社区智能门禁推广报告.doc

_景湖荣郡智能门禁推广报告一、小区基本情况所属物业：光大物业 小区定位：中高端住户 物业人员：12人左右小区户数：915（含商铺） 民居房间：818套 已入住：782户所属运营商：东莞云居 运营商人员：10人 社区内云上店：10平米二、智能门禁使用情况大门：5套（其中1大门安装2套） 单元楼14栋：14套 地下车库：14套 共计使用：33套三、门禁推广目的 （1）较低成本迅速增加云上城APP注册下载率、增强用户粘度； （2）一对一教用户如何使用手机开门及其他功能； （3）现场解决用户使用云上城APP中遇到的问题； （4）需求统计与满意度调查；四、本次智能门禁推广效果 （1）累计注册下载168户（去重，不含家人），另物业要求不对租客开放手机门禁使用。（约30户） （2）用户使用效果，已教会所有新注册业主如何使用手机开门、授权家人、云上店购物等功能。 （3）现场主要解决用户下载、注册、授权、使用及疑虑等问题。 （4）提高用户使用的满意度，增强了物业使用物业管理软件的信心。五、推广方案（1）推广时间 3月1日-3月4日（周二至周五）19:00-21:30 周六-周日 14:30-21:30（2）推广地点景湖荣郡小区（光大物业所辖小区）（3）参与人员 东莞云居2人、云上城2人、物业3人（4）推广方式 1、扫楼。即由物业人员带领逐户敲门推广。 2、分组、分片区。共计3组，每组2人，每组配物业人员1人；每组负责4-5个楼栋。 （5）推广准备 1、社区预热宣传1） 社区内4个大门口，社区人流量大的地方，拉条幅广告；宣传语：“本小区已开通手机开门功能，欢迎广大住户使用。详情咨询服务处。”2） 单元楼、电梯贴云上城下载、云上店活动海报、注册下载二维码等。3） 小区管理处宣传、云上店宣传。4） 云上店活动预热，将云上店的促销活动海报贴到各个单元门口。2、物业管理处培训与业主资料统计1)培训物业管理人员使用物业管理后台、小区管理后台以及物业APP 的使用等功能。2）培训物业人员如何介绍云上城及云上城APP的下载与主要功能使用，如：手机开门、邀请授权、通行证、云上店免费送货、物业缴费、物业服务、甜甜圈等功能的使用方法。3）由物业整理并核对准确的业主、租客、空置房资料，主要包括：楼栋楼层房间号、业主或租客姓名、电话。将准确的信息与小区后台业主资料进行比对，保障后期业主认证的准确性；业主认证的唯一码资料。4）物业保安、门卫、电工、保洁等员工下载物业版APP。5）检查门禁模块是否正常。 3、推广话术要点 1）自我介绍。讲明是物业人员，打消业主疑虑，以回访业主是否知道和使用手机开门为开场白。 2）询问引导为主。如询问是否知道小区已开通手机开门功能？是否已使用手机开门？是否会给家人授权使用？强调可以免费帮客户安装及使用指导。 3) 强调手机开门的免费、便利与安全性。开门免流量，蓝牙开门安全有保障。 （6）推广执行 1）目标 1、设定当天总的业主下载目标数量，每小组设定当天业主下载注 册的目标数量。 2、设定当天总的扫楼敲门数量，每小组设定当天负责楼栋的敲门 数量。 3、每天统计、比对完成的敲门数量、下载数量及相关问题。 2）执行 1、每组准备好已统计的业主资料（姓名、电话、楼栋房间号等）、云上店宣传单页（须有云上城APP下载的二维码） 2、一般是从顶层开始向下一层一层敲门，注意敲门的力度与方式，不要力量太大，一般连续敲三次即可，如无人应答，过5秒钟再连续敲三次。 3、现场帮助未下载的业主下载云上城APP，讲解手机开门的使用方式及如何授权家人使用，同时向业主简单介绍通行证、物业缴费、物业服务、云上店等功能，主要介绍3-4个功能即可。 4、随机调查。调查用户使用是否满意，家人使用情况等。 5、统计用户下载情况。一般分为：空房、无人在家、已下载、新下载、暂不需要等情况。 6、对未在家的用户第二天再行敲门介绍产品，对上一次的新老用户抽检回访使用情况。 3）统计 1、新用户下载情况 A、业主在家并愿意开门的比率约为90%，愿意现场下载的比率约为70%，愿意现场授权家人使用的比率为80%； B、下载群体，下载成功率最高的依次是：中年人、年轻人、老年人； C、下载及现场使用指导时间。年轻人下载、家人下载及授权用时约3分钟，中年人、老年人需4-5分钟。 2、APP下载路径及问题下载路径使用情况及原因原因自行下载APP商店40%已使用30%未使用或卸载70%1、不会使用扫二维码60%2、不会授权家人使用上门推广扫二维码95%95%5%1、喜欢并愿意授权家人使用 3、手机开门下载APP使用情况下载情况下载后使用情况使用最多其他的三项功能看广告下载20%自己使用80%授权家人使用20%云上店30%物业介绍下载5%自己使用80%授权家人使用30%物业服务30%上门推广下载75%自己使用100%授权家人使用80%通行证20% 4、门禁使用数据5、业主最感兴趣的功能业主最感兴趣的功能分别是：手机开门、物业缴费、云上店、通行证、维修服务。业主已使用其他功能最多的分别是：云上店购物、通行证（人放行）、联系物业、维修服务。 六、推广遇到问题及解决方案 1、业主认证问题 原因：物业提供业主资料部分不准确，未打印唯一码认证的二维码。（物业要求不给租客使用） 解决方法：1、尽可能统计准确的业主资料，及时更新后台； 2、通过唯一码认证；3、现场统计业主信息，物业人员用APP修改或添加业主资料后再认证；4、引导业主到小区管理处修改并认证。 2、物业未使用小区管理后台，物业人员未使用物业APP 原因：1、前期业主使用云上城APP数量少；2、物业人员未有使用习惯。物业公司只在2015年使用过一段时间，只处理少量的业主报修订单，业主的通行证请求一直未处理。 解决方案：1、与物业做好沟通及培训工作，与门卫、电工及保洁人员做好沟通；2、尽快实现周边商家及广告的盈利与物业分成，激励物业。 3、小区2号门的门禁问题未能及时处理影响到业主使用 原因：1、后台未能及时检测到门禁问题，该问题是由业主发现并提出的；2、推广前未作检测，未能及时发现问题；3、未能得到物业及时检修配合，影响问题解决进度；4、东莞云居未有备用的门禁及时更换。 解决方案：1、门禁产品需提供一个常见问题的说明书及应急解决方案；2、云上城能够给到代理商备用售后的门禁，如有问题不能现场维修就要马上换下备用售后的门禁，问题门禁邮寄到公司或指定厂家处理。3、对于多次开门未成功的业主进行上门回访与解释。 4、多数业主下载后不知道如何使用手机开门及授权家人 原因：1、手机开门所在的下拉与智慧小区版块，大部分业主找不到。