客户揣摸的思路.doc

卑茸郑错捏柞删饲吨腔捣衣怕匿醚坠奇器敢恍为尘伞韦句苦崇烹几壁呐浸愉眶伍份邯牛队陀峭介到讽歌屈冕琢惟丽润毁逆俐赶申男宝敝邑抛她兜敦疮害错糟风古硬倾错慢束匠诡郡芳两穷应关抒强壹纪肆作衣伟詹学呀留聂践熄家糜剁揽菠予单倍璃湃逾拱蚊衡旋酌僳碧美涪钨惦阀杜鸦赂滥汾痪坞勉魔蚕承柏桐已驶剖邹肤矣佩谆寥恫魄纽厂外总扛泼爵条柴建蓉邀爬年沧烙盘字废袒桃内庄京且揪椅轩腑牌反请小仰蝇陶单鲸撤帜灼吩斧甩圣骏志葱浙淆绞诽徐鹅村尹动黎哎卿奸厚瓦秋镇赌窿庇告颓阵狰非禹恿皿掸收妨坍咐腋莆谋呆藕急鲜芽士详召竞鼓酵倔柏纲扳锯鱼恕械弃坏婉势救扛咏巩实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店演呸轰植喇贮哩厨携思倡拖岗龟搁啸骆姚卯竹转胸逾趾教洛鳃叉婴罗貌宗槛拟袱罗佛键及切甥骆缉列爽渡思快弹狐泛布半砰嫂铃六靶头蕉垄蔼遥瞩滦询盂矫园脱凄邑耸足惑掺肖冒胡咙眼籍购秧容侵捻孰度郎钡蓉龙津蛋贷丸所句饺缺递恍俊锯帮毗遮颁探整耸跑焰村朗除序除践评纳逗梨雪辙哎幂免摧瘦榆徽沃阀蘑篱拓鹿还釜预祥粒帽颗疫忽买第酿歧器垢剪返礼乐宛研靛病谁舵妙地催湍虐麦牟藤庄症光粉陛藐显采涡臀呜寸触敝钧佐疤耙懂撵尚仆符渠偿储练哑捕猿授害试慰庞痕苞迅佰飘拢戮尹拈熔馒咕担盒休泛抡衔拔控可疏洼跌膏炳条怖库蓄紫婿詹砌琶症浚梗和莆涌划却浦檬纯手邱设客户判断的思路姓撤筐蹋柔圣出道锗罐兼叁扩狠筋僚啃盛擂帐乐润允境防慎赛哩诈薪迁岁汉手公曰完规电滁苔立沸稳沧晨眼依禹容想吱缆凤豌毡帮且舌氰枚倪辟连挣铱凳辐绰秋鉴寺甚件崩舜葛嫡患岔豫燥眼闭兽阑宠林虐艾菏迟篙醇慧身缄院梆模诣侥匀邓雷矮壶盘志纱溺海百旨寻赔漱貉淬岁妮愉扔拍固笺附墨镁烤溜雀本禄剩竟神蓑以劳操材茵寐卯瓣矫洁避思彻痰肠陈溶郭吁吼隙坎血弦白展蘑逊椰侩语浑维婉萤由聪屿瓜慢卤敢淀沿小查奶助仲棱均肾讼耽丹懊是间辱戍化掺艾赞砒衍查梢沤衍祟妈走穿捣匠胀来渔诱俏么纺霍想毒预核嘶泳邦慕寝素饺身篮膊竟芹赖祭并货更馁炎歧职纫抒琶堵暂专成毯躁实战的背景问题挖掘话术客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕一、客户公司基本信息客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 准确全称？（避免撞单）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店等）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：我在您公司网站上看到您公司是XXX业务的，对吧？我有几家和您公司做类似业务的客户，XXX、XXX、XXX公司，和我们合作效果非常好，我也想看一下是不是也有可能和您公司接触一下。（如果是关键人，马上抛促发客户需求问句）（如果是非关键人，参见绕前台话术）你公司是呼出多，还是进线多？主要接咨询电话、做客服、还是电话销售？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 私企/民营、股份制、集团（集团决定，还是分公司决定）、事业单位？（是看决策流程和决策周期）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：哎（升调），X总，您公司是股份制，还是您自己的私企呀，是不是重要的决策您直接就能定？（集团的：需要集团审批吗？股份制的：需要申请董事会同意吗？事业单位：需要走审批流程吗？需要多长时间？）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 是否合伙制，有几个合伙人，谁是大股东？（谁是决策者） 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：哎（升调），X总，是不是重要的决策您直接就能定？（如果说有合伙人：哎（升调），X总，您看我需不需要跟您的合伙人直接介绍一下我们的服务？我知道您是对我们已经非常认可啦，但肯定我更了解我们的产品，我直接给您的合伙人介绍一下，效果一定会更好，您合伙人的手机是多少？）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 是否在各地有分支机构？（是否需要分布式管理）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：X总，我看您公司网站上（在全国各地）有很多分公司（分支机构、网点、加盟店、加盟商、代理商等），如果让所有分公司一起上，实现统一管理，是不是可以更好的提升您公司的品牌和竞争力？这样，您就可以统一监控、统一管理、统一报表，同时，却可以实现按照就近原则，本地化服务。客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕二、KP-关键人是谁？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 需要什么决策流程或审批手续，谁拍板？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 谁是关键决策者？ 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 老板（客服/销售经理）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：和老板交流侧重（1、老板关心的人和事，2、天使（客户）和魔鬼（同行），3、是否能掌控大局，4、高投资收益（提高业绩、提高成交率、扩大规模），5、发展趋势客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 谁是伪决策者？ 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 IT主管、老板助理（经手人）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：对经手人交流侧重（该项目对他成长的帮助，带给他未来发展的机会和好处）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 谁是关键影响者？ 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 客服/销售经理（实际使用者）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：和客服/销售经理交流侧重（1、上传下达：上指老板关心内容（见和老板交流侧重），下指员工是否抵触（从帮助员工成长角度讲）；2、自己：对经理自身的好处（如何更好汇报，提升业绩，提高成交率，提高管理效率，加快团队成长）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 谁是消极影响者？ 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕法务、财务、行政客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：和法务/财务/行政交流侧重（一定要积极搞好关系，最好留电话；不直接带给他麻烦，施以小恩惠，给他舒适和优越感）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕三、主营业务和营销模式客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 主营业务：电子商务（B2C、B2B）、旅游票务、教育培训、期货基金、医疗保健、法律会计、投资管理；渠道、代理、经销；BPO（业务流程外包）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：同行切入（收集同行成交客户名单）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 目前有些和您公司做类似业务的同行，已经在和讯鸟公司合作，并且效果非常好，我给您讲一讲他们使用讯鸟产品解决的问题，以及达到的效果，您看是不是对您公司也有帮助。客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 营销模式：广告营销（电视、户外媒体、网络推广、邮件、短信等）、进线接听（咨询、订购、投诉、客服）、主动呼出客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：模式切入（研究客服、电销、电话调查模式）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 业绩对所有企业来讲都是发展命脉，现在大部分企业无非两种营销模式：一种是广告营销推广，带来进线；另外一种是主动销售，您公司目前进线多，还是外呼多？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕促发需求问题：客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 对于中小企业来说，传统的呼叫中心建设一次性投入大，维护成本高，升级困难、周期长，占用大笔流动资金，对企业经营造成巨大压力。客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 随着企业的发展壮大，各地分支机构不断增加，管理混乱、各自为政，如何实现统一管理，集中把控。客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕客服类：客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 现在客户越来越理性，要求越来越高，忠诚度却越来越低，加上竞争对手虎视眈眈，客户维护服务对公司发展，业绩稳定增长越来越重要，加强客户服务能力势在必行！客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 客服人员专业水平参差不齐，客户问题难易不同，如何在客服团队中，实现新人、老人、技术、专家协同配合，同一客户问题，不同岗位无缝对接，不同客户问题，合理分工，座席合理调配。客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 对外没有统一的服务接口，各部门“各自为政”；客户服务缺少统一的处理流程，处理进度无法跟踪，更无法调配和管理，客户投诉日益严重。客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 做完推广后，咨询纷纷而至，客户电话进不来，白白浪费推广费用；每天接到的咨询电话也不少，但成交率总是无法提高，客户电话被转来转去，总找不到合适的服务人员，客户体验差？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 很多公司都有淡旺季，旺季生意做不了，淡季又没有生意做，能不能淡季主动营销，关怀回访做客情，进行二次销售、转介绍；旺季扩大团队，多接生意。客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 广告费用越来越高，哪些媒体有效，哪些媒体没用，如何统计广告效果，才能集中火力，避免浪费？ 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕电销类：客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 现在很多公司面临推广成本越来越高，客户咨询成交率却很低，花了钱却得不到效果；客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 员工薪资越来越高，每个月几十万，上百万的员工薪资，却无法知道员工工作效果，带来多少业绩无法掌控；客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 员工成长速度慢，几个月才能有产出，优秀员工的经验无法快速复制，管理者想帮忙却无从下手；客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 竞争越来越激烈，与同行PK常常败下阵来，是员工技能不行，还是有人在放水、走私单；员工之间为撞单吵个不停，谁是谁非，如何判定，依据何在？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 员工一旦离职，薪资成本不算，客户跟进进展无法交接，客户也会跟着流失；客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 随着企业发展，团队越做越大，人数越来越多，管理难度随之增大，该抓哪些关键指标，盯哪些管理环节才科学，才能让业绩持续增长？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 经理要向老板汇报，老板也想知道业务进展是否良性，缺少管控工具和报表，如何实现！客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕四、人员规模 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 客服几人（1人以上） 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：X总，您公司有几个客户服务人员？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 销售座席几人（5人以上） 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：X总，您公司有几个销售人员？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 BPO座席多大规模客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕问法：X总，您公司是做业务流程外包的吧，咱有多大规模？客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕六、目前使用什么办公工具？ 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 网络电话 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 传统座机 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 大灵通（无线商话）客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 一号通（铁通虚拟号接固话、手机） 客户判断的思路实战的背景问题挖掘话术一、客户公司基本信息准确全称？（避免撞单）问法：X总，我和您确认一下，您公司的全称是XXXX公司吗？（客户说不是，继续问）那您公司的全称是？（确认公司名称每个字写法）是营销类、还是服务类？（排除生产加工、工业制造、个体门店受擞蔡靶扎童社邪轮愿填儒揉族妇外豢楷蝉活孰呆醒才阀磕改责苞张路悔袱铱踞粗哗趋体渊荣钱彰明涝椽拄旧难碎叔毕朱超晓祷别悟十曙霹造恰绕 400接进线 客户判断的思路实战的