浅议新时期农村信用社宣传工作.doc

浅议新时期农村信用社宣传工作 作者: 中山联社 钟远强 点击数: 748 更新时间: 2010-03-19 与国有大型商业银行相比，农信社多级法人的产权体系、根植城乡的经营传统，决定了农信社营销宣传工作有自身的特色。 一、农信社宣传工作的现状分析 以中山为例，近年来，中山农信社把宣传工作提到了比较重要的位置，做出了许多积极、有益的尝试，取得了一些成绩。 （一）形象宣传实现突破，中山人自己的银行形象开始植入人心经过一系列的企业形象宣传，介绍农信社的整体实力，提高了企业知名度，创造了一个良好的舆论氛围，增加了无形资产。例如2007年，中山农信社在经典中山名录全集刊登介绍50多年发展历程的文章，使广大市民了解农信社；2008年农信社成功兑付票据，突出宣传了农信社的改革成果；2009年3月，中山农信社通过电视、报纸形式对社员股金分红进行了宣传，通告社员投入股金的收益情况，增强了社员及广大客户的信心；2009年10月业务系统升级通过电视台、电台、报纸、农信社网站及各营业网点进行公告，传达农信社科技进步、服务质量与效率不断提升的信息。近年来，农信社发行每月一期、每期近万份的中山农信报，直接寄送或派发到政府、机关、工厂、企业、村委客户等，起到了联系沟通客户的桥梁作用，另外还创办了中山农信潮内刊，重新改版了“中山农信网”等宣传阵地，提升了中山农信社的知名度。 （二）业务宣传形式多样，带动经营效益攀升 中山农信社借用宣传推出新的金融产品及成果，以吸引客户，赢得市场，为企业带来直接的效益。常见的有在商业中心和广场现场摆摊设点，向广大客户派发宣传品，或通过电子显示屏、网点粘贴、横幅、投放各种广告等手段介绍存款、贷款及中间业务，推向市场。值得一提的是，农信社每年都印制有农信标志的利是封、日历芯、雨伞、纸巾等宣传品，派发给社员股东和大客户，与客户进行面对面的沟通与交流，让客户感受到农信社心贴心的服务与温情的关怀。 二、农信社宣传工作存在的问题 商业银行的营销宣传已发生深刻变革，由传统的新闻报道、面对公众说教式宣传，向企业文化宣传、企业形象塑造、金融产品营销在内的现代公共关系构建转变，与其他商业银行相比，农信社的宣传工作还处在初级起步阶段，存在一定距离。其问题主要表现在： 一是宣传观念不强，缺乏战略意识。目前，农信社以人多面广为优势，但营业网点一线柜员的营销宣传意识还不强，优势没有得到发挥，没有形成全员营销宣传的氛围。总的看来，全社宣传工作没有得到应有的重视，缺乏全局统筹的观念，缺乏战略意识，想到哪里做哪里，宣传没有很好地结合市场定位，重点不突出，费用年年花，效果却不甚明显。 二是宣传主体不清晰，缺乏联动机制。联社的宣传工作只是局限在个别部门中，没有跨部门的协商联动机制，更没有将宣传工作提升到联社决策层面。 三是宣传标识各异，缺乏统一规划。联社与基层社根据业务拓展的需要，制定了很多宣传品，起到了一定宣传作用，但是内容与形式却是五花八门，不利于农信社品牌形象的树立。农信社的广告语不统一，主题不突出，印象不深刻。农信社定位不鲜明，对外服务口号不统一。相比之下，建行“要买房到建行”、邮储“专做小额贷款的银行”口号响亮，深入人心。而农信社宣传工作确实做了不少，但是形象宣传和产品宣传较为零散而又相互脱节，不仅分散了有限的资源，而且给公众留下零散、零星的印象，取得的效果往往事倍功半。 四是宣传形式单一，缺乏手段创新。农信社很多宣传工作都是沿袭过去的做法，大都采取在商业广场摆摊设点，对广大客户进行现场业务咨询，派发宣传品及礼品等方式，前来咨询的客户只对宣传礼品和辨识假币感兴趣，咨询内容很少涉及业务办理。在营业大厅，主要是电子屏、纸质宣传单两种方式，暂未启动分众传媒等媒介，忽略了网络宣传及业务办理的重要性。由于历史原因，农信社重点客户是社区村委及年长居民，客户群体日渐老化。为葆农信社的长青，对年青客户群体的宣传有待加强。另外，农信社业务宣传存在盲点，“以信贷立社”却缺少贷款业务的系统介绍。 三、农信社加强宣传的对策 针对宣传效果不明显，缺乏统一规划等现象，农信社需要改变观念，化主动为被动，全面部署，要把宣传当作一项重要日常工作来抓。 （一）首先建立宣传长效机制，统筹规划宣传工作 联社要成立以领导为组长的跨部门宣传工作组，联社结合农信社市场定位，制定宣传工作当年“三年”“五年”规划，确定长期投入及重点宣传的项目，确保开展宣传工作固定费用能得到长期投入，适当预留费用开展临时性宣传。切忌有钱就大做，没钱就不做，干一阵歇一阵，中断宣传工作的连贯性。联社统一标识（包括户外牌、媒体广告、网点海报、宣传单张、网点标识等）、统一部署，操作放权基层社，提高效率。形象宣传与业务营销相结合，广泛宣传与重点宣传相结合，在开展调研、细分客户群的基础上，建立客户分级维护方案，制定宣传重点，合理配置农信社资源。 （二）突出宣传重点，以整体形象带动产品营销要理清整体形象宣传和具体产品宣传的关系。对于银行金融机构来说，最重要的是规模实力，给客户信心保证的形象。因此整体宣传是根，具体产品宣传是叶；整体宣传是皮，具体产品是毛。在当前，社会上不太了解农信社的情况下，必须坚持长期投放广告，打造农信社品牌形象，让客户了解农信社就是办理银行业务的机构，与银行一样。在此基础上才附带宣传产品。 （三）形成立体的、全方位的宣传联动体系，联社和基层社分工合作 宣传不是单个部门的事情，而是提升农信社整体竞争力和实力、开拓业务必不可少的一个环节，要求各部门之间、部门与基层信用社之间协商联动，做好市场研究、方案策划、职责分工等三方面准备，抓好产品组织、营销措施两方面落实，保证人力、资金支撑到位。正确处理联社与基层社的宣传分工关系，联社要抓面上造势宣传，制造氛围。基层社要抓直接面向客户的营销宣传，深入客户。要在联社和基层之间分配好宣传资源，给予基层社更多的自主权和费用。建立由大堂经理、业务营销员、各业务主管部门及宣传部门之间等组成的市场营销宣传网络，统一调度，统一步伐。加强农信社和客户之间的协调联动，加强与公众的沟通，逐步建立以客户为中心的宣传模式。充分利用农信社内部发行的报纸、内刊以及网站等内部资源平台，站在客户的立场，体现对客户的关怀。做好农信社与其他商业银行或其它企业成功的宣传案例之间的沟通，发扬拿来主义，多向其学习先进的宣传手段及创意。 （四）宣传工作要虚实结合，细致深入 宣传可以凝聚成一句广告语深入人心，宣传也可以送一件礼物，实实在在。在现阶段，农信社的产品宣传要继续发扬传统宣传方式中面对面的沟通优势，用实在的礼品作为宣传的敲门砖，将纸巾、纸杯、雨伞等宣传品派发给社员股东、社区及居民。在营业网点里，统一规范张贴宣传品的大小、格式及截止日期，可由某一部门审核规范。在网点，建议安装电视广告平台，向排队客户宣传，网点装修时安装固定的横幅挂钩；制定网点新开业等活动宣传方案，制定调查问卷、礼品赠送规格等方面的固定程式，实现规范化管理；在业务凭证上，如对账单、银行卡刷卡消费凭证等背面作适当业务宣传；拜访客户时，确定客户维护方案及具体措施，例如客户回访方式、时间及礼品的赠送；在路边，安装网点位置指示牌，在灯架广告牌进行宣传，经济且效果好；建立宣传资料库，可随时选用宣传画与礼品等。宣传还要贴近民生，为公众提供有价值的投资建议与指导，例如金融危机期间对中小企业进行融资指导，为专业市场提供业务咨询。 （五）强化优质服务，增强知名度 前面提到的宣传品都是有形宣传，同时我们还不能忽略无形宣传的重要性。无形的宣传包括良好的营业环境和优质的金融服务。农信社营业网点多、一线柜员多，发挥好了这部分人力及资源的优势进行宣传工作，将是农信社最有利、最成功的宣传。强化服务质量，要学以致用，将服务规范动作要领运用在实际工作中，广推微笑服务，统一工作制服，佩戴工号牌，统一标识、礼品、名片、信封包装等，将无形的金融服务转化有形的要素，显示农信社的服务宗旨及理念，达到企业形象宣传效果。另外还要强化员工