4S店客户活动策划1.1版.ppt

4S店客户活动策划案草案 目录 我们为您带来什么 2 我们要如何去做 1 此文件仅供客户及诺维兰使用 未经诺维兰的许可 其他机构或个人不得传阅 引用或复制 关于我们 3 1我们要为您带来什么 4S店的竞争焦点 行业调查分析 面对客户的选择 诺维兰的思考 1 1行业调查 客户 4S店 厂商 以问卷为主进行多个样本的调研 获取其选择4S店的第一手资料 以深度访问为主的方式 对多个品牌的4S店进行调研 多种形式结合 对厂商与4S店 厂商与客户之间的问题进行了充分的调研 客户 4S店 厂商 为更好的为您服务 使我们的方案能够更好的解决4S店所面对的问题 我们针对不同品牌和车型进行了广范的前期调研 本方案基于市场调研的结果提出 我们的行业调查 1 24S店竞争焦点 个人用户 品牌内部 外部竞争都很激烈口碑传播的影响力极大用户量庞大且为主要盈利增长点 企业用户 政府用户 部分用户等同于个人用户竞争的因素很多 国家相关规定限制了与客户的互动竞争不强烈 需要特殊方式 根据我们的调查4S店的整车销售 零配件 维修的收入比例为2 1 4 1 3面对客户的选择 个人用户 价格 价格对于个人用户 尤其是中低端车型的用户是一个重要但不必要的条件 专业 技术 产品及设备的专业水平是吸引用户来4S店的一个必要因素 也是用户是否选择4S店做维修保养的关键因素 服务 热情 周到的服务是用户选择哪一家4S店的关键因素 是品牌内部竞争的核心所在 增值 多方面的 增值 项目是在其他要素均等的条件下吸引用户 形成利润增长点的关键所在 1 4诺维兰的思考 在价格因素不可控 相同品牌在专业程度和服务受厂商CIs体系约束 难以产生效果的情况下 增值项目 是吸引更多用户 避免老客户流失的关键所在 差异化的竞争方式 2 车友活动 汽车讲座等是目前4S店吸引车主的主要 增值项目 但大量雷同 缺乏特色 没有给予车主一个充分的理由 基于行业调查和我们在汽车行业积累的经验 我们认为 1 增值项目 主要体现在如何更好的满足车主的需求 包括但不仅限于汽车及周边项目 如交友活动 短途自驾游等 我们将以活动策划 执行领域领先的观念 细致的服务来为您与您的竞争对手在 增值项目 上带来差异 并通过多种传播方式将更庞大的车主群体卷入您的4S店中 正如德国大众的一句营销名言 一家人的第一辆车是销售人员推荐的 可第二 三辆车是靠售后服务销售出去的 因此售后服务差异化就是汽车销售市场制胜法宝 2我们要如何去做 活动规划 设计理念 近期活动介绍 其他服务 2 1客户活动设计理念 根据调研此类活动无法吸引车主的主要原因在于活动组织的无序和活动设计的平淡 我们将利用我们的特长设计精彩纷呈的活动来吸引并留住车主 让他们主动参与到活动中 面对客户多方面的不同需求 我们通过多个主题月的形式来全方位的满足不同层次 不同爱好的客户需求 同时避免相同活动造成审美疲劳 并对4S店产生长期的关注 紧凑的活动安排 多层次的亮点设计和细致周到的服务使车主切实感受到 差异化 并不断的为活动所吸引 除了自己积极参与其中并且通过朋友传播和媒体传播方式带来更多的朋友参与其中 精彩纷呈 多种体验 紧凑细致 2 2全年系列活动规划 以 梦星仙旅 和 Supermodel 贯穿全年 每月进行一期主题活动 梦星仙旅 会员回馈活动 Supermodel 会员之星选拔活动 一月 团团圆圆中国年 大型主题年会二月 爱的罗曼史 情侣联谊三月 绿野仙踪 绿色环保卫士行动四月 汽车总动员 主题活动五月 劳动最光荣 变形计 六月 童年梦 爱心家庭日 七月 海的风情 海边度假游八月 mycarmydream 车友奥林匹克九月 幸福得像花一样 户外采摘之旅十月 月圆人团圆 主题家庭日十一月 我有我精采 单身Party十二月 白色圣诞节 车迷交友会 2 3近期活动介绍 2 时间流程 3 部分活动介绍 4 讲座与交流部分介绍 5 主题BBQ介绍 1 活动主题介绍 2 3 1活动主题介绍 汽车总动员 备选主题 我为车狂 学习 体验驾驶技巧 如漂移 单边行驶等 2 3 2时间流程 2 3 3部分活动介绍 都市勇士闯关赛 汽车擂台 实施办法 每小组排出四名勇士 身着 轮胎超人 服 站成一排 与对方在 汽车擂台 上进行第一场短兵相接的 PK 胜利者将为接下来的项目赢得更多的时间与机会 轮胎超人 实施办法 轮胎超人 赢家可率先进入 黑暗森林 只有顺利经过黑暗森林重重考验才能获得 超级勇士 城堡的 钥匙 实施方法 轮胎超人 穿越 黑暗森林 后获得城堡钥匙后将完成最终垒砌 汽车之城 的任务 最先完成任务的一方将成为本次汽车擂台的擂主 2 3 3部分活动介绍 实施内容 将男人最迷恋的两样东西 汽车和足球联系在一起 展开激烈的争夺 让大家在发动机轰鸣声和急刹车在地上留下的轮胎印里尽情体验畅快淋漓的感觉 2 3 3部分活动介绍 装 模 做 样 SUPERMODEL模仿秀 实施内容 参与活动的车主可以与他 最佳拍档 的技师在爱车边摆出最 专业 的POSE 由4S店内拍下留底 活动结束后评选出本次活动的SUPERMODEL 每期SUPERMODEL将在年底参与总决赛 获得一份优厚的大奖 2 3 4讲座与交流介绍 技术讲座 全面展现技师以及4S店的专业能力 车友交流 基于技术前移的成功案例 通过技师引导下的车主体验 切实的为客户考虑 解决他们的问题 通过讲座 使车主和4S店间建立互信 消除车主的疑虑 让技师在此过程中与客户建立友谊 也成为您 销售团队 中的一员 1 专业 2 贴近 3 互信 4 友谊 2 3 5主题BBQ介绍 用汽车主题BBQ的形式 给大家别样的体验 2 4其他服务 经济危机 人心惶惶 电视活动 员工发展大会 诺维兰培训事业部可以为您的企业精心设计一次员工发展大会 协助企业增强员工的归属感 认同企业的战略发展方向 坚定信心 共同度过艰难的时刻 您 我们 基于我们的专业能力我们可以在活动组织所需要的场景设计 搭建 舞台 灯光 音响 摄影 摄像 礼品等多个方面为您提供专业的服务 同时 我们还可以 经常曝光的企业都是行业的领袖 通过我们多年合作的电视媒体 如BTV 和我们的专业能力 我们可以为您设计电视活动 甚至电视栏目 3关于我们 良师益友 关于我们 联系我们 3 1关于我们 诺维兰 是一家专业提供公关策划 企业培训方案与管理咨询方案的创新型企业服务机构 资深的公关专家 央视等主流媒体的资深媒介人 市场营销专家 广告 影视界资深策划人士 大型知名国际企业公关及市场部高管组成了强大的管理和服务平台 以独到 清晰锐利的公关视角再定义和缜密执行了对现代公关的理解 长期以来诺维兰与政府 传媒 社团 同行保持着长期良好的关系 凭借对中国市场的深刻了解以及中国公关市场的专业从业经验结合现代企业管理理念 国际化与本土化相结合的实践 组成了精英的服务团队 为客户提供高品质的公关顾问 市场营销及品牌管理服务 以帮助客户创造成功 建立 保持和增强竞争优势 市场推广活动 SONY 2006年10月28日 数码梦工厂SONY旗舰店隆重开业 客户答谢会 强生 2008年1月11日 强生 中国 公司在北京饭店莱佛士举行答谢宴会 新闻发布会 BENQ 2007年7月4日 明基在北京召开了 普普风现代科技书BenQJoybookS41S32新品发布会 3 2良师益友 3 2良师益友 慈善活动 童梦缘 Audi 电视活动 六天七夜 海南总决赛 大众集团奥迪品牌携手联合国儿童基金会 中国科学技术协会结成 童梦圆 公益之旅 走进云南 真人情景剧 的全新定义 2007年12月27日 2008年1月2日与黑龙江卫视在海南三亚举办 新产品推广 科医人医疗激光公司 2008年3月28日 科医人Novus3000眼底激光新品上市会在西安第十三