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管理心理学复习题1、 管理心理学的研究方法有哪些？观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、个案法2、 对管理功能的认识有哪些？3、 论述在社会知觉过程中会产生哪些偏见，及对做好人的工作的现实意义。1、 第一印象效应：初次印象，它是指两面个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象，一般来说第一印象是消极的。在管理中，关键是如何发挥积极的一面，克服消极的一面。一是在看待别人时，要尽量避免仅凭第一印象就下判断。二是在对待自己时，要严格要求自己，尽量给别人留下第一个良好的印象。在处理人际关系时问题时，要注意克服由第一印象导致的各种偏见和误解。以建立良好的人际关系。2、晕轮效应：在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉)要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性，动态性和客观性。要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价。要用发展的眼光看待人和事，要以客观的标准评价人。优先效应和近因效应。3、优先效应和近因效应：优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。（！）首先，在人际交往的过程中，对待初次相识的人，要注意留下好的第一印象，强化优先效应，但对待熟悉的老朋友，也要注意近因效应。，防止出现交往危机。（2）其次，在组织社会活动和开展宣传工作时，充分利用两种效应来强化效果。4、定型效应：指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。（！）一方面要注意利用定型效应的积极作用，（2）另一方面，要克服定型效应的消极作用。5、对比效应：人们对当前事物的知觉会受到前面出现的其他事物的知觉影响而产生歪曲现象。6、相似效应：人们喜欢与自己在各方面较为相似的人。7、自我实现的预言：人们期望的东西可能会变成现实。皮革马利翁效应4、 在管理实践中应如何处理群体压力与从众行为？（1）群体压力有积极的和消极的区分。在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力。对积极和群体压力要维护，对消极的群体压力要减弱他的消极作用。（2）要善于分析“不从众”者的情况，对出于 “集体主义自决”的不从众者，要给予支持，对故意捣乱，闹情绪的不从众行为，要给予帮助和教育。（3）应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，要注意保护和支持群众的独创精神。（4）要充分利用从众行为的积极作用。要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。（5）领导者在作决策时，要防止在表面一致的情况下，匆忙作出决策。（6）重视并善于倾听不同的及反面的意见。5、 请简述群体沟通的类型。按组织系统划分，分为正式沟通和非正式沟通；按信息流动的方向划分，分为下行、上行、平行沟通；按沟通者有无地位转移划分，分为单向沟通和双向沟通；按语言沟通的形式划分，分为口头、书面沟通6、 请简述对人性的认识。经济人（理性经济人或实利人）假设：从享乐主义出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了取得经济报酬。麦格雷戈在企业中人的方面提出X、Y理论，主张Y反对X。X即概括经济人假设的观点，把人分为两部分，多数人只能是被管理者，只有少数人才能担当管理的责任。管理：管理工作的重点是提高生产率、完成生产任务。管理是进行计划、组织、经营、指导和监督，该管理方式为任务管理。管理人员的职能是指导生产，管理只是少数人的事情，工人的任务就是听从指挥、努力生产。强调在奖励制度上实行金钱奖励和惩罚相结合（胡萝卜+大棒）。实践中的代表：泰罗的“科学管理”（也称为“泰罗制” ）“社会人”的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。梅约、霍桑试验（照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验）管理：管理人员应该把管理的重点放在关心人，满足人的需要上。管理人员的职能更应该关注员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感。在实行奖励的时候要提倡集体奖励，不主张个人奖励。成为人际关系的协调者。提倡参与管理，让员工参与管理过程自我实现的人假设。马斯洛。自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到最大的满足。Y理论。员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情；在工作中，员工能够自我引导和自我控制；在适当条件下，人们能接受任务甚至寻求责任；把实现组织目标看作是工作的最大报酬；人们普遍具有想象力和创造力；只要管理适当，人们会自动地把组织目标和个人目标统一起来管理主张：管理重点的转变。创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能较充分地挖掘自己的潜力，发挥才能，自我实现；管理者任务的转变。从控制者、指挥者或人际关系调解者转变为工作的设计者；激励方式的改变。认为只有内在激励，才能调动起员工的积极性；管理制度的改变。采取员工能充分表露自己才能，满足其自我实现需要的制度。“复杂人”假设，雪恩。应变理论超Y理论”。根据具体情况而去采取适当的管理措施7、 请简述组织变革的基本过程。勒温解冻：激发组织成员变革的动机，使他们认识到按老一套办法工作已达不到希望的结果。改变：指明改变的方向，实施变革，使组织成员形成新的态度和行为再冻结：利用各种方法使组织成员的新态度、新行为得以巩固，使之持之以恒。8、 请简述非正式群体的作用。（1）对组织发展的主要功能：促进作用和阻碍作用；（2）对其成员的主要功能：a、满足其成员心理上和感情上的需求；b、对其成员起着控制作用；c、对其成员起改造作用；d、对其成员的激励作用。9、 请简述领导风格的具体理论。以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端工作作风分为三种类型。1、专制作风：权力定位于领导人。2、民主作风：群体3、放任自流作风：每个职工。在实际工作情景中，三种极端的工作作风不常见，往往是两种的混合型。民主作风的领导工作最有效。10、 请简述人际关系的相关理论。人际关学学说梅奥或PAC（1）提出工人是“社会人”而不是“经济人”。工人的行为还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。（2）企业中存在着非正式。(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。工人的满意度越高，其士气就越高，从而是生产效率就越高。11、 请简述群体凝聚力的影响因素。群体的领导方式、群体的规模、与其他群体的竞争、群体的成功、群体内部的奖励方式和目标结构、群体资格的严格限制。12、 请简述现代组织的特征。政治性、社会性、权威性、法制性、系统性13、 请简述态度的改变理论。平衡理论。海德于1958年提出。1 人的认知系统中存在使某种情感或评价趋向一致的压力。2 把构成一体的两个对象关系为单元关系，可由类似、接近、相属而形成。对认知对象的喜恶情感或评价为感情关系。3 个体对单元中两个对象的态度一般为一个方向。如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不舒适、不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知。P-O-X图示，八种模式。认知失调理论。费斯廷格1 认知失调：一个人的两种认知元素之间的不一致。2 认知失调主要有两种来源：一是决策行为，即当需要在多个相似价值的方案中做出选择；二是与自己态度相矛盾的行动。这种认知失调，对态度的意义为，产生某种力量使人们逐渐改变自己的态度。3 认知本身和认知背景有密切关系。个人、个人的意见和信念以及与认知有关的环境称为认知元素。以此为基本单元，将两单元间的关系分为协调、不协调、不相关。4 认知不协调就产生紧张，驱使人解除不协调。减轻失调的方法：改变某一认知元素，使不协调趋向协调；增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统；强调某一认知元素的重要性。参与改变理论 勒温改度的方法，离不开群体的规范和价值。个人在群体中所从事的活动的性质决定其态度，也会改变态度。个人在群体的活动分为主动和被动型。主动：主动的参与群体活动、参与政策制定，态度改变显著且迅速；被动：服从权威沟通改变理论 墨菲沟通对态度改变的影响依赖于：沟通者、沟通过程、沟通对象参照群体改变理论 纽科姆每个人对自己在群体中所处的地位和角色的认知是个人态度形成的基础，态度受到参照群体的很大影响。改变态度的三程序论 凯尔曼礼让、模仿、改变这三种社会条件的影响下人们会改变态度。马斯洛的需要层次理论。（1）把人类的多种需要归结为五大类和五个等级层次。即生理、安全、社交、尊重、自我实现；（2）上述五种需要是按次序逐级上升的。（3）对五种基本需要分为的高、低两级。即生理、安全、社交是低级需要，通过外部条件满足；尊重、自我实现是高级需要，从内部满足。（4）既不一定是有意识或无意识的，但总的来说，往往无意识的。（5）大多数人的需要层次是固定系列，但因人与人之间的个别差异，有例外。（6）核心是自我实现，把优势需要上升为自我实现的人称为“理想的人”14、 ERG理论。克莱顿爱尔德弗。认为需要分三类:存在、关系和成长的需要。生存需要（existence）指维持生存的物质条件的需要。相互关系（relatedness）指在工作环境中维持与他人之间重要人际关系的需要,满足依赖于分享与他人之间的情感和相互关怀的过程成长（growth）指个人努力创造的需要或个人在工作中成长的所有需要.充分认识自己,自尊自信,充分发挥能力,有发展新能力的机会.某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。高级需要受挫时产生倒退现象；关系、成长需要满足时，强度更强。15、 激励理论的综合应用。内容型激励（个体行为的目的是为了满足自己的需要，着重研究需要的内容、结构特征及其激励作用。）马斯洛需要层次理论、阿尔德弗的ERG理论赫兹伯格的双因素理论（1）使员工不满意的大多属于工作环境与工作关系方面的因素,他称为保健因素,这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.2）使员工感到满意的属于工作本身或工作内容方面的因素,他称为激励因素，这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.。满意的对立面是没有满意，不满意是没有不满意。只有靠激励因素来调动职工的工作积极性，才能提高工作效率。麦克利兰的需要理论组织中人最重要的需要（高级需要）有三种：成就需要、权力需要和归属（合群）需要。成就需要：追求卓越、达到标准、争取成功的内驱力 。归属需要：建立友好的和亲密的人际关系的愿望 。权力需要：影响或控制他人的欲望过程型激励（如何由需要引发动机、由动机推动行为，并由行为指向目标的，从激励的全过程来分析哪些因素影响人的行为及其目的的达成。）期望理论 弗鲁姆 有效地激发人的工作动机，正确处理三种关系：（1）努力-绩效关系：（期望）个体认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性。主观估计（2）绩效-奖励关系：（工具性）个体相信一定的绩效会带来组织给予自己报酬或奖励的程度。组织奖励包括加薪、晋升职务、带薪休假、免费旅游等。（3）奖励-个体目标关系：（效价）组织奖励满足个体目标或需要的程度以及组织奖励的意义被个体所理解的程度。M（激励力） V（效价） E（期望概率）亚当斯的公平理论分配公平：报酬数量或分配是否让人感到公平。员工受到绝对报酬和相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收入的绝对值，还关心自己收入的相对值。程序公平：确定报酬分配的程序是否让人感到公平。积极性目标设置理论波特和劳勒的综合模型以工作绩效为核心，“鼓励/努力绩效满意度”为轴线。外在激励（工作之外得到的奖励）和内在激励（工作本身或结果的激励）。调节机制：（1）次生强化机制。对工作无了解，为获得某种外酬以满足其相应的需要，不得不从事此活动，在工作中逐渐发现乐趣，态度开始转变，诱发内部激励。（2）自我感知效应。德西将行为归为外酬、内酬组织中的心理契约：内隐的、不受法律保护，但有激励效果。如果不能满足人的内隐的愿望、期盼，人们就会产生不舒服感受。心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的的三个基本概念是: 工作满意度、工作参与和组织承诺。行为改造型激励理论强化理论强化：随着人的行为之后发生的某种结果会使以后这种行为发生的可能性增加。分为正强化（愉快，增加）和负强化（不愉快，增加）、惩罚、消退。挫折理论在实现目标的过程中，由于受到主观和客观因素的限制，目标实现常常会受阻，甚至失败。挫折表现：攻击、倒退、病态的固执、妥协（文饰、投射、替代、反向、表同）16、 人际关系的PAC分析（相互作用分析）模型。柏恩交往分析的基本模型由七个相互依赖的要素组成，即心理形成、交往、思想感染、爱憎观念、基本立场、时间支配和脚本分析。心理形成：三中自我心理状态：父母（权威和优越，你必须、应该）、成人（客观和理智，我认为）、儿童（情感和感觉，我猜，我不知道）交往：平行P-P、交叉AA-PC和隐蔽性AA(C)-CA。思想感染:以儿童的心理状态接受父母或其他重要人物的偏见、看法和感情。爱憎观念：肯定或否定基本立场：儿童持有的个人内心的和对人与人之间关系的观点。四种我你行不行时间支配：隐退、讲求礼仪、活动、消遣、游戏和结交密友脚本分析：自动实行的生活计划。17、 请简述组织设计的原则。组织结构设计的原则：纵向分工（专业化。命令链、控制跨度）、横向分工（职能的部门化、产品或项目的部门化、顾客的部门化）、地理位置的部门化、过程的部门化组织设计的原则：工作专业化原则、部门化原则、管理幅度原则统一指挥原则、直线职能控制原则、统一指挥原则、授权原则、职、责、权明确的原则考试的题型：单选题（20个）、多选题（10个）、名词解释（5个）、简答题（5个）、论述题（3个）请同学们除背诵上述题目之外，并将课本中管理心理学的基本知识点进行记忆！1. 心理过程：即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映2. 情感：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向3. 激情：是一种爆发迅速强烈而时间短暂的情感或情绪4. 心境：是一种微弱平静而持续的情感或情绪5. 道德感：是根据社会道德行为准则评价别人或自己的言行所产生的情感或情绪6. 美感：是人的审美需要是否满足而产生的情感或情绪7. 意志：是指人自觉地确定并支配其行动以实现预定目的的心理过程8. 管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学9. 个体心理：是指处在组织管理过程中个人的心理活动10. 普通心理学：是研究人的心理活动的一般规律的科学11. 工程心理学：是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的科学12. 社会心理学：是研究群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律的科学13. 个性：是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和14. 气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征，主要表现为人的心理活动的动力15. 性格：是一个人比较稳定的对现实的态度习惯化了的行为方式16. 能力：是指个人完成某种活动所比被的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领17. 素质：是有机体天生具有的某些解剖和胜利特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特性18. 知觉：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体反映19. 归因：是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程20. 自我知觉：是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识21. 自我意识：是指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系22. 自我管理：是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束23. 需要：是人缺乏某中必须的东西时，在内部心理上产生一种具有紧张感的主观状态24. 动机：是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主要原因，是个体活动的印发和维持的心理状态25. 激励：就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程26. 成就需要：指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求27. 权利需要：指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求28. 期望值：指对人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断29. 效价：指所达到的目标满足个人需要的价值30. 目标：是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上超前反映31. 积极强化：是指对良好行为给予肯定和奖励，以增加其重复出现的可能性之方法32. 消极强化：是指为鼓励良好行为而撤消或减轻原有的消极后果之方法33. 惩罚：是指对不良行为给予不利回报，以期减少或消除该行为再次出现的可能性34. 消退：是指撤消对某中行为的积极强化，以终止行为或降低行为出现的可能性35. 挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到，障碍和干扰，其需要不恩能够得到满足时的一种消极的情绪状态36. 群体：不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体37. 非正式群体：指不经官方规定，即没有正式结构，也不由组织确定的联盟38. 正式群体：指由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体39. 社会认可的规范：指由社会的一定部门规定或在社会生活中自然形成，并经社会的多数成员所接受的规范40. 群体规范：指群体所规定的或自然形成的行为标准，诸如规章制度、纪律、法律等，以及人们心理活动的一切参照原则41. 反社会规范：指那些有害于社会公共利益、存在于某些非正式群体中的特殊规范42. 非正式规范：是指非正式群体中的规范43. 从众行为：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象44. 顺从行为：是指个体在群体的压力下，只在表面表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象45. 群体凝聚力：是指群体对其成员的吸引里，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面46. 群体冲突：指群体中两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现47. 群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致，所感受到心理压力48. 非言语沟通：是指通过身体动作、说话语调或重音、面部表情以及发送者道贺接受者之间的身体距离来传递信息的沟通49. 信息沟通：是指在管理中发生的，两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程50. 双向沟通：是指发送信息者在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止51. 人际关系：是指组织环境中人与人之间的交往和联系52. 自然性人际关系：指自然形成的人际关系，主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系53. 非正式群体中的人际关系：是没有明文规定的群体中的人际关系，一般具有一定目标，一群爱好相同的人，在感情的基础上建立起来的人际关系54. 社会性人际关系：指经济、政治、法律、伦理等人际关系55. 领导：是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程56. 创新：就是以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的答案程序或重新组合已有知识、技术、经验、获取创造性的思维成果，从而实现人的注意创造能力57. 正式领导者的功能：指领导职工达成组织目标，具体表现在：1制订和执行组织的计划、政策与方式2提供情报知识与技巧3授权下级分担任务4对职工实行奖惩5代表组织对外交涉6控制组织内部关系58