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文档简介

基础知识 危机传播管理 危机传播管理的三个基本原则 危机传播管理的基本程序 危机传播管理 事实与价值模型 内容提要 危机处理的 3T 原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的 危机传播管理的三个基本原则 一 3T 原则 1 Tellyourowntale 以我为主提供情况 2 Tellitfast 尽快提供情况 3 Tellitall 提供全部情况 危机传播管理的三个基本原则 一 3T 原则 1 以我为主提供情况强调我方的调研 我方的见证 我方的事实 面对危机 不慌不忙 态度诚恳 据实力辩 据理力争 尽快把握局面 危机传播管理的三个基本原则 一 3T 原则 2 Tellitfast 尽快提供情况 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息 填补信息真空 掌握活动主动权 危机传播管理的三个基本原则 一 3T 原则 3 Tellitall 提供全部情况 信息发布应全面 真实 而且必须实言相告 越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑 危机传播管理的三个基本原则 一 3T 原则 这是公共关系的核心原则 也是危机传播管理的核心原则 不遵循这条原则 那么 小危机也会转化成大危机 危机传播管理的三个基本原则 二 公众为上原则 组织的信誉是组织的生命 危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则 危机传播管理的三个基本原则 三 维护信誉原则 1 赶赴现场 了解事实 2 分析情况 确立对策 3 安抚公众 缓和对抗 4 联络媒体 引导舆论 5 多方沟通 迅速化解 6 有效行动 转危为机 危机传播管理的基本程序 有两个一级路径 一个是事实路径 一个是价值路径 它们分别延展出三个二级路径 每个二级路径又有若干三级路径 危机传播管理路径 危机传播管理路线图 危机传播管理路线图 事实路径 疏导路径 告知路径 转换路径 有效承诺 告知真相 充分告知 规避危机黑洞 议题管理 第三方介入 转移视线 前后一致 协同核心利益相关者 危机传播管理路线图 价值路径 引导路径 顺应路径 重建路径 关爱弱者 倾听
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