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文档简介

如何提高接待效率 一 熟练掌握 运用商品知识 要求 卖点突出 通俗易懂 二 熟练掌握库存 要求 清理货物的存放位置 能准确快速拿出顾客所需商品 清理畅销商品各种货号 类别的库存情况 能有针对性地为顾客推荐商品 推荐掌握库存的方法 1 每天早晨上岗后 先看一下日清 售货记录或小票 中午 下午 接班时 在允许的情况下再熟悉一下库存 2 多接待顾客 通过多拿找商品了解库存 3 不忙时勤整理商品 特别是刚来货后 要做到主动整理商品 把挪动的商品及时向柜组员工传达 4 有仓库的柜组要对仓库帐及商品存放位置做到心中有数5 在标签后或一些专用表格上登记库存数量 随进随加 随卖随减 6 商品可按规律摆放 存货与商品对应 按品类 颜色或型号等分类放置 便于了解库存情况 7 畅销商品记缺号 滞销商品记全号 8 柜组成员间要相互传达一些库存信息 三 商品摆放要便于拿 找 要求 1 样品与存货对应摆放 2 把商品按规律存放 按颜色 品类 号码等分类 3 将商品号型显示在明显的位置4 样品应选择存货较多的商品 残次商品单独存放 5 拿出商品要及时放回原处 四 提高主动性 要求 主动打招呼 主动探寻需求 主动介绍展示商品 主动推荐商品 鼓励顾客多试穿 试戴 衣物类商品 多操作 调试 功能性强的商品 五 提高服务技能 要求 1 与顾客多沟通 清楚了解顾客需求2 熟练掌握商品特点及同类商品之间的区别 做好准确推荐 3 实施帮拿不定主意的顾客拍板 做好参谋 4 多赞美顾客 记住老顾客喜好特点 赢得顾客信任 熟练掌握基本技能 如 称量准确 包扎快捷 调试准确熟练 六 做好准备工作 要求 1 提前做好售前检查 2 有仓库的柜组 仓库内存货方式要便于提货 且在销售高峰前备好柜台内存货 3 提前准备好售货工具 如 笔 小票 塑料袋等 4 提前填好小票中的固定内容 如 柜组名称 日期 导购员姓名等 5 提前串好零钱 非款台收款的柜组 6 做好卫生 保证商品清洁 整齐 七 柜组成员间做好配合 要求 1 接待时不相互依赖 等靠 2 在别的员工在接待顾客时要做好辅助工作 如 拿 找商品 包扎商品等 3 主动有序地做好柜组工作 如 提货
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