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课程简介 TheScienceofCorporateCulture是一门管理学的分支学科 学科性质 是一门新兴学科 学科的历史 是一门边缘学科或交叉学科 学科的知识结构 企业文化是管理学的分支学科 因为 企业文化是一种管理理论企业文化是一种管理模式企业文化是一种管理境界 它是对科学管理理论的超越代表着管理发展的新趋势 把组织文化建设作为管理中心工作的管理模式 致力于把组织打造成命运共同体 无为而治 企业管理的三个境界 文化管理的定义 P13 即把文化作为管理中心环节的一种现代管理方式从人的心理和行为特点入手 培养组织的共同价值观和员工的共同情感 形成组织文化通过组织文化的培育 管理文化模式的推进 激发员工的自觉行为和内在积极性 促进组织的生存和发展 文化管理的特征 以人为本 以文化人 以文导企以打造命运共同体为目的追求 和谐发展 持续发展 它是一种崭新的管理思想 代表着现代管理的发展趋向 人本管理的要义 人是管理的中心 管理应以人为本什么样的管理是人本管理呢 3p thepeople of by for 企业之于员工 是员工施展才华的舞台是员工幸福生活的后台是员工兴旺事业的平台 松下的 企业即人 企业经营中首要的是发现和培养人才名言 松下是制造人才的地方 兼而制造电器产品 出于这种远见卓识 他于1964年在大坂建起了占地14 2万平米的大型培训中心 一年开支达40亿日元 占总销售额的0 1 全公司员工 有20多万人 有1 3的人来中心接受过培训 人是怎样的人 如何来管理 管理就是管人理事 那么工作环境中的人呢 该怎样管理呢 对人的认识是管理的前提 不同的人性假设下有不同的管理理论和管理方式 如 儒家主张人性本善 以德治国 而法家则主张人性本恶 以法治国 人性假设和管理理论的对应 管理理论的提出者 人本管理的四个层次 情感管理 关注员工的心情和情绪 注重情感交流和沟通 民主管理 员工参与企业决策 自主管理 员工根据企业目标 理念和制度进行自我管理 授权 文化管理 建立共同价值观和行为规范 形成集体无意识 超越制度之上的自觉管理 文化管理强调 以文化人 企业愿景鼓舞人 企业精神熏陶人 企业氛围凝聚人 企业形象吸引人 企业道德约束人 企业使命升华人 管 心 为上 管理致力于影响人的心态 情绪 价值追求 精神面貌顺人心暖人心正人心激人心让员工共享 有尊严 荣誉 责任 理想的职业生活 成功CEO的6个典型特征 美国研究机构以世界500强当代成功CEO为样本加以总结提炼而得诚实地经营企业有清晰的战略目标建立有效的管理团队激励员工追求卓越创造灵活 有责任心的企业建立有效的薪酬体系 企业文化课程的管理学属性 可见 企业文化源于管理 企业文化理论是对管理的对象 方式进行重新思考后 提炼完成的一种管理理论 是一种经营管理哲学 企业文化是一门独立的学科 研究对象 企业的各种文化现象及规律企业在经营管理的各个方面产生的文化现象 均属企业文化的研究对象 如 生产文化 营销文化 广告文化 管理文化 执行文化等 研究任务是透过现象 揭示各种文化现象背后的本质的一般性的东西 规律 以在管理中运用文化手段实现企业目标 新兴学科 产生于1980 S初 源在美国 根在日本 企业文化理论产生的直接原因 日本的崛起1960 70 S的经济腾飞美国的反思 是管理学和文化学的边缘学科 课程的内容体系 理论篇 企业文化的内涵 特征企业文化的主要构件和载体结构 企业文化的影响因素 企业文化的类型和功能 企业文化理论的兴起和发展 实务篇 企业文化如何建设 变革 企业文化建设个案研究等企业文化建设的实施艺术等 企业文化的研究方法 实证方法实验观察法 第二讲企业文化的内涵 文化的涵义企业文化定义企业文化的特征 企业文化很热 也很无奈 三流企业做产品 做项目 二流企业做品牌 做资本 一流企业做标准 做文化 文化怎么做 三流营销卖产品 二流营销卖服务 一流营销卖思想 卖什么思想 思想怎么卖 科龙 万龙耕心 从金奖案例到经典反例评上金奖又同时连续2年亏损 00 01年 从趋之若鹜 到感叹 看起来很美 说起来很甜 做起来很难 实际上没用 这样理解对吗 金华日报 报道 义乌经济与文化互动发展 其中有一段如此写道 企业文化在义乌蓬勃发展 许多企业成立了自己的文艺骨干队伍 办起了内部刊物 有的还制作了 厂歌 从而大大丰富了职工文化生活 增强了员工的凝聚力 并使企业在社会上树立了良好的形象 记者的理解对吗 他是否抓住了企业文化的本质 一 文化的内涵 原意 为耕耘 耕作 培养 教育 发展出来的东西 是同自然存在的东西相对而言的 广义 囊括了人类社会有史以来的一切创造物 器物性文化 制度性文化 观念性文化 狭义 指人类社会所创造的精神财富 包括哲学 法律 文学 艺术 道德 宗教 信仰 风俗习惯等 经济制度 包括生产 生活 交换 分配等方式 政治制度 包括权力运作 法律 军事等机构和活动 如何理解 文化的涵义 某人文化水平不高 虽然读过大学 一点文化都没有 浙江的著名史前文化 河姆渡文化 日美文化差异很大 表现 价值观不同 信仰不同思维方式不同行为习惯不同风俗 传统不同 企业文化中的 文化 霍夫斯泰德 eert ofstede 荷兰著名文化管理专家的定义 特定环境中人的 共同的心理程序 心理程序是指 人对某一事物的信息感知 分析判断 行为决策等一系列心理反应过程 人的心理活动分成感觉 思维 情感和直觉四种基本机能 文化是群体特征 文化是 共同心理程序 即一种集体无意识 被一个群体视为理所当然的无意识的信念 理解 思维和感觉 比如 柏林墙皮 文化是一个群体在价值观念 信仰 行为准则 风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征 文化是群体特征 非个体特征 共同的心理程序如何形成 共同的原因 处于同样的环境中如何形成 在共同的社会实践中习得有效验证传播 认同共同的价值观和行为准则 二 企业文化定义 定义 企业全体人员所共同认同的价值观及自觉遵守的行为准则的总和 信念氛围价值观仪式思维模式风俗习惯 行为准则行为方式 沙因的定义 企业文化是企业 群体 在解决外在适应性与内部整合性问题时 习得的一组共享假定 因为它们运作得很好 而被视为有效 因此传授给新成员 作为遇到这些问题时 如何去知觉 思考及感觉的正确方法 指出其本质 功能 特点和形成机理 在解决问题时习得的 在实际运作中有效的 不断强化 共同认同的结果 三 企业文化的特征 猴子模型 简单的说明客观性 任何企业都有企业文化规范性 一种柔性规范独特性 不同企业有不同文化稳定性 有较强的惯性 核心稳定动态性 长期中随环境而变化渗透性 无处不在 无时不有 渗透性案例 芬斯克与基辛格 老板心中有两个上帝 同仁堂和光绪皇帝新华书店的小告示 学者许宏的描述 它 企业文化 不是指知识修养 而是指人们对知识的态度 不是利润 而是对利润的心理 不是人际关系 而是人际关系所体现的为人处世的哲学 不是俱乐部 而是参加俱乐部的动机 不是社交活动 而是社交方式 不是运动会的奖牌 而是奖牌所折射出来的荣誉观 不是新闻 而是对新闻的评论 不是舒适优美的工作环境 而是对工作环境的感情 不是企业的管理活动 而是造成那种管理方式的原因 总之 企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西 它是企业的美德所在 讨论 企业文化与水 柔情似水 弥补制度的不足水到渠成 坚持不懈而形成滴水之恩 涌泉相报 功能如鱼得水 功能水滴石穿 文化的能量水能载舟亦能覆舟 双刃剑润物细无声 作用的方式 企业文化定义 定义 企业全体人员所共同认同的价值观及自觉遵守的行为准则的总和 注意 的 总和 思考 其主要构件是什么呢 第三章企业文化的主要构件 企业核心价值观企业愿景企业精神企业道德 企业社会责任 企业宗旨企业风气等 第三讲企业价值观 定义 主体 体系 层次 核心价值观 价值观差异 国外价值排序定位理论 一 企业价值观的内涵 价值是主体需要与客体属性的关系 理解企业价值观内涵的两个角度 企业为价值主体界定 对于企业而言 什么是有价值的 企业为价值客体界定 企业价值何在 在于 致富 育人 创新 二 企业价值观的主体 是谁 是谁的价值观 是老板 是管理者 是全体员工 价值观是企业所有成员共同持有的 至少应是大多数员工 而不是一两个人所有的 企业价值观的定义 三 企业价值观体系 内容丰富 涵盖广泛协调一致 互相强化企业价值观是多元整合而成的复合体系它作为整体在企业管理中发挥作用 例子 海尔的价值观体系 核心价值观 敬业报国 追求卓越目标价值观 创世界名牌 全球500强 质量理念 优秀的产品是优秀的人才干出来的 有缺陷的产品是废品服务理念 用户永远是对的 把用户的烦恼降到零营销理念 首先卖信誉 其次卖产品市场理念 只有淡季的思想 没有淡季的市场 市场唯一不变的法则是永远在变 企业价值观体系的结构 横向 两个部分 企业经济价值观 主体部分企业社会伦理观 主导部分 企业经济价值观 是企业价值观念体系的主体部分 是企业价值观的基本内涵包括效益观念 市场观念 竞争观念 质量观念 创新观念 信息观念 信誉观念 品牌观念等 如下图 企业作为经济主体以经济效益作为目标所形成的各种价值观 价值观的内容 市场观念品牌观念人才观念质量观念利润观念股东企业社会责任观发展观念 顾客 股东 社会 员工 产品 企业 企业社会伦理观 是企业价值观体系的主导部分 在整个价值体系中起导向作用包括人本观念 义务观念 责任观念 法纪观念等企业作为道德主体在处理与利益相关者关系时所形成的各种价值观 惠普创始人戴维 普卡德 DavidPackard 如是说 我们为什么要办公司 许多人错误地认为 是为了赚钱 虽然赚钱是公司的重要成果之一 但如果更深一步研究 我们会发现 即一批人走到一起来 并以公司的形式存在 以便成就一番单靠个人力量不能成就的事业 即为社会做出贡献 这句话听起来一点也不新鲜 但却至关重要 惠普创始人戴维 普卡德 留意一下周围的企业界 你仍会发现一些人只对金钱感兴趣 对其他事漠不关心 但对大多数人来说 潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望 如生产一种产品或提供一种服务 总而言之是要做一点有价值的事情 因此 让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普为何存在的原因 我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的 有用的东西 从而为社会做出贡献 企业价值观体系的结构 纵向 四个层次 核心价值观 指导企业所有行动的根深蒂固的原则 企业的文化基石 目标价值观 是指企业要获得成功必须拥有但目前暂不具备的价值观 提倡的观念 基本价值观 是任何员工所必须具备的行为和社交的最低标准 与实施的制度相适应的观念 附属价值观 是自然形成的 不是由领导者有意培植的 会随时间的推移在企业生根 以潜规则形式存在 企业价值树 基本价值观核心价值观 目标价值观 四 核心价值观的含义 指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的终极目标 即或全体员工或多数员工一致认同的关于企业发展及意义的终极判断 即成员所认同并坚信的经营管理中的根本立场和指导原则 是企业所有行动的根深蒂固的原则 核心价值观内容 核心价值观 基本信念 终极目标基本信念的特点 以企业内在要素而存在 不受外在环境左右 它不需要外界的肯定 也不会随着当时的趋势和流行摇摆 甚至不会跟着市场情势而变化 终极目标 企业存在的根本原因 不能和特定目标和业务策略混为一谈 企业核心价值观的案例 同仁堂 济世养生根本原则 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力 沃尔玛 顾客是老板尊重每一位员工 每天追求卓越 企业核心价值观的作用 指导正确战略的制定 长 短期目标协调 指引和激励企业人员 甚至对企业的一切行为都有决定作用 是基业长青的根本保证 三个石匠甲说 唉 我多不容易 为养家糊口干这种活 乙说 我在盖教堂 以赚钱养家糊口 丙说 这将是镇上最大的教堂 盖成后 每个礼拜日将会有许多人在教堂中祈祷 我的工作多么神圣 甲 被动 无奈 乙 明白 平庸 丙 自豪 激情 默克的核心价值观 促进医学进步战胜疾病协助人类维持和改善人类的生活 默克的信念 1935年 在价值观宣言远未流行前 乔治 默克二世就阐述过理想 在 我们 这一行工作的人真正受到了促进医学进步 服务于之的理想的激励 1991年也即56年后 整整三代领导人之后 默克公司的CEO罗伊 魏吉罗用同样的语气说 最重要的是记住 我们的业务成功意味着战胜疾病和协助人类 价值观实践 以公司的理想为背景和基础的美迪善计划 默克公司的美迪善计划 1981年 花费213亿美元开发研发一种名叫Ivermectin药品 给第三世界治疗 河盲症 当时有百万人感染 但都买不起产品 研发计划不会有很大的投资回报 默克希望产品检验通过后 某些政府机构或第三者会购买 分发给病人 但没那么幸运 后默克决定免费赠药给病人 且自行负担费用 魏吉罗说 若不推动这一计划 可能瓦解默克旗下科学家的士气 这些科学家服务的公司明确地认为是从事 保存和改善生命 的事业 默克公司的链霉素 二战后 日本肺结核横行 是默克把链霉素引进日本 控制了肺结核 此举默克没有赚到一分钱 但默克今天在日本是最大的美国制药公司 绝非偶然 默克的崇高理想和实际利益 务实的理想主义 处理理想与利益的矛盾 乔治 默克二世在1950年解释 本公司的原则 就是我们要牢记药品旨在治病救人 我们要始终不忘药品旨在救人 不在求利 但利润会随之而来 如果我们记住这一点 就绝不会没有利润 我们记得越清楚 利润就越大 同行的辉瑞制药就没有如此强调核心理念 在其历史中 找不到有类似讨论的证据 也找不到可以与美迪善计划和链霉素媲美的行为 价值观与梦想 默克百年 这是公司创立100周年时出版的一本书 为什么不叫别的书名 如 从化学品到制药公司 默克百年财务成就 该书认为 默克的成功在于始终坚持了价值观 坚持了梦想 注重理念驱策公司发展 默克百年是由理想指引和激励 通用电气公司的使命和价值观 通过技术与革新改善生活质量对顾客 雇员 社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系 没有明确的等级之分 个人义务与机遇诚实与正直 摩托罗拉公司的核心思想 本公司存在的目的是 光荣地为社会服务 以公平的价格提供高质量的产品和服务 不断自我更新开发 我们潜在的创造力 不断改进公司各项工作 包括产品设计 质量和顾客满意度尊重每位雇员的个性诚实 正直 讲究职业道德 沃尔玛公司 Wal Mart 的核心思想 我们存在的目的是为顾客提供等价商品 通过降低价格和扩大选择余地来改善他们的生活 其他事情都是次要的逆流而上 向传统观点挑战与雇员成为伙伴满腔热情地工作 把全身心都投入进去薄利多销不断追求更高的目标 强生公司的核心思想 公司存在的目的是 解除病痛 我们把义务和责任分成等级 顾客第一 雇员第二 整个社会第三 股东第四视贡献不同 个人机遇和所得报酬也不同权力下放 创造力 效率 五 国外企业价值排序定位理论的某些结论 人的价值高于一切 人的知识技术 销售 资金 人才 为社会服务的价值高于利润价值 企业知名度价值高于利润价值 顾客 重于 职工 社区 股东 用户的价值高于技术的价值 保证质量的价值高于推出新品的价值 第三章企业文化的主要构件 企业价值观企业愿景企业精神企业道德 企业社会责任 企业宗旨企业风气等 第四讲企业愿景 定义 特征 意义内容如何构筑愿景 愿景 的出处 SharedVision 美国麻省理工学院的教授 彼得 圣吉 第五项修炼 学习型组织的艺术和实务 第一项 自我超越 第二项 改善心智模式 第三项 构筑共同愿景 第四项 团体学习 第五项 系统思考 愿景的含义 愿 意愿 有待实现的意愿 景 景象 具体生动的图景 漫画 毛毛虫指着蝴蝶说 那是我的愿景 愿景是主体对于自己想要实现目标的刻画 企业共同愿景 企业愿景是企业上下真正内心向往的未来蓝图 是激励每个员工的企业目标 是员工个人目标与企业目标的整合 人人都在努力追求和实践 企业愿景的特征 1 明确 它非常明确 甚至有一条明确的终点线 中心突出 一看就 懂 如微软 2 动人 具有强大的吸引力 人们会不由自主地被它吸引 并全力以赴为之奋斗 3 分享 为每个成员所关切和向往 成员对组织目标的认同和支持程度 1 奉献2 投入3 真正遵从 4 适度遵从5 勉强遵从6 不遵从7 冷漠 彼得 圣吉分为七个层次 IBM公司的愿景 前身叫计算制表记录公司 是一个挣扎求生 相当平凡的小企业 1921年几乎破产 靠大量借贷捱过经济衰退 1924年 公司只有52位业务代表能完成销售指标 主要靠售打卡机 肉摊上磅称维持生机 1924年 老华森从改名开始构筑愿景 走上伟大之路 父子两人营造了教派般的文化 见案例 IBM 国际商用机器公司 今天在国际工商界无人不晓 索尼公司的野心 1950 S末 员工不到1000人 根本没有海外知名度 但要不惜一切代价 由 东京通讯工业公司 改名为索尼公司 与其来往银行反对 认为此举毫无意义 反而使公司十年的努力付诸东流 盛田昭夫平静答 这样能够使公司扩展到世界各地 我们希望改变日本产品 在世界各地 品质低劣的形象 索尼的晶体管收音机 1952年 索尼决定制造 迷你 收音机 当时 世上晶体管技术远未用于消费品上 当井深大把这一计划 告诉外面的一位顾问时 对方说 有没有搞错 在美国也只是用在国防上 就算你做出来了 谁能买得起 可井深大认为 大家都不以为然 正是此举的意义所在 外人认为愚不可及的计划 索尼的工程师们却兴趣昂然 不但不害怕 反而充满激情 结果成了 索尼生产了 还将它普及到全球 索尼开拓美国市场 50年代末 索尼开始在美国市场上开拓晶体管收音机的销售 当地一家厂商要订10万台 相当于索尼全部资产的好几倍 希洛瓦 还是 索尼 索尼公司也指示盛田昭夫 接受订货 忘记索尼 可盛田昭夫却回绝了 并说服公司 我们要索尼名字 没有索尼就永远没有我们的历史 盛田昭夫的理想上升为公司的愿景 关于企业愿景的作用 心有多大 舞台就有多大 愿景不是命运 而是方向 不是命令 而是承诺 目标并不能决定未来 而是为了创造未来是配置企业资源和能量的一种手段 P Drucker 愿景的作用 指明方向 整合资源 鼓舞人心 激励斗志 凝聚力量 现实企业的愿景 现实企业有没有愿景 有着怎样的愿景两种不良现象 实质是没有愿景 大而空 不切实际的口号目标 只顾眼前 没有共同愿景 有的企业一边做着假冒伪劣产品 一边喊着创世界一流品牌有口号 有的企业里老板只要有钱赚就好 工人只要有工资发就好 阿里巴巴招聘启事 销售代表职位描述 面对国内出口型企业 销售阿里巴巴国际站的网络服务 中国供应商 及网络广告 为客户提供专业的海外推广服务 职位要求 1 大专以上学历 一年以上销售工作经验 年龄23 30岁 2 开拓能力强 能承受工作压力 上进心强 敢于挑战高薪 3 有企业直销经验者优先 有网络广告 电子商务销售工作经验者优先 4 入职后需在杭州总部接受1个月的上岗培训 带薪 公司承担食宿和交通 阿里巴巴招聘启事 我们提供 1 延续102年的企业高速成长的愿景 使命及独特的 六脉神剑 阿里价值观和文化 2 与极具风格与魅力的卓越领导团队及行业内第一流精英人才共同创造历史的机遇 3 关注员工的学习和发展 如 入职后在总部一个月的带薪培训 完善的内部晋升体系 广阔的职业发展空间 4 行业内极具竞争力的薪酬福利体系 工作地点 北京招聘邮箱 b2b beijing 客户第一团队合作拥抱变化诚信激情敬业 汽车狂人 李书福 台州农民企业家 2005年穿着唐装 带着吉利车 上法兰克福国际车展 在吉利展台上 没有美女配香车的一般模式 而是中国国粹京剧人物 孙悟空有人说 不要到国际上去献丑了 你吉利车与国际顶级车展配吗 也有人说 李书福好样的 吉利好样的 是未来中国骄车的希望所在 参展的目的 李书福说 不去参展 世界上谁知道吉利 我参展最大的追求 是让全球同行看到 中国轿车不是传说中的 模仿秀 是有尊严 有灵魂 有中国文化 吉利车 低价车 曾在世纪之交 2 9万元的吉利美日问世 在中国轿车史上 曾是精彩的一笔 吉利像一条鲶鱼 搅活了中国汽车业闭门造车的一潭死水 冲击了高关税保护下的轿车天价 引发了中国车价的重新洗牌 一笔钱作了三件事 2005年在香港上市 收购了英国锰铜公司30 的股份 成为第一大股东 再通过伦敦的投资公司 促成锰铜公司跟上海华普合资 成立英伦帝华公司 由英伦帝华公司在上海造伦敦出租车 把这个钱又从伦敦拿回上海来了 2008年 成为奥运会紧急购置的指定服务车 世界先进 中国领先 的发动机 2007年 吉利推出主打A级车 远景 在远景的广告语里提到 远景的发动机是 世界先进 中国领先 经科技部和中国汽车工程学会组织专家鉴定 升功率是57 2千瓦本田一款最先进的发动机58千瓦 宝马的M42是56 吉利排世界第二 吉利的愿景 吉利集团董事长李书福发誓要为中国人造最便宜的车 从2007年起 李书福为吉利提出新目标 要作最安全 最环保 最节能的汽车 要让吉利汽车跑遍全世界 这是一个美丽的追求 被称为 世界上最安全的车 2008年吉利推出BMBS 就是发生爆胎时的安全保障技术 靠 脚痛医头 的另类思路 解决了一个世界性难题 它不在轮胎防爆上打主意 而是通过一套计算机系统 在爆胎瞬间增加对应轮胎的摩擦力 即使时速200公里时爆胎 汽车也不会失去平衡 BMBS测试如果不是在中央电视台的新闻里播出实况 一般人简直难以置信 2009 吉利的春天到了 2009 2 汽车产业调整振兴规划 汽车振兴规划中针对小排量车的优惠政策中国汽车工业有一个竞争过程 先是国企与外资竞争 国企必败 然后是外资与民企竞争 民企必胜 最后的希望还是在民间 李书福其人 李书福不是一个职业经理人 他是一个创业者 有几分无畏 甚至几分浪漫 他的每一个 突破 都有些匪夷所思 但是据多年观察 成功率不低 出生年月 1963年籍贯 浙江台州吉利集团职位 董事长毕业院校 哈工大 92 95 一个小有名气的企业主的愿景 一个初战告捷 小有名气的民营 企业家 有一天向管理专家咨询 我打拼多年 现在总算有点眉目了 利润达到百万以上了 请问 怎样才能保持现有的市场份额和利润水平 专家答道 不可能 要保持太难 不向前走 肯定往后退 要么几百万甚至上亿 要么就回到几十万 企业愿景的内容 见教材P202 基于以下三个方面思考 企业使命 企业社会价值 企业未来发展的规划 最主要内容企业达到目标的基本路径和手段简洁 生动地表述 目标制定的SMART原则 构筑愿景时同样值得遵循S Specific 清晰具体的 M Measurable 可衡量的 A Achievable 有挑战的 R Realistic 可实现的 T Timed 有时限的 构筑企业愿景 领导个人愿景转化为共同愿景并实践 成员个人愿景整合为共同愿景并奉献 领导鼓励下属制定他们的目标 并确保其目标与企业愿景一致 让下属参与其目标的制定 会更有干劲 能取得更好成绩 把握时机 危机时刻是构筑的好时机 不满足于危机的暂时解决 利用危机 形成统一目标 并努力追求 愿景的形成 共同危机感 原因 共同愿景 结果 共同意识 过程 共同责任 注意 个人愿景与企业愿景的协调出现不协调时 要反复说服 沟通 也可请其重新考虑在企业中前途或 另谋高就 这不是对愿景的背叛 而是对为企业愿景分享排除障碍 避免愿景的夭折 第五讲企业精神 定义比较重要性培育三步曲四要素 企业精神是什么 企业精神是指全体成员共同一致 彼此共鸣的内心态度 意志状况 思想境界和理想追求 积极的 企业精神不是墙上刷的 口号 而是从企业员工的实践行为中反映出来的内心态度 观念意识和精神气质 对企业 地位 未来对职业 态度 期望 案例 海尔人印象 海尔精神的个体体现 他们的心态 意识 思想境界 行为与一般中国人不一样 与海尔合作的德国人说 到德国来 只谈业务 从没人提安排旅游 在德国给海尔打电话 周六周日还是晚上都有人接 工作反应快 合作起来愉快而有效率 案例 海尔人印象 海尔精神的个体体现 一个参与海尔意大利项目的翻译说 他们都有建设性工作态度 自律 合作 参与 有责任心 年富力强 2000年平均年龄26岁 吃苦耐劳 精通专业 服从分配 乐于奉献 报效公司他们有惊人的生存能力 一个顶几个 给人很深 很正面 很阳光的印象 企业精神与企业价值观的比较 联系 价值观是精神形成 塑造的基础和源泉精神在价值观支配指导下精心培育精神是价值观的体现 企业精神与企业价值观的区别 价值是关系范畴 是客观的 先进的价值观以是否正确反映客观关系为前提 价值观更强调人们认知活动的理性一面精神是状态范畴 它描述员工的主观精神面貌 它更强调人们在一定认知基础上 在实践行动中表现出来的情绪 心态 意志状况 企业精神含义 小结 企业精神是 企业在整体价值观念体系的支配和滋养下在长期经营管理中精心培养而逐渐形成的是全体成员共同一致 彼此共鸣的内心态度 意志状况 思想境界和理想追求 它折射出企业的整体素质和精神风格 是企业发展的精神支柱 企业精神的重要性 那些能在公司精神指引下经营公司而同时能把握市场的人或公司 将是新的赢家 丹 Jesperkunde CorporateReligion 企业精神 松下幸之助论企业管理 当100人时 我站在员工前面以身作则 发号施令 当1000人时 我站在员工中间请求他们鼎力相助 当10000人时 我站在员工后面 运筹帷幄 当几万人时 我必须双手合十 以拜佛的虔诚之心来领导他们 建班子 定战略 带队伍 松下幸之助管理名言 企业家在不同阶段如何扮演其角色 规模小时 可以事必躬亲 规模中等要善于使用助手 将将而不将兵 规模庞大 必须凭借精神上的力量来统治 大企业更需要企业精神来统领 只有优秀的企业文化 才能衍生这种精神力量 伟大的企业从来不是天生的 而是用精神打造出来的 案例 1980年代IBM的曲折 1984 85 93 94 A B C D ABCD四个阶段的特征 A 长期中IBM作为著名品牌 坚持不懈地向着领导先锋地位攀登 势不可挡 B 84年是令人兴奋和惊奇的一年 IBM前所未有的辉煌和强大 C 微机革命来势迅猛 IBM挫折 91年亏29亿 92年50亿 93年81亿 美国企业历史上第二大亏损额 败绩空前 D 郭士纳出场 当年30亿盈余 IBM回到上升轨道 郭士纳 同一种声音 1993年任IBM的CEO 对公司精神进行了明确的阐明和诠释 并以 同一种声音 将其传输到整个组织 书的主要内容 郭对公司现状的认识和分析 强调IBM的优势所在 明确说明了他对公司未来的预期 以及公司员工如何为目标去努力 IBM企业精神的创新 IBM的组织紧密性加强 分权得到抑制员工对企业又充满信心 精神面貌焕然一新 IBM顺利完成了从利润巨大的大型主机系统向利润微薄的小型个人计算机的转换 重新崛起 挤入美国PC业三大巨头之一 还有惠普 戴尔 这是一个伟大的转折 培育企业精神的三步曲 概括 诠释 践行 例 同仁堂 1669年 三百年不变 炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢省物力 苏泊尔 需要压力 不怕压力 超越压力 表达原则 简练明确 易记好懂 概括现实 符合实际 富有个性 形象生动 简洁表达全面阐释言行体现 简洁方式便于表达和传播 因为企业精神的培育需要不断的传播和强化 全面描述和系统阐释 让员工理解认同 在实践中身体力行 完成从认知 感知 体悟 体现的过程 组织精神的四个重要元素 有一个超凡的能力和独特的人格魅力的领头人 他对组织未来充满憧憬 以组织愿景激励成员 凝聚成员 有人人皆知的指引性哲学和理念 而且人人都为此做出贡献 质疑 联通的四气精神 志气 志向远大 方略在握 执着追求朝气 青春活力 生机勃勃 豪情万丈锐气 不畏艰险 积极进取 勇于开拓士气 众志成城 排山倒海 势不可挡 联通 四气 精神 公司要求联通人始终保持和发扬必胜的志气 自信 胆识 坚毅 蓬勃的朝气 创新 活力 生机 开拓的锐气 改革 开拓 进取 高昂的士气 精诚合作形成合力 概括得蛮好 认同得不怎么样 联通精神中看中听不中用 缺乏员工认同缺乏公众认同我的感觉 另一种 四气 傲气 霸气 小气 暮气没有走进员工心里 没有体现于员工行为 现代企业应有的共同精神品质 诚信 诚实守信 信誉第一 参与 让员工参与管理 协作 要求员工有协作精神 创新 保持企业永往直前力量 卓越 提倡追求卓越 精益求精 奉献 有为社会多做贡献的境界 第六讲企业社会责任 定义 内涵和外延 西方CSR理论与实践中国CSR问题与对策 一 企业道德的定义 定义 指企业在经营管理过程中协调 处理企业内外关系的行为规范的总和企业在处理内外关系时 能自觉履行CSR 也就有了企业道德 企业道德问题实际上就是CSR问题 二 CSR的内涵和外延 狭义 即企业的义务和责任 广义 不仅强调义务与责任 还强调CSR行为与活动 产出与结果 是哲学原则 行为过程和社会结果的统一体 CSR定义 包括内涵和外延 内涵 即企业的义务和责任一般是指 企业在创造利润 对股东承担法律责任的同时 还要承担对员工 消费者 社区和环境的责任 企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念 强调要在生产过程中对人的价值的关注 强调对消费者 对环境 对社会的贡献 CSR外延 三个同心圆 经济职能社会影响社会问题 企业特定的使命和目标 企业的外部性问题 社会机能失调引起的 CSR外延 三个相交圆 经济责任 法律责任 伦理责任 CSR外延 T塔结构 CSR外延的5种观点 企业的道德责任 CSR外延 利益相关者 三 西方CSR的演进 1 开始关注2 激烈争论3 深入研究4 广泛实践5 CSR全球化 1 开始关注 企业产生后相当长的时间里 一直被看作经济组织 企业活动所造成的社会影响未引起人们的重视和注意 随着技术发展 信息不对称加剧 企业利用之谋取不当利益 到1970 S 随着发达国家大企业的兴起 垄断日益加剧 企业对整个经济结构 社会结构带来深刻的影响 逐渐引起整个社会的关注 CSR也热了起来 2 激烈争论 两种企业社会责任观 经典经济学观点 代表人物 密尔顿 弗里德曼 企业的社会责任就是使利润最大化 即 在公开 自由的竞争中 充分利用资源 能量去增加利润 他认为 企业为了盈利 必须生产社会成员所需要的产品 而且要以最有效的方式进行 只要企业不从事欺诈行为 即是尽了社会责任 区分SocialResponsibility和SocialObligation 现代管理学观点 企业应向各利益相关者承担不同的责任代表人物 斯蒂芬 P 罗宾斯企业只要承担了经济和法律责任 就算承担了社会义务 社会责任是指超越法律和经济要求的 企业为谋求对社会的长远目标所承担的道德责任 思考 你赞同哪个观点 为什么 3 深入研究 有关CSR本质的研究有关CSR演进规律的研究有关CSR成分的研究有关CSR理论依据的研究有关CSR的测评和运作机制的研究有关企业履行社会责任与其经济绩效的相关性的研究 CSR的本质 企业与社会 社区 的契约关系 企业承担社会责任的理论依据 企业和社会的关系 社会契约理论利益相关者Stakeholders理论企业公民说CorporateCitizenship 企业组织的特征 企业组织的特征 双重结构企业生存和发展的必要条件回答企业为什么要承担CSR 企业组织的双重结构 作为一个经济组织 企业具有双重结构一个独立的经济主体 法人 一个层级组织是企业与各利益相关者所订立的一组合约的连接点 市场网络中的一个接点 一个松散的平面组织 企业生存和发展的条件 一是有效率 否则无竞争优势 为市场所淘汰其实 利润是一个效率指标二是必须满足所有利益相关者的需要 公平地对待他们 否则失去利益相关者的信任和合作 企业也无法生存 企业是经济组织 还是社会组织 对企业性质理解不同 进而对企业与社会关系的理解不同 这是分歧的主要原因 从历史角度分析 工业革命后现代企业才产生 生产力发展是企业产生的动因 而非盈利目的 从现实影响分析 是最基本的社会组织形式 随着企业规模增大 社会影响力增大 从企业构成看 不仅是资本的集合 是各种资源的集合 因而 不能只顾利润 企业的社会目的 至少有两个 1 提高经济效率 为社会提供最大的产出 2 满足所有利益相关者的需要 公平地对待之解决利润最大化目的与社会目的的矛盾的唯一出路是 两者有机结合 以满足社会需要的方式追求利润最大化 德鲁克CSR思想 企业存在于社会之中 是社会的一种器官 必须为维护社会正常运行做出应有的贡献把CSR列为企业管理的八大目标之一 社会责任目标要纳入企业的战略之中 而不是一种良好的愿望陈述 责任目标之所以需要 并不是因为管理者对社会负有责任 而是因为管理者对企业负有责任 企业管理的八大目标 营销 创新 人力资源 资本资源 物质资源 生产力 利润和CSR制定这些目标时应达到三种平衡 目标与利润率的平衡 近期需要与远期需要的平衡 各种目标之间的平衡 CSR评价指标体系 广泛实践中 西方CSR评价体系逐渐成熟CSR评价体系较为完整准确地传达社会的要求 成为社会衡量企业社会表现的标尺 从企业角度而言 CSR评价体系是企业决策的重要参考 是强化CSR管理的重要工具 由非政府组织制定的标准 联合国全球契约 GC 道德贸易行动 ETI 准则 SA8000等 由政府间组织和多个利益相关方组成的联盟所制定的标准 国际劳工组织的有关公约 联合国人权宣言等 由跨国 由行业协会制定的标准 由国家标准机构制定的标准 由政府部门公司自身制定的供应链行为准则制定的标准等等 CSR评价依据 在CSR评价中 CSR会计是记录和反映CSR的基本方法 CSR会计试图用多种计量手段并用的方法 根据CSR内容的类型 连续 系统 全面地记录 计算和报告CSR在资金和实物方面的运动过程和结果 综合反映CSR的履行情况 通过CSR审计进行监督 检查 4 广泛实践 经过半个多世纪的实践 西方CSR运行机制已逐渐形成 1 CSR压力机制2 CSR规范机制3 CSR引导机制4 CSR监督机制5 CSR评价机制 6 CSR信息机制7 CSR强化机制8 CSR惩戒机制9 CSR响应机制10 CSR自律机制 对国外研究的评价 国外CSR基本理论 如定义 成分 理论依据等 已较为成熟 特别是社会契约论和利益相关者理论为CSR奠定了坚实的理论基础 提供了缜密的逻辑方法 值得借鉴 但西方CSR研究以西方文化背景 完善的法律制度 成熟的公司治理机构和成熟的市场经济机制为条件 这些条件有的在中国并不具备 有的在成熟完善程度上有明显区别 因此 国外的许多研究成果尤其是对CSR的一些运作机制和操作化研究方面 并不直接适合社会转型期的中国企业 四 中国CSR问题与对策 1 中国CSR历史2 中国CSR现状3 CSR三种模式4 CSR缺失问题5 CSR缺失的原因6 强化CSR的对策7 CSR新举措 1 中国企业社会责任的历史 改革开放前 国有 集体企业承担着繁重的CSR 尤国有大中型企业 企业办社会现象 普遍 责任类型 单一的强制型责任 评价 扭曲了企业与社会的关系 混淆了企业和政府 社会的区别和联系 改革开放后 各种所有制企业共担 责任的类型 强制型责任 自愿型责任 评价 社会责任不均等 外资 民营 国有1994年 新税制后企业所得税率才在形式上统一 CSR在中国必要吗 是一种 必需 还是一种 奢侈 2 中国企业社会责任的现状 有进步有差距 与社会期望 外国公司比 3 CSR模式 取决于企业和社会关系的认识 对立型 两者根本对立 水火不容 分离型 理论与实践的分离 理论上认同 态度上保留 行为上消极 偶一为之可以 多了不行 统一型 两者并行不悖 相辅相成 统一型模式的两个层次 在道德上可分两个层次 以企业为中心 把履行社会责任视为实现企业经济责任的手段和一种投资行为 以社会为中心 把社会责任视为企业最主要责任 利润是履行社会责任的副产品 这种模式是高尚的 反映了人类对终极价值的追求 4 中国CSR缺失问题 有了很大进步 但西方有50年的差距 存在的问题依然很严重 A 在国家税收上B 在诚信经营上C 在职工权益上D 在环境保护上E 在社会慈善上 企业道德危机的必然结局 经济低迷 竞争无力 丧失企业道德 丧失优秀企业文化 信誉扫地 股票崩盘 企业破产 5 企业社会责任缺失的原因 CSR运行机制不健全 A 社会环境因素B 企业自身因素田文华被判无期 CSR缺失的社会环境原因 我们呼声 企业理吗 CSR诉求机制 责任 法律有明确规定吗 CSR法律机制 谁在监管 执法 CSR监管机制 谁尽责了 谁说了算 CSR评价机制 我们不知道谁是尽责的 CSR信息机制 好人得好报还是逆向淘汰 CSR强化机制 缺德的受到处罚了吗 CSR惩戒机制 责任竞争力真的有吗 CSR引导机制 CSR缺失的企业自身原因 企业处于成长的幼稚阶段CSR意识淡薄CSR能力薄弱CSR管理欠缺 6 CSR的加强 要从根本上解决CSR问题 政府 社会和企业必须正确定位 逐步建立和健全CSR运行机制 并使各种CSR机制发挥协同效应 确保政府监管 社会督导和企业自律三者真正落实并相互强化 CSR强化的三脚凳 政府引导 规范 监管 多层次 多渠道的压力 评估 监督 CSR意识 能力 管理 现阶段重点1 主体强化 强化政府 媒体 公众的CSR意识 促进利益相关者集团等NGO组织的形成 开展民营企业伦理培训 提升企业主 管理者 员工的伦理素质 制度强化 制定和完善CSR法律 政策 尽快出台CSR标准 惩戒强化 强化执法力度 严格按制度处罚CSR违法违规行为 导向强化 深化CSR研究 加大社会 媒体的关注 以提供正确的理论指导和舆论引导 现阶段重点2 评价强化 设计符合国情的指标体系进行CSR认证或审计 全面客观地测量和评价CSR 信息强化 通过CSR会计信息披露 CSR报告 CSR评选 新闻报道 CSR丑闻曝光等 传播 披露CSR信息 管理强化 实施CSR危机管理 问题管理和战略管理 提高企业社会责任管理水平 7 我国CSR的新举措 新企业所得税法规定 企业发生的公益性捐赠支出在年度利润总额12 原为3 以内的部分 准予在计算应纳税所得额时扣除 第27条规定 企业从事符合条件的环境保护 节能节水项目的所得 可以免征 减征企业所得税 公司法 2006 1生效 公司从事经营活动必须遵守法律 行政法规 遵守社会公德 商业道德 诚实守信 接受政府和社会公众的监督 承担CSR 首次以法律将CSR明确下来 7 我国CSR的新举措 2006 9 深交所发布 上市公司社会责任指引 明确指出上市公司作为社会成员之一 应对员工 股东 债权人 供应商 及消费者等利益相关者承担应尽的责任 2006 12中国纺织工业协会率先建立了一套社会责任管理体系 CSC9000T 相关法律 标准的颁布 标志着我国CSR已经从理念倡导进入CSR实践阶段 第四章企业文化的载体结构 第一节企业文化结构的观点综述第二节企业文化的载体结构制度载体行为载体物质载体 第七讲企业文化的结构 有很多不同的看法 列举几个 五要素结构麦肯锡7 s结构睡莲图结构冰山图结构三个同心圆结构沙因的观点企业文化的载体结构 迪尔和肯尼迪的五要素结构 认为构成企业文化的有五种要素 环境条件 价值信仰 英雄人物 文化礼仪 文化网络 麦肯锡7 s结构 7S是什么 战略 企业制定的规划和决策 结构 企业内部组织形式制度 信息和决策内部传递程序和系统人员 企业人员的构成和素质作风 企业职工的行为方式技能 企业职工所特有的工作能力共同价值观 真正激励员工 并将其个人和企业融为一体的信念或目标 前三个硬性的 S 后四个软性的 S 沙因对企业文化层次的划分 企业文化的载体结构 企业文化 价值观 制度载体行为载体物质载体 核心价值观等基本假设 企业制度的概念 是指与企业价值观 企业精神等意识形态相适应的 由企业制定的用来规范企业和员工行为的各种规则 包括组织结构 规章制度和流程等注意两点 价值观是制度层核心和灵魂 制度是在价值观支配下选择制定的 必然与价值观念相联系 企业制度的主要内容 企业产权制度企业领导体制一般制度企业管理制度特殊制度一般制度 如劳资人事制度 生产管理制度 岗位责任制度 服务管理制度 技术管理制度 设备管理制度 劳动管理制度 营销管理制度 财务管理制度 福利制度 奖惩制度等 企业特殊制度更反映一个企业的管理特点和文化特色 有优秀企业文化的企业 必然有多种多样的特殊制度 沃尔玛的特殊制度 十步服务原则 顾客在十步距离范围内 员工必须看着顾客的眼睛 主动打招呼 并询问是否需要帮什么忙 其核心就是 主动服务顾客 顾客就是上帝 八颗牙原则 核心是真诚 热情的服务 日落原则 核心是提高效率 海尔的三工动态转换制度 1993 7起实行优秀员工 固定工 合格员工 合同工 试用员工 临时工 三工在福利 分房 补贴 医疗费 退休养老金 出国培训和休假疗养等方面都有明显差别 三式转换有具体的明确的条件 定额淘汰制度 末位淘汰制 就是在一定时间和范围内 必须有一定比例的人员被淘汰 也称为 1010原则 每年选择最佳的10 作为典型 作为标准 把最差的10 淘汰 干部 职工都如此 在海尔 不存在 没有功劳也有苦劳 之说 只有 无功便是过 的评价标准 制度与文化的关系 见教材P66 68 两者的不同 1 表现形态不同 有形 无形2 演进方式不同 渐进式 跳跃式3 对人调节方式有差异 外在的 硬性的调节内在的文化自律与软性的文化引导4 境界不同 制度是企业提倡的文化底限 文化是超越制度的自觉管理的高境界 制度与文化的联系 1 制度承载文化 是文化的载体 2 制度向文化转变 制度内化为文化 3 制度与文化互动发展 相互促进 4 文化决定制度的走向 出台或废止 5 文化决定制度的成本 制度执行成本 6 制度与文化永远是并存的 在员工对新观念的服从 认同 坚信的过程中 制度的作用非常关键 美国禁酒令 文化决定制度的成本 1919年 国会通过宪法第18条修正案 规定一切生产 销售 运输酒类的行为为非法 禁酒令创造出了一个暴利行当 私酒贩子 事实上 当时偷偷违反禁令的行为是如此普遍 使得该法律几乎成为美国历史上最大的笑话 1933年 美国国会只得通过第21条修正案 取代第18条 全国禁酒令宣告彻底失败 说明 任何善良 崇高的立法动机 若违背民心和普遍习俗 就不能收到预期效果 与文化相背的制度执行成本很高 3M案例 文化与制度的关系见教材P74 3M的创新理念崇尚渐进式改变座右铭 制造一点 销售一点 采取小小的步骤 大东西是由小东西演进而来的 尝试小东西 保留有用的 抛弃没用的 3M的产品树 鼓励员工面对问题和构想时 抽发小 新枝 公司修枝剪枝 让有希望的新枝变成树枝甚至大树 3M的创新机制 1 15 规定 鼓励科研人员最多把时间的15 用于自选项目上 这已成公司传统 他们认为未经规划的研究可能意外成为成功的实验和发明 2 25 规定 第个部门前5年推出的产品和服务的销售额占年度的25 从1993年起 改为4年 30 鼓励持续的产品创新 1988年 3M106亿美元的销售额中有32 来自前5年的新产品 3M的创新机制 2 3 金步奖 颁给负责在3M公司内部取得创新事业成功的人士 鼓励部门负责人 4 创世纪奖金 内部创业投资基金分配给开发原型和市场试销的研究者 一笔5万 5 科技