组团式服务,挖掘“家”的闪光点.doc

组团式服务，挖掘“家”的闪光点云欣苑党总支充分认识到开展组团式联系服务群众工作是开展创先争优活动的具体抓手，是密切党群关系的重要平台，是党凝聚群众的必然途径，是干部转变作风、树立形象的有效载体。为有效开展组团式联系服务群众工作，根据组团式联系服务群众工作的具体要求，云欣苑党总支突出重点，争创特色，挖掘“家”的闪光点。一、把握三个层面，挖掘资源潜力，创新组团式服务模式组团式服务，就是通过发挥团组的力量，整合各方资源，用创新的模式来做好服务居民的工作。云欣苑党总支在工作中积极探索，不断创新，组团式联系服务群众工作有效开展：1、基层党员积极行动，1+X模式发挥作用 云欣苑党总支在组团式服务的基础上，继续广泛发动基层党员和志愿者，挑选威信较高、觉悟较高、活跃在居民中间的人员组建了一支37人的帮扶队伍，针对小区内“老、弱、病、残”对象中的弱势人员进行以“1+X”的模式结对。1名党员或志愿者结对1名或多名困难居民，总涉及被结对家庭54户，被结对人员59名。其中80岁以上独居老人46名，大病患者7名，重残病人6名。我们通过每月2次上门探望，10次联络交流沟通，及时了解掌握他们的生产、生活、学习的要求，关心他们的日常生活，嘘寒问暖，并及时解决他们生活中遇到的一些困难，这一举措使小区内最明显的弱势群体得到关注与照顾。2、中间部门联动，民情议事会群策群力为了更好的解决居民的难题，整合各方资源，云欣苑党总支成立了民情议事会。成立议事会领导小组，由居委会主任任组长，业委会主任、物业公司经理、居委党总支委员任副组长，居委工作人员、党小组长、楼组长为组员。居委、业委会与物业公司三方合作，在楼组长、党小组长和居民代表的大力支持下，尽量贴近群众，广开言路，深挖信息，解决群众急需解决的问题。民情议事会制度的设立，是居委会党总支站在居民的角度、物业的角度出发，为各方化解矛盾、做好工作搭建的一个平台。这个平台的功能可以不断延伸，物业可以联系房管、城监等部门配合执法；业委会可以联系其他居委会的业委会，对小区内共性问题向有关部门提出质询；居委会可以与镇社区办直接反映群众诉求，寻找上级部门的支持。民情议事会，能够整合多方资源，部门联动，全力以赴，这是一个对于各方都是有利无害的多赢模式，通过不断摸索和改善相关制度，组团式服务居民的工作将做得更深更好。3、拓展上层空间，为民请命多管齐下组团式服务就是整合资源提高效率的服务，云欣苑党总支积极挖掘基层党员和各单位各部门的潜力，对一些社区难点、涉及民生的问题也不嫌麻烦，收集资料向上级部门寻求支持与帮助。云欣苑的残疾人通道和扶手安装问题、地下机动车车库开放问题、地下机动车库通风口设置问题，均在云欣苑党总支和组团式服务团队积极向上级反映下先后得到了镇领导和相关部门的支持，获得了圆满的解决，为社区居民的生活增添了很多的便利和安全。云欣苑小区所在的云汉路西端，出行仅有一条5号环线公交线路，每趟车的间隔大部分在一个小时左右，这让小区居民的出行成了难题。由于牵涉到交通，不在我镇管辖范围，为此，云欣苑党总支向组团式服务工作的镇联系领导作了汇报，并在“走千听万”活动中向区宣传部的同志2次作了汇报，要求上级部门给予重视和考虑，为我小区居民的出行难寻求解决办法。云欣苑小区还有一个棘手的难题，也是困扰了居民几年的民生问题，就是小区与沪芦高速公路邻近，小区北端靠近高速公路的位置，有一个高速路口收费站，每到半夜，大量集卡汇集于此，由于收费口放行速度缓慢，集卡司机纷纷按响喇叭，噪音此起彼伏，经常要响到清晨，小区居民深受其扰，虽经多次上访，至今未有改观。居委会也曾多次向上级反映，由于该问题牵涉到多家区、市级单位和企业，解决事宜一直未见下文。组团式服务中，这个问题再次成为居民强烈反映要求解决的大问题，居民反映孩子休息不好，学业、健康大受影响，老人休息不好，出现很多的疾病征兆。小区党总支与组团式服务团队经过商讨，决定以镇、区人大代表联名提案的方式向区人大寻求帮助，在自身力量有限的时候，大家不惧困难，勇于为民请命，相信有这样的一股精神在，小区的百姓终会得到安宁的环境。二、挖掘“家”的闪光点，社区变成大家庭组团式服务在小区内轰轰烈烈的展开，大家都希望这样的服务能给这个社区带来“家”的效果，实事也正是如此。1、 组团式服务，救助老人一家亲。5月的一天，云欣苑组团式服务第三小组在走访中，发现广场边上38号楼的居民老徐正搬来34号底楼不锈钢加工点的一扇防盗窗垫在38号底楼的草地上，自己沿着搬来的防盗窗爬上了底楼住户的防盗窗上。这个老徐今年81岁了，独居38号三楼的家中，精神不太正常，有时候会到居委会来，说些不着边际的话，所以居委会的人都认识他。这个80多岁的老人，要从外墙爬上三楼的家中，这个情况让组团服务小组的人员紧张起来，任何意外都可能造成伤亡事故，不及多想，小组人员赶紧一边稳住老徐一边给居委会领导打电话。居委会2位领导迅速奔到38号楼下，“钥匙叫你女儿女婿送来，他们不是都在这个小区住吗，我马上给他们打电话，您别冒险啦”，居委会赵站长着急地边说边拿出手机联系老徐的女儿。居委党总支书记了解老徐的性格脾气，他笑着说，“徐大爷，你上次不是要和我聊聊组织生活的事吗，还有物业管理的问题，快下来，我这就和你一起探讨”，经过几番连哄带骗，老徐终于同意下来，大伙稳稳地把他从防盗窗上接了下来，悬着的心也随着落了地。徐家人赶来后连声道谢，围观的居民也称赞有加，康书记和赵站长、组团服务小组成员的背影慢慢远去。险情得以化解，靠智慧，更靠大家一颗颗敬老爱老和负责任的心。2、 组团式服务，一声保重暖病榻。老陈和老袁都是云欣苑小区内的高龄老党员，小区组团式服务小组在走访中得知两人因身体不适住院，居委党总支书记和站长闻悉后带上慰问金前往慰问。两位老人躺在病床上，他们和家属一再感激居委会的关心。确实，每一次被病痛击倒的时候，都有党组织和社区的温暖让他们鼓气勇气，战胜病魔。一声保重暖病榻，家的氛围浓厚，关怀老人始终是云欣苑社区保持的一项优良传统。3、 组团式服务，爱的暖流送到家。施卫仙同志既是云欣苑组团式服务小组的骨干又是一名热心的镇知心大嫂。她结对的一户再婚家庭子女小陈年仅9岁，平时都居住在爷爷奶奶一起，缺少父母的的关爱。施卫仙与其结对后和组团式服务小组成员有事没事就去关心下，逢节日送去一些礼品和文具，嘘寒问暖，使她获得了来自社会的温暖，小陈的爷爷奶奶表示组团服务给这个家带来了一股暖流，对小陈的健康成长起到了良好的作用；她结对的另一户家庭子女小刘，父母离异，父亲又入狱服刑，小刘和奶奶一起生活。施卫仙与组团小组成员与孩子的母亲及奶奶多次联系，真诚关怀，小张的母亲最终从起初的处处设防转化到敞开心扉，无所不谈。在对孩子的健康成长及教育问题上更是取得了意见的一致，双方相谈甚欢，孩子的母亲说：组团式服务，真是名不虚传。三、“家”为出发点，民情是风向标组团式服务开展的时间并不长，但与居委会的主要功能与职责-服务居民，出发点都是一样的。我们在组团式服务中，牢牢把握这个出发点，抓准民情这个风向标，坚持从以下几个方面开展工作。1、广泛宣传，闻风而动组团式服务是一个大的民生工程，在宣传上，云欣苑闻风而动， 广泛发动，做到六个“一”。即制作一张民情联系网络图。明确服务团组的组成、架构；制作一张民情联系卡，将服务信息分发到每家每户；设立一间民情联系室，作为组团服务的接待室；设立一个民情联系箱，广泛收集民情民意；开通一条民情联系热线，让百姓的心声有更畅通的反映渠道；设立一个民情议事会机构，由多个部门人员组成，群策群力，专门处理组团式服务中接收到的各类问题意见。通过对六个“一”的宣传落实，小区居民户户知道组团式服务，六个“一”，架起了社区与居民沟通的一座坚实桥梁。2、叠加效应，发挥威力组团式服务走访的同时，小区还展开了党员结对重残病老活动、知心大嫂结对问题家庭活动、每周谈心活动等等，服务居民切实做到9个必访，即困难户、重残户、独居户、80岁以上老人、重大变故家庭、纠纷突出家庭、外来务工家庭、代表委员、党员丧事必访。各项服务项目相互联系，相互作用，服务居民做到全方位，无遗漏，各类活动产生的叠加效应，发挥出无穷威力，社区居民幸福感不断提升。3、民情始终决定工作方向云欣苑党总支始终坚持组团服务的宗旨，把民情作为工作努力的方向。经过全面走访，形成了一套详细的民情档案。根据民情档案不同的分类，抓重点，找难点，展开重点走访和坚持每月召开民情议事会，寻找解决难题的突破口。普遍走访，工作人员力求做到“登门入户看一看，生活情况聊一聊，困难之处帮一帮”的帮困措施，帮困结对力求做到“平时经常联系，节日重点联系，特殊情况及时联系，”及时解决困难居民的急、难、愁的问题。民情议事会，始终抓住民生问题，攻坚克难，为居民解决了诸如停车难、老年活动室迁址、早教室开放、增设残疾人通道扶手等等民生问题，现在重点就一些小区违