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国外质量管理研究展望论文 一、引言 传统质量管理主要关注企业内部产品、服务及过程对企业内部流程管理具有重要指导意义随着经济全球化的不断深人与市场竞争的日趋激烈企业之间的竞争逐渐转变为企业所在供应链之间的竞争相关学者与实践者对供应链管理的重视程度日益提升关注的焦点已经不仅仅局限于企业内部而开始强调通过整合上游供应商以及供应商的供应商、下游顾客及顾客的顾客以提升供应链整体绩效(Kaynak和Hartley)已有实证研究表明质量管理的有效运用对供应链整体绩效及单一企业绩效具有显著影响（Robinson和Malhotra,;Flynn,)因此如何在供应链情境下实施质量管理已经成为企业获取持续竞争优势与提升绩效的关键 本文基于文献的系统梳理从供应链质量管理内涵、供应商质量管理、供应链设计与优化等方面进行分析并指出未来值得关注的几个方向以期有利于国内学者了解和掌握国外供应链质量管理相关领域的研究状况及发展趋势 二、供应链质量管理的内涵 供应链质量管理（SCQM)源于早期的供应链管理和质量管理是质量管理理念、思想及方法在供应链情境下的拓展与延伸基于文献回顾不难发现SCQM的整合研究并不多见对其概念目前尚未达成共识综合已有研究（Robinson和Malhotra；Foster,；Kuei等),SCQM是指通过供应链渠道成员之间的协调与整合以实现顾客满意并提升供应链整体绩效以及单一企业绩效的过程基于流程的视角SCQM主要包括供应商质量管理、企业内部质量管理以及顾客质量管理3个层面它不仅关注过程技术与方法而且强调渠道价值的创造（为中间及最终顾客创造价值）这从其发展演化过程以及不同阶段关注点的变化亦可看出见图1 基于对于供应链质量管理内涵的不同认识,众多学者开始对SCQM的研究主题及构成维度进行探讨例如Robinson和Malhotra()基于文献分析提出交流与合作活动、过程整合与管理、管理与领导、战略以及最佳实践是其4个研究主题；之后诸多学者又从不同角度进行了拓展与完善见表1、图20Kuei等（?)提出全球SCQM概念框架的4个维度即供应链能力（产品质量、交付可靠性、供应商购买商信任、运作效率、交付价值与客户创新）、关键成功因素（顾客关注、信息系统质量、供应商关系、外部关注的过程整合、供应链质量领导）、战略组成（质量管理文化、技术管理、供应商参与、供应链结构设计、战略规划）以及供应链质量实践、活动、计划（供应商购买商质量会议、质量数据与报告、供应链质量办公室、供应链优化、政策部署）总之供应链质量管理内涵的界定与维度的划分为后续研究（尤其是实证研究）奠定了重要基础 三、供应商质量管理 目前供应商质量管理研究主要集中在如下两个方面 (一）供应商的选择与评价 Curkovic和Handfield(1996)较早分析了IS09000和波多里奇奖标准在供应商质量评价中的应用通过对北美314个企业调查数据的对比验证认为波多里奇奖标准提供了一个实施供应商质量评价较为全面的框架IS09000标准难以测量质量管理的一些关键领域如战略规划、员工参与、质量结果和顾客满意基于此后续研究逐步提出了供应商选择与评价的相关标准与参考指标比如Chin等（)开发了基于web的供应商管理与评价系统提出管理供应商质量的评价准则（战略联盟、供应商发展、供应商监控）和关键因素（购买商供应商合作关系、技术和信息分享；外包战略、潜在供应商评价、供应商激励；供应商绩效测量、供应商绩效提升）Lo和YeUng()提出供应商质量管理的3个维度、10个关键因素即：供应商选择（质量文化、质量系统)、供应商发展（直接参与、信誉、采购实践、购买商供应商互动）与供应商整合（战略方向、购买商供应商关系、运作、联盟） (二供应商行为对质量与绩效的影响 随着竞争环境的变化企业在降低成本的同时必须提高供应的可靠性和质量由此导致外包及与关键供应商战略联盟的形成Kannan和Tan()发现供应链联盟者和未联盟者在对待供应商和质量管理的态度上存在显著的差异这种差异对企业绩效的关键维度具有直接和显著的影响Lai等（)认为稳定的关系与供应商质量承诺正向关联当供应商对购买企业的供应确定性感知较强时这种联系较强资产专有性和交易频率对此没有影响Prahinski和Fan()则从供应商角度探究了交流质量的作用及其对绩效的影响研究发现评价内容和频率会影响交流质量和供应商承诺供应商承诺对交流质量和供应商绩效之间的关系具有中介作用总体来看目前在这个领域的研究相对比较零散供应商行为对质量与绩效的关系路径与影响机理尚不清晰 四、供应链设计与优化 髙效的供应链设计是供应链管理成功应用的前提而产品、服务及过程质量对供应链的长期成功具有重要影响因此如何在保证以致提升质量的前提下进行供应链的设计与优化巳经成为供应链质量管理研究中的一个重要分支最近十年来这一分支的发展更加迅速例如Lee和Whang()将TQM应用于供应链管理和运营设计从而以低成本实现较高的供应链安全；Rong等（)通过模拟食品质量退化提出将混合整数线性规划模型应用于食品供应链生产和分配计划的制定；Batson和McGough()借鉴质量工程学思想构建供应链质量模型用于质量预测与质量改进；Vorst等（)基于食品质量、可持续性和物流不确定性的考虑提出食品供应链重新设计的仿真模型；Das和Sengupta()提出基于质量约束的供应链设计模型；Franca等（)基于质量风险和利润最大化双重考虑引人了多目标随机供应链模型对供应链质量、利润和顾客满意进行综合评价和优化；Hung()结合作业成本法和经济激励方案运用01目标规划模型提出全球供应链质量管理最优激励体系；Xie等（)运用博弈论思想分析竞争性供应链结构设计和质量改进策略的选择机制；Dai等（)基于产品质量和保修范围的双重约束提出运用单周期模型在集中、分散两种情境下对供应链进行优化；Wang和Li()提出将动态产品质量（食品货架期）定价模型应用于易腐食品供应链的设计以减少食品损坏和最大化零售商利润 总体来看这一领域的研究主要关注供应链初始设计以及后期优化与改进两个阶段侧重于质量管理理念与相关模型的应用随着研究的不断深人该方向研究出现两个重要特征：首先在研究方法上注重质量管理理念与数学、经济学、运筹学模型的融合以拓展研究思路与研究视角；其次引人时间维度开始关注供应链全生命周期内的设计与优化问题 五、对未来研究的展望 针对现有研究中存在的不足未来的供应链质量管理研究还有很多方面值得进一步深人探究 (一）供应链质量管理的概念框架供应链质量管理内涵与外延的清晰界定是供应链质量管理研究的基础现有研究对供应链质量管理的内涵及其维度构成尚未达成共识诸多学者大多都是根据各自需要借鉴甚至是照搬传统质量管理要素然而在供应链情境下的适用性值得商榷因此未来的研究迫切需要构建供应链质量管理的概念框架 (二）供应商质量管理的影响路径现有研究过于关注供应商的选择与评价供应商质量管理与绩效的关系路径尚不够清晰因此未来的研究应尝试构建供应商质量管理影响供应链以及企业绩效的整合路径框架同时必须综合考虑多种因素的影响特别是情境因素的作用如环境、组织文化、企业特征以及国别差异等等以深人剖析供应商质量管理对绩效的影响机理 (三）研究方法有待完善与拓展从研究方法来看目前供应链质量管理研究大致可以分为定性研究、定量研究和个案研究三种其中供应链质量管理内涵、研究主题及其维度的界定以定性研究为主；供应链设计与优化主要侧重于定量模型的应用；个案研究则较多关注汽车制造、纺织服装、医药、旅游、农产品以及食品等领域尽管如此现有调查与实证研究尚存在诸多需要改进与完善之处首先在数据收集过程中基于数据可获取和研究方便的考虑大多采用方便抽样加之样本规模、地域范围较小、单被试、低回收率等诸多因素的影响回收数据的代表性及有效性值得怀疑未来的研究应该注意尽量避免或者尽可能控制这些问题其次现有文献大多以横截面数据分析为主然而为了验证研究构念及变量之间的因果关系有必要进行纵向数据研究更严谨的话可以考虑根据实际情况进行实验设计 最后已有案例研究以单案例分析居多主要目的是捜集第一手数据与资料以界定相关构念并厘淸相互关系为理论模型的构建与实证研究的开展奠定基础比如Vanichchinchai和Igel()通过对泰国汽车产业第一层级大型供应商实施定性案例研究深人了解供应链管理与全面质量管理之间的关系进而提出假设并进行实证检验Soltani等（)基于两个立