2014郑州大学现代远程教育《市场营销学》.doc

郑州大学现代远程教育市场营销学课程考核要求陈柏呈 学号：12085291004一、名词解释：（每题4分，共20分）1市场定位: 是企业及产品在确定在目标市场上所处的位置，市场定位是由上世纪70年代美国营销学家艾里斯和捷克特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品的某些特征或属性的重视程度，为本企业塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动的传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 2. 招徕定价: 是指零售商利用顾客求廉心理，将某些商品定低价以吸引顾客。3. 选择分销: 是指制造商在某一地区仅仅通过少数精心挑选的、最合适的中间商推销产品。4. 销售促进: 是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动5品牌：是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。二、简答题：（每题5分，共20分）1.什么是需要、欲望和需求？和市场营销的关系是什么？答：所谓需要是指没有得到某 些基本满足的感受状态。所谓欲望是指想得到基本需要的具体满足物的愿 望。所谓需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人 类为了生存，需要食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等。这些需要可用不同方式来满足。人类的需要有限，但其欲望却很多。当具有购买能力 时，欲望便转化成需求。将需要、欲望和需求加以区分，其重要意义就在于 阐明这样一个事实，即：市场营销者并不创造需要；需要早就存在于市场营销活动出现之前；市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的 欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产 品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。2.存在哪几种形式的多元化成长战略？各自的风险情况如何？答：（1）同心多角化经营战略（Concentric diversification）。也称集中化多角化经营战略。指企业利用原有的生产技术条件，制造与原产品用途不同的新产品。如汽车制造厂生产汽车，同时也生产拖拉机、柴油机等。同心多角化经营的特点是，原产品与新产品的基本用途不同，但它们之间有较强的技术关联性。（2）水平多角化经营战略（Horizontal diversification），也称为横向多角化经营战略。指企业生产新产品销售给原市场的顾客，以满足他们新的需求。如某食品机器公司，原生产食品机器卖给食品加工厂，后生产收割机卖给农民，以后再生产农用化学品，仍然卖给农民。水平多角化经营的特点是，原产品与新产品的基本用途不同，但它们之间有密切的销售关联性。（3）垂直多角化经营战略（Vertical diversification），也称为纵向多角化经营战略。它又分为前向一体化经营战略（Forward integration）和后向一体化经营战略（Backward integration）。前向一体化多角经营，是指原料工业向加工工业发展，制造工业向流通领域发展，如钢铁厂设金属家具厂和钢窗厂等。后向一体化多角经营，指加工工业向原料工业或零部件、元器件工业扩展，如钢铁厂投资于钢矿采掘业等。垂直多角化经营的特点，是原产品与新产品的基本用途不同，但它们之间有密切的产品加工阶段关联性或生产与流通关联性。一般而言，后向一体化多角经营可保证原材料、零配件供应，风险较小；前向一体化多角经营往往在新的市场遇到激烈竞争，但原料或商品货源有保障。（4）整体多角化经营战略（Conglomerate diversification），也称混合式多角化经营战略指企业向与原产品、技术、市场无关的经营范围扩展。如美国国际电话电报公司的主要业务是电讯，后扩展经营旅馆业。整体多角化经营需要充足的资金和其它资源，故为实力雄厚的大公司所采用。例如，由广州白云山制药厂为核心发展起来的白云山集团公司，在生产原药品的同时，实行多种类型组合的多角化经营。该公司下设医药供销公司和化学原料分厂，实行前向、后向多角化经营；下设中药分厂，实行水平多角化经营；下设兽药厂，实行同心多角化经营；还设有汽车修配服务中心、建筑装修工程公司、文化体育发展公司、彩印厂、酒家等实行整体跨行业多角经营。3.企业现代营销中为什么要追求顾客满意？答：顾客满意与否,所带来的营销绩效是大不相同的。所以,作为一个企业,只有追求顾客满意,而且真正做到让顾客满意,它的营销绩效才能够得到提升。那么,什么样的情况才能使顾客最为满意呢?实际上,顾客在购买商品的时候,对于商品都有一个心理预期。如果达到这种预期,就会觉得满意,如果超过这个预期,就会感到惊喜。顾客最满意的表现形式就是惊喜。有一个企业家说得非常好,他说:我的一切努力都是为了追求顾客的惊喜,正是顾客的一次次惊喜,铸就了颠扑不破的品牌形象和良好的企业信誉。如果达不到惊喜,提高满意度如何衡量,它的影响因素是什么?营销学提出了顾客让度价值这个概念。顾客所获得的总的利益,我们把它叫做顾客总价值。顾客所付出的总的代价,我们把它叫做顾客总成本。顾客让度价值实际上就是让度给顾客的价值。它是由顾客所获得的总利益与顾客所付出的总代价之间的差额决定的。换句话说,就是顾客所获得的净利润。它是衡量顾客满意与否的一个非常重要的指标。顾客获得的利益越多,他的满意度就越高。4.简述目标市场的主要营销战略及各自的优缺点。答：（1）无差异性市场策略。即企业不考虑细分市场的差异性，用一种商品面对所有消费者,服装店。采用此策略的企业把整个市场看成一个整体，不进行细分，或是在企业作了细分化的工作之后，决定把整个市场作为目标市场。这种策略的优点在于能够节约成本。但在具体实施中会遇到很多困难。一般企业难以开发出让所有消费者都感到满意的产品。实行无差异营销的企业一般针对市场中的最大细分市场提供单一产品，当几家企业同时这么做时，在最大细分市场中便会出现激烈竞争，而较小细分市场的需要难以得到满足。（2）差异性市场策略。即以不同商品适应不同消费者的需要。这种策略的优点在于它能分别满足不同消费者群的需要，提高消费者对企业的信任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，由于一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。这种策略的缺点是，成本和销售费用会大幅增加。所以在采用这种策略时企业必须慎重，要算一下所耗的费用是不是能够抵得上利润的上升。（3）集中性市场策略。即用一种或少数几种产品和营销方案去满足一小部分特殊消费者的需要，是一个比较特殊的策略。这种策略的优点是可以节省费用，可以集中精力创名牌和保名牌。三、问答题：（每题10分，共20分）1. 试述产品生命周期不同阶段的特点及营销策略。（10分）答：产品生命周期可定义为产品影响力随时间演变的规律,该过程受产品战略和营销策略的影响较大,同时伴随着消费者认可度、销售量、盈利状况的相应变化过程。在产品发展的各个阶段, 产品面临的市场特点是不同的,通过对产品生命周期的规律性进行研究,有利于我 们在实施产品战略时根据品牌所处不同阶段采取不同的营销策略,从而更加有效的提高品牌知名度、美誉度和影响力,使产品获得市场竞争优势,最终赢得市场。 一个产品的生命周期主要有四个阶段,即引入期,成长期,成熟期,衰退期. 这是一个产品基本的生命周期曲线及该产品的利润曲线. 可以看出在引入期是公司的投入阶段,毫无利润可言,公司亏损. 在成长期和成熟期公司才可获得利润,到衰退期利润不断下降. 由此可见我们的任务就是要延长成长期,成熟期的时间,延缓或减慢衰退期的到来及下降速度. 办法其实很简単,主要有如下两种方法:其一,当产品进入生命周期的衰退期时,公司或行业对该产品采用新的营销组合,从而使销售量再一次大幅度提高,获得更多的利润延长了产品生命周期. 比如,国产“环丙沙星注射液”将零售价40元左右降低到15元左右,使其缩小了的市场销量得到较大的提高. 其二,开发新市场. 当一个产品在某个地区进人衰退期时,企业为了延长该产品的生命周期,采用向未开发地区进军从而达到延长产品生命获得利润的目的. 这种形式是外资企业进人中国市场最常见的手段及欲达到的目的. 如治疗高血压的第一代ACEI类药“巯甲丙脯酸”在国外已经走过成熟期,市场在萎缩,利润在减少,此时该公司的决策者决定将这一产品打入中国等未开发的世界其它市场,从而给了这一产品第二次生命. 除了药品之外,在中国的汽车业也可看到这种现象,无论是桑塔纳,夏利,还是捷达,外国人都抱着同样的目的,在中国实现了延长淘汰车型生命周期的梦想,创造了第二个销售与利润的“驼峰”。 2. 消费者的购买行为有哪四种？各自的产生条件是什么？针对不同的购买行为应该采用怎样的的营销策略？（10分）答：消费者的购买行为分为四种类型：复杂性购买行为、减少失调感的购买行为、寻求多样化的购买行为、习惯性的购买行为。（1）复杂性购买行为产生条件：如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。（2）减少失调感的购买行为的产生条件：如果消费者属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异，则会产生减少失调感的购买行为。对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。（3）寻求多样化的购买行为的产生条件：如果消费者属于低参与并了解现有各品牌和品种之间具有的显著差异，则会产生寻求多样化的购买。对于寻求多样化的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠劵、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变习惯性购买行为。（4）习惯性的购买行为的产生条件：如果消费者属于低参与并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性购买行为。对习惯性购买行为的营销策略一是利用价格与销售促进吸引消费者试用。二是开展大量重复性广告，加深消费者印象。三是增加购买参与程度和品牌差异。四、案例分析题：（每题20分，共40分）先阅读下列内容，然后回答问题：1. 宝洁公司的产品组合（部分）产品组合的宽度洗涤剂牙膏香皂尿布纸巾 产 品 线 长 度象牙雪1930洁拂1933汰渍1946快乐1950奥克多1952达士1954大胆1965吉思1966黎明1972格里1952佳洁士1955象牙1879柯柯1885拉瓦1893佳美1926爵士1952舒肤佳1963海岸1974玉兰油1993帮宝适1961露肤1976媚人1928白云1958普夫1960旗帜1982产品组合的衡量变量有哪些？以上表中宝洁公司的产品组合为例进行说明（7分）答：产品组合包括四个衡量变量：宽度、长度、深度和关联度。 向下扩展。是指企业原来生产高档次产品，后来根据市场情况增加一些较低档次的产品。企业采取这种决策的主要原因是： 企业发现其高档产品的销售增长缓慢，因此，不得不将其产品大类向下延伸；企业的高档产品受到激烈的竞争，必须用侵入低档产品市场的方式来反击竞争者；企业当初进入高档产品市场是为了建立其质量形象，然后再向下延伸；企业增加低档产品是为了填补空隙，不使竞争者有隙可乘。 采取向下扩展的策略时，企业会遇到一些风险，如：企业原来生产高档产品，后来增加低档产品，有可能使名牌产品的形象受到损害，所以，低档产品最好用新的商标，不要用原先高档产品的商标；企业原来生产高档产品，后来增加低档产品，有可能会激怒生产低档产品的企业，导致其向高档产品市场发起反攻；企业的经销商可能不愿意经营低档产品，因为经营低档产品所得利润较少。 向上扩展。在市场上定位于低档产品的公司可能基于更快成长或更高边际利润，或充实产品线而打算进入高档产品市场。主要理由是：高档产品畅销，销售增长较快，利润率高；企业估计高档产品市场上的竞争者较弱，易于被击败；企业想使自己成为生产种类全面的企业。 采取向上延伸决策也要承担一定风险，如：可能引起生产高档产品的竞争者进入低档产品市场，进行反攻；未来的顾客可能不相信企业能生产高档产品；企业的销售代理商和经销商可能没有能力经营高档产品。针对产品组合的尺度，企业可以采用哪几种方法发展业务？（6分）答：产品整体概念： 所谓产品：是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何事物，包括实物 、服务、地点、组织和创意等。 在计划为市场提供产品时，营销者需要考虑核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品5个层次。 产品层级 产品层级:是指从基本需要开始，一起直延伸到能够满足这些需要的一些具体项目。一般来讲，产品有7个层级，即：需求族、产品族、产品种类、产品线、产品类型、品牌和产品项目。 产品组合决策 所谓产品组合是指企业生产或销售的全部产品厌烦、产品项目的组合。 产品组合具有宽度、长度、深度和黏度。所谓组合的宽度是指企业具有多少条不同的产品线，组合长度是指产品组合中产品项目的总数；组合的深度是指产品线中每一个产品有多少品种；组合的黏度是指各条产品线在最终用途、生产条件，分销渠道或者其他方面的相互关联的程度，上述产品组合4种尺度为企业确定产品战略提供了依据。企业可采用这4种方法发展其经营业务 。 一般情况下，企业增加产品组合的宽度，有利于扩展企业的经营范围，实行多角化经营，可以充分发挥企业特长，使企业特别是大企业挖掘技术，资源的潜力和优势，提高经济效益，同时可以分散风险；增加产品组合的长度，使产品线更加丰满，在满足顾客的不同需要的同时，可以增加企业。产品组合的决策有哪些？（7分）答：产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和相关性方面做出的决策。产品组合可以用广度、长度、深度、黏度来说明。下面以宝洁公司为例说明这些概念： 广度（Width） 产品组合的广度是指该公司具有多少不同的产品线。宝洁公司有5个产品线，即：洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾。 长度（Length） 该公司产品组合的长度是指它的产品组合中的产品品目总数。在表91中，产品品目总数是25个。我们再来看一看该公司产品线的平均长度：平均长度等于总长度(这里是25)除以产品线数（这里是5），所以结果为5。 深度（Depth） 产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少的品种。例如佳洁士牌牙膏有3种规格和2种配方(普通味和薄荷味)，佳洁士牌牙膏的深度就是6。通过计算每一品牌的产品品种数目，我们就可以计算出宝洁公司的产品组合的平均深度。 黏度（Consistency） 所谓产品组合的黏度，是指一个企业的各个产品大类的最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。宝洁公司所生产经营的产品都是清洁用消费品，而且都是通过相同的渠道分销，就产品的最终使用和分销渠道而言，这家公司的这些产品组合的黏度大。2.南奥房地产公司的价格策略价格是房地产经营过程的核心与实务，一切的经营活动均以此为中心。高价位能够提高单位利润，但可能影响房地产销售，低价位虽然能够扩大销售，但可能丧失获取更多利润的机会。如何确定最适合的价格，获取最大的利润，是所有投资人最关心的事情。下面，我们以南奥在广州房地产市场竞争时采取的定价策略为例来对定价策略进行一下探讨。首先，南奥在价格策略上采取中价进入，综合性价有比较优势，使得南奥的核心竞争力突出杰出的产品性能价格比。南奥的公开均价是3900元/平方米，这个价格在华南板块已经具有一定的价格优势，而其配套设施、建筑质量、装修档次均超过了通区域的几个大盘。在价格上，南国奥林匹克花园采取了如下策略：按时段、分阶段将价格提升，创造物业升值现象。在货量的安排上，将位置、景观不同的单元好坏搭配。视市场的反应程度，再进行价格的调整。由于市场连续反应良好，南国奥林匹克花园的价格也在稳定的基础上逐步上升，呈现了物业升值的局面。同样，有利于下阶段的销售，有部分客户甚至就是冲着升值的愿望来购买南国奥园的，部分人还在这项投资中获得了收益。此外，针对目前白领一族的收入特征，南奥采取了降低首期稳中有升的价格策略，这样，既可以切入新的市场，也可以在扩大利润的同时制造物业升值预期，提高消费者的信心。为其产品的营销奠定良好的价格基础，增强买家的信心，并增加买家的急迫感。南奥以上的价格策略取得了良好的市场效果。事实表明它采取的价格策略是正确的。现在，我们对其进行一下评价。首先，南奥的价格策略之所以成功，是因为它是制定在产品性能和成本的基础上的。我们制定价格一定不能偏离产品的成本。此外，南奥在制定价格时，考虑了市场的现状。在同样质量的情况下，拟定了最吸引顾客的价格。最为重要的是，在制定价格时，南奥掌握住了消费者的心理。例如，先稳后升的价格策略，和好坏搭配反应出性价差的策略。思考题：南奥房地产公司的定价策略给我们哪些启示？答：房地产现在正处于上升阶段，所以高价位是随处可见的。