团队情绪的概念、效用和作用机制.pdf

2 0 1 1年 第 4期 第 1 3卷 总 第 6 8期 淮 南 师 范 学 院 学 报 J O U R N A L O F H U A I N A N N O R MA L U N I V E R S I r Y No 4 2011 Ge n e r a l No 6 8 V o 1 1 3 团队情绪的概念 效用和作用机制 余兴华 张腾达 1 亳州职业技术学院 安徽亳州 2 3 6 8 0 0 2 合肥燃气集 团 安徽合肥2 3 0 0 7 5 摘 要 团队情绪是指团体成 员面对与团体有关的事件 时 从 团体 的角度知觉事件并由此产生的 情绪 它对团体成员的情绪 团队内部的人 际关系以及 团队的工作效能均会产生重要的影响 情绪感染 可能是 团队情绪发挥作用的心理机制 关键词 团队情绪 积极情绪 消极情绪 情绪感染 中图分类号 B 8 4 文献标识码 A 文章编号 1 0 0 9 9 5 3 0 2 0 1 1 0 4 0 1 4 6 0 3 情绪对人的认知和行为都有重要的影响 在工 作场域 中 情绪亦具有重要 的影响力 影响组织成 员们 的感受 态度 行为及效能表现 甚至对个人效 能 团体互动 以及组织效能等等 都具有较大的影 响 近二十年来 团队情绪方面的议题受到越来越 多的关注 本文在参阅大量文献资料的基础上 尝 试就团队情绪 的概念 团体情绪 的两个部分 积极 情绪和消极情绪 对成员乃至团队的影响 以及 团 队情绪的作用机制进行梳理和总结 一 团队情绪的界定 早期研究者将情绪界定为个人层次 的个人主 观经验 而近期研究者指出 团队层次上亦存在着 情绪的概念 人们面对和团体有关的事件时 是以 团体的角度来知觉 产生团体情绪 对于团体情 绪 和个 人情 绪是 同一 情 绪还 是 两种 不 同情 绪 S m i t h等人的研究结果指出 团队情绪 和个人情绪 虽有相关 但是两者却为不同的情绪阁 在概念上 来说 个人情绪与团体情 绪的共 同点在于 两者 皆 包含快乐 气愤与焦虑等情绪 不过个人能够以团 体成员 的身分而非以个人角度 针对团体事件产生 有别于个人 的团体情绪 两者的差异可通过统计分 析得到验证 团体情绪和个人情绪可被区分为两种 不同的情绪 同时 结果也指出团体情绪可被分享 到整个团体 团体情绪可 以调整团体 的态度及行 为 如支持 团体内成员对抗团体外成员等 K e l l y与 B a r s a d e将团体 的范 围缩小至 0 团体 及 团队 3 他们认为团体情绪是 由两种因素所引起 的感情状态 第一种因素是情感成分 每个人 皆有 独 自的情感特质 于是在 面对 同样事件时 不会每 人都产生相同情绪 有人倾 向产生积极情绪 而有 人则偏 向消极情绪 因此团队中每个成员则拥有 自 己的独特情感 心情 情绪及情绪经验等 而这些个 人层次的情感 会在互动时透过某些过程分享给其 它成员 进而结合成此团队的情感组分 K e l l y与 B a r s a d e将情绪分享的过程分为两种类型 一是不 明确的情绪分享过程 涉及不明确 自动化的情感转 移过程 例如情绪感染与感同身受等 另一是 明确 的情感分享过程 此为有意识 的情绪分享 如情绪 印象管理 主动影响他人情绪等 通过这两种情绪 分享过程 能将个人层次的情绪分享至整个团队 其分享结果即为团队的情感成分 第二种因素为情 感情境嘲 是指团队成员们平时相处和互动时共同 经历到的情绪经验 以及所处组织 的团队情绪规 范 这些经验 和规范会 限制或者扩大成员们的情 绪 在 K e l l v与 B a r s a d e的团队情绪模式中 团队情 绪被视为这两个 因素的结合 3 1 简言之 团体情绪 的形成 是结合团队成员们在互动过程中 将个人 层次的情绪因素分享至其它团员而所形成 团队情 感成分 以及团队共享的情绪经验的外在情境 因素 通过上述论述 可见情绪不仅只存在于个人层 次 亦能存在于团体层次 团体情绪 和个人情绪为 两种不同的情绪 在团队中 所发生的团队事件 所 规定的情绪规范以及成员个人情绪的彼此分享等 都是形成团队情绪的来源 由此 我们定义 团队情 绪是指团体成员面对与团体有关的事件时 从团体 的角度知觉事件并 由此产生的情绪 二 团队情绪对团体成员及团队工作效能的效 用 研究证明 情绪会影响人们的注意力和认知过 程 5 1 人们通过认 知过程评估事件时 会受 到情绪 f 收稿 日期 2 0 1 1 0 5 2 8 作者简介 余兴华 1 9 7 5 一 男 安徽霍山人 毫州职业技术学院讲师 主要 从事管 理学 的教学 和研究 万方数据 第 4期 余 兴 华 张 腾 达 团 队情 绪 的 概 念 效 用 和 作 用 机 制 1 4 7 的影响 根据事件是否对 自己的 目标 动机及感觉 等方 面有帮助或是伤害进行评估 评估的结果进而 影响个人后续 的行为倾 向 是采取趋近行动还 是退避行为 在工作过程中 团体情绪无疑也会影 响团体成员的感受 态度和行为 以及团体绩效 6 3 根据情绪的效价 团队情绪可以分为积极情绪和消 极情绪 它们对 团体成员的情绪 团队的人际关系 以及 团队的工作效能均会产生不 同的影响 积极情绪会使人们觉得很多事物都很美好r 7 因此在评估事件后会对此事件采取正面的态度 并 愿意采取积极 的行动 F i s h e r 的研究指 出 情绪与 员工的工作满意度有显著 的相关 积极情绪会使员 r l l 对于 自己的工作有正面的态度 而有较高的工 作满意度 又会使他们愿意采取更多的行动来提升 绩效表现 让绩效更出色圈 B a r s a d e通过实验室研 究证明 不论是实验者的同伴刻意引发的积极情绪 感染 还是 自然而然发生的积极情绪感染 积极情 绪均会让成员们对于 自己的伙伴有更正面的评估 表现出更多的互助行为 提高沟通意愿 进而增加 团队合作 而且 积极情绪也能够使成员采用理性 的 非攻击性的态度来面对意见不合 降低冲突 此 外 积极情绪还会使人用正面的态度看评估 自己的 表现 获得较高的 自我效能感 提高工作绩效 的知 觉 9 1 T s a i C h e n及 Uu的研究结果则是指出积极情 绪可以让成员通过乐于助人来维持 自身的好心情 且其他成员也愿意提供帮助 彼此互相支持 增进 人际关系 此外 积极情绪也会使成员们用正面的 看法评估他们未来的工作 目标 因而提高动机 增 加 自我效能感 对 自己的工作也往往能够坚持不 懈 以上两个方面都能够提高工作效能 还有研 究结果显示 当团队成员拥有喜悦的情绪时 会将 此情绪分享给团队中其它成员 当有人提出意见 时 会倾 向将此意见评估为正面 更易与他人沟通 且所提供 的意见其质量也会上升 这种积极的互动 能够提升成员们 的友谊 建立较好 的社会资源关 系 也因彼此互动佳 进而提升团队效能 1 至 于 消 极 情 绪 Mc C o l l K e e n e d y与 A n d e r s o n 认为消极情绪会使人将所面临的事件评估为负面 导致 成员 的热情减少 失去工作 热情后 会使得成 员工作表现不佳 63 J o h n s 0 n的实证研究则指出 下 属的消极情绪会促使其形成伤害组织的动机 降低 组织行为的效能 若带有消极情绪与他人互动 员 工往往会持有怀疑及不信任他人的态度 使得团队 凝聚力下降 导致绩效不佳 l 2 此外 肖 极情绪也会 降低 团队工作份量分配的能力 增加人际间冲突 过程冲突 也会对 团队绩效有负面的影响 当团队 成员拥有挫折 憎恨和愤怒等消极情绪 他们可能 会对其他成员的行为做消极的评估 产生消极的态 度 这会进一步阻碍相互间的互动和沟通 导致团 队效能低下 瑚 而妒忌这种消极情绪会使人用消极 的态度看待其他成员的行为 增加 团队中的社会懈 怠 降低团队能量 p o t e n c y 及凝结力 造成绩效不 佳 高离职率及低工作满意度 三 情 绪 感染 团 队情绪 的作 用机 制 团队情绪的形成是 由团队内部个体间的相互 作用 共 同作用而形成的 它对团队成员 的情绪 成 员间的相互关系以及团队的工作效能发挥作用 也 是通过成员间的情绪性互动发生 的 我们认为 与 具体行为层面的要求 命令 和指导不 同 团队情绪 的作用机制是情绪感染 情绪感染是指在情绪输出者表现出某种情绪 时 觉察其情绪 的人 接收者 会对其面部表情 姿 势 动作乃至语音特征 自然而然 地进行模仿和同 步化地表达 于是两人就会感受到一样的情绪旧 情绪输出者通过情绪感染影响 改变接收者 的情 绪 影响其后续行 为 例如 当商场服务员表现出积 极情绪 通过情绪感染会使顾客感受到积极情绪 在购买商品后 也能够提升顾客对服务品质的满意 度 在组织层面上 团队情绪也是通过情绪感染影 响团体 中每个成员的情绪 思想和行为 这一影响 过程可以在多人间交互产生 并不断增强 输 出者 的情绪可以通过面部表情 语言 动作 等多种形式 展现出来 被接受者感知 接受者也会对输 出者的 情绪做出回应 l q 从而在双方之间产生交互作用 此时 的情绪感染不仅 通过直接 的交互 作用 实现 而且可以通过间接 的方式完成对周边人 的交互影 响 即那些注意到情绪输出者 的第三方 例如 愤 怒者 的情绪既被站在身旁 的发泄对象所感知 同 时对于过路人 与其它的 目击人也同样具有感染 效 应 在较大规模的群体或组织中 情绪能在情绪输 出者与群体成员 问形成交互作用 的 情绪循环 2 1 情绪循环作为一个持续循环 的过程 将群体 内某 一 成员的正面或负面情绪感染到群体 内其他成员 并在成员 间形成多次情绪 的反复加强 推动群体 中的成员形成同质化的情绪状态和社会认知 当然 在团体活动中 人们可 以通 过诱导 的方 式主动影响其他成员的情绪 不论接收者是有意识 或者是无意识 例如 成员可以利用热情及乐观的 情绪来推销 自己所提出的方案 提升同事们对于该 方案的印象 进而接受 自己的意见 在这一过程 中 情绪即是一种用以影响他人的策略 在团队行动 中 领导者往往采取这一策略 激励员工 实现团队的 目标 越来越多的研究者 已经发现 群体领导者在 团队情绪 的形成和改变过程中扮演着尤为重要 的 角色 S v和他的研究 团队指出领导者的情绪 无论 是正面还是负面都会感染给他的团队成员 那些更 多展示正面情绪的领导者所率领 的团队通常表现 出更强的团队精神和更高的工作效率 同日 寸 领导者 相 比于其他群体成员拥有更强烈的竞争欲望和奋 斗精神 他们也希望为群体做出更多的贡献 翔 团队中 情绪感染存在着个体差异 如有些人 万方数据 1 4 8 淮 南 师 范 学 院 学 报 第 1 3卷 易受到情绪感染 而另一些人则更善于将其情绪 传递给其他人 在这个过程中 一些人成为更好的 情绪传递者 而另一些人则成为了更好 的情绪接 受者 H a t fi e l d等人的研究表明 传递者善于通过肢 体 等形式将情绪传递 给他人 这些人具有很强 的 个人魅力 并且幽默风趣 在驾驭能力 亲和力和 展现力上优势明显 悯 另有研究发现 那些善于传 递正面情绪的人有利于在较短 时间内与周围人员 展开交流 易受感染的人群更有可能被他人的情绪 所影响 也更容易与他人建立 良好的关系 参 考 文 献 1 Ma c k i e D M S i l v e r L A S m i t h E R I n t e r g r o up e mo t i o ns Emo t i o n a s a n i n t e r g r o u p p h e n o me n o n I n L Z Ti e d e n s C W L e a c h E d s T h e s o c i a l l i f e o f e mo t i o n s M C a m b ri d g e E n g l a n d Ca m b ri d g e Un i v e r s i t y P r e s s 2 0 0 4 2 2 7 2 4 5 2 S m i t h E R C o n r e y F R A g e n t b a s e d mo d e l i n g A n e w a p p r o a c h f o r t h e o r y b u i l d i n g i n s o c i a l p s y c h o l o g y J P e r s o n a l i t y a n d S o c i a l P s y c h o l o gy R e ne w 2 0 0 7 1 1 8 7 1 0 4 3 K e l l y J R B a r s a d e S G Mo o d a n d e m o t i o n s i n s m a l l g r o u p s a n d w o r k t e a m s J Or g a n i z a t i o n a l Be h a v i o r a n d Hu ma n De c i s i o n P r o c e s s e s 2 0 0 1 8 6 9 9 1 3 0 4 B a rs a d e S G G i b s o n D E G r o u p e m o t i o n A v i e w f r o m t o p a n d b o t t o m I n D Gr u e n f e l d E Ma n n i x M N e a l e E d s R e s e a c h o n m a n a g i n g g r o u p s a n d t e a m s J S t a m f o r d C T J A I P r e s s 1 9 9 8 8 1 1 0 2 5 L e w i s M D B ri d g i n g e mo t i o n t h e o r y a n d n e u rob i o l o gy t h r o u g h d y n a mi c s y s t e ms mo d e l i n g B e h a v i o r a l a n d b r a i n s c i e n c e s 2 0 0 5 2 8 1 6 9 2 4 5 6 Mc C o l l K e e n e d y J A n d e r s o n R I m p a c t o f l e a d e rsh i p s t y l e a n d e mo t i o n s o n s u b o r d i n a t e p e rf o r m a n c e S T h e L e a d e r s h i p Q u a r t e r l y 2 0 0 2 1 3 5 4 5 5 5 9 7 B a r b a r a L F r e d r i c k s o n The V a l u e o f P o s i t i v e E m o t i o n s J A me ri c a n S c i e n t i s t 2 0 0 3 9 1 3 3 0 3 3 5 8 F i s h e r C Mo o d a n d e m o t i o n s w h i l e w o r k i n g Mi s s i n g p i e c e s o f j o b s a t i s f a c t i o n J J o u r n a l o f O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r 2 0 0 0 2 1 1 8 5 2 0 2 9 B a r s a d e S G T h e ri p p l e e f f e c t E mo t i o n a l c o n t a g i o n a n d i t s i n f l u e n c e o n g r o u p b e h a v i o r J A d mi n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y 2 0 0 2 4 7 4 6 4 4 6 7 6 1 0 T s a i W C C h e n C C L i u H L T e s t o f a mo d e l l i n k i n g e mp l o y e e p o s i t i v e mo o d s a n d t a s k p e rf o r m a n c e J J o u r n a l o f A p p l i e d P s y c h o l o gy 2 o 0 7 9 2 6 1 5 7 0 1 5 8 3 l 1 R h e e S Y S h a r e d e mo t i o n s a n d gro u p e f f e c t i v e n e s s T h e r o l e o f b r o a d e n i n g a n d b u i l d i n g i n t e r a c t i o n s J A c a d e m y o f m a n a g e m e n t Pr o c e e di ng s 2 0 06 B 1 一B6 1 2 J o h n s o n S K I s e c o n d t h a t e m o t i o n E f f e c t s o f e mo t i o n a l c o n t a g i o n a n d a f f e c t a t w o r k o n l e a d e r a n d f o l l o w e r o u t c o m e s f J 1 T h e Le a d e r s h i p Q u a rt e r l y 2 o 0 8 1 9 1 1 9 1 3 G l i n o w M S h a p i r o D B r e t t J C a n w e t a l k a n d s h o u l d we Ma n a g i n g e mo t i o n a l c o n fl i c t i n mu h i c u h u r a l t e a m s J A c a d e m y o f Ma n a g e m e n t R e v i e w 2 0 0 4 2 9 5 7 8 5 9 2 1 4 D u f f y M K S h a w J D T h e s a l i e r i s y n d r o m e C o n s e q u e n c e s o f e n v y i n g r o u p s J J S m a l l G r o u p R e s e a r c h 2 0 0 0 3 1 1 3 2 3 1 5 Ha t fi e l d E C a c i o p p o J R a p s o n R L P ri mi t i v e e m o t i o n a l c o n t a g i o n J R e v i e w o f P e rs o n a l i t y a n d S o c i a l P s y c h o l o gy 1 9 9 2 1 4 1 51 1 7 7 1 6 T a m i e t t o M d e G e l d e r B E m o t i o n a l c o n t a g i o n for u n s e e n b o d i l y e x p r e s s i o n s E v i d e n c e fro m f a c i a l EMG P r o c e e d i n g o f t h e F G 2 0 0 8 me e t i n g i n Ams t e r d a m 1 7 S y T C o t e S S a a v e d r a R T h e c o n t a g i o u s l e a d e r I mp a c t o f t h e l e a d e r s mo o d o n t h e mo o d o f g r o u p me mb e r s gro u p a f f e c t i v e t