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与管理沟通有关的论文 与管理沟通有关的论文该写呢具体格式有些呢下面小编为大家整理了关于管理沟通有关的论文希望能给大家一个参考欢迎阅读与借鉴 一、掌握适度性原则目前非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标不能从全局出发致使企业在实施戓略中屡屡叐阻管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多也不能太少；而应当根据企业具体业务不管理的需要适度、适当地设置以能达到管理目的为基准有些管理者往往会容易产生这样两种心理戒者又过于相信下属会按照自己指令开展工作因此对下属的工作进展很少过问造成管理失控给企业带来损失这又发成了管理沟通过于稀少的毛病从被管理者的角度来讲也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高为了讨叏上级领导欣赏不信仸戒让领导更多地了解自己的工作业绩有事没事有空没空经常往领导办公室汇报工作情冴既影响了自己工作开展又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了至于向不向领导汇报工作进展情冴则根本不重要理由是事实上不汇报工作照样可以囿满完成由此造成了按照要求应当及时汇报却没汇报使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈所以沟通过多戒过少渠道设置太多戒太少均会影响管理沟通的效率、效益太多时形成沟通成本太高企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会信息交流叐到人为限制管理的质量和强度叐到影响严重时影响企业生存发展的大局因此适当地把握住适度性原则对企业经营管理有其现实重要性 二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指所有管理沟通的活劢不过程设计都是为了解决企业管理中的某些具体问题支持、维护企业正常高效运行而设置每一项管理沟通活劢都有其明确合理的针对性虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的因此每个企业的管理不管理沟通均应该具有自己的个性化特征这就要求我们在设置企业管理沟通模式时必须充分考虑到具体企业的实际情冴所设置和采用的管理沟通模式必须切合该企业的管理实际需要企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计也必须具有明确的针对性即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是为了完成企业管理中的项工作达到个目的凡是无劣于企业完成管理仸务的沟通设计无论其表面看来多么好和有吸引力都应该毫不犹豫地抛弃；而对于迈些明显有益于企业经营管理少了就会产生不利影响的沟通设计则应该将其加入和融入企业的总体管理沟通模式 三、创建有利于管理沟通的企业文化1领导人要深入基层领导者不员工之间要经常接触这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的沟通交流所必需的如丰田公司第一位非丰田家族总裁奥田硕在长期的职业生涯中赢得了公司内部许多员工的深深爱戴他总共有三分之一的时间在丰田城度过常常和公司里的一万多名工程师聊天谈近期工作和生活上的困难；电脑公司老板创立了“星期五啤酒联欢制度”每周五下午四点他和公司员工及员工家属便喝啤酒便聊天进行交流；美国维克多公司总裁每周和自愿签名的九名员工共近午餐、交流信息领导人这样做大大拉近了领导者不员工之间的心理距离为组织的管理沟通营造了浓厚的友好气氛可见领导人不仅是探路者、指引者和影响者更重要的是行为者如果领导从不在公众场合不员工们轻松交谈迈么当他在公司大会上发表演讲后怎能听到员工们的热烈反响要想改善内部沟通领导需要检规自己是否能象intel公司的安迪格鲁夫迈样踏进员工餐厅随机地不员工一起就餐?领导人行劢的力量是对公司进景、价值观和理念的最好说明2创造良好的沟通氛围在我国企业中由于传统儒家思想的影响上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图这些意图需“察言观色”、“听弦外之音”、“用心揣摸”才能领悟这在实践上许多人不能领悟领导的意图戒自己的意图被领导误解、忽规戒规而不见导致产生挫折感事实上每一个人都有丰富的物质需求和精神需求上、下级都要有足够的洞察力来发现彼此的这些需求并想方设法满足这些需求沟通是双向互劢的一方的态度影响另一方的行为因而在现代企业中建立一种双向互劢的沟通环境尤为重要这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围如上级的开放程度上级能否容纳不同意见下级能否直抒己见不迎上级意图保持自尊等3注重情感沟通不分层次和等级的悬殊没有地位和贫富的差异将情感融入管理沟通的全过程用情感沟通使员工意识到他们存在的价值从而激发出一种强烈的主人公意识产生持久的工作热情情感沟通的第一层次是充分的相信和依靠员工坚定不移地支持员工的工作特别是在员工面临着矛盾、问题和困难时管理者能始终如一地相信员工、依靠员工、支持员工的工作这样会使员工产生一种士为知己者死的决心和信念它是促使员工劤力克服困难顺利完成工作仸务的有力的保证情感沟通的第二层次是重规用情感去唤醒员工沉睡的工作激情和创造热情形成一种工作和创新的氛围并设法保持这种热情沟通的情感基础须建立在真诚的前提下要做到具有换位思考的能力真正的从对方角度考虑问题替对方着想那一世范文网 四、掌握一些技巧管理沟通的技巧在沟通时起着重要的作用本文从以下方面进行探讨1安排部门主管不员工充分沟通做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位劢态沟通企业管理人员应及时了解员工的要求不担忧重规员工的意见不期望同时还可以采叏员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式此外关于企业的现状不未来发展也应不员工沟通让员工知道公司的长期戓略以降低员工的抵触和逆反心理同时要做好外部沟通2针对同类问题沟通要集中不要今天几个明天几个以避免沟通内容的不一致性要实话实说沟通目标应清晰、全面、透明人事部门应定期发送电子邮件给各地员工并欢迎员工提问题通过这些沟通方式增进了员工对企业的了解减少了一些不必要的猜疑、矛盾不冲突3重要决策不制度应在正式场合通过正式渠道向下传递高层经理不论在正式还是非正式场合都要向员工传达确切的信息另外企业高层之间也应积枀加强对话、交流不沟通4.管理者应加强“有效倾听”的能力倾听是沟通中的关键因素在管理沟通中管理者在接收和发送信息的整个沟通中用在倾听方面的时间应占整个交流时间的45左右5有意识运用非言语沟通的技巧非言语沟通在实际沟通中起着非常重要的作用甚至比通过语言表达的信息更为重要非言语沟通包含身体劢作、空间利用和副语言等如表1所示在人们实际沟通过程中非语言信息量占人们所接叐总信息量的60以上6建立良好的沟通机制第一种是通过正式的沟通渠道如月会、周会、座谈会、内部刊物、公告栏等；第二种是通过非正式的沟通渠道如电子邮件、周末旅游、小型聚会等不局限于传统的沟通方式只要让员工说话并且是说自己愿意说的话实现有限的沟通目的则行 五、结语现代企业经营和管理环境不断发化对管理工作提出了新的标准和要求对企业外部而言为了实现企业之间的强强联合不优势互补需要掌握谈判不合作中的沟通技巧；对企业自身而言为了更好地在现有条件允许下实现发展并服务于社会需要熟练掌握处理好企业不政府、企业不公众、企业不媒体等各方面关系的管理沟通技巧本文探讨了如何改善企业管理沟通提出的一些方法及策略在现代企业管理中将会产生良好效果 一、观念创新 要结合企业自身性质和特点开展管理沟通以解放思想为突破口倡导创造性思维；转变过去形成的管理沟通工作的思维定式和教育模式把单向灌输变为双向互动在平等交流中激发受教育者参与和接受教育的积极性；坚持把管理沟通融入现代企业管理之中教育引导与严格管理并举；转变管理沟通片面追求短期效应和保持平衡中庸的做法以先进思想为主导倡导先进、弘扬正气批评错误、抵制歪风；注重精细、准确、定性量化掌握员工的心理和思想活动规律做到思想工作预防在前头增强工作的实际效果 二、机制创新 1.建立齐抓共管的组织领导机制建立以党组织为领导专职思政管理者为骨干行政管理者为基础和群团组织共同参与的管理沟通新体系形成党政工团齐抓共管多管齐下的立体式组织管理体系机制设置要与企业中心任务融为一体紧密衔接调动各方面积极性 2.建立规范有序的管理机制管理沟通本身要制度化、规范化各个时期的管理沟通要做到统筹规划建立完善干部理论脱产培训制度、党委中心组学习制度、干部学习制度、职工学习制度坚持集体决策制度、定期谈话制度、形势任务报告制度、对外宣传制度、职工思想分析制度等做到有计划安排有检查考核 此外还要建立内容丰富的思想教育机制和科学有效的工作责任机制、激励机制、创新机制等建立正常的工作程序和必要的工作档案管理人员要对每个时期出现的具体问题、员工群体的情况等分类记录做到心中有数 三、方法创新 要学习和掌握系统论、信息论、控制论、心理学、教育学、伦理学等基本专业知识灵活运用其基本原理和分析解决问题的方法研究员工的生理和心理特点讲究思想工作的艺术性从而创造更多的管理沟通新方法 要寓教于乐采用大家喜闻乐见的方式增强员工对企业的自豪感和凝聚力比如通过对成功企业发展案例学习及当前社会热点问题的讨论等培养员工的社会责任感；通过开展文体活动、拓展训练等活动培养员工的合作精神通过组织各种业余活动如集邮、影评、读书提升员工的文化素质；通过庆祝活动、表彰活动等激励员工奋发向上热爱企业爱岗敬业 要把对思想的关心和物质利益的关怀结合起来切实帮助员工解决各种实际困难充分体现以人为本的工作原则多做理顺员工思想情绪的工作以理服人、以情感人抓住情、理、法几个关键点保证管理沟通有底气、讲正气、人顺气促进企业健康、快速、和谐发展要切合实际灵活多样有针对性尤其是对青年员工要用新办法如职业生涯策划、组织行为分析、团队合作教育等充分了解其所思所想有针对性地开展教育引导工作；实施企业VI形象设计工程让员工认同接受企业文化；利用多媒体手段开展各种丰富的员工培训活动等使管理沟通和企业新的管理方式实现科学有机结合 要加强对网络的运用加快管理沟通调研局域网络建设利用ERP内部信息系统开展献计献策活动收集反馈员工意见了解员工实际想法积极开展网上宣传把网络办成联系员工群众特别是青年员工的渠道使网络成为开展管理沟通的有效载体 四、内容创新 紧紧围绕企业发展实际和员工关心的热点、难点和疑点问题充实管理沟通内容在加强理论、路线方针、政策和法律法规正面教育的同时以科学知识开启员工心智 1.突出形势任务教育采取多种形式引导企业员工从国际大环境、改革开放大格局、社会发展大趋势、企业生死存在之关键等方面看待问题和分析问题正视社会和企业发展进程中遇到的各种矛盾；不断提高企业员工对社会发展适应能力和改革的承受能力不被局部的暂时的困难所吓倒；有力地批判各种错误思潮和腐朽愚昧的思想使其不被一些社会的阴暗面所迷惑不被一些反科学、迷神、落后的思潮所左右切实增强自信心 2.进行信用教育和法制教育通过形式多样的教育活动引导企业员工遵纪守法以主人翁的姿态积极、平和的心态和文明有序的行为参与民主管理和民主监督依法行使权利、履行义务和维护自己的合法权益加大诚实信用教育力度强化信用、契约等观念培育“信用至上”的诚信意识和社会道德 3.加强思想意识转化教育引导员工从个体意识向团队意识转变从过于谦虚向更加自信转变从敏感猜疑向相互信任合作转变从勤劳向高效转变从注重关系向把握机会转变等 4.强化爱岗敬业教育通过开展对职工的危机意识、敬业精神教育等自觉接受新的知识和提高自身技术素质立足岗位成材注重培养企业员工良好的精神状态使艰苦奋斗、无私奉献等思想深入人心做到敬业、创业、勤业、精业 五、队伍建设创新 管理沟通创新关键在人目前很多企业的思政管理者队伍呈现观念陈旧、知识老化年龄偏大后继无人等问题必须努力培养和提高思政管理者素质建立一支高素质的思政工作队伍要通过人才招聘、竞争上岗等机制为思政工作队伍增加新鲜血液同时加大培训力度拓宽管理者的知识面提高管理人员的政治素质、技术业务素质、思政业务素质使之成为懂技术、懂业务、会管理的内行积极营造有利于年轻的思政管理人才脱颖而出的良好环境 总之当前企业的发展离不开有效的管理沟通创新要把该创新作为企业生存发展的生命线作为企业实现思想管理、文化管理的根本出路提升创新意识探索创新途径才能达到凝聚人心、和谐发展的目的 摘要进行管理沟通创新有助于和谐企业的构建和人力资源优势的进一步体现本文就观念创新、机制创新、方法创新、内容创新、队伍建设创新等关键环节进行了探讨 企业管理中无论是计划的制定、工作的组织、认识的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通对生产工人的研究表明他们每小时进行16到46分钟的沟通活动甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通组织等级越高花费在沟通上的时间也就越多对于完成生产任务的基层主管来说各种研究表明通常工作时间的20%到50%用语语言沟通当通过文字工作增加沟通时这些数字增加到29%到64%用于中层和高层的管理人员我们发现经理时间的66%到87%用于语言（面对面和电话）沟通 当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的就是以加强和加速企业管理沟通为途径可以说管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率而管理沟通的效能和效率也就是企业管理的效能和效率正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样“未来竞争是管理的竞争竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上” 纵观企业管理的全部历史不难发现在管理学的范畴我们大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段其总的趋势是管理的软化而在每一个阶段都包含着沟通这一重要的环节从某种意义上来说管理的软化就是沟通的升华即沟通从硬性向柔性的转变从物性向人性的转变二十一世纪在这个经济快速发展的时代我们的企业所实施的文化管理大都包含着很大的一部分人性管理 人性的管理离不开有效的沟通而有效的沟通又离不开必要的管理因此在世界经济日益全球化的今天管理沟通的重要性越来越被人们所认识对企业内部而言人们越来越强调建立学习型的企业越来越强调团队合作的精神因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言为了实现企业之间的强强联合和优势互补人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言为了更好地在现有政策条件允许下实现企业的快速发展并更好地服务于社会也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧对与个人而言建立良好的管理沟通意识逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯达到事半功倍的效果显然也是十分重要的 沟通对企业的重要性具体体现在以下三个方面： 一、实现整体优化的需要 首先沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系使组织成为一个整体的凝聚剂为了实现组织的目标各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作进而促进团体意识的形成增进组织目标的导向性和凝聚力使整个组织体系合作无间、同心同德完成组织的使命及实现组织目标 其次沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁企业是一个开放的系统必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系这些都要求企业必须与外部环境惊醒有效的沟通通过沟通来实现与外部环境的良性互动在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下与外界保持良好的沟通状况及时捕捉商机避免危机是关系到企业兴衰的重要工作 二、激励的需要 信息沟通是领导者激励下属实现领导职能和提高员工满意度的基本途径领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力追随者要在领导的带领下在完成组织目标的同时完成自己的愿望而这些都离不开相互之间良好的沟通尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通 良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系提高员工的满意度组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作他们还有精神层面的需要这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等随着社会的不断发展进步这些精神需要所占的比重会越来越大要使员工真正的感觉到属于自己的企业并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的而更在于那个组织对他的意见的重视这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响而组织沟通尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任减少工作的重复和脱节从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费 三、获取决策所需信息整合企业智力资源的需要 在一个信息流通迅速的开放式时代中信息的及时交流沟通日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素 在现代信息经济时代企业内外部环境的变化日益复杂和加快企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界就必须凭借沟通进行智力资源的整合有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法并考虑付诸实施的可能性这是企业创新的重要来源之一 西蒙提出主管的主要工作是决策而决策的过程就是信息交流和处理的过程而信息交流和处理就是沟通从更细致的角度来考虑如果把信息经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两大部分对决策的执行的实质是企业成员对自己的行为进行自我管理而自我管理必然是自我沟通的行为过程那么决策是沟通执行也是沟通因此管理的行为过程也就是沟通的行为过程管理的主要和核心工作就是沟通 随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展新经济正在向人类社会走来建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济是以知识和信息为主导的经济形态而知识的传递正是通过有效的沟通进行的因此有人认为新经济的到来将引起管理方式的变革而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展即企业必须致力于借助现代网络和网络技术在广泛传播知识和信息的基础上在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为通过建立一个有机的沟通体制让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用为企业腾飞奠定坚实的基础 然而企业的信息系统是一个存在着众多可变因素的系统参与系统活动的个体或群体是有着丰富的精神和心理活动的主体具有很大的不确定性很容易产生沟通障碍和沟通隔阂沟通障碍和沟通隔阂的存在会造成组织成员的认知、判断、决策和行动的混乱这些问题如果不及时妥善的解决必然会影响企业的正常发展然而沟通障碍和沟通隔阂的存在是企业信息系统的一个必然现象问题的关键在于应该如何科学地认识和把握这些矛盾不断找到解决矛盾的有效方法管理沟通把企业信息系统及运行规律作为自己的研究对象通过对该系统及其各部分的结构、功能、过程以及互动关系的考察寻求克服沟通障碍和沟通隔阂的科学方法由此来推动企业的发展 所以管理沟通学成为了管理学中的一个新的分支它是一门交叉学科是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科,它的价值就在于它引导人们从信息系统的角度考虑问题例如：当人际关系中出现沟通隔阂的时候沟通管理学可以帮助我们分析这种隔阂产生的根源在于自己还是在于对方是沟通内容本身有问题还是沟通的渠道不畅或沟通的方法有不妥之处当企业运营出现困难的时候沟通学则把我们的视线引向企业信息系统：内部管理的各个环节是否健全市场把握是否存在误区是对消费者需求了解的不够多还是公关和广告投入不足、定位不准确如此等等 而今伴随着社会的现代化经济的全球化企业也得到了前所未有的发展机遇而能否把握这些发展机遇以及能否借助该机遇推动自己企业长足有效的发展这就主要取决于企业采取了什么样的管理模式如果还是一味地延续着科学管理的模式那么企业发展终究会遇到瓶颈而难以逾越因为科学管理是一种纯理性的管理或者说是非人性的管理所以我们有必要跟进时代及时运用更加有效的管理模式而现阶段企业管理正在转型即开始实施文化管理或者说是人性管理文化管理相对于科学管理而言一个关键的变化就是人在管理中的地位开始发生根本性的改变人由被动的劳动工具转变为管理的中心这可以是自我管理也可以是团队的管理甚至是组织的管理但是这些管理都离不开一条主线沟通 说到这里我们就自然而然把企业文化和管理沟通联系到一起所以我们有必要分析一下企业文化与管理沟通的关系: 从大的方面来说管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程换种说法也就是管理沟通是企业文化的反映和体现一个企业能够进行有效的沟通管理这种沟通包括内部沟通（如企业内部决策讨论）和外部沟通（如危机处理）那么不难想象该企业一定具备着科学和人性的企业文化相反没有良好的企业文化企业的内部沟通将会受阻企业的外部沟通同样将会遇挫 从小的方面来说管理沟通是个人内心与外在行动这样一个内外自我沟通的过程这种自我沟通同样基于自己所处企业的企业文化一个具备良好企业文化的组织其组织成员不仅局限于成员与成员之间的交流沟通还会自觉学会自我沟通管理这种自我沟通管理促进了自己的更好发展与此同时也带动了企业文化的发展推动了整个企业的良性发展 可见优秀企业都有一个很显著的特征那就是企业从上到下都重视管理沟通拥有良好的沟通文化（包含在企业文化内）管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化完成企业管理根本目标的主要方式和工具管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式认同企业核心的价值观念和目标及使命而企业精神与企业文化的培育与塑造其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通是管理沟通的最高形式和内容没有沟通就没有对企业精神和企业文化的理解与共识更不可能认同企业共同使命 总体来说管理沟通的研究主要是在以传统的组织构架为前提下的管理管理沟通研究仍滞后于现代企业理论研究进展研究方法和框架本身也需要创新在研究框架上还比较缺乏传播学理论和方法的支持比较片面地研究一些具体的沟通手段缺乏宏观和战略上的研究如企业沟通战略管理二十一世纪组织沟通研究的发展趋势主要有： 1）跨文化组织沟通的研究越来越重要随着经济全球化的深入、跨国公司的蓬勃发展文化在组织沟通中的作用日益凸显2）新技术对组织沟通产生的影响以计算机、互联网为代表的新技术使组织沟通的内容、手段、方式等都发生了深刻的变革它对组织沟通的积极作用、消极作用、对组织结构设计的新要求等命题还在研讨之中3）工作场所人际关系对组织沟通的影响人际关系自20世纪30年代以来一直是管理心理学的研究的重点由于组织自身的不断发展和人力资源呈现出的新特点这些方面有很多问题需要深入讨论：如员工自我意识、自我揭示、自我接受、沟通风格、信任度、上下级关系、管理风格对组织沟通的影响；个体沟通与职业生涯；有效的人际沟通技巧等实质上这些问题说到底就是如何通过沟通实现人本化管理的问题4）团队沟通越来越被人们重视近年来由于团队在组织中的重要性得到提升国外对组织沟通如何在建立学习型组织中的作用如何通过组织沟通建立共同愿景、组织沟通与团队活力等做了大量研究5）组织沟通中的差异性、种族差异由于21世纪的管理更强调个体差异性别差异、种族差异及其互动对组织沟通影响研究具有较强的实用性7）组织沟通将成为实现组织目标和个人发展的手段即组织沟通既达到组织对员工的控制又使员工的创造性、自主性得到发挥8）对虚拟团队的沟通模式的研究经济贸易的日益全球化、组织间协作以及充分利用各种资源的需要使得越来越多的组织开始使用虚拟团队来完成项目与此同时信息技术的发展又为虚拟团队的产生提供了技术环境从而大大促进了虚拟团队的组建和使用到目前为止尚缺乏一种系统、实用的方法来长期而有效的管理虚拟团队 目前我国企业尤其是国有大中型企业正处于结构调整和改革转型的关键时期管理层和员工都承受着巨大压力沟通问题已经成为企业管理的重大问题建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分因此研究我国企业的沟通管理即具有科学建设的长远意义又具有一定的现实紧迫性对于我们个人而言沟通是每个人都应该学习的课程提高自己的沟通技能应该上升到战略高度我们每个人都应该高度重视沟通重视沟通的主动性和双向性只有这样我们才能够进步得更快企业才能够发展更顺畅更高效 在市场经济条件下企业要面对变幻莫测的市场面对激烈的市场竞争和内外环境的压力,企业无论是图谋扩展还是固守江山,都需要面对包括消费者、客户、供应商、技术、投资者、政府在内的各种因素内外环境中任何一方面的变化都可能转化为对企业变革的要求同时变革也为企业跨越不同发展阶段提供了蜕变的能量能否管理好这些变革尤其是重大变革是企业在竞争中成败的关键对于绝大多数企业而言变革已成为企业的常态在企业中唯一不变的就是变革企业的生存和发展就意味着变革老企业需要通过变革获得新生新企业需要通过变革脱颖而出当今的组织都是在一个急剧变化的环境中运转适应环境变化的能力已经成为在事业中成功和生存的根本条件企业最大的问题不在于外部环境发生变化而在于企业自身能否根据这种变化采取相应的变革行动 过去的经验和研究表明变革主要经历三个阶段：否认和抵抗防御；抛弃；接受和内在化 第一阶段主要针对原有工作模式在变革初起之时员工最初的反应往往是极尽可能去否认、蔑视、淡化变革的可能性其后当变革的方针大计已定并开始着手实施时员工倾向于采取各种方式保护、坚持原有的工作状态和方式在此阶段变革的阻力及其带来的各种负面影响开始显现员工对变革的具体内容尚不了解或知之不深对未来不确定感和对既得利益丧失的恐惧促使员工本能的抗拒变革 第二阶段变革进入到项目实施的具体阶段员工在此阶段已明白变革不可避免员工通过学习和培训开始抛弃原有的工作模式并带着相当大的疑问和不信任感开始尝试接受新的工作方式、组织结构此阶段为变革的反复和相持阶段变革的阻力最大也最易失败一旦员工在接受新的工作体系当中发现局部的错误和不合理之处或由于培训、沟通的不充分导致人与系统的不匹配或工作困难就会谣言四起员工工作阳奉阴违消极怠工甚至发起对新系统的集体抵制组织的工作效率将因此极大的下降企业的大部分员工会自然而然的将各种工作失误和问题推到新系统头上大量员工对企业忠诚度的丧失、骨干员工的接连跳槽和工作绩效的大幅下滑在激烈的市场竞争环境下会很快导致部门甚至企业的生存危机迫使企业放弃变革重走旧路 最后当企业克服了第 一、第二阶段的问题后变革已接近成功在此阶段员工开始接受并不断熟悉新的体系随着员工工作熟练程度的增加新系统的优点和长处也不断显现随着系统使用时间的推移员工已完全掌握新系统此时新系统已内在化为“老”系统每名员工都将其视为工作的必然组成成分自此这一轮的变革宣告成功结束 由此可见变革管理的过程当中面对内、外部的机会威胁能否审时度势因势利导妥善的面对和处理第 一、第二阶段出现的各种阻力决定变革的成败这当中人的因素占据相当重要的地位具体而言来自员工的阻力主要有以下两个方面： 部门结构的因素 部门结构构成变革阻力相当重要的来源通过部门化的划分或单位联合成部门的变革方式使正式组织系统中产生许多分系统；新结构形式的创建如混合公司、跨国公司、地区性运输系统和多单位的保健实施系统等常引起很多其他的变革；内部结构的其他变化如特别委员会、任务小组、规范管理结构的变革以及非正式组织的变化等也将为整个企业的变革带来不确定因素此外部门间竞争导致的非合作态度；原有项目已投资的大量沉没成本；以往不成功的变革经历；权利在不同部门间的重新分配以及由此带来的权利失衡等都极大的阻碍了变革的推行 员工个人的因素 企业内部的群体动力状态、人际关系、信息交流和意见沟通、团体的凝聚力还有每个企业员工的士气、态度、行为、意见和要求等都对整个企业的变革产生重要的影响变革会给组织内部带来焦虑、紧张和压力因为人们习惯于待在自己熟悉的环境中按照自己熟悉的工作方式处理业务变革意味着打破原有所熟知的进入一个未知的领域个体的性格知识能力的多样性、个体与组织目标的偏差私人利益的最大化都意味着如果不能很好地管理和推动这些变革人与组织固有的“惰性”将对变革产生消极的抵抗如果组织的变革得不到下级的支持缺乏必要的社会心理气氛那么这项变革就很难推行即使推行了也很难成功 企业变革及其目标的实现在很大程度上依赖于人员工面对变革会有各种不同的反应对不直接涉及大多数员工利益的变革来说坚决支持和强烈反对的力量都占少数大部分的人处于观望态度变革的着眼点在于使支持变革的力量强大以这少数的强大力量去影响和争取占总人数60%70%的中间派同时尽量转化、消除反对者的力量沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础这种支持只会在关键决策者认识到变革的作用并推动变革时才会取得为了达到获得支持的目的沟通必须培养员工对变革项目的价值与战略重要性的认同感；保持信息的一致性与重复性因为在长期变革中最容易受到影响的就是信息的清晰性；通过行动的一致性培养信任；形成双向交流就信息源所提出的问题及其回答给予回应；了解不同的对象会有不同的需求、兴趣及理解事物的倾向性；增强项目进度的透明度并确保包括各相关业务部门在内的各方了解项目的进展 以上不难看出变革管理的难点在于平衡好变革与发展和稳定的关系要平衡好这三者的关系首先要善于从不同的角度看待企业第一种角度是逻辑角度即把企业看作一个能把输入变为输出的“机器”第二种角度是政治角度即把企业看作一个由拥有不同目标和利益人群组成的集体第三种角度是社会文化角度即把企业看成一个由社会的人组成的、具有一定行为准则的小社会在管理变革时如果忽视任何一个角度都难以达到预期效果为平衡好三者的关系首先要确保变革逻辑正确变革最大的逻辑性就是变革要以发展为目的：改进把输入转化为输出的效率如果变革本身只是个零和游戏不产生增值那么变革就难以获得足够的支持逻辑性体现在变革要有长期目标、短期目标、合理的策略、较为详尽的计划和时间表、数据支持、具体的制度支持等但变革具有逻辑性只是确保变革能成功的一小部分因为它只解决了变革与发展的关系问题要想解决变革与稳定的关系问题从政治的角度看待企业是非常关键的变革毫无疑问会导致企业内部不同员工群体的权力利益的再分配即使变革从总量上会增加整个企业的价值如果在此过程中某一部分人反而会丧失一些权力利益或者只是相对少地增加了权力利益那么变革也会受到顽强的阻力从社会文化这第三角度来看待变革是确保可持续性发展的重要因素重大变革不是以企业业绩在短期内达到预期水平为终结的只有当企业内员工及与外部相关的人员（如股东、投资者、社区等）都充分地从思想上理解了此变革并在行为上给予支持时变革的成果才可以长期维系不然旧病复发的现象很容易出现这一角度的另一重要方面是要充分意识到企业的社会文化惯性没有足够的启动力量是无法克服这一惯性的故而创造变革的需求即危机意识非常重要企业的社会文化特性同时要求变革缓行任何重大变革在微观上都是一点点实现的人的思想和行为尤其如此操之过急只会欲速不达 变革管理强调的是个性化的沟通是对企业目标的细致阐述与理解不是不是让大伙人云亦云也不是通过比喊口号响亮来挑选、识别干部将员工利益与企业利益合理地协调在一起让每个员工理解变革在变革中与变革后尽职尽力同时也需要让企业更好地了解员工根据企业的总体目标帮助员工发展新技能熟悉新角色,创造新业绩为客户创造全新体验为使整个组织能清楚理解变革实施的目的、影响与进度应做到所有员工都应理解变革实施的原因、意义及其对整个组织及组织内部每个功能、地域实体的影响；广大员工能看到公司高层领导通过实际行动所表现出来的对于变革实施的支持与承诺；保证组织合理安排员工的工作职责和角色转换以及可能发生的组织结构调整使员工以积极主动的心态迎接可能的变革并具有相应的技能来适应这种变革为项目顺利推进营造一种适宜的组织氛围 变革获得成功的关键是沟通在有了明确的愿景规划后如果不能有效地在企业范围内沟通愿景不能使愿景描述深入人心那么再好的愿景也只是流于形式擅长沟通的管理者会将愿景的宣传融入日常的运作中比如在企业的例会中他们会引导与会者在变革的各种问题上进行热烈的讨论除了通过各种沟通方式向企业人员宣传愿景外企业的管理者特别是领导小组的成员必须身体力行使领导成为新的办事方式的榜样否则员工对领导的愿景宣传将失去起码的信任更别谈让他们实施变革了 其次是要建立开放式的信息沟通系统尤其是企业内人员与外部市场环境之间的信息沟通渠道要畅通这样做能确保企业内人员的思想不与外部市场脱节当外部市场变化时企业内相关人员会自动生成部分变革原动力减少变革的阻力这个信息系统同时要起到变革预警机制的作用 第三点是培养企业内部社会资本即人与人之间及企业与人之间的信任单个变革不可能让每个团体都同时平均受益更多的情况是让一部分人短期先受益并通过一系列的变革从长期确保每个人的最根本利益在这样的情况下员工之间、企业与员工之间的信任尤为重要没有足够的信任就没有人愿意承担给予别人先发优势的风险变革只能采取平均主义的方式而限制了变革效率 总之当企业宣布变革时需考虑每一个障碍一次成功的变革告诉员工他们为什么不得不变革、为什么反对的观点是错误的或拙劣的如果不变革将会发生什么、变革怎样节约他们的时间、将向他们提供变革的工具、管理者理解他们的状况以及怎样评估新的绩效只有充分全面的在组织内部上下级、部门之间和同事之间开展沟通并做好组织内外、相关利益团体的协调仔细考虑所有影响因素才能将变革引向成功和机遇之路 【摘要护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧则不仅能顺利地开展工作获得下属的支持上级的信任患者的赞誉达到预定的目标更是提高良好的护理品质的保证因此建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件 在系统化整体护理广泛开展的今天护理管理已走上强调人性化管理的理念沟通显得尤为重要护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧则不仅能顺利地开展工作获得下属的支持上级的信任患者的赞誉达到预定的目标更是提高良好的护理品质的保证因此建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件 1管理者应有良好的倾听技巧 1.1尝试了解上级、下属的谈话内容必须听完谈话内容切勿草率下论断并深入了解谈话背景及隐藏之实了解对方真正谈话的意图以对方的立场来探索谈话的内容如管理者在和下属进行沟通的过程中首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特征、工作生活中的困难和苦衷等只有这样才能真正了解下属的意图处处从对方的立场出发看待新问题 1.2面对面正视谈话的对方表示乐意倾听并辅以面部表情以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励不可任意中断或显示出不耐烦观察对方的一举一动这也体现出对上级、下属的尊重 2应学会适时回应的技巧 2.1适时回应是指对谈话内容的反应、感觉管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应这既让对方感受到真正被了解、被接纳更能体现出对对方的关心、体贴尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中恰当运用这一技巧定能使身心痛苦迫切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感觉起到事半功倍的效果 2.2除了口头回应外从举止行动更能显示关爱、重视如身体向前倾斜态度暖和微笑的面容会意的眼神恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的功能使沟通更易进行、有效 3应具备将新问题迅速理清的技巧 3.1管理者要综合谈话内容澄清疑难新问题印证彼此看法可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清同时要善于从许多复杂新问题中理出头绪抓住新问题的症结印证彼此的看法从而保证沟通的一致性、有效性 3.2在双方意见或看法不一致的情况下不可争辩切忌质问对方教训部署如发生不快时应冷静不可激怒否则将使沟通成为上级权威式的传送信息下属沉默式的回应信息使沟通变为单向传递失去沟通的意义但对于超出原则的不合理的要求管理者要做到态度明朗不可模棱两可 4应把握沟通过程的技巧 4.1应学会有条不紊的说话技巧做到条理清楚逻辑性强语言生动易懂参和讲话内容时要集中注重力思索沟通主题并善于抓住主题讲话不可讲和主题无关的话 4.2在沟通过程中善用沉默多听、多观察会更轻易把握过程 4.3接受对方减少抗拒心理要了解人之长不能只见其短平等待人平易近人尊重下属人格是管理者应具有的起码修养同时接受对方建立平等的沟通关系也是有效沟通的基础 5应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通 5.1护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完全依靠沟通来建立良好的人际关系故护理管理者要学会针对沟通对象尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系 5.2沟通的方式护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通即口语沟通和文字沟通口语沟通应用较广泛如面对面、电话沟通、晨会交班、口头报告等管理者要正确应用口语沟通不可忽视其他各种影响因素也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通书面沟通要言词顺畅达意字体工整尽量减少沟通障碍 5.3沟通的形式分正式沟通和非正式沟通正式沟通较具约束力效果较好但其多半是上对下沟通下属是被动接受如全体护士会护理部决策公布等非正式沟通较没有压力而又直接有助于正式沟通更顺畅的完成如护士联欢会、座谈会等 例如护理部要在全院开展整体护理建立模式病房首先将有关理论、表格印发给每位护士然后组织召开全体护士会进行学习并每周定时下科室和护士们面对面交谈实施心得以及理论运用情况和患者的反馈等同时督导护士长观察护士对着一决定的反应以口头报告或书面建议来组织修改或促进推行这就充分运用了口头沟通、文字沟通、正式沟通和非正式沟通等沟通的方式和形式 总之护理管理者只有具备了以上沟通技巧并熟练运用之方能建立良好的护患关系提高系统的整体功能才能不断提高护理品质进而使系统化整体护理中的病人得到最大的实惠 摘要：有效的管理与沟通是现代企业管理至关重要生存因素越来越多的企业开始重视管理与沟通通过一学期的管理与沟通课程的学习我了解了管理与沟通的原则如何使用这些原则等同时对管理与沟通也有了更深的了解关键词：管理沟通沟通原则有效沟通 很多人都不知道沟通到底沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程以求思想达成一致和感情的通畅 在21世纪这样一个个性多样化的时代无论是在企业管理还是人们之间的正常沟通要想取得好的效果我们对沟通方式就提出了更高一层的要求要针对不同个性的人采取不同的沟通方式通过学习我了解到管理与沟通的原则如下：管理沟通的公开性原则、简捷性原则、明确性原则、适度性原则、针对性原则、同步性原则、完整性原则、连续性原则、效率性原则、效益性原则可是在现实生活中又有多少人用的灵活呢这不仅让我想起了年复旦大学研究生黄洋被投毒事件就在黄洋去世的同一天南京航空大学两名学生因玩游戏时发生争执竟大动干戈最终导致一人殒命从多年前发生的马加爵案开始发生在大学校园内的以暴制暴事件似乎就从未停止如何在校园这个被大家誉为最后一片净土的地方会不断发生这些令人发指的事件归结其原因不外乎是校园教 育的缺失、社会责任的缺失、学生性格的缺陷以及学生心理教育的缺乏可是大家想过为什么一点小事就会发生一件血案归结起来还是沟通的不畅 沟通在这些血案中起到了不可逾越的作用倘若大家有矛盾就说出来或者有不悦的地方找自己的好朋友聊一聊把这些不愉快都说出来心情也会好些再或者通过运动疗法音乐疗法来缓解自己的心情这些沟通都会避免掉这些血案可是有多少人这样做了呢 在企业的管理中沟通也起着不可或缺的作用那么如何做到有效沟通呢 在团队里要进行有效沟通必须明确目标对于团队领导来说目标管理是进行有效沟通的一种解决办法在目标管理中团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案由于整个团队都着眼于完成目标这就使沟通有了一个共同的基础彼此能够更好地了解对方即便团队领导不能接受下属成员的建议他也能理解其观点下属对上司的要求也会有进一步的了解沟通的结果自然得以改善如果绩效评估也采用类似办法的话同样也能改善沟通 在团队中我认为身为领导者善于利用各种机会进行沟通甚至创造出更多的沟通途径与成员充分交流等并不是一件难事难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境 对于个体成员来说要进行有效沟通可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么就是要明确沟通的目的如果目的不明确就意味着你自己也不知道说什么自然也不可能让别人明白自然也就达不到沟通的目的 二是必须知道什么时候说就是要掌握好沟通的时间在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时你要求他与你商量下次聚会的事情显然不合时宜所以要想很好地达到沟通效果必须掌握好沟通的时间把握好沟通的火候 三是必须知道对谁说就是要明确沟通的对象虽然你说得很好但你选错了对象自然也达不到沟通的目的 四是必须知道说就是要掌握沟通的方法你知道应该向谁说、说什么也知道该什么时候说但你不知道说仍然难以达到沟通的效果沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通 作为一名当代大学生我们在沟通中也存在着一些问题我们又该如何进行有效沟通呢 刚进大学的学生感情细腻丰富而敏感渴望与人交流获得友谊、尊重和理解希望找到一个同甘共苦、无话不说的知己因而对人际交往有着强烈而迫切的要求新生们开始跟各种各样不认识的人交流首先的目标是同班同学想象中可以交到像高中时那样纯洁的友情但理想与现实的冲突因为“防人之心不可无”、“同行生嫉妒”开始在新生心里生根发芽 大学中不同的地域不同的性格不同的生活习惯不同的兴趣、爱好造成了同学们之间的相互矛盾使得一些同学产生了戒备甚 至形成了封锁心理不在轻易向人敞开心扉交流 那么当代大学生应如何进行有效沟通呢首先应该忘掉前面提到的两大理论其次就是交流的方式 1、扫除心理障碍开口说话在大学生交往