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文档简介

今天你微笑了吗？铜陵鸿泰集团微笑大使评选方案前言：安徽铜陵鸿泰集团公司创办于2003年，是一家集餐饮、保健、职教、贸易为一体的综合性民营企业，其辖下拥有鸿泰大酒店、水立方足疗城、鸿泰和职业培训学校、泰丰贸易有限公司，秉承“为社会做贡献、为企业求发展、为员工谋福利”的企业文化价值取向，倾力打造铜陵地区首家“幸福企业”。时值全市“微笑大使”评选活动之际，安徽铜陵鸿泰集团没有忘记服务的重要性，忆苦思甜，毅然踊跃参加“微笑大使”评选活动，让微笑、鞠躬、问候润化在每位员工的心田，成为一种习惯。安徽铜陵鸿泰集团以企业为员工之家，以员工为企业之魂，为以最佳的面貌服务于宾客，加深礼仪礼貌的重要性，提高员工的综合素质，加强微笑服务意识，营造良好的微笑服务氛围，特举办微笑之星评选活动。一、评选对象：全体员工二、活动周期：每季度为一个评选周期三、评选方式：（一）、评选内容1、宾客意见反馈（五星微笑调查卡：三星、四星、五星）2、每日微笑服务标准规范3、综合表现（二）、评选办法依据标准进行计分：宾客意见反馈60%+每日微笑服务标准规范20%+综合表现20% (三)、评选标准(建意公司制定)1、五星微笑标准；2、当月无过失，无违纪，无投诉；3、微笑服务规范；4、标准礼貌用语；5、标准肢体语言与微笑结合；6、个性化服务。四、奖项设置：1、每个季度总分前名，评为“微笑之星”：奖金500元2、连续全年总分第名，评为“微笑大使”：奖金5000元五、活动宣传：1、内部宣传微笑服务墙1）将各部门员工微笑服务心得体现于微笑墙上；2）微笑之星每天以星级形式体现于微笑墙上。宣传氛围1）设置宣传标语、X形象展架2) 获得“微笑之星”的员工将佩戴微笑之星胸卡、绶带以示荣誉。2、外部宣传1)通过报纸平台形象宣传企业文化“微笑大使”评选活动氛围，让员工感受荣誉；2）通过报纸专题深度报道企业文化，采
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