泰山生力源公司员工月度考核表客服中心.xls

20042004年年泰泰山山生生力力源源公公司司员员工工月月度度考考核核表表 姓姓名名部部 门门 客客服服中中心心 职职 位位 配送员 KPIKPI指指标标 序序号号常常规规KPIKPI指指标标衡衡量量标标准准目目标标值值挑挑战战值值权权重重 1产品配送及时率 在规定要求的时间内 完成产品配送的任 务量 需要完成的产品配送任务总量 100 2产品配送出错次数 一定时期内产品配送没有按照规定完成 出错的次数 公司规定 3 顾客来电 来信 来访登记表数 量 顾客来电 来信 来访登记数量公司规定 4生产计划达成率 在规定要求的时间内 完成产品配送的任 务量 需要完成的产品配送任务总量 100 序序号号改改进进KPIKPI指指标标衡衡量量标标准准目目标标值值挑挑战战值值权权重重 1 2 行行为为指指标标 序序号号行行为为指指标标衡衡量量标标准准权权重重 达达成成情情况况自自评评 被被考考评评者者评评价价 1报告 建议有效性 5 能积极有效的收集市场与客户信息 并能据此为公司提供有价值的改进建议 4 能积极收集市场与客户信息 并能为 公司提供有比较有价值的改进建议 3 能根据客户与市场反馈信息做简单分析 为公司提供一定改进建议 2 客户与市 场信息反馈记录不及时 建议分析滞后 1 基本没有做客户与市场信息反馈 其其它它日日常常工工作作完完成成情情况况 能能力力 改改进进 自自我我总总结结 考考评评者者评评语语及及下下期期工工作作期期望望 评评语语 期期望望 信信息息反反馈馈 考考评评 得得分分 考考评评 等等级级 A A 优优秀秀 B B 良良 好好 C C 合合格格 D D 需需要要改改进进 E E 不不 合合格格 考考评评期期 达达成成情情况况自自评评达达成成情情况况评评价价 被被考考评评者者 评评价价 得得分分 考考评评者者评评 价价 得得分分 达达成成情情况况自自评评达达成成情情况况评评价价 被被考考评评者者 评评价价 得得分分考考评评者者评评 价价 得得分分 达达成成情情况况评评价价 得得分分考考评评者者评评价价得得分分 考考评评者者签签名名 被被考考评评者者签签名名 20042004年年泰泰山山生生力力源源公公司司员员工工月月度度考考核核表表 配送员 KPIKPI指指标标 行行为为指指标标 达达成成情情况况自自评评 考考评评者者评评语语及及下下期期工工作作期期望望 评评语语 期期望望 A A 优优秀秀 B B 良良 好好 C C 合合格格 D D 需需要要改改进进 E E 不不 合合格格 20042004年年泰泰山山生生力力源源公公司司员员工工月月度度考考核核表表 姓姓名名部部 门门 客客服服中中心心 职职 位位 接待员 KPIKPI指指标标 序序号号常常规规KPIKPI指指标标衡衡量量标标准准目目标标值值挑挑战战值值权权重重 1顾客来电 来信 来访回应 回应数 顾客来电 来信 来访登记数 量 公司规定 2消费者投诉处理及时性在规定要求的时间内处理消费者投诉100 3客户投诉处理及时性在规定要求的时间内处理客户投诉100 4退换产品处理的准确率当期按规定及时处理数量 实际处理数量100 5帐物相符率样品酒 促销品的帐物一致100 序序号号改改进进KPIKPI指指标标衡衡量量标标准准目目标标值值挑挑战战值值权权重重 1 2 行行为为指指标标 序序号号行行为为指指标标衡衡量量标标准准权权重重 达达成成情情况况自自评评 被被考考评评者者评评价价 其其它它日日常常工工作作完完成成情情况况 能能力力 改改进进 自自我我总总结结 考考评评者者评评语语及及下下期期工工作作期期望望 评评语语 期期望望 信信息息反反馈馈 考考评评 得得分分 考考评评 等等级级 A A 优优秀秀 B B 良良 好好 C C 合合格格 D D 需需要要改改进进 E E 不不 合合格格 考考评评期期 达达成成情情况况自自评评达达成成情情况况评评价价 被被考考评评者者 评评价价 得得分分 考考评评者者评评 价价 得得分分 达达成成情情况况自自评评达达成成情情况况评评价价 被被考考评评者者 评评价价 得得分分考考评评者者评评 价价 得得分分 达达成成情情况况评评价价 得得分分考考评评者者评评价价得得分分 考考评评者者签签名名 被被考考评评者者签签名名 20042004年年泰泰山山生生力力源源公公司司员员工工月月度度考考核核表表 接待员 KPIKPI指指标标 行行为为指指标标 达达成成情情况况自自评评 考考评评者者评评语语及及下下期期工工作作期期望望 评评语语 期期望望 A A 优优秀秀 B B 良良 好好 C C 合合格格 D D 需需要要改改进进 E E 不不 合合格格 20042004年年泰泰山山生生力力源源公公司司员员工工月月度度考考核核表表 姓姓名名部部 门门 客客服服中中心心 职职 位位 司机 KPIKPI指指标标 序序号号常常规规KPIKPI指指标标衡衡量量标标准准目目标标值值挑挑战战值值权权重重 1车辆行驶的安全率 一定时期内车辆安全行驶的次数 车辆行驶的次数 100 2维修费用控制额维修费用最高数额公司规定 序序号号改改进进KPIKPI指指标标衡衡量量标标准准目目标标值值挑挑战战值值权权重重 1 2 行行为为指指标标 序序号号行行为为指指标标衡衡量量标标准准权权重重 达达成成情情况况自自评评 被被考考评评者者评评价价 其其它它日日常常工工作作完完成成情情况况 能能力力 改改进进 自自我我总总结结 考考评评者者评评语语及及下下期期工工作作期期望望 评评语语 期期望望 信信息息反反馈馈 考考评评 得得分分 考考评评 等等级级 A A 优优秀秀 B B 良良 好好 C C 合合格格 D D 需需要要改改进进 E E 不不 合合格格 考考评评期期 达达成成情情况况自自评评达达成成情情况况评评价价 被被考考评评者者 评评价价 得得分分 考考评评者者评评 价价 得得分分 达达成成情情况况自自评评达达成成情情况况评评价价 被被考考评评者者 评评价价 得得分分考考评评者者评评 价价 得得分分 达达成成情情况况评评价价 得得分分考考评评者者评评价价得得分分 考考评评者者签签名名 被被考考评评者者签签名名 20042004年年泰泰山山生生力力源源公公司司员