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基于营销新形势的电话营销策略研究论文 电话营销是指通过使用电话、传真等通信技术来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法以下就是由小编为您提供的浅谈基于营销新形势的电话营销策略研究 电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式 1充分做好电话营销前的准备工作 电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌在电话营销过程中与客户沟通的效果与电话销售前的准备工作密切相关即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果在电话营销之前营销人员利用电话进行高效率的营销需要做以下准备工作： 1.1明确给客户打电话的目的 一定要清楚自己打电话给客户的目的你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确这样才有利于实现打电话的目的 1.2确定必须提问的问题 为了达到营销目标需要得到些信息、提问些问题这些在打电话之前必须要明确电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的电话营销人员应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上 1.3客户可能会提到的问题 在进行电话营销过程中客户也会向你提问一些问题如果客户向你提问的问题你不清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立所以你要明确客户可能提问一些什么问题提前准备好答案 1.4提前准备好所需资料 如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间你要注意不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好 2.电话营销开场白的关键影响因素 准备工作已经做好之后接下来要做的就是打电话给你的客户通过合适的开场白为进一步的深入交谈奠定基础开场白应该注意四个关键因素：1进行自我介绍 自我介绍非常重要一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍是否合适直接影响后续工作的进行2打电话的目的 介绍打电话的目的时可以突出对客户的好处在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在里能够满足他们些利益的需求 3.对方时间的可行性 你可能要花510分钟的时间来跟客户进行交流这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便当然这句话未必对每个人都适用也不必对每个人都讲如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间同时对方可能是一个时间观念非常强的人在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见 4.转向探询需求 假如你是为
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