控制职能.ppt

2020 1 15 1 第一节控制的基本过程第二节控制系统第三节控制的技术与方法 第八章控制职能 Control 2020 1 15 2 一 控制的性质 控制的含义1 控制的概念根据事先确定的控制标准进行衡量 测量和评价 并在出现偏差时分析其原因 采取相应的措施进行纠正 以防偏差继续发展或者再度发生 或者根据组织内 外环境的变化和组织的发展需要 在计划执行过程中对原计划进行修订或者制订新的计划 并调整整个管理工作过程 第一节控制的基本过程 2020 1 15 3 决策中心 执行者 执行中心 监督中心 相对封闭的管理系统示意图 信息输入 2020 1 15 4 2 控制的基本作用保证性职能检测作用 与计划相符 合理 正确保证作用 要求 目标 偏差范围调整作用 2020 1 15 5 3 控制的目标限制偏差的积累发现偏差及时纠正适应环境的变化探测不正常因素识别机会对付不确定性 2020 1 15 6 控制的必要性1 环境变化的影响2 组织成员素质对计划执行的影响3 组织活动的复杂性 2020 1 15 7 控制职能与计划职能的关系1 互为条件2 相互依赖性3 相互渗透 计划 控制 控制 计划 2020 1 15 8 实施控制的前提条件1 可控性2 可观测性案例 中医与西医 2020 1 15 9 二 控制的类型 2020 1 15 10 按照控制活动的性质划分1 预防性控制先见之明2 更正性控制亡羊补牢 2020 1 15 11 按照控制时点的位置划分事先过程事后 输入 输出 活动过程 过程控制 事先控制 事后控制 信息流 纠偏措施 2020 1 15 12 按照控制信息的性质划分1 反馈控制2 前馈控制 输入 输出 活动过程 前馈控制 反馈控制 标准 信息流 纠偏措施 2020 1 15 13 预期结果 确定计划 衡量实际绩效 实际绩效 执行计划 实施纠偏措施 分析偏差产生的原因 将实际绩效与标准进行比较 识别偏差 制订纠偏措施 管理控制中的反馈 2020 1 15 14 按照控制的来源划分1 正式组织控制规划 预算 审计2 群体控制非正式组织3 自我控制自我管理以人为本 2020 1 15 15 按照控制所采用的手段划分1 直接控制原义 主体与客体直接接触一般理解 行政手段2 间接控制原义 主体与客体非直接接触一般理解 经济杠杆 2020 1 15 16 按照控制权力的集散程度划分1 集中控制集权式统一指挥 协调传输 处理效率低2 分散控制适应大规模 机构复杂的系统子系统之间协调难度大 2020 1 15 17 按照控制面划分1 局部控制2 综合控制 2020 1 15 18 三 控制的基本过程静态控制的标准 或要求 偏差信息纠偏措施动态 不断的 循环反复的管理过程 2020 1 15 19 确定控制标准 衡量实际绩效 进行偏差分析 采取纠偏措施 建立标准阶段 纠偏阶段 检查阶段 监控阶段 2020 1 15 20 确定控制标准1 标准的形式按性质分 定性与定量按内容分 技术工作 经济工作和管理工作联想电脑资金周转率 7 8次 年 2020 1 15 21 2 确定标准的要求明确性 如数值 允许偏差等适用性 水平高低恰当稳定性 较长时期参与性 下级员工可操作性 可考核性 2020 1 15 22 3 确定标准的方法标准化法 国际 国家 行业 企业标准经验估计法 准确度差统计法 系统的 准确的数据技术测定法 工程方法 参数 实测数据 2020 1 15 23 衡量实际绩效1 获取执行信息的主要方法实地观察口头报告书面报告 2020 1 15 24 衡量实际绩效 续 2 衡量绩效的方式定性与定量连续与间断间隔短 控制成本增加 工作安排打乱间隔长 容易失控执行中与执行后系统性与局部性 2020 1 15 25 进行偏差分析1 偏差种类顺差 正偏差 逆差 负偏差 2 产生偏差的管理方面的原因计划本身的问题计划执行的问题管理人员指导与激励不足 2020 1 15 26 3 偏差分析应注意的问题明确偏差的性质顺差或逆差 可否避免 可否控制 关键性或一般性 偶尔 首次 或是经常 重复 了解偏差的影响范围 程度 产生环节 产生时间查明偏差产生的具体原因 关键因素 2020 1 15 27 采取纠偏措施1 调整计划及相应的标准2 组织工作方面的调整3 改善指导和激励方法4 其他方面的措施资金投入设备投入纠偏措施的性质划分立即执行的应急性措施永久性的根治措施 2020 1 15 28 一 控制系统的构成目标体系主体客体手段和工具 第二节控制系统 2020 1 15 29 一 控制系统的构成 控制的目标体系 组织总目标 子目标 分目标 具体指标与标准 2020 1 15 30 控制的主体各级管理人员及其所在的职能部门高层管理人员 例外性 非常规性 非程序化中低层管理人员 例行性 常规性 程序化 2020 1 15 31 控制的客体整个组织的全部活动横向 人 财 物 时间 信息纵向 各个管理层次 各个部门控制的阶段 不同工作阶段 环节和工作内容 2020 1 15 32 控制的手段和工具系统控制的机构纵向 不同的控制层次横向 各个不同性质的专业控制部门控制的工具 计算机 网络等控制的运作制度 任务与职责 程序与规则控制的基础和手段 信息 2020 1 15 33 二 控制系统的有效性以较少的人力 财力 物力和时间 精力等资源的投入 来使组织的各项活动处于可控制状态 还包括一旦发生偏差 能够及时予以纠正并且将损失降至最低限度 2020 1 15 34 关键点控制关键控制点也称战略控制点 是组织营运过程中最为关键性的控制要点 或者是经营活动中的限制性因素 或者是明显有利的因素 选择关键点来进行控制是一条比较重要的控制原则 有效的控制要求注意甄别 选择那些对按照各种计划来评估 衡量绩效时有关键意义的因素 2020 1 15 35 控制的及时性时滞现象预防性事先控制前馈控制 2020 1 15 36 控制的客观性控制中的主观因素晕轮效应 或光环效应 HaloEffect 把对一个人思想行为中的某一点的认识扩大到对整体的认识 属于 以点代面 首因效应 PrimaryEffect 把第一印象看得很重要 以至于影响到今后对其的评价 2020 1 15 37 控制的经济性1 有选择的控制 重点控制2 制订恰当的控制标准3 努力降低控制过程中的各种资源消耗 改进控制手段和方法 提高效率和效益 2020 1 15 38 控制应具有弹性1 不确定性2 新情况 新环境3 灵活性 对策 后备力量 弹性预算 跟踪控制 滚动计划等 2020 1 15 39 控制应当落实于纠偏 控制有效性的其他要求1 应配合组织的形态2 应注意预测未来3 必须关注例外事项4 必须为人所理解5 要有全局观点 2020 1 15 40 一 预算控制预算是计划的数量表现 预算的编制是作为计划过程的一部分开始的 而预算本身有时计划过程的结果 是一种转化为控制标准的计划 预算是控制的基础 Budget的含义 第三节控制的技术与方法 2020 1 15 41 预算的种类1 收支预算2 现金预算3 投资预算4 实物预算5 综合预算6 总预算此外 还可以按照计划期的长短进行划分 2020 1 15 42 预算控制的缺陷 优点主要有 明确 方便 便于授权等 过细 过繁以预算目标替代组织目标低效率的保护伞缺乏灵活性跨年度使用德国联邦政府应对莱茵河水灾 2020 1 15 43 可变预算与零基预算可以改进传统预算控制方法的弊端1 可变预算 弹性预算 预算随销售量 产量或其他衡量产出的指标值变化而相应变化 主要用于变动成本的预算 当销售量或产出量超出一定范围时 固定成本也会发生变动 2020 1 15 44 2 零基预算在编制预算时 完全不考虑基期的收支情况如何 而是根据各项活动的实际需要 一切以零为基数 重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支 并对此进行充分 必要的论证 最终确定预算的规模 传统预算以基期的各项收支为基础 根据计划期的各种变动因素 来确定计划期的预算 2020 1 15 45 二 存货控制 库存的类别库存品种类 原材料 在制品 产成品用途 在途库存 安全库存 季节性库存 批量或周期库存需求类别 独立需求 相关需求 2020 1 15 46 影响库存的主要因素1 市场的需求预期的顾客需求生产经营过程中的物料需求库存项目之间的相关需求连续性间断性确定性随机性 2020 1 15 47 2 订货和生产固定库存量策略补足最大库存量策略随机式补充策略3 库存费用在满足市场需求和生产经营活动需要的前提下 常以费用作为拟订和选择库存控制方案的标准 2020 1 15 48 库存控制的定量方法1 经济采购批量法经济性 采购费用 储存费用 储存总费用 采购总费用 总费用 经济采购批量 采购批量 费用 2020 1 15 49 公式推导 设 D为年采购总量C为平均每次采购的费用P为商品单价I为单位商品年储存费用率H为单位商品年储存费用 P I Q为经济采购批量 2020 1 15 50 Q Q 2 订货点 订货点 订货点 订货点 2020 1 15 51 总费用TC D Q C Q 2 P I等式两边对Q求导 令一阶导数为零 D C Q2 P I 2 0 则Q 2 D C P I 1 2 全年采购次数N D Q采购间隔时间 365 N 2020 1 15 52 2 ABC分类法帕累托原理 80 20原则关键的少数和次要的多数A类 10 70 B类 20 20 C类 70 10 2020 1 15 53 2 ABC分类法 续 实施步骤编制品种序列表编制分类表确定管理方法 2020 1 15 54 3 采购点法在消耗 销售 量和进货时间几乎固定的情况下 采购点 平均消耗 销售 量 进货所需时间在消耗 销售 量和进货时间有变化的情况下 采购点 平均消耗 销售 量 最大进货所需时间 安全库存量 其中安全库存量 平均消耗 销售 量 激动保险时间 2020 1 15 55 4 保本 保利期法商品储存保本期的确定毛利 GrossProfit 销售价 进价保本 Break even 点 毛利 销售税金 费用费用 固定费用 变动费用储存保本期公式 毛利 销售税 固定费用 日增长费用 毛利率 销售税率 固定费用率 日增长费用率日增长费用 日变动费用 2020 1 15 56 商品储存保利期的确定储存保利期公式 毛利 销售税 固定费用 目标利润 日增长费用 毛利率 销售税率 固定费用率 目标利润率 日增长费用率 2020 1 15 57 三 质量控制 质量控制的发展阶段根据ISO8402 94的定义 质量是指客体满足明确或潜在需要的特性的总和 事后检验统计质量控制全面质量管理 2020 1 15 58 全面质量管理 TotalQualityControl TQC 一个组织以质量为中心 以全民参与为基础 旨在通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 2020 1 15 59 三全一多样 全面产品劳务质量 质量所依赖的工作质量形成产品或服务质量的各个构成特性进行综合把握 管理质量工作本身 质量工作开展的主体 所需的资源 2020 1 15 60 全过程市场调研研发工艺选择生产作业销售 服务 2020 1 15 61 全员最高管理层质量管理部门其他不同层次 不同部门所有人员物质性因素 人的因素技术性因素 管理方面因素组织内部因素 组织外部生产过程因素 非生产过程因素一线