出车安全及生活注意事项.doc

出车安全及生活注意事项一、出车前1出车前要准备哪些物品？答：（1）健康证、上岗证、工作证、工号牌等工作证件及出乘的时刻表、岗前培训手册、安全手册（出乘前应在离开学校前和上列车前两次检查钥匙及工作证件等物品并放在随身的包或口袋中，便于进出车站的检查及出乘时的使用）；（2）适量常用药物（如阿莫西林、正气丸、肠胃药、晕车药、创可贴、烫伤药、感冒药、润喉片等）以备不时之需；（3）来回乘公车的零钱；（4）日常用品：饭盒、水杯、洗漱用品包括牙膏、牙刷、毛巾（多备一条干毛巾用于擦汗）、手套（胶手套和保暖手套）、御寒衣物、适量干粮（方便面、饼干、糖果等）、手机充电器、充满电的手机（无手机的学生务必带手表）；（5）笔和笔记本（便于做好工作记录、工作日记及所见所闻等）；（6）通讯录（包括组长、车长、线路负责人、总负责人、学校办公室电话、车队办公室电话）。2上车前要做好哪些准备及注意哪些问题？答：（1）离开宿舍前要拔掉所有的电器插头，并关好前后门窗，以防出乘过程中宿舍没人而发生偷窃事件；（2）出乘时身上尽量不要携带过多钱财及贵重物品，有携带者尽量避免钱财外露，银行卡和身份证分开存放；（3）检查好证件是否带齐（钥匙、工号牌、上岗证、健康证等）；（4）按规定时间与小组成员一起集中搭车；（5）乘公交车前往火车站过程中要注意保管好自己的行李财物，慎防小偷；（6）到广州火车总站下车后不要走散，不要随意与陌生人搭话，由小组长带队进入火车站内，不要在人多的地方逗留，时刻保持警惕；（7）若去车库上车，穿越或沿着铁轨行走时，一定要看清楚铁路上前后左右有无列车行驶，行走中严禁发短信或打电话，严禁追逐打闹。有列车经过时，不要靠近铁路，避免出现事故。在校待命过程中应注意什么？答：尽量保持多休息，切忌通宵上网或因过于兴奋而聊天到深夜，因为春运工作是一场持久战、紧急战，随时可能会接到出车任务，休息不好会直接影响工作和自身健康。如果要在火车站留宿待命或等待返校，应注意什么？答：多带几件厚衣服，以防感冒；带上感冒药以备不时之需；带充足的干粮，以免饥饿时无法入睡；可以带一两本书打发时间。如果感冒严重，无法出车怎么办？答：一定要尽快跟小组长讲明，由小组长及时汇报线路负责人进行人员调配，千万不要上车时再说明，或硬撑着出车，否则不仅会影响工作，也不利自己的身体健康。并且要在平时多加注意，尽量预防感冒，有轻微感冒时及时吃药。二、出车过程中1在站台迎接旅客时，要注意哪些工作事项？答：（1）要严格按照规定站岗，展现出良好的精神风貌。（2）接待旅客时，严禁站在两列车厢的连接处，以防乘客不小心撞倒自己，如果掉进车厢连接处，将会有生命危险。（3）检验车票时，一定要看清楚车次、车厢、时间、终点站等信息，如果旅客或自己不小心把车票掉进铁轨，严格禁止跳下去捡车票，可以找列车上的乘警帮忙。（4）挂在车厢外的圆顺牌若掉进铁轨，严格禁止跳下去捡圆顺牌，可以找列车上乘警帮忙。（5）在站台响铃后，动作要迅速，马上进入车厢，锁好边门，并慎重检查，之后按规定立岗。2上客时间到了，却发现自己忘了带钥匙打不开车门，乘客情绪很激动，该怎么办？答：马上通知组长，由组长通知线路负责人及时解决，并通知车长。自己一定要先冷静，不要和激动的乘客正面接触，否则有的乘客可能会动手打人，及时道歉，做好解释工作，必要时可以回避，尽最大的努力保证自身安全。3在列车上如何保持良好的身体状态？答：（1）吃饱饭，按时作息，以保持充沛的精力；（2）保持乘务间空气的流通；（3）多喝水，最好是温热的白开水；（4）多穿衣服，注意保暖；（5）出汗后不要吹风，要及时用干毛巾擦干；（6）注意饮食卫生，杜绝不洁食品进口。4车上的伙食不合胃口怎么办？答：可以集中向小组长提出，由其向车长和餐车主任反映，或者在出车前就与车长做好沟通。不能不合胃口就不吃而又不向组长反映，影响自己的身体健康和工作，“学院春运办”一定会就伙食问题积极与车队沟通协调。5在休息室休息时应注意什么？答：争取充足的休息时间，吃饭、洗漱动作迅速；要睡在安排好的床铺，方便管理人员通知接班；睡觉时要系好安全带，以免从卧铺上摔下，同时禁止大声喧哗。6在接客时该怎么判断列车即将开动，避免漏乘？答：可以从以下3个方面判断：（1）站台的响铃声；（2）相邻车厢乘务员、组长的提醒；（3）车长的提醒。7自己在某一车站漏乘了该怎么办？答：若组员出现“漏乘”请保持镇定，并及时通知小组长，组长一旦发现组员有缺，必须立刻联系车长。尔后听从车长指示安排；切忌自己私自走动和乱上列车，以免发生意外。8车厢里遇到诸如盗窃、行骗行为或打架斗殴事件时如何保证自身安全？答：看到有人行骗或盗窃时，应立即用手机向乘警发信息，或通知隔壁车厢同事告诉车长，注明车厢号及位置，不可直接与犯罪分子交涉。发生打架斗殴事件时，第一时间想办法通知车长，要告知几号车厢，几号位，然后在确保自身安全的地方，大声用言语劝阻他们，切不可走到当事人的面前去劝架，并争取周围乘客的支持；同时向周围的乘客取证，证明我们已尽力做了劝阻工作。9自己所在的车厢起火了怎么办？其他车厢发生火灾导致本车厢秩序混乱的时候又该如何处理？答： 自己所在的车厢起火了，首先应该疏散本车厢的乘客到其他车厢，如果火势不大可以扑救，就可以组织车上的乘务员先去救火，同时马上通知车长到场处理。当火势 较大、危及行车安全时，立即拉动紧急制动阀（桥梁、隧道除外），同时注意用湿毛巾捂住嘴，保护自己；如果获悉其他某个车厢起火了，应该尽力平息乘客的惊慌 和躁动情绪，告诉乘客们车长已经采取了措施，火灾正在扑灭当中等。10如何在服务乘客的同时注意自我保护？答：在热情为乘客服务的同时，也要有自我保护的意识，注意以下几个方面：（1）在搬运和整理行李的时候，尽量让乘客自己动手，以免在乘客发现财物丢失时产生纠纷；（2）不要为乘客保管财物，原因同上；（3）为防止出现假钞而导致纠纷，不要接触乘客的任何钱财，乘客要补票、买东西等可礼貌地为其提供引导，让其自行完成。11在站边门的时候要注意哪些安全问题？答：（1）在上下列车时，乘务员要注意列车与站台之间的空隙，严禁跳上跳下；列车在开动时禁止“飞乘”；人多时，注意不要被乘客挤下车去；（2）列车车门处的踏板绝不能当扶手，以免撞到头而受伤；关门时，防止挤手！（3）列车缓慢驶出站台时，一定要面向靠站台的门站门岗，车驶离车站后才离开，开始做车门的自检和互检；（4）乘客每次上下完车，列车驶离站台后，一定要确保车门锁好，以免导致灾难性的后果；（5）保管好自己的证件物品，安放圆顺牌时小心夹紧，不要让其掉到列车车轨里，若不慎落进，不要擅自下车轨捡，及时报告车长解决。12车厢里有哪些地方常存在安全隐患？答：（1）边门：边门是乘客上下车的一道重要“关口”，把守好边门是乘务员一项重要职责，若边门没有锁好发生乘客擅自跳车而造成事故，责任将全部由乘务员承担。因此在火车启动后一定要做好边门的自检互检，严格保障安全；（2）窗户：临时停车的时候，可能会发生车下乘客爬窗上车和车上的乘客爬窗跳车的情况，因此在停车时要关好窗户，做好口头宣传尽量避免发生意外；（3）乘务间里的电器盒：切忌擅自打开摆弄；（4）两节车厢连接处：列车运行时晃动厉害，连接处错位严重，容易夹伤、摔倒；（5）洗手间的厕盆：其开口直接通向铁轨，要保管好自己的随身物品，以免坠入丢失；（6）行李架：在列车行进转弯过程中行李架上堆放不规范的行李可能掉下来砸到乘客，所以在整理行李架时一定不能马虎随意，要按要求摆放，由于中途有乘客下车，故在列车行进中也要时时检查行李架的情况。13临时停车时需要注意什么？答：作为乘务员，一定要随身带好列车时刻表，仔细看停车时是否停靠站台，准确判断是临时停车还是到站，如果是临时停车，无论乘客怎么要求或如何表现，都不可以打开车门让其下车，自己也千万不能下车，以免发生安全事故。14列车晚点比较久，乘客情绪激动时应当怎样保证自身安全？答：首先应向乘客说明晚点的原因，但不能做出任何承诺，也切忌和乘客正面冲突，可以同乘客聊天或搞一些小活动转移乘客的注意力，但是千万不能开车门要乘客下车。15如果列车在非广州站的终点站停留的时间比较久，此时应注意什么？答：如果要听从安排，统一行动，如果车长不允许下车就绝对不可以私自下车，以免出现漏乘。出去必须在熟悉的老乘务员和组长的带领下及时返回，绝对禁止单独行动，不能到危险的地方游玩。16在北方较寒冷的车站开门放客或下车时应注意什么？答：要注意到站前先试开边门，防止车门被冻住，到站时无法及时打开，滞留乘客。走下车时，注意梯上可能有冰，小心行动，避免滑倒。17如果因为工作太辛苦或工作时间过长而产生负面情绪时，应如何排解？答：自己可以想办法控制自己的情绪，也可以向要好得同学倾诉或找组长说明情况，千万不能将情绪带入工作中甚至发泄到旅客身上。如果是对“学院春运办”的组织管理有任何疑问，可以直接到办公室咨询，“学院春运办”一定会尽力帮你解决。三、返校注意事项1列车回到广州火车站时已经太晚了该怎么办?答：为了安全起见，晚上较晚回到广州火车总站的同学应该在车站留宿一夜，待第二天早上再乘车回学校。2在搭车返校的时候要注意哪些事项？答：第一，过马路坐车时要注意安全；注意贵重的财物（如手机、钱包）不要放在衣服或裤子的表面口袋里，谨慎看好书包；第二，返校时要按小组统一结伴同行，相互照应。第三，尽量穿工作服，因为工作服的颜色显眼，方便互相辨认。第四，如果有急事必须离开队伍，一定要跟小组长说明，小组长上报线路负责人，在确保安全的情况下才能离开，千万不能因为自己家就在火车站附近而私自回家。3回到学校时太晚，没有热水冲凉怎么办？答：切记此时不要用电热棒等大功率的电器煮水，因为出车回来极度疲惫，可能导致不小心睡着，电器起火；也不能用冷水洗澡，以防感冒。建议先休息，在白天确保安全的情况下再热水洗澡。如果回校的时间很短又要马上出车该怎么办？答：必须抓紧时间及时休息，睡觉前先确认东西是否都准备齐全。组长应强调集合时间，手机一定不要关机，防止错过集合时间组长又无法通知