2016年“光宽带+电视”装维技能竞赛(参考试题)题库1.docx

网络资源管理中心题库一、单项选择题（180题）1. 建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行( B )考评，确保一线获得必要的操作指引和技术指导，提升现场维护效率。A 正向 B 逆向2. “三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、（ B公众客户服务调度与装维人员），增加( A客户服务支撑 )、移动互联网和智能管道运营人员。 A 客户服务支撑B 公众客户服务调度与装维人员3. “三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、（ B现场维护）、公众客户服务调度与装维人员，增加( A 客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。 A 客户服务支撑B 现场维护4. 从( A客户感知)出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以（ B业务质量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。A 客户感知 B 业务质量 C 网络质量5.( B FTTH )是光纤到大楼的英文缩写，( A FTTB )是光纤到户的英文缩写。 A FTTB B FTTH C FTTO6. EPON速率高达( A 1) Gbps，GPON 速率高达( C 2 .5 )Gbps。 A 1 B 2 C 2 .5 D 3.5 7. 目前重庆公司已实现FTTH的终端零配置，即社区经理装机时，只需输入( B )即可实现客户业务数据下发。 A MAC B LOID C 终端序列号8.确保FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率，一般每个施工小组至少应该由（ B2 ）人组成。A 1 B 2 C 3 D 49. PON的组网模式为（ D ）。A 点到点 B 多点到点 C 多点到多点 D 点到多点10. ADSL信号是在( C )线路进行传送的A 同轴电缆 B 光纤 C 双绞线 D 以上都可11. 装维人员登高作业时必须佩带（ A ） A 安全帽（减震帽） B手套 C 工具皮套 D工具包12 上门服务五步骤“礼貌登门 服务准备 服务实施 致谢告辞 客户预约”，正确的排列顺序是（ B ）。服务准备 客户预约礼貌登门服务实施致谢告辞A - B -C - D -13. 以下哪项不是装维服务的总体要求：（ B改约为辅）A 预约为主 B 改约为辅 C 时限为辅 D 违约必究14. 以下是装维服务提升的根本的是：（ D标准化、统一化 ）A 标准化、流程化 B 标准化、系统化C 系统化、统一化 D 标准化、统一化15.下列关于装移投诉的判定规则说法错误的是：（ B ）A 分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉B装移机施工前未与用户预约的，视为投诉16.以下说法错误的是：（ C ）A 装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁C 装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求17.下列关于“五个一”的说法正确的是：（ A ）A “五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表18.下列说法错误的是：（A ）A 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通B 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，禁止将施工单激活或报通C 催装工单应优先处理19.下列说法错误的是：（ B ）A 接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决；不能解决的，再与用户预约上门维修时间B 对于用户申告的故障，都需上门解决，以提升客户感知C 装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关处理部门D 接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行处理20.下列说法错误的是：（ C ）A 排障过程应遵循先局端后用户端原则B 网速等争议，若客户要求上门，必须上门测速，达标后才能销障C修障完成后，应尽快离开用户家里，施工过程中的垃圾由用户自行清理21.驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（ C资源不具备）A 驻地网未入驻B 第三方原因 C 资源不具备D 用户原因22.装移机开通非（ B ）原因，原则上不得进行改约/缓装A 局方原因 B 用户原因23.装维人员作为支局接入型业务网络资源的使用人，负责辖区内网络资源的（ D ）工作，是本级动态资源管理的第一责任人。A 动态管理 B 维护 C 监管 D 以上都是24.分公司网络部组织的各项工程施工完成后，需向支局移交相应的资源资料，同时，装维人员需从（ D ）方面进行核查：A 缆线成端面板图 B 标签标识 C 数据准确 D 以上都是25.装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应（ B每月）对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。A 每周 B 每月 C 每天 D 每季度26.移动运维助理系统主要是为哪些员工开发的一套软件？（A）A 外线维护人员，装维人员 B 分公司系统管理员C 客服员工 D 厂家驻电信员工27.下列说法正确的是：（B）A 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMAB 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV28. 装维人员到达客户端，主动向客户出示印有“ （ C ）”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。A 重庆电信 B 分公司 C 中国电信 29. 装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（B）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。 A 1 B 2 C 330.装维服务的总体要求是（ A预约为主、时限为辅、违约必究）。 A 预约为主、时限为辅、违约必究 B 时限为主、预约为辅、违约必究31. 装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（ A0.5 ）小时内完成施工单审核。A 0.5 B 1 C 1.532. 在室外环境下，通过架空、沿建筑外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用黑色护套的（A自承式蝶形引入光缆），以满足抗紫外线和增加光缆机械强度的要求。A 自承式蝶形引入光缆 B 蝶形引入光缆C 管道光缆33.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不小于( B 30 )mm。 A 15 B 30 C 10 D 20 34.对于建有垂直桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ C缠绕管）对敷设在内的蝶形光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。A 纵包管 B 绝缘胶带 C 缠绕管 D 防水胶带35.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（ B 1.0 ）m，住户家庭信息配线箱或面板插座一侧预留（ B 1.0 ）m。A 1.5 0.5 B 1.0 0.5 C 1.0 1.0 D 0.5 0.536.架空方式敷设光缆时，一般每个支撑件可固定（ C 8）根自承式蝶形引入光缆。A 4 B 6 C 8 D 1037.自承式蝶形引入光缆与其他线缆交叉处应使用（ C缠绕管）进行包扎保护。A 纵包管 B 绝缘胶带 C 缠绕管 D 防水胶带38.为防止雨水的灌入，应（ A内墙面向外墙面倾斜10 ）进行钻孔。A 从内墙面向外墙面倾斜10 B 从外墙面向内墙面倾斜10C 从内墙面向外墙面适当倾斜D 从外墙面向内墙面适当39. 将自承式蝶形光缆加强芯在S固定件H槽内缠绕（A2）圈后回绕。A 1 B 2 C 3 D 440. 光缆结构中，填充石油膏是为了（ C 光滑 ）。A 容易接续 B 防滑 C光滑 D 可有可无41.FTTH用户上网出现“678”错误，有可能是以下哪种原因（ D ）。A BAS认证数据错误 B 用户拨号后非正常下线C 网卡禁用 D ONU未认证42.光路测试时，在用户端用光功率计测试值应（ C -24DB）。A 小于-21DB B 小于-26DBC 小于-24DB D 越小越好43.自承式蝶形光缆的吊线终结（ B在入户前最后一个支撑件）。A每个支撑件 B 在入户前最后一个支撑件 C 可有可无44.自承式蝶形引入光缆加强芯与S固定件缠绕后，应确保光缆加强芯分离处与S固定件的距离为（ D 10-15 cm）。A 10-20cm B 15-20cm C 5-10cm D 10-15cm45.（ C线槽软管）在线槽末端使用，起保护光缆的作用。A 封洞线槽 B 收尾线槽 C 线槽软管 D 自粘胶带46. 以下哪种材料不是用于室外架空敷设的（ D卡钉扣）。A 紧箍钢带 B 理线环 C型拉钩 D 卡钉扣47. 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合（ A一般不宜分别处理线槽盖和底槽）。A 一般不宜分别处理线槽盖和底槽 B先切割底槽 C先切割线槽盖 48.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：固定后不应小于( A 15 )mm。A 15 B 10 C 20 D 3049.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的( D 100% )，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。A 80% B 60% C 90% D 100%50.通过管道和直埋方式敷设入户的光缆，一般FTTH入户段光缆应采用( B )。A 自承式蝶形引入光缆 B 蝶形引入光缆 C 管道光缆51. 入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰值应小于（ D 1.5dB ）。A 1dB B 2dB C 1.2dB D 1.5dB52.自承式蝶形光缆（ C ）。A 可直接入户 B 在入户后必须将吊线和缆分离C 在入户前必须将吊线和缆分离53.在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用螺钉扣，两螺钉扣间距为（ A50 ）cmA 50 B 100 C 80 D 3054. 墙体开孔后，为确保钻孔美观，内墙面应在墙孔处( C套入过墙套管 )或在墙孔口处安装墙面装饰盖板A 使用封堵泥封堵 B 用绝缘胶带缠绕 C 套入过墙套管55. ITV报“1901错误 ”的原因可能是（ A可初步断定网线未插上或网线接口松动）A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。C MODEM故障D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误56. ITV报“1302/0500错误”的原因可能是（ D用户机顶盒鉴权服务器地址错误）A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。C MODEM故障D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误57.ITV报“0222错误错误”的原因可能是（ B用户机顶盒第二次的密码输入错误）A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。C MODEM故障D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误58.ITV报“1404/1010错误”的原因可能是（ C MODEM故障）A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。C MODEM故障D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误59.在室内钉固蝶形引入光缆应采用（ A ）A 卡钉扣 B 螺钉扣 C 水泥钉60.ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（ B ）引起。A 账号密码错B ADSL MODEM与BASE之间不通C 本地连接禁用D 帐号绑定错误61. 当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（ D用户的文广账号或密码输错）。?A PPPOE用户名或密码错误B 无法获得IP地址C PPPOE上层接入设备问题D 用户的文广账号或密码输错62. EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( A )。A 单模 B、双模 C、多模 D 以上都是63.（ D ）是目前宽带最宽的传输介质。A 铜轴电缆 B、双绞线 C 电话线 D 光纤64.（ B ODN）在OLT和ONU间提供光通道。A OLT光线路终端 B ODN光分配网 C ONU光网络终端 D ODB光纤分配架65. ODN网络是指（ B光分配网）。A 光线路终端 B-光分配网 C 光网络单元 D 光纤分配架66. ONT指的是（ A光网络终端）。A 光网络终端ONU B 光线路终端 OLTC 光网络单元 D 光分配网ODN67. 分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（ A配线电缆和用户引入线）之间的选线及试线设备。A 配线电缆和用户引入线 B 主干电缆和配线电缆C 引入线和用户室内线 D 主干电缆和用户引入线68. 光纤到户的英文缩写为（ C FTTH ）。A FTTB B FTTN C FTTH D FTTC69.下面哪个是光纤通信的缺点（ D弯曲半径小）。A 适应能力差 B 原材料紧缺 C 传输衰耗系数大 D 弯曲半径小70. 以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（ D ）。A-ADSL B-ADSL2+ C-ISDN D-FTTX+LAN71.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（ A频率）高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。A 频率 B 幅度 C 角度 D 位移72.（ B光缆分纤箱）主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备A 家庭信息箱 B 光缆分纤箱C 光缆交接箱 D 光缆分路箱73.EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C ）。A 1、2、3、4芯 B 5、6、7、8芯C 1、2、3、6芯 D 1、2、5、6芯74. FTTX 解决方案的核心部件是（ A OLT光线路终端 ）A OLT B ODN C ONU D OBD75.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有（ B ）。A 红光仪 B-多波长PON功率计C 时域反射仪 D 光纤识别仪76.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器( C 5cm )处。A 2cm B 3cm C 5cm D 10cm77.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留（ C 50 ）A 15 cm B 30 cm C 50 cm D 81 cm78.光缆按敷设方式可分为管道光缆、（ C直埋光缆）、架空光缆和水底光缆等。A 室外光缆 B 层绞式光缆C 直埋光缆 D 单模光缆79.光缆分纤箱应提供光缆固定、( A光纤连接 )、分纤功能。A 光纤连接 B 分配 C 接电 D 跳线80.架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在（ A S型固定件）上。A S型固定件 B C型拉钩 C 紧箍拉钩 D 环型拉钩81.若交接箱内跳线碰线或短接，则可能会出现下列什么情况？（ D语音、数据信号都没有）A 语音信号有，数据信号没有 B 数据信号有，语音信号没有 C 语音、数据信号都有 D 语音、数据信号都没有82. 下列设备中，不属于配线光缆段的是（ D ）A 光配线架 B 光交接箱 C 光分路器 D 光纤信息面板83.一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用（ B二级分光）。A 一级分光 B 二级分光 C 三级分光 D 多级分光84.在通过暗管布放光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（ B塑料穿管器）A 铁丝 B 塑料穿管器 C 润滑剂 D 钢制穿管器85.以下光纤接入的应用模式FTTX解释错误的是（ C ）。A FTTH光纤到家庭用户 B FTTO光纤到公司/办公室C FTTB光纤到桌面 FTTB（光纤到搂） D FTTCAB光纤到交接箱86. EPON系统是一个点对多点的系统，它采用MPCP协议保证ONU相互之间数据传输不冲突，并通过( B )识别不同ONU的数据。A LLID B LOID C ONU名称 D MAC87. 对于其他ONU业务正常的单个ONU业务故障，测试发现分光器输出光功率不正常，那么，在不影响其他用户业务的情况下，处理该故障的方法是。（ B将配线段光纤调整到另一个分光器端口）A 更换一个新的分光器B 将配线段光纤调整到另一个分光器端口C 更换馈线段光纤D 更换配线段光纤88.以下哪个命令用来显示数据包到达主机所经过的路径？（ B Tracert ） A Ping B Tracert C Netstat D ipconfig89. 在PON网络中，负责向终端用户提供所需的业务接口的设备是（ B ONU ）。A OLT B ONU C 分光器 D ODN90.按照中国电信集团规范，如果用户启用WPS功能进行无线接入，默认使用（ C ）加密形式。 A WPA-PSK B WPA2-PSK C WPA-PSK/WPA2-PSK混合方式D 64-bit WEP和128-bit WEP91.EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A 语音B 视频 C 宽带D 以上优先级相等92.EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON目前则是下行高达（ C 2.5G）的带宽。A 1.25G B 2.25G C 2.5G D 10G93. 1:64的光分器，光功率插入损耗典型值约为（ C 20）dB。 A 15 B 16 C 20 D 2594. 1:32的光分器，光功率插入损耗典型值约为（ B 16）dB。A 15 B 16 C 20 D 2595. 1:4的光分器，光功率插入损耗典型值约为（ B9 ）dB。 A 6B 9C 12 D 1696.蝶形引入光缆的光纤具有优良的抗弯性能，属于哪种型号光纤？（ B G.657 ） A G.652 B G.657 C G.675 D G.65597.光纤面板插座安装位置离地面约（ C 30 ）cm处。 A 10 B 20 C 30 D 40 98.装移确认资源时限的对外解释口径为：（A受理第二日17点前）A 受理第二日17点前 B 受理当日17点前C 1天内 D 2天内99.以下关于48小时竣工及时率的说法错误的是：（B）A 48小时竣工及时率=（当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量）100%B 竣工工单包括普通电话、宽带、ITV、CDMA 100.以下关于24小时修复及时率的说法错误的是：（B）A 24小时修复及时率=（当期24小时内修复的障碍工单量/当期障碍工单量）100%B 障碍工单包括电话、宽带、ITV、CDMA、AD专线101.以下说法错误的是：（A）A 宽带用户超时障碍数是以预约时限计算B 宽带用户超时障碍数是以全业务障碍服务标准计算102.以下说法错误的是：（A）A 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMAB 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV103.以下说法正确的是：（B）A 公众客户故障履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMAB 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV104.以下关于装移响应及时的说法错误的是：（B）A 装维人员需在受理后次日17：00前通过录音平台与用户联系B装维人员需在受理后当日17：00前通过录音平台与用户联系105.以下关于障碍响应及时的说法错误的是：（B）A 装维人员在接单后1小时内通过录音平台与用户联系B 装维人员在接单后当天通过录音平台与用户联系106.以下说法错误的是：（A）A 装维投诉率=（当期装移本级投诉/当期装移工单总量）50%+（当期修障本级投诉/当期修障工单总量）50%B 装维投诉率=（当期装移修本级投诉/当期装移修工单总量）100%107.以下说法正确的是：（ B ）A 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户2天；农村用户3天B 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户3天；农村用户5天C 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇48小时；农村120小时108.以下说法正确的是：（ A ）A 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇用户2天,农村用户3天B 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇用户3天,农村用户5天C 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇48小时,农村120小时109.以下说法正确的是：（ C ）A装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇用户2天,农村用户3天B装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇用户3天,农村用户5天C 装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇48小时,农村120小时110.下列说法错误的是：（ B ）A障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（超时，系统未销障），造成用户重复申告的视为投诉B在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉C在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的视为投诉D自然月内发生多次障碍申告并派单处理的同一用户同一业务算作重复申告111.下列说法错误的是：（ B ）A 应在接单后0.5小时内完成施工单审核B 应在接单后1小时内完成施工单审核C 施工单审核中需要审核项目包含但不仅限于：用户名、接入号、联系电话、用户标准地址、设备资源信息、客户品牌等，根据装机时限、地理位置等因素制定合理的施工路线112.下列说法错误的是：（ A ）A 应在接单后0.5小时内完成与用户预约B 应在接单后1小时内完成与用户预约C 应主动与客户沟通客户端安装条件是否具备，提醒客户作好相应准备；对预约安装需要客户资料的，如身份证复印件，在预约时通知客户准备D 与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通113.下列说法错误的是：（ B ）A 固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟B 无需按照与用户预约的时间上门，只要在装机时限内完成施工即可C 上门安装时，需安装“宽带管家”并使用其进行测速；要为客户进行业务演示和简要讲解常见故障处理方法D 装机报通时间应填写业务实际开通时间114. 下列说法错误的是：（ C ）A 首次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单，其余各次催装为上次催装后1小时以后B 钻卡用户可在24小时内发起催装C 金卡用户也可在24小时内发起催装D 催装处理情况要在业务开通系统（PF）中及时回复115. 下列说法错误的是：（ B ）A在CRM受理24小时后，第一次催装的，工单到达工单管理员处B较上次催装单间隔1小时，进行第二次催装的，工单到达网络部或客服部主任C较上次催装单间隔1小时，进行第三次催装的，工单到达网络部或客服部主任D较上次催装单间隔1小时，进行第四次催装的，工单到达分管副总116. 下列说法错误的是：（ D ）A 申请退单到“资源配置”环节，一级退单原因选择“资源配置有误”，二级退单原因选择“地址错”或“资源配置错”B 一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等原因中由第三方造成的（比如物管阻扰），一级退单原因需选填“第三方原因”C因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天D 因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口3天、无配线5天、无主干7天117. 下列说法错误的是：（ A ）A 装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除端口线路B 装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除机房MDF跳线、交接箱跳线、分线盒端口双绞线C FTTB电话用户，拆除端口线路D FTTH用户，根据资源信息拆除光分线箱对应蝶形光缆，对部分资源进行回收（如：可重复利用的快速连接器、蝶形光缆等）118. 下列说法错误的是：（ C ）A 工程割接3天内发生的故障，派往工程部门处理B 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次C 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派也不可以超过2次D 因客户原因不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门119. 下列说法错误的是：（ B ）A 无需上门的，修障完成后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障”B 无需上门的，修障完成后，即可申请销障，以提高障碍修复及时率C 上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障”D 障碍工单派单后，VIP客户60分钟、普通客户120分钟起若用户通过10000号催促形成催修工单120. 下列说法错误的是：（ B ）A 装维人员在接到故障通知后，30分钟内联系用户了解情况，对于不是自己辖区内的故障及时转派或告知支撑人员转派至正确责任人，由于转派过慢造成的催修或投诉，由转派人或指派人全权承担责任与考核B 已经预约或改约的故障能够再转派121. 装移确认资源时限的内部管控要求为：（ A ）A 受理第二日17点前B 受理当日17点前C 1天内D 2天内122. 关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（ A ）A 城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通B 资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”C 客户另行预约的时间可以除外123.关于装移全程开通时限的内部管控要求说法错误的是：（ B ）A 城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通B 资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机”C 客户另行预约的时间可以除外124.下列说法正确的是：（ C ）A 全业务障碍标准服务时限为：钻金银24小时；城镇普通48小时；农村用户72小时B 全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时；银卡、城镇普通36小时；农村用户48小时C 全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时；银卡、城镇普通48小时；农村用户72小时125.下列说法错误的是：（ A ）A装移修回访满意率=装移回访满意率*50%+故障回访满意率*50%B装移修回访满意率=装移回访满意率*40%+故障回访满意率*60%126.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金用户是（ B 24 ）小时。A 12 B 24 C 48 D 72127.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，银卡和城镇普通用户是（ C 48）小时。A 12 B 24 C 48 D 72128公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村用户是（ D 72 ）小时 。A 12 B 24 C 48 D 72129. 催修的业务范围不包含以下哪项：（ D ）A 宽带 B 固话 C ITV D CDMA130. 催修升级流程共（ D 4）级。A 1 B 2 C 3 D 4131.在接到催修短信后需及时响应，应在（ C 30分钟）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈 。A 5分钟 B 10分钟 C 30分钟 D 1小时132.故障派单后，VIP 客户（ B 60分钟）后通过10000 号催促则形成催修工单。A 30分钟 B 60分钟 C 120分钟 D 240分钟133.故障派单后，普通客户（C）后通过10000 号催促则形成催修工单。A 30分钟 B 60分钟 C 120分钟 D 240分钟134.严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（B）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A1 B2 C3 D4135.收到催装短信后应在（C）内联系用户A 1小时B 个工作时C 半小时D 半个工作时136. 管理员给移动运维账号正确地修改权限之后，员工移动运维账号仍然没有得到相应权限，造成这种情况的原因是（ A ）。A 移动运维系统跟相应系统的权限同步不是实时的B 移动运维系统不稳定C 移动运维系统要升级版本后才能得到相应权限D要重新安装移动运维系统才能得到相应权限 137.员工第一次进入自己的移动运维系统时，发现所显示的模块数少于移动运维系统能够提供的模块数。造成这种问题的原因是（ A ）。A 管理员给员工赋权时未开放所有模块权限B 移动运维系统不稳定C 移动运维系统要升级版本后才能得到更多权限D要重新安装移动运维系统才能得到更多权限 138.当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容？（ D ）A 之前已处理销障的历史工单B 关于“业务开通”模块的知识介绍C 关于“业务开通”模块的日常工作分享交流D 当前可以处理的开通工单139.当装维人员点击进入“障碍维护”模块后，会看到以下哪个内容？（ A ）A 当前可以处理的障碍工单B 关于“障碍维护”模块的知识介绍C 关于“障碍维护”模块的日常工作分享交流D 之前已处理销障的历史工单140.以下哪个功能，是移动运维“资源维护”模块中没有的？（ D ）A 线路维护 B 地址维护 C FTTH维护D 员工账号维护141.以下哪个功能，是移动运维“综合查询”模块中没有的？（ B ）A 工单信息查询 B 网络设施建设查询C FTTH流程查询 D 光路路由查询142.移动运维客户端安装包可以通过如下哪种方式获得？（ A ）A 手机发送短信“？”到023999下载翼动办公，完成安装后在“翼动办公”中下载营维掌中宝。B 手机发送短信“？”到10000下载营维掌中宝。 C 手机发送短信“？”到10001下载营维掌中宝。143.以下关于移动运维系统的描述，哪个是错误的？（ C ）A 移动运维系统是为外线维护人员开发的一套软件。B 移动运维采用了实时同步接口的工作方式。C 移动运维系统又称为“掌上综调系统”。D 移动运维系统简化了操作环节，提升了施工效率。144.移动运维采用了什么方式将电脑上的功能迁到了手机上？（ A ）A 同步接口 B 异步接口 C 外部接口 D 内部接口145.移动运维系统除了发送短信获得下载方式之外，还可以通过什么方法下载？（ A ）A 下载PF系统首页通知板块中的附件营维掌中宝APK包进行安装。B 下载电子运维系统首页通知板块中的附件营维掌中宝APK包进行安装。C 下载CRM系统首页通知板块中的附件营维掌中宝APK包进行安装。D 下载网上营业厅系统首页通知板块中的附件营维掌中宝APK包进行安装。146.对于移动运维的应用要求，以下哪个描述是正确的？（ A ）A 务必使用移动运维进行装移报通和维修销障。B 装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维。C 维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维。D 装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统。147.“装维知识库”是属于移动运维系统哪个模块的？（ C ）A 标签打印 B 综合查询 C 知识库 D 资源维护148.在光猫网络侧信息中，下列哪条网络信息属于管理通道的管理地址？（D）A 219.153.82.142 B 0.0.0.0 C 172.16.11.212 D 10.0.20.158149.下列哪个阶段不属于光猫注册必须经历的阶段？（D）A OLT注册阶段 BITMS注册阶段C 业务下发阶段 D软交换注册阶段150. 光猫的语音协议类型是由终端的（B）决定的？ A硬件版本 B软件版本 C设备串号 D厂家151.同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，原因是（B） A PF系统问题 B 受理时两个业务未建立共线关系 C 电子运维系统问题 D ITMS平台出错。152.PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（A） A电子运维系统中派工策略未配置 B工单受理错误 C局站ID为空 D接口卡单153.因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单定义为（ A ）。A 退单 B 撤单 C 待装单154.因客户原因或局方原因需要撤销业务的订单定义为（B）。A 退单 B 撤单 C 待装单155.因客户原因需要延迟安装的业务订单定义为（B）。A 待装工单 B 缓装工单156.因局方原因需要延迟安装的业务订单定义为（A）。A 待装工单 B 缓装工单157. （A）是指缓装工单的集合，单独计算缓装时长。A 缓装库 B 待装库 C 商机库158.( B）是指待装工单的集合，单独计算待装时长。A 缓装库 B 待装库 C 商机库159.( C）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。A 缓装库 B 待装库 C 商机库160. （A）是指因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。A 卡单 B 滞留单161. PON网络的ONT位于（ B）。A 局端 B 用户端162.“全面创新 求真务实 以人为本 共创价值”是中国电信的：( C )A 企业使命 B 战略目标 C 核心价值观 D 服务理念163. “让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：（A）A 企业使命 B 战略目标 C 核心价值观 D 服务理念164. “用户至上，用心服务”是中国电信的：( D )A 企业使命 B 战略目标 C 核心价值观 D 服务理念165. TCP/IP模型中，提供端到端的通信的是（ B ）。A 应用层 B 传输层 C 互联网层 D 网络接口层166. 装移修透明化进度查询要求，装移机流程共有哪些状态（A）A 业务受理、网络施工、上门服务、安装完成B 业务受理、资源配置、局内施工、外线施工167. 网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（B）A 产品号码、服务订单号、客户订单号B 产品号码、订单流水号、身份证号码C 产品号码、客户名称、订单流水号168. 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，( B )小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A 12 B 24 C 36 169. 系统障碍若无法在( B )分钟内解决的，需按服务事件上报流程进行上报。A 30 B 60 C 90170. 入户引入皮线光缆可采用热熔和冷接的方式，在工程中布放的优先采用（A）的方式。A 热熔 B 冷接171. 世界主流的4G制式是（B）A TDD-LTE B FTD-LTE172.中国电信4G网络采用了（C）方式 A TDD-LTE B FDD-LTE C TDD-LTE和FDD-LTE混合组网173. CDMA信令网与固网信令网的（B）共用。A HLR B HSTP C LSTP174. 依据路由最短和管理最简单的原则，中国电信CDMA移动网络与中国电信固定网络之间互联互通采用（ A ）入网方式。 A 发端 B 受端175. 中国电信CDMA移动网络和其他运营商网络之间互联互通，采用中国电信固定网络关口局作为统一出入口，采用( B )入网方式。A 发端 B 受端 C 随机176. 中国电信CDMA移动网络与其他运营商固定网络之间互联互通，采用( A )接入中国电信固定网络，统一利用中国电信固定网络实现( B )入网。A 发端 B 受端 C 随机177. 中国电信CDMA移动网络与其他运营商移动网络之间互联互通，采用中国电信固定网络就近接入CDMA移动网络，统一利用中国电信CDMA移动网络实现( B )入网。A 发端 B 受端 C 随机 178. 手机看店业务用户使用的业务号码为（A）A 中国电信手机号码 B 宽带拨号账号179. 电信宽带用户使用的主流认证协议是（A ）。A PPPoE协议 B DHCP+WEB协议C 802.1x协议 D X.25协议180. 下列不属于智能网体系结构的是( C )A 业务交换点（SSP） B 智能外设（IP） C 接入网关(AG) D业务生成环境（SCE）二、多项选择题（140题）1. 运维深化改革的目标是（ABCD）A提高运营效率 B增强运营能力 C优化评价体系 D提升运营价值2. 运维深化改革的重点举措(ABCDE)A转变观念，以客户感知引领网络运营工作B统一思想，全力提升网络运营效率效益C把握机遇，加快网络运营模式优化调整D突出重点，积极推进维护服务产品化E创新机制，激发维护员工内生动力3.运维深化改革目标之“增强运营能力”具备表现为（ABCD）A实现集约化、一体化运营，具备跨省端到端服务支撑能力B政企客户带宽业务具备15个工作日开通能力C互联网业务实现按需智能弹性配置D政企、宽带和移动客户的维护服务满意度力争达到行业第一4. 引入市场化激励机制，试行差异化薪酬政策。具体措施有（ABCDE ）A推动维护服务产品运营创收，通过设置专项奖励资源池或采用收入虚拟分成的方式，将激励落实到个人 B鼓励员工在保证业务和服务质量的前提下在积极降本增效，维护成本节约视同增收进行提成奖励C对工作标准化程度高、可量化的操作型岗位，采用量质并重的评价体系与薪酬分配机制D对于技术支撑类岗位，薪酬水平与支撑能力和效果挂钩，加大人才津贴激励力度, 对于急需的特殊高端人才，设立与行业接轨的薪酬特区E对于政企支撑、宽带装维等服务支撑型岗位，采用与前端业务发展相关联的薪酬激励政策5.宽带装维服务产品化，重点开展（ABCD）等产品推广。A 室内移机、室内布线B无线组网（无线路由器调测）C代装其他终端D夜间上门修障E室内线维修更换6. 调整运维考核模式，采用( ABC )等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。 A第三方测评B客户数据采集C大数据分析D 抽样调查7. 在PF系