招商接待工作规范及流程.doc

招商接待工作规范及流程一、总则招商接待工作是园区重要的对外窗口之一，为进一步规范*招商接待工作，树立*良好形象，特制定本规范及流程。 二、招商接待工作原则 招商接待工作涉及面广，应把握重点、兼顾一般，有礼有节、热情大方的进行接待，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 三、管理 1、*为园区招商接待工作的归口管理部门，负责客户接待的安排和管理，协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工具等，包括*PPT介绍资料、建筑物平面图、客户信息登记表、计算器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等，放在适当位置，方便取用。2、*和*负责提供后勤保障。*应备好信纸（笔记本）、签字笔（铅笔）、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等，放在适当位置，方便取用；应保持接待会议室座椅摆放整齐，保证整洁卫生，如有需要提前开启空调；会议室需存放信纸/笔记本（如有需要）、签字笔 /铅笔（如有需要）、投影仪等，方便随时取用。*应配合协调客户来访、看房等事宜，将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置，方便取用。3、公司各部门在接到客户来访预约后，应通知*，并协助拟定接待计划。如遇重要客户来访，需公司领导参加的，应提前1天告知*，由*负责总协调。四、电话接待工作规范在接听客户的咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话。电话接待主要的谈论内容有：1、简要询问客户的基本情况和需求，包括客户的姓名、公司名称地址、联系电话、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公司性质租赁等，做好客户资料的记录和整理，填写客户信息登记表。 2、简要介绍公司和项目的相关情况。 3、通过简要沟通，判断客户是否符合*，如符合则邀请客户到公司见面详谈，对一些大客户也可要求亲临拜访并约定拜访时间。 五、现场接待工作规范1、迎接客户基本动作：接到客户到访电话后，联系*协调保安室引导客户入园，如有必要，则接待人员应到*迎接；接到客户后应热情对待，视客户情况引入办公室或会议室洽谈，如遇雨雪天气应帮助客户收拾雨具，放置衣帽。 注意事项：接待人员应仪表端庄，态度亲切；如在会议室洽谈，需告知*配置茶水、矿泉水等需求；如在办公室洽谈，应为客户倒好茶水或矿泉水；接待环境应物品摆放整齐，且表面无灰尘，地面干净无脏污，空气流通清新，室温适度，灯光合适，PPT调好（如有需求），备品齐全。2、介绍* 基本动作：与客户交换名片，互相介绍，了解客户的基本情况及咨询事宜；自然而又有重点地介绍*（着重于地段、环境、交通、配套设施、建筑格局等的说明）；与客户交换意见，对客户提出的疑问，耐心解释；做好客户信息登记。注意事项：要用热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系；通过交谈正确把握客户的真实需求及想法，并据此迅速制定应对策略，谨慎承诺；回答客户问题时，如遇不确定的信息应暂不回复，请示领导后再予以回复；接待中既要熟练介绍*情况，又要内外有别，严守商业机密；当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对客户的需要；客户信息应认真记录，越详细越好，并妥善保存。3、带看* 基本动作：边走边介绍，让客户切实感觉*的优势，详细介绍客户意向的建筑，解答客户问题。 注意事项：应提前协调*备好钥匙；带看*的路线应事先规划好；如有必要需嘱咐客户戴好安全帽；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对客户的需要。 4、热情送客基本动作：对有意向的客户可再次约定洽谈时间；送客至*北门或办公楼下。 注意事项：送客时招手待客人远去方可离开。 5、信息反馈 基本动作：接待人员应及时整理来访信息，提取其中对*有价值的信息交由部门领导。注意事项：整理信息时同时备份电子版存档。附件现场招商接待工作流程图*部门*部门*部门53421茶水、矿泉水、纸、笔。办公室会议室带看园区热情送客信息反馈介绍园区迎接客户建