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Page 1 of 89 市场营销学 复习考试习题集 市场营销学 复习考试习题集 吴琪明 博士 2005 年 03 月 参考教材 1 营销学 新加坡华夏管理学院系列教材 2 营销管理 第九版 Philip Kotler 著 梅汝和等译 上海人民出版社 3 Marketing Management Ninth edition Philip Kotler 清华大学出版社 第一章 市场营销学绪论 一 单项选择题 1 关系营销出现在美国市场营销理论发展的 A 职能研究时期 B 市场营销管理导向时期 C 分化和扩展时期 D 协同和发展时期 2 1986 年 科特勒提出了市场营销的新概念 即 A 大市场营销 B 直接市场营销 C 关系市场营销 D 全球市场营销 3 市场营销以生产观念为导向的时期是 A 职能研究时期 B 形成与巩固时期 C 萌芽时期 D 市场营销管理导向时期 4 现代市场营销的构架形成于 A 20 世纪初 B 20 世纪 20 年代 C 二次大战后 D 20 世纪 60 年代 5 市场营销理论于 20 世纪初诞生在 A 美国 B 法国 C 日本 D 英国 6 市场营销学的学科范围是 A 经济学 B 管理学 C 行为科学 D 心理学 7 下列哪种说法是正确的 A 市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B 需要就是对某种产品的需求 C 市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望 进而影响人们的需求 D 有了欲望 需求自然产生 8 下列有关交换的说法哪些是正确的 A 人们要想获得所需要的产品 必须通过交换 Page 2 of 89 B 交换是一个结果而不是一个过程 C 交换也就是交易的另一种说法 D 交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 9 在交换双方中 更积极 更主动地寻求交换的一方称为 A 潜在顾客 B 顾客 C 卖方 D 市场营销者 10 市场营销管理的实质是 A 增加需求 B 减少需求 C 需求管理 D 增加供给 11 在负需求情况下 市场营销管理的任务是 A 改变市场营销 B 刺激市场营销 C 开发市场营销 D 协调市场营销 12 在潜在需求的情况下 市场营销管理的任务是 A 改变市场营销 B 刺激市场营销 C 开发市场营销 D 维持市场营销 13 哪种观念下容易出现 市场营销近视 A 生产观念 B 推销观念 C 产品观念 D 社会市场营销观念 14 推销观念认为 A 只要大力推销 消费者就会接受企业的产品 B 只要产品质量好 就不愁产品卖不出去 C 从消费者需要出发生产产品是推销的基础 D 要统筹兼顾企业 消费者和社会的利益 15 社会市场营销观念认为 A 在市场营销活动中应从社会利益出发 B 应统筹兼顾企业 消费者和社会的利益 C 满足了社会的利益 就可满足消费者和企业的利益 D 消费者是上帝 消费者的利益就是企业的利益 16 服务的总成本包括 A 货币成本 B 货币成本加精神成本 C 货币成本加非货币成本 D 货币成本加时间成本 二 多项选择题 1 市场营销学的研究对象是企业所实施的以营销组合为主要内容的营销活动过程及其客 观规律 而营销组合是指 A 产品 B 定价 C 地点 D 促销 E 广告 2 市场营销学内容的显著特点是 Page 3 of 89 A 综合性 B 实践性 C 理论性 D 应用性 E 不成熟性 3 市场营销学的主要内容是研究 A 消费者行为 B 购买行为 C 供应商行为 D 市场营销机构行为 E 政府行为 4 美国市场营销学界早期的代表人物是 A 爱德华 D 琼斯 B 西蒙 李特曼 C 乔治 M 弗斯克 D 詹姆斯 E 海杰蒂 E 菲利普 科特勒 5 1952 年出版的 市场营销学 一书 提出了市场营销研究的方法包括 A 产品研究法 B 商品研究法 C 机构研究法 D 成本研究法 E 职能研究法 6 市场营销理论在中国的传授与发展大致经历了 A 萌芽时期 B 引进时期 C 传播时期 D 应用与扩展时期 E 国际化时期 7 市场营销学产生的背景是 A 市场规模迅速扩大 B 工业生产急剧发展 C 分销系统发生变化 D 传统理论面临挑战 E 出现了营销杰出人物 8 市场营销的出发点是 A 需要 B 需求 C 欲望 D 交换 E 交易 9 关系市场营销认为 A 市场营销就是要千方百计地拉关系 B 保持并发展与顾客的长期关系是最重要的 C 保持老顾客比吸引新顾客更重要 D 关系营销的费用比交易市场营销的高 E 追求互利比追求单方利润重要 10 市场包括以下几个要素 A 销售者 B 购买者 C 购买力 D 市场营销机构 E 购买欲望 11 市场营销者可以是 A 交换中的双方 B 交换中的一方 C 买者 D 卖者 E 中介机构 12 在无需求情况下 市场营销管理的措施有 A 降价 B 改进产品特色和外观 C 灵活定价 D 刺激市场营销 E 开展促销活动使产品与人们的需要相联系 Page 4 of 89 13 在负需求情况下 市场营销管理的措施有 A 重新设计 B 降价 C 积极促销 D 降低成本 E 开拓新市场 14 顾客购买的总价值包括 A 顾客让渡价值 B 产品价值 C 服务价值 D 人员价值 E 形象价值 15 顾客购买的总成本包括 A 货币成本 B 时间成本 C 营销成本 D 精神成本 E 体力成本 16 在卖方市场条件下 一般容易产生 A 推销观念 B 生产观念 C 市场营销观念 D 社会市场营销观念 E 产品观念 17 在买方市场条件下 一般容易产生 A 推销观念 B 生产观念 C 市场营销观念 D 社会市场营销观念 E 产品观念 三 判断题 1 在我国市场营销理论的应用时期 重工业 交通业 原材料工业应用的较多 也较成功 2 关于企业如何打进被保护市场问题 科特勒提出了关系市场营销的观点 3 市场营销学研究问题的出发点是资源的稀缺性 4 市场营销者可以通过营销活动创造需要 5 需要与需求都是有欲望引起的 6 交易就是一方将产品转让给另一方 7 交易市场营销注意吸引新顾客 而关系市场营销注重保持老顾客 8 在销售者看来 其它销售者不是市场而是竞争者 只有购买者才构成市场 9 市场营销者都是卖方 10 产品观念对企业提高产品质量有好处 但往往导致市场营销近视 11 推销观念认为 只要加大产品的推销力度 产品不会没销路 12 市场营销观念认为 从消费者的需要出发往往导致企业的利润减少 13 竞争者之间不存在市场营销 14 顾客购买的总价值是产品价值和服务价值之和 15 每一顾客在购买同一产品时 其所获得让渡价值是相同的 16 顾客让渡价值越大 企业利润越大 17 全面质量是创造价值和顾客满意的关键 Page 5 of 89 四 填空题 1 市场营销学于 诞生在 2 市场营销学的研究对象是以满足 为中心的企业市场营销活动过程及其规律性 3 顾客让渡价值是指 与 之间的差额 4 是指顾客为购买某一产品所耗费的时间 精神 体力及所支付的货币资金 等 包括货币成本 和 5 社会市场营销观念要求企业在开展市场营销活动过程中 正确处理 和 三方面的关系 6 许多产品过剩的企业往往奉行 的营销哲学 7 市场营销管理的实质是 8 市场包含的三要素是 和 9 关系市场营销的营销费用比交易市场营销的费用 关系市场营销的最终结 果给企业带来一种独特的资产 即 10 是市场营销活动的出发点 五 名词解释 1 威斯康星学派 2 哈佛学派 3 需要 4 需求 5 产品 6 市场 7 市场营销 8 市场营销管理 9 关系市场营销 10 顾客让渡价值 11 全面质量管理 六 问答题 1 市场营销学产生的历史条件是什么 2 早期美国市场营销学界有哪些学派 它们对市场营销学的建立和发展有何贡献 3 美国市场营销学发展经历了哪几个阶段 每一阶段的特点是什么 4 市场营销理论在中国的传播与发展经历了哪几个时期 5 顾客让渡价值的内容和意义是什么 6 市场营销管理哲学有哪几种类型 7 市场营销管理的实质和任务是什么 第二章 战略规划和市场营销管理过程 Page 6 of 89 一 单项选择题 1 企业的战略业务单位 A 就是指企业的某个部门 B 就是指企业的某一种产品 C 就是指企业的某类产品 D A B 都可以 2 波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是 A 市场增长率和相对市场占有率矩阵 B 市场增长率和市场占有率矩阵 C 相对市场增长率和市场占有率矩阵 D 多因素投资组合矩阵 3 在市场增长率和相对市场占有率矩阵中 低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务 单位称为 A 明星类 B 现金牛类 C 问号类 D 狗类 4 在市场增长率和相对市场占有率矩阵中 低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务 单位称为 A 明星类 B 现金牛类 C 问号类 D 狗类 5 在市场增长率和相对市场占有率矩阵中 高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务 单位称为 A 明星类 B 现金牛类 C 问号类 D 狗类 6 在市场增长率和相对市场占有率矩阵中 高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务 单位称为 A 明星类 B 现金牛类 C 问号类 D 狗类 7 大现金牛类战略业务单位适用的战略是 A 发展增大 B 保持 C 收割 D 放弃 8 需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于 A 黄色地带 B 红色地带 C 绿色地带 D A B C 都可以 9 在现有市场上扩大产品的销售 这种战略称为 A 产品开发 B 市场开发 C 市场渗透 D 多角化经营 10 在新市场上扩大现有产品的销售 这种战略称为 Page 7 of 89 A 产品开发 B 市场开发 C 市场渗透 D 多角化经营 11 某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎 现决定自己生产轮胎 这种做法称为 A 后向一体化 B 前向一体化 C 水平一体化 D 同心多角化 12 某企业在生产冰箱的同时 还生产空调 这种战略称为 A 水平多角化 B 同心多角化 C 集团多角化 D 前向一体化 13 某牙膏公司原来一直生产牙膏 先决定生产牙刷 这种战略称为 A 水平多角化 B 同心多角化 C 集团多角化 D 前向一体化 14 某制药企业在生产要的同时 增加了宾馆服务和房地产开发 该企业运用的战略是 A 水平多角化 B 同心多角化 C 集团多角化 D 前向一体化 15 明星类战略业务单位当市场增长率下降到 10 以下时 就转为 A 明星类 B 现金牛类 C 问号类 D 狗类 16 对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是 A 发展增大 B 保持 C 收割 D 放弃 17 市场营销组合的 4Ps 是指 A 价格 权力 地点 促销 B 价格 广告 地点 产品 C 价格 公关 地点 产品 D 价格 产品 地点 促销 二 多项选择题 1 多角化增长的方式有 A 前向一体化 B 后向一体化 C 同心多角化 D 水平多角化 E 集团多角化 2 一体化增长战略包括 A 前向一体化 B 后向一体化 C 同心多角化 D 水平多角化 E 水平一体化 3 企业发展新业务的方法有 A 前向一体化 B 密集增长 C 多角化增长 Page 8 of 89 D 一体化增长 E 产品开发 4 收割战略可运用于以下战略业务单位 A 大现金牛 B 小现金牛 C 问号类 D 狗类 E 明星类 5 投资组合计划中对战略业务单位进行分类和评估的方法比较著名的有 A 波士顿咨询集团公司 B 定性分析法 C 通用电气公司法 D 定量分析法 E 观察法 6 企业的战略计划过程包括 A 市场预测 B 规定企业任务 C 规定企业目标 D 规定企业业务投资组合计划 E 规定企业的新业务计划 7 6Ps 组合是在 4Ps 的基础上加 A 渠道 B 权力 C 价格 D 折扣 E 公共关系 8 市场营销组合中的价格包括 A 折扣 B 折让 C 支付期限 D 尺码或型号 E 信用条件 9 市场营销组合中的产品包括 A 外观 B 产品质量 C 品牌名称 D 包装 E 买卖权 10 市场营销组合中的促销包括 A 广告 B 宣传 C 人员推销 D 销售促进 E 折扣 三 判断题 1 企业的战略计划的第一步就是规定企业目标 2 在规定企业的任务是要考虑企业的历史和周围环境的发展变化 3 企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标 4 企业在制定业务投资额按比例投向各业务单位就是投资组合计划 5 在波士顿矩阵中 低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位 6 对弱小的现金牛类可以采取收割的战略 但对大的现金牛类就应保持 7 由于外界环境和市场需求的变化性 实行多角化是每个企业的发展方向 8 化肥厂生产农药属于同心多角化 9 执行和控制市场营销计划是整个市场营销管理过程的重要 关键的一步 10 市场营销组合就是用什么样的方式做广告 Page 9 of 89 11 企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动就是市场 营销组合 12 市场营销组合的因素对企业来说都是 可控因素 四 填空题 1 企业利用原有市场 使用不同的技术来发展新产品称为 2 企业利用原有的技术 特长 经验等发展新产品 增加产品品种称为 3 企业收购或兼并若干原材料供应商 拥有或控制其供应系统的增长战略称为 4 企业收购或兼并若干商业企业 或者拥有和控制其分销系统的增长战略称为 5 企业收购 兼并竞争着的同类企业 或者在国内与其它同类企业合资经营称为 6 密集增长战略包括 和 7 企业发展新业务的方法有 和 8 市场营销学认为 是市场营销管理人员的主要任务 也是市场营销管理过程的 首要步骤 9 所谓 就是客观上已经存在或即将形成而尚未被人们认识的市场 10 寻找和发现市场机会的方法有 11 企业的市场营销组合包括两个不同而又互相关联的部分 即 和 五 名词解释 1 战略 2 战略计划过程 3 波士顿咨询集团公司 4 GE 法 5 市场渗透 6 市场开发 7 后向一体化 8 前向一体化 9 水平一体化 10 同心多角化 11 市场营销管理过程 12 潜在市场 13 市场营销组合 14 市场机会 六 问答题 1 简述企业的新业务增长战略 2 如何制定业务投资组合计划 3 企业为什么要实行多角化增长 4 企业指定的目标应符合哪些要求 5 实行对角化经营应注意哪些事项 6 寻找和评估市场机会的方法有哪些 7 市场营销管理的过程有几个阶段 Page 10 of 89 第三章 市场营销环境 一 单项选择题 1 下列哪种因素是企业的微观环境因素 A 人口 B 购买力 C 公众 D 自然环境 2 从事商品购销活动 并对所经营的商品拥有所有权的中间商称 A 商人中间商 B 代理中间商 C 辅助商 D 供应商 3 能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为 A 愿望竞争者 B 一般竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 4 对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为 A 供应者 B 竞争者 C 公众 D 中间商 5 下列哪些因素属于宏观环境因素 A 公众 B 代理中间商 C 企业 D 人口 6 根据恩格尔定律 随着家庭收入的增加 用于食物支出的比例 A 会上升 B 会下降 C 大幅上升 D 保持不变 7 下述哪些为取之不尽 用之不竭的资源 A 森林 B 粮食 C 煤 D 空气和水 8 下述哪些为有限但可以更新的资源 A 森林 B 空气 C 煤 D 石油 9 下述哪些是有限又不可以更新的资源 A 森林 B 粮食 C 煤 D 空气 10 消费者支出模式主要受 的影响 A 消费者收入 B 消费者文化素养 C 消费者家庭生命周期阶段 D 消费者的宗教信仰 11 环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为 Page 11 of 89 A 大市场营销 B 直接市场营销 C 关系市场营销 D 绿色市场营销 12 如果企业面临的环境是机会多 威胁也高 这种企业业务称 A 理想业务 B 冒险业务 C 成熟业务 D 困难业务 13 如果企业面临的环境是机会多 威胁低 这种企业业务称 A 理想业务 B 冒险业务 C 成熟业务 D 困难业务 14 如果企业面临的环境是机会少 威胁高 这种企业业务称 A 理想业务 B 冒险业务 C 成熟业务 D 困难业务 15 如果企业面临的环境是机会少 威胁也少 这种企业业务称 A 理想业务 B 冒险业务 C 成熟业务 D 困难业务 16 对市场机会的分析认为 企业最好的市场机会是 A 潜在吸引力大的机会 B 成功可能性大的机会 C 潜在吸引力大 成功可能性小 D 潜在吸引力大 成功可能性也大 17 嘉陵公司原是兵工企业 80 年代初 由于国际形势变化给该公司造成市场威胁 针对 这种威胁该公司上摩托车生产线 85 年成为我国最大摩托车生产企业 该公司这种市场威 胁的做法叫 A 反抗 B 减轻 C 转移 D 集团多角化 18 来自消费者工资 红利 租金 退休金等的收入称 A 消费者收入 B 可支配收入 C 货币收入 D 实际收入 二 多项选择题 1 下列哪些属于企业微观环境因素 A 企业本身 B 竞争者 C 市场 D 人口环境 E 中间商 2 微观环境因素中的公众包括以下哪些 A 金融公众 B 媒体公众 C 一般群众 D 企业内部公众 E 政府公众 3 企业的竞争者包括 A 愿望竞争者 B 一般竞争者 C 产品形式竞争者 Page 12 of 89 D 品牌竞争者 E 价格竞争者 4 市场营销环境包括 A 微观环境 B 宏观环境 C 人口环境 D 科技环境 E 文化环境 5 企业的微观环境包括 A 企业本身 B 市场营销渠道企业 C 市场 D 竞争者 E 公众 6 企业的宏观环境包括 A 人口环境 B 经济环境 C 自然环境 D 技术环境 E 政治和法律环境 7 市场营销渠道企业包括 A 供应商 B 商人中间商 C 代理中间商 D 辅助商 E 企业本身 8 根据企业面临的市场机会和环境威胁不同 企业业务可划分为 A 理想业务 B 冒险业务 C 成熟业务 D 困难业务 E 跨行业业务 9 面对环境威胁 企业采取的对策有 A 反抗 B 减轻 C 转移 D 罢工 E 提价 10 供应商提供的资源有 A 原材料 B 能源 C 劳动力 D 资金 E 生活用品 11 商人中间商包括 A 批发商 B 零售商 C 经纪人 D 银行 E 广告公司 12 辅助商包括 A 运输公司 B 仓储公司 C 银行 D 保险公司 E 广告公司 13 消费者信贷主要有 A 短期内赊销 B 购买住宅分期付款 C 债券 D 购买昂贵的消费品品分期付款 E 信用卡信贷 14 自然资源可分为 A 取之不尽 用之不竭 B 有限但可更新的 C 有限但不可更新的 D 能源 E 原材料 Page 13 of 89 15 下述哪些资源是取之不尽 用之不竭的 A 空气 B 水 C 森林 D 粮食 E 石油 16 下述哪些资源是有限但可更新的 A 森林 B 粮食 C 空气 D 水 E 石油 17 下述哪些资源是有限但又不可更新的 A 石油 B 煤 C 铀 D 锡 E 锌 18 许多国家人口流动的特点有 A 人口从农村流向城市 B 人中从城市流向郊区 C 大城市个数在减少 D 小城市个数在减少 E 从内地流向沿海 19 人口老龄化对哪些行业造成威胁 A 摩托车 B 体育用品 C 眼镜 D 旅游 E 保健品 20 人口老龄化对哪些行业带来机会 A 保健品 B 助听器 C 眼镜 D 旅游 E 摩托车 21 家庭小型化对哪些行业带来机会 A 住房 B 汽车 C 轮胎 D 日托服务 E 保健品 22 根据购买者及购买目的不同 市场可划分为 A 消费者市场 B 生产者市场 C 中间商市场 D 政府市场 E 国际市场 三 判断题 1 微观环境就是指企业本身以及其各职能部门 2 微观环境中都是可控因素 而宏观环境中都是不可控因素 3 市场营肖渠道企业不仅包括供应商 中间商 还包括运输 仓储 金融 保险等辅助 商 4 微观环境中的市场不包括政府市场 5 微观环境中的公众不包括媒体公众 6 企业要取得成功 关键是要适应不断变化的市场营销环境 7 营销部门在制定和实施营销规划时 不必考虑其他部门的意见 Page 14 of 89 8 世界人口增长主要受人口多寡的影响 9 不管是否存在通货膨胀 货币收入总等于实际收入 10 社会购买力直接或间接地受消费者收入 价格水平 储蓄 信贷等因素的影响 11 可持续发展是进入 90 年代以来国际学术界出现的一种新理论 12 政府为了社会利益和长远利益而对自然资源加强干预 往往与企业的经营战略和经 营效益相矛盾 13 面对市场威胁企业只有转移才能发展 14 环境威胁与市场机会往往同在 15 图腾文化是民族文化的主要源头 它渗入市场营销工作的全过程 往往决定着市场 营销活动的成败 16 国际市场营销决策必须了解和考虑各国的文化差异 17 成功可能性高的市场机会 对企业来说不一定是最好的市场机会 18 新技术的出现给企业带来机会而没有威胁 19 随着个人可随意支配收入的增加 给奢侈品的销售带来机会 20 消费者货币收入的增加 意味着市场规模的扩大 四 填空题 1 企业市场营销环境包括微观环境和 2 企业本身包括市场营销管理部门 其他职能部门和 3 许多国家的人口流动都具有两个特点 一是 二是人口从城市流向郊区 4 人口环境的发展变化是影响 的发展变化的一个重要因素 5 美国非家庭住房有 单身成年人住户 两人同居者住户和 6 可 支 配 的 个 人 收 入 是 指 扣 除 消 费 者 个 人 缴 纳 的 各 种 税 款 和 交 给 政 府 的 后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入 7 消费者支出模式除了主要受消费者收入影响外 还受 和消费者家 庭所在地点的影响 8 市场营销学是根据购买者及 进行划分的 9 市场是由那些想购买物品并有 的人构成的 10 企业面对威胁采取的对策有 减轻和转移 11 理想业务是高机会和 的业务 12 环境发展趋势基本上分为两大类 一类是环境威胁 另一类是 13 民族文化的主要源头 它渗入市场营销工作的全过程 往往决定着 市场营销活动的成败 14 中国消费者协会于 年 1 月在北京成立 Page 15 of 89 15 是那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律政府机构的压力集团 16 在人口增长率方面 国家的人口增长率较高 17 是原始社会作为各族或氏族血统的标志并当作祖先来崇拜的动物或植物等 五 名词解释题 1 宏观环境 2 微观环境 3 供应商 4 商人中间商 5 代理中间商 6 辅助商 7 愿望竞争者 8 一般竞争者 9 产品形式竞争者 10 品牌竞争者 11 消费者收入 12 可支配的个人收入 13 可随意支配的个人收入 14 绿色市场营销 15 环境威胁 16 市场营销机会 17 恩格尔系数 六 问答题 1 什么是恩格尔定律 2 根据面临的市场机会与环境威胁的不同 企业业务可划分为哪几种类型 3 面对市场威胁 企业可采取哪些措施 4 试述社会文化环境对市场营销的影响 5 试述人口环境的主要动向 6 试述自然环境的主要动向 第四章 市场购买行为 一 单项选择题 1 影响消费行为最广泛 最深远的因素是 A 文化因素 B 社会因素 C 个人因素 D 心理因素 2 体育明星 歌星等一般属于 A 首要群体 B 次要群体 C 成员群体 D 向往群体 3 家庭属于 A 首要群体 B 次要群体 C 成员群体 D 向往群体 4 马斯洛认为人类最低层次的需要是 Page 16 of 89 A 生理需要 B 安全需要 C 自尊需要 D 社会需要 5 参与者的介入程度高 品牌差异大的购买行为属于 A 习惯性购买行为 B 寻求多样化购买行为 C 复杂购买行为 D 化解不协调购买行为 6 参与者的介入程度低 品牌差异差异不大的购买行为属于 A 习惯性购买行为 B 寻求多样化购买行为 C 复杂购买行为 D 化解不协调购买行为 7 参与者的介入程度高 品牌差异不大的购买行为属于 A 习惯性购买行为 B 寻求多样化购买行为 C 复杂购买行为 D 化解不协调购买行为 8 参与者的介入程度低 品牌差异大的购买行为属于 A 习惯性购买待业 B 寻求多样化购买行为 C 复杂购买行为 D 化解不协调购买行为 9 有些产品品牌差异明显 但消费者并不愿花长时间去选择和估价 这时一般采用 购买行为 A 习惯性 B 寻求多样化 C 复杂 D 化解不协调 10 首先提出要购买某一产品或服务的人是 A 发起者 B 影响者 C 公共来源 D 购买者 11 消费者从包装物上获取信息 这种信息来源属于 A 个人来源 B 商业来源 C 公共来源 D 经验来源 12 消费者从朋友处获取信息 这种信息来源属于 A 个人来源 B 商业来源 C 公共来源 D 经验来源 13 消费者从消费者评审组织处获取信息 这种信息来源于 A 个人来源 B 商业来源 C 公共来源 D 经验来源 14 在复杂购买行为中 购买者的决策过程一般由 开始 A 收集信息 B 引起需要 C 评价方案 D 决定方案 15 消费者停止 推迟或回避做出某一购买决定 往往是受 影响 A 别人的态度 B 意外情况 Page 17 of 89 C 可觉察风险 D 产品属性 16 若产品期望 E 和该产品可觉察性能 P 不等 则消费者感到 A 满意 B 不满意 C 非常满意 D B 或 C 17 哪种类型的产业购买给 已入门的供货企业 造成威胁 A 修正重购 B 新购 C 直接重购 D B 或 C 18 产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段 A 1 B 2 C 8 D 2 或 8 19 在 情况下 产业购买者在做出的购买决策最少 A 直接重购 B 修正重购 C 新购 D 变更购买 20 在产业采购中心的影响者中 是最主要的影响者 A 采购员 B 经理 C 技术人员 D 财务人员 C 新购 D 变更购买 二 多项选择题 1 组织市场由 构成 A 消费者市场 B 产业市场 C 转卖者市场 D 政府市场 E 地区市场 2 影响消费者购买行为的主要因素有 A 文化因素 B 社会因素 C 个人因素 D 心理因素 E 人际因素 3 下列哪些是影响消费者购买行为的文化因素 A 文化 B 亚文化群 C 社会阶层 D 家庭 E 动机 4 影响消费者购买行为的社会因素有 A 社会阶层 B 参照群体 C 家庭 D 身份与地位 E 生活方式 5 影响消费者购买行为的个人因素有 A 年龄 B 职业 C 经济状况 D 生活方式 E 性格 6 影响消费者购买行为的心理因素有 A 动机 B 感觉 C 后天经验 D 信念 E 态度 7 下述哪些为主要群体 Page 18 of 89 A 家庭 B 亲戚 C 朋友 D 明星 E 宗教组织 8 下述哪些为次要群体 A 同事 B 邻居 C 朋友 D 宗教组织 E 职业协会 9 参与消费购买决策过程的角色有 A 发起者 B 影响者 C 决策者 D 购买者 E 使用者 10 根据参与者介入程度和品牌间的差异程度 可将消费者购买行为分为 A 复杂购买行为 B 寻求多样化购买行为 C 化解不协调购买行为 D 习惯性购买行为 E 重复购买行为 11 马斯洛认为人的需要是有层次的 按其重要程度大小排列 依次是 A 生理需要 B 安全需要 C 社会需要 D 自尊需要 E 自我实现需要 12 对同一刺激 消费者有三种不同的知觉过程 它们是 A 选择性学习 B 选择性需要 C 选择性注意 D 选择性曲解 E 选择性记忆 13 消费者的学习 是下述哪几种因素相互作用的过程 A 驱使力 B 刺激物 C 诱因 D 反应 E 强化 14 消费者的购买决策过程包括 A 引起需要 B 收集信息 C 评价方案 D 决定购买 E 买后行为 15 消费者获取信息的来源主要有 A 个人来源 B 商业来源 C 公共来源 D 经验来源 E 广告来源 16 消费者获取信息的个人来源主要有 A 家庭 B 朋友 C 邻居 D 熟人 E 经销商 17 消费者获取信息的公共来源有 A 家庭 B 朋友 C 邻居 D 大众传播媒体 E 消费者评审组织 18 消费者获取信息的商业来源有 A 广告 B 推销员 C 经销商 Page 19 of 89 D 包装 E 展览 19 消费者获取信息的经验来源有 A 处理 B 检查 C 使用 D 包装 E 展览 20 对于复杂购买行为 市场营销者应采取的措施有 A 占据有利货架位置 B 选择最佳销售地点 C 帮助消费者了解产品性能及其相对重要性 D 介绍产品优势及给购买者带来的利益 E 保障供应 21 消费者的评价行为要涉及 A 产品属性 B 属性权重 C 效用函数 D 品牌信念 E 评价模型 22 在购买意图与决定购买之间 会受 影响 A 产品属性 B 属性权重 C 产品期望 D 别人的态度 E 意外情况 23 产业市场的特点有 A 购买者数量和规模大 B 购买者集中 C 引伸需求 D 富有弹性 E 非专家购买 24 采购中心包括 A 使用者 B 影响者 C 采购者 D 决定者 E 信息控制者 25 产业购买者的购买情况有 A 直接重购 B 新购 C 修正重购 D 复杂购买行为 E 习惯性购买行为 26 影响产业购买者购买决策的主要因素有 A 环境因素 B 组织因素 C 人际因素 D 个人因素 E 心理因素 27 认识需要由 引起的 A 别人态度 B 意外情况 C 内部刺激 D 外部刺激 E 动机 28 影响产业购买者决策的环境因素有 A 需求水平 B 经济展望 C 利息 D 竞争的发展 E 政策 29 影响产业购买者决策的人际因素有 A 职权 B 地位 C 志趣 Page 20 of 89 D 说服力 E 目标 30 影响产业购买决策的个人因素有 A 年龄 B 收入 C 教育 D 性格 E 利息 31 影响产业购买者决策的组织因素有 A 目标 B 政策 C 程序 D 组织结构 E 制度 三 判断题 1 市场营销管理所要考察的市场 可分为消费者市场和组织市场两大类 2 社会因素对消费者的行为具有最广泛 最深远的影响 3 同一社会阶层的成员具有类似的价值观 兴趣爱好和行为方式 4 家庭属于首要群体 5 同事属于次要群体 6 首要群体一般都是正式群体 7 次要群体是某人推崇的一些人或希望加入的集团 8 参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式 9 态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为 10 习惯性购买行为是消费者介入程度低 但品牌差异大 11 消费者被问及如何考虑某一产品属性时立刻想到的属性叫产品的特色属性 12 消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致 13 品牌信念表明消费者要求产品的某一属性达到何种水平他才会接受 14 消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买 15 人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的 16 消费者购买决策过程始于搜集信息 17 市场营销人员应更多地关心属性权重 而不是属性特色 18 组织市场包括企业市场 转卖者市场和政府市场 19 产业市场上购买者数量多 规模小 20 产业市场的需求富有弹性 21 产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品 22 所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位 市场营销学称之为采购中 心 23 直接重购时给 门外的供货企业 提供了市场机会 24 修正重购的购买决策比直接重购要少 25 物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段 Page 21 of 89 四 填空题 1 市场营销管理所要考察的市场 可归纳为消费者市场和 两大类 2 文化 亚文化和 等文化因素 对消费者的行为具有最广泛 最深远的影 响 3 市场是现代市场营销理论研究院的主要对象 4 是指那些直接或间接地影响人的看法和行为的群体 5 直接参照群体又分为首要群体和 两种 6 是指某人讨厌或反对的一群人 7 参照群体的影响力取决于产品 及产品生命期 8 消费者购买行为要受 知觉 学习以及信念和态度等心理因素的 影响 9 一个人的学习是通过驱使力 刺激物 反应 强化的相互影响而产 生的 10 是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的 评价 情感上的感受和行动倾向 11 人们在购买决策在全过程中可能扮演不同的角色 包括发起者 影响者 决策者 和使用者 12 品牌差别大 介入程度 的行为称为寻求多样化购买行为 13 购买者的需要往往由两种刺激引起 即内部刺激和 14 品牌信念是 15 可觉察风险的大小随着冒着这一风险所支付的货币数量 的比例以及消 费者的自信程度而变化 16 购买者对其购买活动的满意感是其产品期望和 的函数 17 转卖者市场由各种批发商和 组成 18 你买我的产品 我就买你的产品 这种习惯做法叫 19 在 情况下 产业购买者要做出的购买决策最少 而在 情况下 产业购买者要做出的购买决策最多 20 价值分析中的 价值 是指某种产品的 功能 与这种产品所耗费的资源之间的比 例关系 也就是 21 一揽子合同 又叫 22 产业购买者购买过程的第一个阶段是 23 影响产业购买者决策的因素有环境因素 组织因素 和个人因素 五 名词解释题 Page 22 of 89 1 消费者市场 2 社会阶层 3 参照群体 4 动机 5 感觉 6 产业市场 7 中间商市场 8 政府市场 9 直接重购 10 修正重购 11 新购 六 问答题 1 试述马斯洛的需要层次理论 2 影响消费者购买行为的因素有哪些 3 消费者购买行为类型可分为哪几种 4 消费者信息来源主要有哪些 5 消费者的购买决策过程如何 6 产业购买者取得产业用品可通过哪几种租赁形式 7 影响产业购买者购买决策的主要因素有哪些 8 产业市场的是什么 9 产业购买者的购买过程包括哪几个阶段 第五章 市场营销信息系统 一 单项选择题 1 的主要任务是向管理人员提供有关销售 成本 存货 现金流程 应收帐款 等各种反映企业经营状况的信息 A 内部报告系统 B 市场营销情报系统 C 市场营销研究系统 D 市场营销分析系统 2 的任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发 通过分析各种模型 帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题 A 内部报告系统 B 市场营销情报系统 C 市场营销研究系统 D 市场营销分析系统 3 所使用的数值 用于表现它是否属于同一个人或物 A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距尺度 D 比例尺度 4 所使用的数值大小 是与研究对象的特定顺序相对应的 A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距离尺度 D 比例尺度 Page 23 of 89 5 的数值 是可以进行加减运算的 A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距尺度 D 比例尺度 6 可以进行加减乘除运算 A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距尺度 D 比例尺度 7 经过编排 加工处理的资料称为 A 二手资料 B 一手资料 C 原始资料 D 信息资料 8 的主要优点在于客观实在 能如实反映问题 A 观察法 B 实验法 C 调查法 D 专家估计法 9 是指可被施以行动刺激 以观测其反应的单位 A 实验主体 B 实验投入 C 环境投入 D 实验产出 10 是指研究人员将试验其影响力的措施变量 A 实验主体 B 实验投入 C 环境投入 D 实验产出 11 是指影响实验投入及其主体的所有因素 A 实验主体 B 实验投入 C 环境投入 D 实验产出 12 可获得最迅速 最及时的信息 A 电话访问 B 邮寄问卷 C 人员访问 D 观察法 13 具有较强的可送达性和可接近性 A 电话访问 B 邮寄问卷 C 人员访问 D 观察法 14 开放式问题是 A 单选题 B 多选题 C 简答题 D 可自由回答的问题 15 给社会阶层中的上上层 中上层 中层 中下层 下下层分别标为 5 4 3 2 1 这里的数值属于 A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距尺度 D 比例尺度 16 在评估市场营销刺激的影响时 是最有力的产出 Page 24 of 89 A 顾客态度 B 顾客行为 C 销售额 D 利润 17 邮寄问卷的优点之一是 A 经济 实用 B 迅速 C 及时 D 反应率高 二 多项选择题 1 市场营销信息系统包括 A 内部报告系统 B 市场营销情报系统 C 市场营销研究系统 D 市场营销分析系统 E 市场营销环境 2 考虑管理人员获取信息的作风必须注意 A 管理人员对信息来源偏好不同 B 管理人员对信息的需求欲不同 C 管理人员的信息收集效率差异很大 D 管理人员接受信息的重点不同 E 管理人员在不同时期获取信息的兴趣不同 3 定量研究的尺度可分为 A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距尺度 D 比例尺度 E 加工尺度 4 市场营销的定性研究有 特点 A 探索性 B 诊断性 C 预测性 D 准确性 E 复杂性 5 能进行加减运算的尺度有 A 名义尺度 B 顺序尺度 C 间距尺度 D 比例尺度 E 加工尺度 6 搜集原始资料的主要方法有 A 观察法 B 实验法 C 调查法 D 专家估计法 E 问询法 7 以二手资料审查与评估的标准有 A 公正性 B 有效性 C 可靠性 D 预测性 E 探索性 8 实验法的实验投入可能是 A 价格 B 包装 C 陈列 D 销售奖励计划 E 市场营销变量 Page 25 of 89 9 实验法的环境投入包括 A 竞争者行为 B 天气变化 C 不合作的经销商 D 价格 E 陈列 10 电话访问的优点是 A 可获得迅速 及时的信息 B 可与多人交谈 及时澄清疑难 C 反应率较高 D 经济 E 实用 11 邮寄问卷的优点是 A 较强的可送达性 B 较强的可接受性 C 经济 D 实用 E 反应及时 12 拟定调查问卷时 特别注重所问问题的 A 类型 B 措辞 C 形式 D 次序 E 答案 13 运用调查法搜集原始资料的方法有 A 电话访问 B 邮寄问卷 C 人员访问 D 观察法 E 专家估计法 14 调查问卷的问题形式有 A 开放式 B 封闭式 C 单选题 D 多选题 E 判断题 15 抽样计划涉及哪几个问题 A 抽样单位 B 抽样方式 C 样本数目 D 电话访问 E 人员访问 16 下述哪些属于多变量统计技术 A 多元回归分析 B 判别分析 C 因素分析 D 简单回归 E 多元回归 三 判断题 1 市场营销研究与市场研究虽有区别 但其出发点相同 2 市场营销信息系统是由一系列人员组成的复合体 3 市场营销信息系统处于环境与市场营销管理人员之间 4 市场营销信息系统是企业搜集 处理并利用相关环境资料的工具 5 内部报告系统的主要任务是搜集 评估 传递管理人员制定决策所必须的各种信息 6 管理人员在不同时期获取信息的兴趣不同 7 市场营销研究最主要的研究活动有 市场特性的确定 市场潜量的开发 市场占有率 Page 26 of 89 分析 销售分析 竞争 8 定量研究具有探索性 诊断性和预测性等特点 9 间距尺度由于原点是任意设定的所以不能进行乘除运算 10 观察法的不足之处是难以捕捉到被观察者的内在信息 11 邮寄问卷的缺点在于成本高 12 封闭式问题是指反应者可自由回答的问题 13 抽样调查是一种非全面调查 14 非概率抽样又叫随机抽样 15 市场营销人员在调查过程 必须为满足可靠性和有效性两种要求而努力 可靠性与 测定的随机误差有关 而有效性则与实际测定程度有关 16 判别分析是一种用来确定一组相关变量中真正造成相关的基本因素的统计技术 17 多元分析方法可归纳为两大类 一类是为综合评价服务的方法 另一类是为预测服 务的方法 18 回归分析是一种表述自变量对因变量影响的公式技术 19 在设计调查问卷时 开放式问题适宜在前面提问 20 样本数目是指总体中所有被调查的对象或范围 四 填空题 1 研究是企业实行推销观念的产物 2 市场营销环境中相关环境包括宏观环境与 3 是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来 源与程序 4 是指系统地设计 搜集 分析并报告与企业有关的资料和研究结果 5 一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的 6 定性研究的主要方法包括 与几个人面谈的小组访问 以及各种投 影技术等 7 史蒂文斯将尺度分为四种 即 顺序尺度 间距尺度和比例尺度 8 间距尺度所使用的数值 不仅表示测定对象所具有的量的多少 还表示它们大小的程 度即 大小 9 长度 重量 时间等都是 测定的范围 10 企业必须首先亲自搜集的资料称 或原始资料 11 审查与评估二手资料的标准有公正性 有效性和 12 是指影响实验投入及其主体的所有因素 13 运用调查法搜集原始资料的步骤是 确定研究目的 制定研究策略 Page 27 of 89 分析资料 14 电话访问有两个缺点 一是 二是谈话时间受限制 不能问太多问题 15 我国一般把概率抽样称为 16 市场营销研究人员在开展研究调查的过程中 必须为能满足可靠性和 两 种要求而努力 17 统计技术包括分析两个或两个以上变量间关系的各种技术 五 名词解释题 1 市场营销信息系统 2 市场营销研究 3 内部报告系统 4 市场营销情报系统 5 观察法 6 实验法 7 抽样调查 8 名义尺度 9 顺序尺度 10 间距尺度 六 问答题 1 市场营销信息系统的内容 2 一个理想的市场营销信息系统应具备的素质 3 搜集原始资料的方法有哪些 4 如何运用调查法搜集原始资料 5 实验设计的主要类型 6 在考虑市场营销管理人员获取信息的作风时必须注意哪几点 7 定量研究常使用哪些尺度 8 市场调查方法有哪些 9 产业购买者的购买过程包括哪几个阶段 第六章 市场需求测量与预测 一 单项选择题 1 在行业市场营销费用为零时的销售额称为 A 市场潜量 B 市场预测量 C 市场最小量 D 企业潜量 2 一般把市场需求的最高界限称为 A 市场潜量 B 市场预测量 Page 28 of 89 C 市场最小量 D 企业潜量 3 可扩张的市场 其需求规模受市场营销费用水平的影响 A 大 B 小 C 不变 D 不一定 4 不可扩张的市场 其需求规模受市场营销费用水平的影响 A 大 B 小 C 不变 D 不一定 5 表示在一定的环境条件下和市场营费用下估计的市场需求 A 市场预测 B 市场潜量 C 市场最小量 D 企业潜量 6 在不同的市场营销环境下 市场潜量 A 不变 B 不同 C 相同 D 不一定相关 7 是在市场总需求中企业所占的需求份额 A 市场预测 B 市场潜量 C 企业需求 D 企业预测 8 是根据企业确定的市场营销计划和假定的市场营销环境确定的企业销售额的 估计水平 A 市场预测 B 企业销售预测 C 企业需求 D 市场潜量 9 是指为产品大类 企业部门或销售代表确定的销售目标 A 销售配额 B 销售预算 C 企业潜量 D 企业预测 10 是对销售估计规模的保守估计 主要用于目前购买 生产和现金流量的决策 A 销售配额 B 销售预算 C 企业潜量 D 企业预测 11 是当企业的市场营销力量相对于竞争者不断增加时 企业需求所达到的极限 A 销售配额 B 销售预算 C 企业潜量 D 企业预测 12 指企业产品可达并可吸引到的所有购买者 A 可达市场 B 目标市场 C 细分市场 D 销售市场 13 在现有市场规模不大 企业市场占有率已经很大的情况下 企业应该 A 争取竞争者的顾客 B 争取尚未开发的市场 C A 和 B 都对 D 继续提高市场占有率 Page 29 of 89 14