法规、营销.xls

题目编号题库编号难度题目类型显示类型题干选项数 IT11001736IP011320 当某一项目有两种维修方案 时 为了不引起不必要的麻 烦 没有必要都告诉客户 可按照我们自己选定的方案 向客户说明 2 IT11001737IP011320 销售的三要素包括信心 需 求 购买力 2 IT11001738IP011320 良好的说服力是业务接待 服务顾问 最大的才能 2 IT11001739IP011320 顾客所做的决定大都是理性 的 2 IT11001740IP011320 顾问式销售以客户为本 传 统式销售以商品为本 2 IT11001741IP011320 接车时 业务接待应尽快了 解客户需求 开好工单 请 客户签字后 铺三件套 及 时将车送至车间维修 2 IT11001742IP011320顾客最担心的是价格 2 IT11001743IP011320 在车辆交修确认时 业务接 待只要向顾客解释维修内容 即可 2 IT11001744IP011320 每个车辆送修人员都知道自 己想要什么 2 IT11001745IP011320 主导型顾客喜爱做决定 且 决定做的很快 而分析型的 顾客善于思考分析 且不喜 欢做决定 2 IT11001746IP011320 业务接待 服务顾问 对于 所推销的服务或商品特性介 绍越多 越能达到顾客满意 2 IT11001747IP011320 汽车维护检测诊断技术规 范 GB T18344 2001 中 明确规定了汽车二级维护的 工艺流程 2 IT11001748IP011320 机动车维修职业的社会责任 是恢复和提高机动车技术状 况 充分发挥机动车的效能 和降低运行消耗 2 IT11001749IP011320 为了防止汽车维修过程中有 害气体排入大气 调试车间 应设置汽车尾气收集净化装 置 2 IT11001750IP011320 中华人民共和国大气污染防 治法 中规定企业应当采取 措施 防止或减少固体废物 对环境的污染 2 IT11001751IP011320 1011 机动车维修企业质量 信誉等级分为优良 合格 基本合格和不合格 2 IT11001752IP011320 交通部 机动车维修管理规 定 2005年7号令 规定机 动车维修竣工出厂质量保证 期中行驶里程和日期指标 以先达到者为准 2 IT11001753IP011320 机动车维修企业要用国标 汽车维修业开业条件 等来 指导企业建设和经营发展的 决策 2 IT11001754IP011320 汽车维修标准体系总结构分 为三部分三个层次 2 IT11001755IP011320 机动车维修从业人员职业道 德的主要内容包括爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服 务群众 奉献社会 2 IT11001756IP011320 在机动车维修服务中 拖修 方就是服务对象 是消费者 2 IT11001757IP011300 销售人员在与顾客交往过程 中 应该考虑 3 IT11001758IP011300 寒暄是会客中的开场白 是 交谈的序幕 通过 哦 您 是人大毕业的 说起来我们 还是校友呢 等用语言来 进行的寒暄属于 3 IT11001759IP011300 对于走进4S店的客户 不一 定每一位都是潜在客户 其 表现为 3 IT11001760IP011300 在初次沟通中 为了让客户 对你预先设计的东西留下印 象 应该先注重在 3 IT11001761IP011300 在与顾客交谈中 如确有急 事需离开处理 可 3 IT11001762IP011300 一般首先询问价格是中国汽 车潜在客户的习惯 有可能 导致这种行为的三个因素为 3 IT11001763IP011300 为成功进行产品销售推广 最初的沟通目的应该集中在 3 IT11001764IP011300 销售人员在与顾客交谈时 符合谈吐礼仪要求的是 3 IT11001765IP011300 与不熟悉的汽车消费者谈话 适合采用 3 IT11001766IP011300 营运车辆综合性能要求和 检验方法 GB 18565 2001 属于 3 IT11001767IP011300 国际标准化组织的缩写是 3 IT11001768IP011300 社会主义职业道德的核心是 3 IT11001769IP011300 交通部 机动车维修管理规 定 2005年7号令 规定汽 车和危险货物运输车辆二级 维护质量保证期为 3 IT11001770IP011300 机动车维修技术人员包括 技术负责人 从事机修 电 器 钣金 涂漆 车辆技术 评估作业的技术人员和 3 IT11001771IP011300 汽车维修业开业条件 第2 部分 汽车专项维修业户 中规定将专项维修作业的业 户分为 3 IT11001772IP011300 二级维护作业规范中规定首 先要对车辆进行 3 IT11001773IP011310 下列属于 全国机动车维修 行业行为规范公约 的内容 有 4 IT11001774IP011310 机动车维修过程中存在的环 境污染物有 4 IT11001775IP011310 交通部 机动车维修管理规 定 2005年7号令 规定机 动车维修经营业务根据维修 车型分为 4 选项1选项2选项3选项4选项5选项6正确答案 正确错误2 正确错误1 正确错误2 正确错误1 正确错误1 正确错误1 正确错误2 正确错误2 正确错误2 正确错误1 正确错误2 正确错误1 正确错误1 正确错误1 正确错误2 正确错误1 正确错误1 正确错误1 正确错误2 正确错误1 正确错误1 企业的利益顾客的利益 企业和顾客的利 益 3 问候型言他型攀认型3 眼神的不同 没有明确 的好恶 直 接问价 言谈与行动不同 没 有明确的好恶 直接 问价 眼神不同 言谈 与行动不同 直 接问价 3 销售建立关系品牌美誉度2 向顾客说明 并致歉意 再离开 向同事打招呼 再离 开 向主管说明 再 离开 1 没有购车经 验 通过询 问价格与预 算作对比 通过价格来 判断产品价 值 没有购车经验 通过 询问价格与预算作对 比 是否购车取决于 价格因素 没有购车经验 通过价格来判断 产品价值 是否 购车取决于价格 因素 1 让客户感受 到产品的优 越性 给客 户留下一个 深刻的好印 象 让客户感受到产品的 优越性 让客户感受 到4S店的迎客氛围 让客户感受到4S 店的迎客氛围 给客户留下一个 深刻的好印象 3 信口开河注意倾听含糊其辞2 私人距离常规距离礼仪距离3 强制性国家 标准 推荐性国家标准汽车行业标准1 ISO ICO IMO1 吃苦耐劳诚实守信为人民服务3 车辆行驶 5000公里或 30日 车辆行驶4000公里或 30日 车辆行驶6000公 里或30日 1 企业负责人质量检验人员业务员2 16项 15项 17项1 清洁维护检测3 弘扬职业道 德 建设精 神文明 规范操作 保证质量 文明生产 保护 环境 尊老爱幼 热情 待人 1 2 3 旧机油废旧汽车配件旧蓄电池旧空调制冷剂1 3 4 汽车维修经 营业务 危险货物运输车辆维 修经营业务 摩托车维修经营 业务 其他机动车维修 经营业务 1 2 3 4 知识点编号资源路径 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0016 KP0