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文档简介
学而时习之,不亦悦乎。只是学习不去实践,不仅体会不到学习的乐趣,而且也不可能真正体会它的真谛。如今随着时代的变迁,社会的发展,我们在校大学生应不断寻求与社会接触的机会,而暑假是为这样的机会提供充分的时间的最好时机,我们通过实践,可以熟练我们的专业知识,也可以感受到社会中人与人之间的相处之道。这个暑假我在一个主营批发白糖的店里当助理,这个店不是很大,就我一个店员,所以扫地拖地这样的事,我也必须干;顾客所要货物重量在吨以下,价格可以由我决定(当然不能亏得太多)吨以上的价格就必须请示老板了。第一次有了这样的一次实习机会,我又兴奋又紧张。兴奋的是,我要开始与社会接轨啦;紧张的是,我没有做生意的经历,没有接触过生意人,害怕尔虞我诈。第一笔生意为了给自己增加信心,默默地对自己说,做生意就是做人,一定要以诚信带人。这样第一天上班开始了。第一个来买东西的人都感到很奇怪,看看店名又看看我,疑惑的来到店里:“老板换人了?”“没有啊,我是帮老板看门的,需要点什么呀?”我微笑的说。之后,开好了票,我打电话给这家店固定的工人(因为白糖一代就100斤,我一个人是搞不动的,除非两个人抬,而且那个人还要比我力气大才行)收了钱,货也搬上了车。第一笔交易很顺利的完成(虽然我在接到钱时手有些抖),这为我增加了不少信心。第一次接电话不一会,电话铃响了,我很紧张,我接到电话应该怎么说?我一直在想,可是不断的电话铃声却一直在打扰我。“算了,他怎么问就怎么说吧?”这样一想之后,我接起了电话。电话那头尽然没有声音,我在想:“这人怎么不说话啊?你不说话,我怎么答你啊”我急啊。终于那头有了声音:“喂,你好,是X老板家吧?”“嗯”我答道。那头听到是个女的声音,小声嘀咕了一下“咦,打错了啊?”我慌了:“没有没有,是的,是X老板家,我是新来的,帮老板看门的。”“哦”电话那头又问“你家白糖什么价啊?”我报了价格后,他说“给我送到物流20包”。我又高兴了,我又顺利的做了一笔生意,然后高兴答道:“好的,马上帮你送过去,再见”。电话那头,谢谢之后挂了电话。正在高兴地时候,我突然意识到我尽然没问他送到哪个物流。我立刻回拨过去,通话结束之后,我开始看发货单,填到购货人这一栏,我苦笑了一下,我竟忘了问那人贵姓了,我对自己好无语啊。“这次再打电话过去,肯定会被骂笨的。但是不打,这一栏怎么填啊?”一番心理斗争之后,没办法还是硬着头皮打了回去,问了贵姓,还好电话那头没有骂我。这个电话之后,我觉得自己真的太紧张了,“平时话挺多一个人,怎么一到关键时刻就不知道说什么呢。一定是太紧张了。没办法啊!没经验,不紧张才怪呢!不行,我要避免,不能一接电话就说不出话来了,这怎么可以,这才刚刚开始呢!我决定买个小贴本,把我要从电话中得到的最基本信息写到小贴纸上,如贵姓,哪个地方,要多少货,送到哪个物流,物流电话号码。还有一些接到电话应该怎么对话如接到电话,应该说“喂,你好。” 价格的减加老板每次给我报的都是最低价,也说了我可以在这基础上再加一点。可是,我怕我卖的价格太高,把别人都卖跑了,所以我给每一个人报的都是最低价。不论别人买10包还是买一包。我以为价格低,别人就一定会买。一开始还好,一些人觉得价格还可以就买了,还有一些人是老顾客,根本就不问价格,直接就开单子了。这些顾客都很好办。后来一些人让我无语了,价格已经很低了,还跟我讲价格,本来就很低的价格,怎么再低呢!所以交易失败。我再想“难道,非要价格报的高一点,然后让他跟我讲价格,再降个一两块钱,然后就可以交易成功了?”我决定尝试一下,所有的货物我都加了价,对于一般的买的量多一点的人,也不是砍价砍的很狠的人,一般我说走量,给你便宜一点,那些顾客也就买了。不过有时候有的人不还价,但买的多,一旦听到我报的价高了,他就走了。我就郁闷了,因为我知道低一点我也可以买的。如,以顾客来问,“白糖多少钱?”我答:“XX元”。他进到店里,看了看糖的牌子,捏了捏糖的质量,然后就走了,我就觉得奇怪啊,这人怎么什么都不说就走了。于是,我也跟着他出去了,只见他进到与我这个店隔几家的另一家店,不一会,就把车倒好,装了至少有20包白糖。当时,我看到这场面,我很郁闷,这人怎么就多问问呢?再跟我多说说话呢?后来,工人到我这来上货时,我就问了那家买的什么牌子的白糖。其中一个工人叶叔叔说“他家跟你讲一样的,都是一个火车拉过的。”我费解地问“一样的,刚刚那个人怎么不从我家买啊”叶叔叔又答“你将刚刚那个买货的人啊,我们和他家老板都看到那个买货的人是从你家到他家去的,你怎么给人走的了啊?他家老板看到了人从你家出来的,肯定价格报的低嘛。”这是我心里真不是滋味,我要是像以前那样的价格,那人一定从我家买,可是我现在“涨价了”。老板的解说后来我跟老板就讲了这是事。老板说:“做生意要见什么人说什么话。”我说:“可是我见到这个人,我都看不出他是什么人啊,我怎么说话呢?”他说:“你要跟他交流,通过你与他交流,得到你想要的信息。比方你讲你搞不清楚别人到底要多少,不知道怎么报价。一般人问的第一句话就是:白糖多少钱?在你感觉别人问你什么你就答什么,这样你就会很被动,很难得到你想要的信息。所以你要让自己变得主动。当别人问你白糖多少钱时,你应该说 :你要什么糖啊?是不是广西糖啊?然后接着问他要多少?慢慢跟他聊。使自己变得主动,由你来问,顾客来答。这样你才容易得到你想要的信息。当然,这个说话技巧,不是一下子就可以很好地,需要慢慢锻炼,需要一个过程。”“哎,交流是一门艺术”我苦笑道。解说之后的练习之后刚开始的一次次生意,我都尽我所能使自己在交流中站在主动位置。刚开始,看到有顾客往店里来时,就在心里琢磨应该怎么说,怎么问。后来,在这上上网(店里可以上网),就忘了在顾客来时应该怎么对话了。好几次,买卖失败,我悔啊,我怎么可以这样,上班不好不好上班,不好好琢磨与顾客之间的对话,怎么能进步!做什么事都要坚持啊!三分钟热度是行不通的!有时候想想还是当学生好,还有课间十分钟,不用时时保持紧张状态。与上面老板打交道店里的白糖也不是厂家直销,都是一些大老板们从广西发货,到我们这边给我们卖的。也就是说我们也是从别人家那拿货来卖的,当然我们拿货也是几十吨几十吨拿的。所以每次拿完货不能当天付钱也是常有的事,然后我就会面临被催债的情况。第一次被催债心里这不是滋味。早上刚开门还一笔生意没做,叮铃铃,电话铃响了,我想好了对话,做好了准备,去接顾客的电话,我还没来的急说“喂,你好“,就听到电话那头“#打给我。”怎么跟平时接的电话对话不一样?而且我还没听清楚他说的话。我又说了遍,“喂,你好,你哪位啊?”“我姓郭,把糖款打给我”他这次说的话我听清楚了。也晓得了这并不是顾客而是大老板,不过他说话的口气,很气人,一点都没礼貌!当然,我没有讲他不礼貌,而是还客气地说:“好的,我来联系老板”我正准备说“再见“,就听到电话那头,咔的一声之后就嘟嘟嘟,我听到这些连串的声音之后,我当时就火冒三丈了,真想把电话给摔了。还好,我控制住了,不过这人真的很气人!哪有这样催款的!后来,我把这事告诉了我老板,老板说:“那人说话就那样,不只是对你这样,对我都不例外。一向打电话过来,把他要说的都说完后就咔一声挂电话了!不过,一般他那边的货在市场上算是最便宜的,所以,像我们受点气就算了。”我心想:“真气人!再怎么说我们也算是你的客户,不说顾客是上帝,最起码你要有点礼貌!什么时候再来一个人像你这样对你,看你什么感受。”(这个老板做这个生意已经十几年了,也是靠这个发财的。所以他肯定也有他的经商之道,虽然很讨厌他,但也不得不佩服他能驰骋商场这么多年。)后来,我改口叫他叔叔,他的语气也变得不是那么没礼貌了。 与工人之间相处在这里我还要跟一种人打交道,就是工人。其实刚开始,我与工人们相处的很好,因为我一直叔叔前,叔叔后的,有西瓜吃的时候,还与他们共享,他们在每次接的店里要搬货的电话都会及时赶到帮我。可是工人之间有矛盾了,而我又不知道,我在这之前一直以为5个工人是一个团体。后来,他们吵起来时,我才知道原来有一个人与他们不是一个团体。这个人以前与他们是一个团体,后来因为这个人开始开车给别人拉货了,另外的工人就说,他有车了,就不能和他们一起干活了(他们干活的钱是平分的),大家赚钱都不容易。后来,单干的那个叔叔经常在我这个店里干活,后来干的活多了,那几个叔叔生气了,然后就吵起了。这件事之后,我也不知道有活的时候应该打电话让谁过来干。后来,老板告诉我,都要让他们干,因为不是时时刻刻那四个工人都没活干,有时候看他们不在的时候也要让单独的那个叔叔干。因为,很多时候小活那四个工人是不干的。哎!又是依情况办事,这比解数学题难多了,因为没有绝对的正确思路。不过,我一直都在以礼待人,所以叔叔们都不会让我为难。第一次上当受骗的经历今天,有两中年妇女来买东西,一进来,就问小袋冰糖多少钱。我报了价格之后,其中有一个中年妇女说:“贵了吧,以前不都是买16吗?”她这样说我就知道不是没买过,就是故意压价的。“没有这个价,我报的这个价已经是最便宜的了”。她也没多说什么了,就拎了拎其中的一袋,“搞一袋吧”。我心想:“这人还好吗,没怎么在说了”后来,她拿了一张100的,我过了验钞机之后,打开抽屉开始找钱,钱刚找好,正准备给她时,她说“算了算了,别找了,别找了,100的给我,我这有零钱”接过100的之后,掏了半天;又说:“零钱不够,算了,给你三块,你找我个80吧”(应付23)。三块钱给了我,我开始找钱,找着找着,我突然间感觉不对劲,不对!她只给了我3快。这是我对她说:“你100还没给我呢”她神情有些不对劲说:“我们现在不买了,先转转,把那三块给我吧“。拿了钱之后,两个人就立刻离开了。走了之后,我感觉这些情节好像在哪见过。突然,我意识到我差点就上当受骗了。这时我心一惊,“妈呀,竟然是骗子!我竟然遇到骗子了。再想想刚刚多么善良的面孔啊!真的是骗子脸上从来都不写字的。”总结这个暑假,我深刻理解了什么叫做“见什么人说什么话”。当然,以礼待人是最基本的素质。还有做事不怕没经验,就怕不勤与思考,不坚持。通过,这次实习,我也知道了在社会上什么人都有,所以要害人之心,不可有;防人之心,不可有无。一个详写与顾客买卖交流的,一个详写找老板找我要钱,我找顾客要钱。适宜食物1、主食的选择:各种主食类均可选用,尽量选用B族维生素保存更多的粗粮,杂粮,如全麦面包、刀豆等。2、肉、奶类的选择:去皮的家禽、鱼、瘦肉等,去皮的鸡肉、鸭肉,鲫鱼、瘦羊肉等,脱脂牛奶、脱脂的可可奶等。3、蔬菜的选择:可选择维C丰富的绿叶蔬菜,胆碱含量较高的莴苣、藕、香菇、胡萝卜、芹菜、苋菜、花菜等。4、水果的选择:同样选择维C含量丰富的时令新鲜水果如红枣、李子。5、其他可适当食用
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