连城-转型厅服务营销到位率分析系统-1.xls

姓姓名名测测评评累累计计分分值值月月度度累累计计得得分分月度主要服务短板改进问题 蔡方0 9292 00 周娜0 9292 00 张巍0 8989 33 郭栋0 8989 33 周虹斐0 9393 33 宋建景 爱力 0 9190 67 员工7 DIV 0 DIV 0 员工8 DIV 0 DIV 0 员工9 DIV 0 DIV 0 员工10 DIV 0 DIV 0 员工11 DIV 0 DIV 0 员工12 DIV 0 DIV 0 员工13 DIV 0 DIV 0 员工14 DIV 0 DIV 0 员工15 DIV 0 DIV 0 员工16 DIV 0 DIV 0 员工17 DIV 0 DIV 0 员工18 DIV 0 DIV 0 员工19 DIV 0 DIV 0 员工20 DIV 0 DIV 0 员工21 DIV 0 DIV 0 员工22 DIV 0 DIV 0 员工23 DIV 0 DIV 0 员工24 DIV 0 DIV 0 员工25 DIV 0 DIV 0 平均值 DIV 0 月度累计测评得分排名 蔡方 周娜 张巍 郭栋 周虹斐 宋建景 爱力 员工7 员工8 员工9 员工10 员工11 员工12 员工13 员工14 员工15 员工16 员工17 员工18 员工19 员工20 员工21 员工22 员工23 员工24 员工25 0 87 0 88 0 89 0 90 0 91 0 92 0 93 0 94 月度累计测评得分排名 蔡方 周娜 张巍 郭栋 周虹斐 宋建景 爱力 员工7 员工8 员工9 员工10 员工11 员工12 员工13 员工14 员工15 员工16 员工17 员工18 员工19 员工20 员工21 员工22 员工23 员工24 员工25 0 87 0 88 0 89 0 90 0 91 0 92 0 93 0 94 月度主要服务短板改进问题 月度累计测评得分排名 蔡方 周娜 张巍 郭栋 周虹斐 宋建景 爱力 员工7 员工8 员工9 员工10 员工11 员工12 员工13 员工14 员工15 员工16 员工17 员工18 员工19 员工20 员工21 员工22 员工23 员工24 员工25 0 87 0 88 0 89 0 90 0 91 0 92 0 93 0 94 月度累计测评得分排名 蔡方 周娜 张巍 郭栋 周虹斐 宋建景 爱力 员工7 员工8 员工9 员工10 员工11 员工12 员工13 员工14 员工15 员工16 员工17 员工18 员工19 员工20 员工21 员工22 员工23 员工24 员工25 0 87 0 88 0 89 0 90 0 91 0 92 0 93 0 94 连连城城别别苑苑营营业业厅厅服服务务营营销销到到位位率率短短板板评评估估表表 1 1月月 工具编号 YY XC 1 2 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 1日0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 3 2日0 00 01 10 01 11 10 00 00 00 00 00 00 00 00 03 30 00 01 10 02 22 20 00 00 00 00 00 00 00 00 03 3 3日0 00 00 00 01 10 00 00 01 12 21 10 00 00 00 03 30 00 00 00 01 10 01 10 00 00 01 10 00 00 00 03 3 4日1 10 00 01 10 00 00 00 00 01 10 01 10 00 00 03 30 00 00 00 00 00 01 10 01 10 01 10 00 00 00 03 3 5日0 01 10 01 11 10 01 10 00 00 00 00 00 01 11 13 33 31 12 21 10 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 3 6日0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0 7日0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0 8日00000000000000000000000000000000 9日00000000000000000000000000000000 10日00000000000000000000000000000000 11日00000000000000000000000000000000 12日00000000000000000000000000000000 13日00000000000000000000000000000000 14日00000000000000000000000000000000 15日00000000000000000000000000000000 16日00000000000000000000000000000000 17日00000000000000000000000000000000 18日00000000000000000000000000000000 19日00000000000000000000000000000000 20日00000000000000000000000000000000 21日00000000000000000000000000000000 22日00000000000000000000000000000000 23日00000000000000000000000000000000 24日00000000000000000000000000000000 25日00000000000000000000000000000000 26日00000000000000000000000000000000 27日00000000000000000000000000000000 28日00000000000000000000000000000000 29日00000000000000000000000000000000 30日00000000000000000000000000000000 31日00000000000000000000000000000000 本月短板汇总1112311013110111231313220102000015 服务营销到位率短板比对分析表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测 频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 2 4 6 8 10 12 14 16 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 综综合合业业务务办办理理 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 主动 迎接 1日 2日11 3日 4日11 5日1 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总 00001000010000021 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 抽测 频次 服务到位 率得分 主主动动营营销销服服务务关关注注 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 110 0 9 93 33 33 33 33 3 0 933333 110 933333 0 933333 110 866667 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 1000010000001030 92 营业厅服务营销到位率短板比对表 综合业务办理台席 咨询台 综综合合业业务务办办理理 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 1日 2日11 3日 4日 5日111 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总0100110000000002 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 综合业务办理台席 咨询台 抽测 频次 服务到位 率得分 综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 110 933333 0 933333 110 933333 110 933333 0 866667 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 00001100001000030 92 营业厅服务营销到位率短板比对表 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 1日11 2日 3日111 4日111 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总1001100001100003 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 综合业务办理台席 咨询台 抽测 频次 服务到位 率得分 综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 0 933333 1110 866667 0 866667 0 866667 11110 8 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 10210100000000020 866667 营业厅服务营销到位率短板比对表 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 1日 2日 3日111 4日 5日111 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总0001001001100002 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 综合业务办理台席 咨询台 抽测 频次 服务到位 率得分 综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 110 933333 1110 866667 0 866667 110 933333 0 866667 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 00101100100000030 893333 营业厅服务营销到位率短板比对表 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 1日1 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总0000000000000001 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 5 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 5 综合业务办理台席 咨询台 抽测 频次 服务到位 率得分 综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 1 110 933333 110 933333 110 933333 1110 866667 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 10101010001000040 933333 营业厅服务营销到位率短板比对表 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 5 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 1 2 3 4 5 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 1日111 2日11 3日11 4日11 5日111 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总0020000020010115 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 2 4 6 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 2 4 6 综合业务办理台席 咨询台 抽测 频次 服务到位 率得分 综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 0 866667 0 933333 0 933333 0 933333 0 866667 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 00000000000000000 906667 营业厅服务营销到位率短板比对表 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 2 4 6 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 2 4 6 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总0000000000000000 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 综合业务办理台席 咨询台 抽测 频次 服务到位 率得分 综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 0000000000000000 DIV 0 营业厅服务营销到位率短板比对表 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总0000000000000000 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 综合业务办理台席 咨询台 抽测 频次 服务到位 率得分 综综合合业业务务办办理理主主动动营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理 效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 DIV 0 0000000000000000 DIV 0 营业厅服务营销到位率短板比对表 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询解答 主动 迎接 示意 入座 微笑 服务 姿态 端正 语言 清晰 办理效率 终端 推荐 需求 探寻 确认 需求 提出 问题 产品 介绍 跟进 促成 满意 确认 主动 告别 及时 叫号 流动引导员 终端营销抽测 频次 综合业务办理台席 咨询台抽测频次 流动引导终端营销服务关注 综合业务办理主动营销服务关注 0 0 2 0 4 0 6 0 8 1 营业厅服务营销到位率短板比对表 日期 流动引导员 终端营销 抽测 频次 流流动动引引导导终终端端营营销销服服务务关关注注 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心 服务 高峰 管理 岗位 协作 咨询 解答 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日 17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日 本月短板汇总0000000000000000 服务短板比对表 主动 迎接 首次 分流 自助 营销 客流 疏导 等候 营销 主动 巡视 机型 探寻 选型 引导 匹配 演示 合约 介绍 跟进 促成 安心服务 高峰 管理 岗位 协作 咨