教育机构如何微信营销的几个常见误解.doc

教育机构如何微信营销的几个常见误解微信营销的原理消除了以上三个误解后，让我们反过来分析一下微信营销的原理。在大营销概念里，市场、产品和运营体系同样属于营销范畴的，这个概念在微信中被体现得淋漓尽致。微信营销的实质是两个过程:1.外营销过程包括基于市场目的的各种手段，在市场手段里把微信公众号包装送达，这是一个以吸引微信粉丝为目的的过程，这个过程并非想象中的那么难。（下文将有详细介绍）2.内营销过程内营销过程是指建立机构自己的微信服务闭环，并且把产品与客服体系连接起来。这是微信营销中至关重要的，但目前为止仍然被教育机构所忽略的关键环节。通过外营销过程我们所获取的粉丝都是强指向性用户，他们进入微信公众号后看到什么，这就是微信产品体验；他们通过产品获得了什么反馈，这就是微信的服务体验。因此教培机构的微信营销至少要拥有这两方面属性，才可以实现销售转化。我们再分析教培行业现有的公众号，通过文章推送根本不可能实现内营销过程，这就是教育机构微信营销问题的根源。你需要几个公众号消除了误解，厘清了原理，我们开始微信营销的准备。首先，需要申请一个公众号，这个公众号最好是企业身份，虽然目前个人身份也可以申请，但从微信的政策角度考虑，个人身份的公众号很有可能在将来会受到功能限制，所以一定要用身份注册。按照微信公众平台的要求一步步填写资料，只要内容填写正确，在一周之内可以获得审批。此时会遇到一个问题，微信会问你：是选择订阅号模式，还是选择服务号模式呢？让我们先暂时搁置这个问题，分析一下教培机构的粉丝特征。教培机构的粉丝其实是两类，即，尚未课程的潜在用户，已经课程的老用户。这两类用户的需求是不同的，前者的目的在于了解机构课程，后者的需求在于享受教学服务。因此，对于教培机构的业务而言，服务于前者的目的在于销售，服务于后者的目的在于服务的口碑传播。建议有实力的机构开设两个公众号，一个是营销号，在市场端进行推广，用于展示课程获取咨询；一个是服务号，在用户付费的时候提供给，用于后期服务，以提升机构的服务形象。我们再回到订阅号和服务号的话题。订阅号的权限在于，没有自定义菜单，但每天能群发一条消息。用于销售目的的那个公众号可以采用订阅号的模式，每天都能够提醒用户“我有新内容了”。但此时请注意，这个订阅号的群发意义，与上文中讲到的“微信营销就是文章推送”是完全不同的，这种群发是微信营销平台的辅助，而并非微信营销的主体。这其中若干策略，我们将在下文详细介绍。服务号的权限与订阅号相反，可以在微信主页面提供自定义菜单，但只能每个月推送一条消息。此时，服务号的吸引力在于，为自发访问的用户提供体系内的附加服务，上文提到的为已经订课的学生提供的那个公众号，恰好适用于服务号模式。由此让教培机构学生获得归属感和服务感，以促进二次销售成单。销售转化系统的搭建销售转化是上文提到的内营销过程，有了官微的教培机构，首先需要建设公众号的内容，让粉丝关注之后“有的可看”。上文中我们已经分析，如果用户看到的是空号，或者是文章，或者是机构自我介绍，这种方式是不可能完成销售转化的。不论是用于营销的那个订阅号，还是用于老用户的那个服务号，必须为用户实现最佳体验的功能和流程，才可以顺理成章地把粉丝引导到销售之中。以营销目的的那个订阅号为例，我们可以推演，假设自己就是潜在学员或者家长，得到教培机构的宣传广告，扫了二维码进入微信后，首先想看到的一定是课程和师资、学校位置，学校背景。如果这些都能满意的话，我们会考虑和优惠活动，如果真的产生了兴趣，一定希望能够最简单的方式联系到机构的服务人员。这个过程就是微信公众号系统的功能需求，即，首先满足粉丝的各种信息需求，然后顺水推舟地导入到咨询中。这个过程一定不能是文章化的，上文我们已经分析过“精品购物指南”和京东淘宝的区别，因此在互联网的时代，这个过程一定是流程化、按钮化，让用户通过几个点击进入自己想要列表，再通过按钮引导到咨询中。这不是普通微信公众号能够实现的功能，需要机构提供一个平台，这个平台对外可以有各种名称，但其对内的实质，就是一个“销售转化”系统。我们的微信ZONE系统就是这样一个工具，可以让机构的微信快速实现以上功能，本文不以介绍系统和服务为目的，读者如果感兴趣可以在微信中搜索公众号“微ONE”来了解这类系统的设计模型，希望能够帮助大家获得一些直观灵感，不反对教培机构按照这样的模式自己研发。以老口碑为目的的服务号，其原理与以上相同，只是功能和后台的使用者不一样而已了。有了这个系统，微信的实质不再是个机构的自媒体，而是一个“活的随身官网”，微信粉丝有了转化的可能。此时，无需额外的人员配备，只需让自己的销售顾问或者教师使用这个系统回答用户问题，整个营销号的闭环建设即告完成。写到这里发现的篇幅太长了，而下一步要写的东西也太多，一时时间也不够用，留待下一篇文章里再详细介绍吧。这篇文章主要讲述了教培机构微信营销的观念和前期准备，有了这些准备，大批量的粉丝到来之后才会真正产生营销效果。在下一篇文章里，我们将开始探讨教培机构最关心的外营销问题，即，如何增粉的问题。我设想下文的内容将从以下方向展