导购员管理手册.docx

OPPO手机导购员员工管理手册为了规范终端形象，加强促销员队伍的管理，提高促销员队伍的素质，明确各岗位的目标，职责，做到有章可循，特制定如下导购员管理手册。第一条：导购员的岗位职责1、OPPO手机品牌形象的展示和维护， 促销员是终端最前线和顾客接触的人员,促销人员所体现出来的素质和形象是和企业的形象是息息相关的,具有举足轻重的地位.保证陈列与POP使用达到公司标准，在陈列、展示和POP符合售点要求的前提下，保持注目率强于竞争对手。2、销售目标的达成按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍产品、推荐产品，在规定时间内能完成公司下达的各项任务！3、服从管理、销售数据的信息反馈 有良好的职业道德，为顾客服务的心态，遵守国家的相关规定和公司各项规章制度！不得将公司各项政策、信息、数据及相关的机密透露给无关人员，特别是竞争对手！定期报告顾客投诉及信息反馈情况，遇重大问题或隐患，应立即报告上级主管，及时反馈现场突发事情极其解决方法。随时能掌握售点的进销存信息，对于售点的各项促销活动应及时向上级主管汇报和反应促销、助销等情况。4、竞争品牌的信息搜集 掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型的变化情况，关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等消息。5、售后服务政策的传递和实施 向消费者解释公司售后服务地点，政策，如产品有问题，应积极主动、热情的接待消费者，并及时为客户解决问题！6、 售点赠品政策的执行所有赠品必须严格按公司的规定执行，不得私吞或遗失。第二条：导购员的目标1.把自己锻炼成为最好的销售顾问，实现持续的市场份额，两倍于竞争对手。2.通过达到第一主推、第一注目率实现持续第一的销量第三条：优秀的导购员的标准1、自信（熟练掌握产品的差异化和操作、懂得销售技巧）2、积极的心态（热情对待同事和顾客）3、形象佳、亲和力强4、责任感强5、有团队精神产品知识：注重产品差异化（进行统一的、明确的、有价值的总结） 销售技巧：询问、演示、讲解方式、临门一脚等。 第四条：导购员招聘流程：填写应聘表 - 面试 无薪试用3至5天督导审定合格 - 提供相关资- 所有入职手续办完后 - 试用期一个月 - 个人申请转正及服装押金的办理（督导审批通过，总经理批准） 正式导购员第五条：导购员薪酬制度 导购员月薪=底薪+提成+工作年限奖金1、底薪：导购员试用期底薪500元，试用期一个月，试期过后底薪600元。2、提成：提成按实际销售不同产品组的台数计算，试用期提成是正常提成的一半。公司在每个月初下达各售点每个产品组的任务，如果某售点某产品组完成不到70%，则对未完成部分处以每台10元的罚款，完成70%以上但没有足额完成任务的则对没完成部分处以每台5 元的罚款，超额完成任务的则对超额完成部分奖励每台10元。3、 工作年限奖金，导购员每半年加一级工龄工资，每级工资50元，加满三年封顶。第六条：导购员日常管理制度 出勤制度：、导购员每月可享受两天的休息，休息应提前两天向督导请假，未请假者视旷工处理，未休息者公司按每天25元给予补贴，超过两天者按10/天从工资中扣除。、导购员必须遵守各卖场的作息时间，不得迟到早退，如证实将处以5元/次的罚款。、导购员不得溜岗或串岗，除用餐时间外，导购员离开自己柜台超过15分钟者视为溜岗，查实后将处5元/次的罚款。2、例会培训制度：、导购员应及时认真参加公司各部门组织的培训和每周的例会，不得无故缺席。、培训不合格者处每次5元的罚款。、导购员应妥善保管各种培训资料，不得遗失培训资料或给其他不相关人看。、例会时没有按规定提供各项数据的按5元/次处罚3、柜台卫生，陈列制度：导购员应及时维护好柜的卫生和整理柜台机器的陈列,个别自己无法清理的卫生死角(如专柜灯箱等)应及时通知业务员帮助清理. 柜台陈列凌乱者或机器倒置或价格标签位置放错者对该值班导购员处5元/次的罚款。 柜台有明显污渍或样机和托架有灰尘者对该值班导购员处5元/次的罚款。 财务制度：1导购员应维护好该店的货物安全，丢失者将照价赔偿。 导购员不得私自进行场外交易，如有必要应预先通知督导经同意后方可进行，并及时上交货款，补充货物。 导购员在柜台不得销售原装包装盒里手机配件， 导购员应及时做好该店的进销存流水帐目，并统计每日销售，以短信或电话的形式上报给业务员，缺者按每天5元处罚。以上所得罚款做为公司每月团建费用（出勤制度第1条的罚款除处）。第七条：导购员日常工作规范和服务规范一.导购员日常工作规范一.每天工作程序1.严守出勤时间 导购员必须安排好时间,提前到达后,心情平静的到达店铺,不允许慌慌张张赶点上班. 导购员必须提前5分钟进入店铺,作好一天工作的充分准备. 导购员工作中不得擅自离岗,如有特殊情况需要暂时离开,必须交代邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客. 导购员离柜时间不得超过15分钟，如有特殊情况需要超过15分钟需经业务员或督导同意.接待顾客时不得接打私人电话禁吃零售食，看报刊杂志上班时间严禁玩游戏或做与工作无关的事情2.上班前准备工作 参加营业早例会,完成售点分配的清洁工作 整理好自己的仪容仪表,更换统一工作服,佩带胸卡. 检查柜台的陈列.展示以及POP的摆放,柜台灯箱的电源连接，不规范则马上纠正. 检查各种照明设施,如有故障立即报告有关部门检修. 检查各种备用品和销售工具（销售单，笔等常用的销量道具）是否到位. 为当天的销售目标做好一切战斗准备 上班时间严禁玩游戏或做与工作无关的事情3.下班后收尾工作 完成所有尚未完成的报表并归类收集. 清理柜台.产品以为陈列用品 检查样机和库存以及宣传单是否有缺货并加以记录,如有缺货情况立马上报给业务员 关掉自己负责的柜台和所有灯箱电源完成售点分配的清洁工作.参加售点的晚例会,及时向售点反映各种异常情况.总结一天的促销工作,分析当天的销量情况,还有哪些不足有待改进和避免. 二. 导购员每天工作准备工具和材料 产品说明书 各类广告宣传单 上岗证以及胸卡 各类销售及相关报表 必要的文具:笔.记录本.计算器等 必要的演示用具:耳机.电话卡等二.导购员终端服务规范1.积极主动,精神饱满,热情待人.2.在销售过程中始终保持微笑和良好的仪态,耐心讲解.3.保证为每台手机都准备好相应的演示资料4.必须把耳机.产品说明放在最方便拿取的地方5.能熟练操作各型号的各种功能,包括:智能输入短信.背景替代.铃声替换.快速拨号等功能的演示以及拍照.听歌等快捷操作.6.必须定期检查样机或电池电量是否充足并及时充电.7.保证有足够的彩页放置在柜台上,随时准备向顾客宣传并展示.8.每完成一次产品介绍时机器应及时复位并擦拭柜台.9.按照统一陈列标准进行产品陈列和形象维护.10.遇到任何问题,现场未能解决的先留下顾客联系方式,并及时联系业务员.售后服务中心或其他相关人士11.新品上柜.产品调价时,必须打出特价和新品贴12.必须在节假日.周末打出促销海报.我的业务我做主 主动向顾客打招呼 主动递彩页给顾客 主动询问顾客的购买需求主动向顾客展示我们的产品主动讲解OPPO手机的售后服务主动展示配件包装主动询问顾客是否满意主动要顾客联系方式第八条：终端操作规范1、每台演示机中，必须保证至少有6首以上的试音曲，且分别有高、中、重低音等不同试音曲。2、机器里必须是320Kbps比特率的试音曲，不能自行随意下载歌曲。3、陈列必须做到：开机陈列，屏幕常亮并且亮度要调到最亮点，关闭键盘锁，耳机佩戴在脖子上或柜台锁扣上以便于给客户试机，所有机型的电池必须含电量达50%以上，待机画面必须是机身自带的，real系列必须有相关的对比。4、在给顾客试听前，先开好机器并调好音效再递给顾客试听。5、导购员必须熟练操作OPPO每款机器，包括录音及内录、收音、定时关机、屏幕保护、歌词显示、EQ调节、删除文件、编程播放等。6、不允许出现影响OPPO品牌形象的言行，如在讲解过程中恶意攻击竞争对手、与顾客发生争吵、斜着依靠柜台等。7