个人目标管理责任考核指标评分标准及细则.doc

城区中心营业部目标管理责任考核指标评分标准及细则 一考核指标评分标准（一）经济指标1项 按任务要求每少一个百分点扣2分，每超一个百分点加2分；2项 新增用户每少1户扣0.5分，副机用户每少1户扣0.3分，回流罚停、报停用户每少1户扣0.2分，每项每超1户加相应的分值。3项 整转用户保有率每低一个百分点扣2分，每超一个百分点加2分；付费节目订购率每降一个百分点扣1分，每超一个百分点加1分（数据以BOSS系统统计为准）；4项 一个月完不成扣0.5分。（二）重点业务1项 工程完工率每少一个百分点扣2分，信号开通率每少一个百分点扣1分；2项 辖区内国、省干线每断一次扣10分，县级光缆干线断一次扣除5分；3项、不服从部室负责人调配的一次扣2分。4项、5项、6项视情况扣分，对营销力度大、营业厅建设标准高、重点工程建设好的营业室视情况进行加分。（三）日常业务1项 挪用费用每发生1次扣10分；核票数据不准确每次扣1分；发票与系统不符，每户扣1分；电费报销发票每月没有记载扣10分，记录不全扣4分；2项 发现一次每户扣1分；3项 视情况加分；4项 按照值班制度，城区营业室由于大厅上班人员不将电话设置转接的，一次扣2分，绩效工资扣50元；电话转移至值班人员手机不论任何因素而不接电话的，一次扣2分，绩效工资扣发50元；因电话不接导致用户直接向上级公司或领导投诉的、对部室考核直接照成影响的，一次扣5分，绩效工资扣发200元。5项 限时未办理每次扣2分，超时限扣1分；6项 每发生一次不落实制度的人和事，一次扣1分；不论何种原因与用户发生争执、吵架的一次扣5分；7项 值班按要求及时到岗，严禁无人值班情况发生（以营业室值班记录和公司抽查记录为准），每发生一次扣2分；值班无人发生事故每次扣5分。节假日值班不到岗一次扣5分；8项 收费发票填开不规范每张扣1分；9项 故障排除不及时造成用户二次申告的，一次扣2分；向上级投诉的，一次扣5分；10项 不服从临时性工作调配的，一次扣2分。（四）日常管理1项 严格落实员工考勤管理制度，请假要有请假条，无请假条一次扣2分，不销假扣1分，旷工扣5分。（请病假时间以住院证明的时间为准，销假以出院证明的时间为准，公司不提倡职工带病坚持工作）；2项 不参加周例会及临时通知的会议，一次扣2分，会议记录及工作日志填写不认真一次扣1分；3项 理论学习每月不少于2次，业务学习每月不少于4次，法律知识学习每月不少于次，学习有专门笔记。各类学习笔记每少1次扣1分。不按时参加学习的，一次扣2分，并按员工考勤管理制度进行加扣。4项 视情况扣分；（五）安全管理1项 拒绝签订安全交通公约的，扣5分；2项 因不安规程操作造成事故的，一次扣5分；因线路隐患排查不到位造成人身伤害或事故的，一次扣5分；3项、4项视情况扣分；（六）安全播出2项 不服从调配参与网络应急抢险的一次扣2分。4项 发现无人值守一次扣2分，发生事故的一次扣5分；5项 因无人值守或报告不及时导致部室受到批评，影响部室考核的，一次扣5分。1项、3项视情况扣分。（七）一票否决制凡发生四项之中其中一项的，直接影响部室考核成绩和结果的，总分扣完，直接责任人不得评先树优，将建议公司调离本岗位。 （八）创新工作参照公司与营业部签订的目标管理责任书加分；二考核细则以营业室和个人签订的目标管理责任书为依据，参照评分标准逐项进行考核。相关要求如下：1目标责任书的考核实行百分制，扣分项不保底，所有扣分项不够从总分中扣除。2认真落实目标责任制，做好各类工作记载，杜绝和反对应付、临时突击填写。若有此问题，考核时视情况扣分。3日常维护记录、工作日志和要求填写的各类记录、表册等，要按照要求及时填写、签字，并做好资料整理工作。4因违反有关制度，中心营业部或营业室被处罚的，年终考核时，直接责任人要相应进行扣分。5考核前将相关材料整理（包括获奖文件或奖牌）齐全，没有资料的视为未完成工作。6平时检查、半年督查时的记录以及各乡镇、有关部门反馈的有关情况，将纳入年终考核，一并作为考核依据使用。三责任书奖罚标准责任书年终考核成绩是全年奖罚的主要依据。年终考核的奖金数额以中心营业部对营业室的考核名次兑现的为准。计算方法为：部室奖金总额除以所有员工的考核