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文档简介

谁是你心中最闪亮的星 服务明星评选方案评选目的:为提高我公司的服务水平和服务质量,进一步调动员工热爱联华的积极性,树立德能兼备的先进典型,充分发挥“服务明星”的示范效应,弘扬尊重服务,重视服务,爱惜人才的时代风尚,真正把微笑服务,满意服务落实到工作中去,体现我们的经营特色,从而提升客单,拉动销售,确保各门店企业形象与销售额双提升.评选原则:1. 服务明星只面向各部门基层员工,管理人员不参加.2. 服务明星应能够获得多数员工的认可.3. 评选过程中应注重对优秀事迹的收集和验证,并给予相应的加分.4. 评选期间各管理层间进行充分沟通,对有保密要求的事宜不能外泄.评选细则:1. 各门店成立专门测评小组,对各门店员工进行每日不定时的测评.2. 测评小组将从语言,微笑服务,销售技巧,理货能力,所负责区域卫生五个方面进行评定,每个方面所占分比为20分.3. 测评小组为每个员工准备一份测评表,测评小组将根据员工表现给予相应的分数扣减,日测评结束后测评小组将对测评结果进行汇总.4. 若服务过程中得到顾客认可与称赞给予当日测评加3分的奖励.若有优秀事迹一经查实将给予当日测评加5分的奖励评选名额:员工:1名 联营员工:1名 促销:1名 外区1名评选时间:2009.1.20-2009.1.31表彰和奖励:奖状+奖金1000元颁奖日期:2009.2.9 有限公司 服务明星评测表 被评选人:日期语言微笑服务销售技巧理货能力区域卫生得分1.201.211.221.231
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