销售语言与服务礼仪(期末).doc

南山职业技术学校2010-2011第一学期10秋销售语言与服务礼仪期末试题参考班级：10秋市场营销 时间：90分钟班级： 姓名： 分数： 注意事项: 本试卷有答题纸，交卷时只交答题纸即可一 . 选择题（每题1分，共20分） 1. 紫罗兰代表（ ）。 A优美 B 诚实 C 勇敢 D 尊重2.给人第一印象的（ ）来自着装。 A 60% B 70% C 80% D 90%3. 商务活动语言的三要素包括语音、词汇和（ ）。 A 语调 B 语速 C语法 D 句子 4人与人之间的交流（ ）通过视觉。 A 56% B 57% C 58% D 68%5. 20+1服务理论，20指顾客与销售人员的距离为（ ） A 20步 B 20米 C 20寸 D 20分米 6.（ ）是使用频率最高，适用范围最广的语言 A 幽默语 B 问候语 C 劝导语 D 拒绝语 7. 礼仪是一个人内在修养与（ ）的外在表现。 A 内涵 B深度 C 素质 D 礼貌 8.满足顾客的三心包括让顾客动心（ ）和省心。 A放心 B 留心 C 热心 D 真心 9.握手的时间以（ ）为宜。 A 13S B 35S C 24S D 25S 10 .最通常的握手形式又称（ ）式握手。A 友善 B 和平 C 平等 D 自由 11 .15度左右的鞠躬礼可称为（ ）。 A正式礼 B 拱手礼 C合十礼 D 颔首礼 12 .对未婚的女性可称（ ）。 A 夫人 B 女士 C小姐 D 太太13（ ）标志着人从动物中分离出来。 A口语 B 体态语 C书面语 D 手势语 14 .后背手式，脚跟并拢，脚尖展开（ ）。 A 50-60度 B 60-70度 C 7080度 D 8090度 15 .（ ）的习俗中认为“13”星期五是不吉利数字。 A法国 B 日本 C 美国 D英国 16.（ ）的国花是玫瑰花 A 美国 B 英国 C法国 D 希腊 17 .下列（ ）不属于仪仗队的组成人数。 A 151178 B 121 C 127 D 104 18 .顾客有种追求时髦和新颖的心理，称为（ ）。A周期性 B可诱导性 C 多样性 D 时尚性 19 .个人品德包括（ ）和意志品德。A 专业素养 B 道德情操 C 文化素养 D道德水平20下列 （ ）不属于服务行业中不成文的规定词语。A 没有 B 不好 C 不知道 D不行 二 . 判断题（每题1分，共10分） 1 .规范手势按手势的高低可分为高位和中位。 （ ）2. 说明性手势又称手语。 （ ） 3 .上茶顺序先客人后主人。 （ ） 4 .刀叉位置为左刀又叉。 （ ）5 .名片的格式有竖式与斜式两种。 （ ）6 .话筒与口部保持5cm左右的距离。 （ ）7鞠躬可分为15度、30度和90度鞠躬礼 。 （ ） 8 .销售商品前先要学会推销自己. ( ) 9 .介绍可分为正式介绍和非正式介绍两种。 （ ）10 .浅色皮鞋可以配深色的西装。 （ ）三、填空题（每空1分，共15分） 1 .TOP原则分别代表 、场合和 。 2 .男士着装中， 是点睛之笔。 3 .男士仪容重在 ，女士仪容重在雅。 4 . 是交往活动中最重要的人体姿势。 5.常见的商务庆典活动有开业典礼、 和 。 6 . 是文明公民应具备的基本素质。 7 . 是人际交往的工具。8 推销商品的语言技巧需要做到 、会说和 。9 .文化素质包括知识体系和 。10服务需求包括物质需求和 。11自我介绍包括 、礼仪式和问答式自我介绍三种。12、男士坐姿中，适用于最正规场合的坐姿是 。南山职业技术学校2010-2011第一学期10秋销售语言与服务礼仪期末试题答题纸参考班级：10秋市场营销 时间：90分钟班级： 姓名： 分数： 一 .选择题:（20分）1234567891011121314151617181920二 .判断题: （10分）12345678910三 .填空题: （15分）1. . 2. 3. 4. .5. . 6. . 7 8. . 9. 10. 11 12. 。四 .简答题:(20分) 1 .着装的要诀体现在那些方面？(4分) 2 .销售语言的原则有哪些？(5分)3 .销售人员的十点要求是什么？(6分) 4实施礼仪的原则有哪些？（5分）五、设计题（10分） 要求：A、头衔或职务、职称自定。 B、规格为：9cm X 5.5cm（用尺子量） C、名片正反面都得写清楚 六 .画图分析题：（10分）（1）会见座次安排图。（5分） (2)会谈座次安排图。（5分） 七、情境设计题（15分）在下面的情