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供应链构建研究 ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司 Inditex公司为全球排名第三 西班牙排名第一的服装商 ZARA已在欧洲27个国家及全世界55个国家和地区建立了2200家女性服饰连锁店 简介 从1991年到2003年 公司销售额从3 67亿欧元增加到了46亿欧元 足足增长了12倍有余 获利率9 7 而纯利润也从0 31亿欧元增加到了4 47亿欧元 激增将近14倍 2014年 Inditex年度净销售额增长了8 3 达181 2亿欧元 约合人民币1217 3亿元 而净利润增长了5 2 达25亿欧元 约合人民币164 4亿元 过去三年 许多竞争对手的财务状况都很不如人意 但Zara的销售额和净利润以平均每年超过20 的速度持续增长 堪称时装行业中的 DELL 电脑 销售数据 ZARA以快速反应著称于流行服饰业界 其成功与创新的模式成为业界标杆 它不断创造服装业奇迹的秘诀就是敢于打破所有零售规则 而其背后是 快时尚 理念引导下的快速供应链管理 下面服装行业的供应流程来分析ZARA的供应链管理ZARA运作模式的成功得益干公司的供应链管理 以及支撑供应链快速反应的IT系统应用 要分析ZARA公司的成功 必然离不开分析它的快速供应链 二 ZARA的极速供应链管理 1 产品设计与订单管理 1 产品设计 ZARA很少完全依靠自己的设计 其旗下拥有超过四百余位的专业设计师群 三位一体 由市场专家 采购专家和设计师共同对设计方案进行修改 完善 然后根据数据库中的信息共同确定生产细节 井将要求交给生产部门 1 产品设计与订单管理 2 订单管理 ZARA的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA 通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单 总部通过PDA直接掌握每一间门店的销售情况 再拿到各专卖店的销售 库存和订单等消息后 综合分析各种产品是畅销还是滞销 如果滞销则可以取消原定生产计划 如此有效的订单管理保证了产品的生产 供应 并大大缩短了供应时间 有效防止了生产不足和生产过剩 2 采购 库存 1 采购 ZARA主要购买原坯布 未染色的织布 根据需要进行染色后再生产 购买原胚布不仅可以迅速应对市场上花色变换的潮流 还可以有效降低原材料库存成本并防止缺货的风险 剩余的原材料供应来自于公司附近的260家供应商 每家供应商的份额最多不超过4 控制其他供应商则防止对某家供应商的依赖 同时也鼓励了供应商有更快的反应速度 2 库存 ZARA有自己的信息系统对原材料进行管理 同时 在存货方面 ZARA的存货不超过下季度出货量20 ZARA的供应链依靠跟精确的预测和更多即时的市场信息 反应速度比一般公司快 低存货量和精确的库存数据不仅降低了成本 同时大大提高了ZARA的核心竞争力 3 生产管理公司自己在西班牙拥有22家工厂 其50 的产品是通过它白己的工厂来完成的 自行生产才能保证抓住生产流程 紧跟时尚潮流 紧跟顾客喜好 但是所有的缝制毛作都是转包商完成的 ZARA的生产线都是小批量的流水线 对衣物的识别使用着统一的标准 在ZARA服装生产的过程中 每件衣物在进行裁剪之后 都会有其相应的条形码与之相匹配 并伴随着这些配套的布料 一直经历缝合 装箱 分拣 配送和销售的全过程 这样做使得在整个供应链的运作过程中 关于同一款式服装的信息之间绝对不会存在任何的不匹配现象 从而保证了信息传递的流畅 进而确保了供应链的快速响应 ZARA采取垂直整合的生产管理 垂直整合的生产管理保证了产品的及时供应 4 物流配送ZARA总部设有双车道高速公路直通各配送中心 通常订单收到后八个小时内货物就可以被运走 每周给各专卖店配货两次 服装被从物流中心用卡车直接运送到欧洲的各个专卖店 并利用附近的两个空运基地运送到美国和亚洲 再利用第三方物流的卡车送往各专买店 越库配送 即商品到了配送中心以后 不进库 而直接在站台上向需要的客户进行配送 ZARA的配送中心不存储任何商品 只要每个专卖店的订单都被独立打包 然后直接从配送中心载货送到专卖店上架销售 为了提高配送的响应速度 ZARA在运输方面也因地制宜 在欧洲大陆内 通常使用卡车运输货物 在欧洲之外的地方则通常使用空运 快速及时的配送使得ZARA专卖店每周都能进行两次商品补货或者进新品配货ZARA拥有一个基于WEB的供应商管理平台 通过平台 总部可以检测从发货 出关 运输 通关到门店的全过程 基于信息互联完成对物流的管理 5 终端销售ZARA采取前向一体化的销售模式 为了让消费者赶上最新流行的脚步 ZARA各连锁店每周一定会有新品上市 商品上下架的替换率非常快 每间店每件商品通常只有五件库存量 属于多样少量经营模式 每周两次的补货上架 每隔3周 其服装店内所有商品一定要全部换新 全球各店在两周内就可同步进行更新完毕 ZARA只设专卖店 实行各个门店订单个性化 各门店经理通过对于店中货品销售情况的掌握 灵活地向总部订货 同时利用POS机进行销售数据即时收集 同时ZARA的成功也离不开支撑其供应链的精确的IT系统1 在时尚信息的搜集和汇总完成之后 ZARA调控中心的办公人员们通过对这些时尚信息的萃取 分类 归档 将他们以标准化的格式录入总部的数据库之中 实现对时尚信息的标准化 2 生产过程的标准化 在ZARA服装生产的过程中 每件衣物在进行裁剪之后 都会有其相应的条形码与之相匹配 并伴随着这些配套的布料 一直经历缝合 装箱 分拣 配送和销售的全过程 这说明在ZARA的这些环节中 对衣物的识别都使用着统一的标准 因此 在整个供应链的运作过程中 关于同一款式服装的信息之间绝对不会存在任何的不匹配现象 从而保证了信息传递的流畅 进而确保了供应链的快速响应 3 ZARA拥有一套完整的计划 采购 库存 生产 配送 营销和客户关系管理的平台 以及在这个平台基础上的供应链协同系统 而其它遍步全球的营销网络则通过它们的终端系统与总部