中金会-2012年证券公司培训课程手册.doc

中金会愿与您携手并肩，共促金融人才发展！中国人才研究会金融人才专业委员会（简称“中金会“）是1995年经国家批准成立的全国性金融专业社团组织，成立以来，始终紧随国际国内金融发展趋势，通过发起设立金融人才发展公益基金、专项课题研究、举办各类境内外交流考察和培训研讨活动，为会员单位和非会员金融机构的人才培养和人才发展提供了有力的支持。十六年来，中金会举办了上百期境外交流考察活动，举办各类金融专业培训班上千期，累计培训金融从业人员超过10万人，对我国金融业的人力资源管理和业务创新与发展起到了积极的促进作用。作为服务于金融行业、服务于会员机构的金融专业社团组织，新的一年里，中金会将继往开来、开拓进取，协助金融机构做好人才发展工作，培养造就具有广阔视野、扎实金融基础知识、熟练金融专业技能的管理人才和专业人才，为推动我国金融业国际化发展奠定坚实的人才基础！部分内训合作机构 目录第一部分 证券公司经营管理课程6一、中国证券业经营转型的拐点时代与新营销战略培训6二、证券公司营销策略及客户关系管理实务7三、证券公司营销队伍建设与团队管理7四、证券公司营业部总经理消费心理与营销技巧培训8五、证券公司营业网点的营运模式及经纪业务管理8六、证券经营机构的新营销战略与金融产品创新9第二部分 证券公司投资银行业务课程10一、拟上市企业IPO操作重点与难点10二、企业并购业务操作实务10三、私募股权投资文化与中国PE市场分析10四、国际投资银行IPO业务流程及案例分析11五、投资银行业务中的风险管理与控制11六、投资银行相关会计知识及国际会计标准整合11七、企业并购重组中的财务顾问业务12八、资产证券化12第三部分证券公司投资顾问业务课程13一、投资顾问核心知识技能培训13二、投资顾问的综合理财规划专题培训14三、投资顾问的高效谈判技巧15四、外资证券投资顾问业务管理实务15五、证券市场走向顾客导向的财富管理新时代15六、证券公司财富管理业务的团队建立16七、投资顾问业务的研究支持与高端客户服务16第四部分股指期货与融资融券业务17一、股指期货及其买卖策略17二、股指期货业务操作实务17三、台湾股指期货产品概况及经营管理经验18四、融资融券操作实务及风险管理18第五部分投资理财与财富管理19一、全球投资趋势分析及资产配置实务19二、黄金投资及其商品相关实务19三、境外理财规划实务20四、财富管理业务与金融商品搭售20五、衍生性金融商品及结构性产品20第六部分证券公司综合管理类课程22一、高绩效组织领导学22二、塑造卓越执行力22三、创新管理与超越性思维23四、心理学在管理中的应用24五、成果导向的新型领导力25六、企业战略管理与经营决策沙盘模拟课程26七、NASA用人术打造你的梦幻团队27八、全面企业绩效管理(CPM)提升核心竞争力28九、高效团队建设与群体决策沙盘模拟课程30十、专业经理人的时间管理技能训练32十一、专业经理人的会议管理技巧33十二、跨部门沟通与冲突管理技巧34十三、领导者之剑-高效问题解决及决策制定35十四、高效能管理者的八大核心能力36十五、情商与影响力38十六、毛泽东领导艺术与智慧38十七、打造优秀中层管理者39十八、领导力与激励艺术41十九、非人力资源经理的人力资源管理41二十、非财务人员的财务管理43二十一、经理人性格与知人善用44二十二、领导者语言表达艺术45二十三、领导干部的工作压力与心理调适45第七部分证券公司人力资源管理类课程47一、战略人力资源管理与金融机构核心竞争力47二、人力资源管理实务48三、人力资源管理与开发49四、人才招聘与面谈技巧50五、企业培训体系构建与培训管理实务52六、基于胜任素质模型的人力资源开发54七、和谐的劳动关系与人本管理54八、组织行为学55九、薪酬管理56十、绩效管理58十一、平衡记分卡在企业战略实施中的应用59十二、九型人格在人力资源管理中的应用60十三、职业生涯发展与规划60十四、培训课程开发与设计62十五、企业内部讲师培训（TTT）初级63十六、企业内部讲师培训（TTT）中级64十七、企业内部讲师培训（TTT）高级（教学活泼化技巧培训）65十八、职业化讲师PPT高效提升66十九、电子课件课程设计67第八部分证券公司职业化素质类课程69一、国学寻美与和谐社会69二、高效能人士的七个习惯70三、高效时间管理71四、高效沟通技巧72五、演示呈现与表达技巧73六、高效的PPT工作汇报75七、职场中的人际关系75八、公众演讲与魅力口才76九、职业人自我管理与发展77十、公文写作78十一、金字塔原理-逻辑思维与表达呈现技巧79十二、秘书/行政人员专业能力提升80十三、国际商务礼仪82十四、证券业服务礼仪83十五、职场情绪与压力管理84十六、证券业新员工职业化素养提升训练85十七、完美职场金融业员工职场励志与成长课程87第九部分 证券公司境外培训/考察团（精选线路）90一、证券公司中高层管理人员赴台湾培训/考察团90二、证券公司中高层管理人员赴香港大学培训/考察团94三、证券公司中高层管理人员赴日本培训/考察团96四、证券公司中高层管理人员赴美国哈佛大学/西点军校特训营99第十部分 证券公司网络培训课程系列104全员学习专题104中层主管学习专题105高管学习专题105销售类专题106市场营销类学习专题107客户服务类学习专题107项目管理类学习专题107第一部分 证券公司经营管理课程一、中国证券业经营转型的拐点时代与新营销战略培训【培训学时】6学时【课程大纲】（一）中国证券业经营转型的拐点时代1、中国证券市场发展现况2、证券行业的经营瓶颈3、政策导向中国证券行业的未来 4、券商发展私人理财市场的优劣势（二）美国券商经营转型的发展战略1、美国证券市场的业务发展分析2、美国券商的转型过程与经营发展模式3、高盛证券的经营战略与模式4、美林证券的经营战略与模式5、嘉信证券的经营战略与模式（三）台湾券商经纪业务转型的发展经验1、台湾证券市场发展与现况2、台湾证券业的竞争力分析3、台湾证券业的经营转型模式4、步入财富管理时代的台湾证券市场5、台湾券商执行财富管理业务的经营模式6、台湾证券营销团队的组织建立7、集团资源共享研究支持与共同营销体系的建立（四）中国证券业的新营销战略1、中国证券业的新蓝海2、从卖方市场到买方市场的证券营销方法与对策3、证券营销队伍的建设与管理4、证券投资顾问团队的建设与管理5、投资顾问专业形象的塑造与能力的培育6、顾客导向的营销行为7、从客户财务行为看产品销售8、高端客户的开发与经营管理二、证券公司营销策略及客户关系管理实务【培训学时】6学时【课程大纲】（一）现代金融市场营销理论的变革（演变）（二）证券公司的营销战略1、市场导向的公司战略、业务战略和营销战略2、证券营业部的定位、区域市场营销策略（三）证券公司的营销管理1、市场细分（企业客户、个人客户）2、市场营销组合证券公司的交叉营销和提升销售整合营销传播：广告、销售促进、公共关系、直销分销策略渠道营销管理战略性客户营销管理和服务管理 （四）营销创新：解构如何进行创意营销-意念、执行和评估方法（五）营销团队管理1、管理层如何激励客户经理拓展业务 2、业务人员营销观念陷阱分析3、从证券营销人员心态探讨营销服务4、香港经纪管理制度（六）服务营销1、企业文化如何带动优质金融服务2、客户关系管理与服务营销（七）证券业务开拓与监管规范的平衡三、证券公司营销队伍建设与团队管理【培训学时】9学时【课程大纲】（一）证券经纪业务模式与经纪人队伍建设的重要意义（二）证券经纪人与保险经纪等的比较、分析，经纪人的定义与定位（三）证券经纪人的成本、薪酬、考核与激励（四）证券经纪人的管理与培训 （五）了解自己，理解他人（六）经纪人团队核心的经营管理（七）经纪人团队各职级的职责（八）经纪人团队共享经营哲学的建立（九）经纪人团队核心的经营管理（十）经纪人团队的日常管理四、证券公司营业部总经理消费心理与营销技巧培训【培训学时】6学时【课程大纲】（一） 金融产品营销概论1、金融产品特点2、金融产品销售渠道分析和运用3、消费者购买行为模式分析4、影响消费者购买决策因素分析5、购买参与者分析6、购买决策过程分析与控制（二）客户分析1、客户的分类2、客户财务需求分析3、客户投资理财心理分析4、服务模式与客户类型的匹配（三）金融销售技巧1、走近客户的6W方法2、寻找客户的十二种实战方法3、顾问式金融营销流程和技巧4、组合营销和交叉营销5、数据库营销6、客户资源的挖掘持续销售和重复销售的方法和技巧7、销售节点障碍克服促使客户下单的六种技巧五、证券公司营业网点的营运模式及经纪业务管理 【培训学时】6学时【课程大纲】（一）台湾证券公司经纪业务篇（二）证券公司扮演金融百货之角色（三）台湾证劵市场经纪业务总览（四）证券总公司与分公司之管理架构（五）SSP(Sales Stimulate Program)计划（六）营销队伍的建立与管理（七）各项业务推展及管理（八）风险管理（九）人员训练计划（十）绩效评估与员工激励（十一）营销策略案例参考109六、证券经营机构的新营销战略与金融产品创新 【培训学时】9学时【课程大纲】（一）中国证券业经营转型的挑战1、中国证券市场现况分析及发展趋势2、证券行业的经营瓶颈与转型3、证券公司财富管理业务经营模式4、券商发展财富管理市场的优劣势5、投资顾问的新角色定位、作用、地位6、客户导向证券行业新经营战略7、渠道跨部交叉营销体系的建立8、研究资源的支持与在营销体系上的运用（二）券商的金融产品创新趋势1、券商理财产品的现况分析2、借镜海外券商金融商品的创新与市场3、新金融产品交易策略与风险控管实务4、新金融产品与投资组合配置的营销战术（三）中国证券业的新营销战略1、中国证券业的新蓝海2、从卖方市场到买方市场的证券营销方法与对策3、顾客导向的营销行为4、投资顾问专业形象的塑造5、证券私人理财客户的分层管理与营销6、高端客户的客户关系维护及资金管理7、高端客户的经营管理技巧8、大型机构客户的经营管理第二部分 证券公司投资银行业务课程一、拟上市企业IPO操作重点与难点【培训学时】6学时【课程大纲】（一）企业为什么要在资本市场上市及上市地的选择 （二）投资人和监管机构对拟上市公司的偏好情况（三）上市前重组及公司架构搭建（四）企业上市中可能遇到的法律问题（五）企业上市中可能遇到的财务问题（六）拟上市公司的股权估值（七）IPO募集资金操作要求 （八）企业IPO失败的原因分析案例二、企业并购业务操作实务【培训学时】6学时【课程大纲】（一）并购机理和业务流程 （二）并购业务尽职调查过程中需关注问题 （三）并购中投资银行的作用（四）企业上市前的并购重组（五）并购业务总体介绍及并购方案设计的原则和案例（六）并购估值方法（七）企业并购的新趋势（八）上市公司并购操作分析 三、私募股权投资文化与中国PE市场分析【培训学时】6学时【课程大纲】（一）私募股权基金（PE）背景（二）私募股权基金（PE）内涵（三）私募股权基金的概念（四）私募股权基金的现状与发展（五）私募股权基金（PE）实务1、PE的业务模式2、PE的组织形式3、PE的决策方式4、PE的目标决策流程5、PE的分配模式6、PE的业务模式7、PE的日常工作8、附带“对赌”条款的私募股权投资案例（六）私募股权基金（PE）运作案例四、国际投资银行IPO业务流程及案例分析【培训学时】3学时【课程大纲】（一）上市业务流程概览（上市程序、审批程序、上市时间安排）（二）专业团队（财务顾问、保荐人、当地国律师、中国律师、审计师、承销商）（三） 上市准备工作及文件（四） 上市递交（五） 公开上市（六） 实际案例探讨五、投资银行业务中的风险管理与控制【培训学时】3学时【课程大纲】（一）海外证券公司面临的主要风险（二）中国证券公司管理面临的危机（三）海外市场的监管（四）巴塞尔协议（五）内部控制理念、框架（六）如何应用COSO企业风险管理框架（七）德勤风险智能9原则（八）中国企业在境外上市常见的内控问题及挑战（九）实际案件分析六、投资银行相关会计知识及国际会计标准整合【培训学时】3学时【课程大纲】（一）内地、香港、新加坡三地上市比较1、各地上市的基本法律要求2、上市后期的的主要要求比较3、各地上市的利与弊（二）市场数据及行业信息统计分析1、招股书要求的财务信息2、上市过程中可能遇到的问题3、专业机构在上市过程中起到的作用 七、企业并购重组中的财务顾问业务【培训学时】6学时【课程大纲】（一）企业并购的动因决定了并购业务的广泛性（二）企业并购的新趋势1、以产业整合为目的的战略性并购将走向前台2、规模扩大，支付方式多样3、重组的内容将更丰富4、市场化的收购方式将粉墨登场（三）投行成为企业并购成功的关键环节 1、制定企业并购方案2、制定反收购计划,抵御敌意收购3、确定并购条件4、提供融资安排5、提供与并购业务有关的咨询服务（四）政策鼓励企业并购需要财务顾问服务（五）买方并购的财务顾问的工作内容（六）卖方并购的财务顾问的工作内容（七）上市公司并购独立财务顾问的职责八、资产证券化【培训学时】3学时【课程大纲】（一）资产证券化的概念（二）资产证券化的作用与意义（三）可以进行资产证券化的资产（四）资产证券化的基本运作流程（五）资产证券化的风险分析（六）典型的资产证券化商品和模式（七）中国资产证券化的实践第三部分证券公司投资顾问业务课程一、投资顾问核心知识技能培训【培训学时】12学时【课程大纲】（一）证券营销的趋势和投资顾问业务解析1、证券营销发展的趋势和核心竞争力2、专业化营销的定义与内容3、投资顾问业务定义和业务内容、模式4、投资顾问的工作模式（二）发达国家证券经纪业务模式与投顾业务1、西方发达国家不同经纪业务模式比较分析2、投资顾问的工作性质与内容3、投资顾问客户开发与服务的手段与方法4、投资顾问的考核与管理5、当前国内券商发展投顾业务面临的挑战与问题（三）专业化增值服务财富管理与证券营销1、投资管理、个人理财与财富管理的定义2、个人理财的主要内容与方法3、理财知识技能在营销中的作用（四）资产配置与投资规划1、投资中的几个重要概念2、不同资产类别的历史风险、收益比较3、资产配置的重要性4、资产配置的原则与方法5、个人投资的基本原则（五）投资理财计划书的写作与应用1、理财计划书的分类与比较2、投资计划书的主要内容3、投资计划书的写作流程与方法4、案例讨论与交流（六）客户服务与客户关系管理1、什么是客户关系管理2、优质客户服务和客户关系管理的重要性3、如何提供个性化、优异的客户服务4、培养自己忠诚客户的有效途径（七）发达国家投资顾问经验介绍1、爱德华琼斯的成就及模式特点2、EDJ投资顾问的招聘与培训3、EDJ投资顾问客户开发与服务的方法4、成功经验值得学习与应用之处二、投资顾问的综合理财规划专题培训【培训学时】18学时【课程大纲】（一）理财基础模块1、理财的概念、理念和模式2、理财业与理财服务 3、理财规划的基本流程4、资金的时间价值与风险收益度量5、宏观经济环境与个人理财6、生命周期与生涯规划7、风险属性与理财性格8、客户分析与财务诊断（二）理财工具模块 1、基于客户视角的各投资渠道综合比较分析2、债券、股票、基金、信托3、银行理财产品与金融衍生品4、房地产投资5、保险产品6、黄金、收藏、外汇7、实业投资与PE、VC8、海外市场（三）理财实务模块1、现金、消费、信用、债务管理2、风险管理与保险规划3、税务规划4、教育与职业规划5、退休养老规划6、婚姻中的财务-财产分配与传承-财务的法律问题7、环球财富管理与家庭资产全球化配置8、投资规划9、综合理财规划规范流程10、综合理财规划与案例分析三、投资顾问的高效谈判技巧【培训学时】6学时【课程大纲】（一）“意”之篇 谈判解义篇（二）“策”之篇 谈判准备篇（三）“术”之篇谈判开局、中期、结局（四）“势”之篇 谈判控制篇（五）“升”之篇 谈判艺术篇 四、外资证券投资顾问业务管理实务 【培训学时】6学时【课程大纲】（一）台湾证券市场发展历程与现状（二）台湾证券投资顾问公司经营管理实务1、投资顾问在经纪业务中的定位、作用、地位2、台湾证券投资顾问业务的经营运作模式3、证券投资顾问业务的发展策略新思维4、投资顾问的组织训练支持模式（三）台湾券商执行理财业务辅销体系的运行经验（四）台湾FC财富管理扩大成果的核心思维（五）各类金融理财商品及投资组合配置规划（六）各类金融理财产品交易策略及风险控管实务（七）台湾券商复委托运作实务（八）证券投资顾问的自我管理五、证券市场走向顾客导向的财富管理新时代【培训学时】3学时【课程大纲】（一）从卖方市场到买方市场的证券营销概念革新（二）财富管理客户与传统零售经纪客户的异同（三）顾客导向的经营战略思维（四）财富管理客户定位、特征及渠道的建立（五）证券经纪开发客户导向的渠道管理（六）经纪渠道跨部营销战略运用在财富管理拓展探讨（七）经纪渠道理财顾问化的效率增员战略六、证券公司财富管理业务的团队建立【培训学时】12学时【课程大纲】（一）销售人员工作流程管理（二）管理人员核心管理职能（三）财富管理人性导向的销售技巧（四）证券投资顾问如何创造客户的售后印象（五）运用魅力领导提升业务人员感性销售技巧（六）理财产品介绍七、投资顾问业务的研究支持与高端客户服务【培训学时】3学时【课程大纲】（一）研究资源财富管理区域的运用（二）投资研究支持下的顾问式理财营销战术（三）高端客户分层管理下的调研资源应用（四）各种高端客户的客户关系维护及资金管理（五）大型机构客户的经营管理实务第四部分股指期货与融资融券业务一、股指期货及其买卖策略【培训学时】6学时 【课程大纲】1、全球股指期货介绍2、股指计算模式3、股指期货与现货指数相关性4、股指期货推出前后对现贷指数成份股之影响5、股指期货买卖之杠杆原理与相关之风险控制6、会员公司代客买卖股指期货之风险管理7、股指期货与股指成份股之套利通道8、买卖策略（跨期买卖、对冲买卖、套利买卖）9、全球股灾及政府入市对股指期货的冲击二、股指期货业务操作实务 【培训学时】12学时【课程大纲】1、从香港股指期货市场看股指期货的投资机会和运作2、恒生指数期货的投资机会和运作（1）市场参与者的买卖目的（2）恒生指数期货的定价和结算（3）指数期货的对冲和套利（4）买卖投资实例 （5）恒生指数和沪深300指数的比较和市场发展（6）恒生指数和沪深300指数的异同（7）从恒指历史看沪深300指数发展3、股指期货和各种衍生工具的对冲交易4、股票指数的意义和计算（1）解释股票指数和股票市场的关系（2）各种主要指数的计算方法（3）着重说明中国的沪深300指数和香港恒生指数的制定和发放5、股票指数与衍生工具6、股指期货的投资和交易7、股票和股指期货的对冲和投资策略8、股指期货的价格走势和预测三、台湾股指期货产品概况及经营管理经验【培训学时】6学时【课程大纲】1、台湾期货市场之发展概况2、市场参与者及商品之结构3、期货商经营管理之经验4、股指期货避险及套利策略、风险管理5、期货商未来之发展趋势四、融资融券操作实务及风险管理 【培训学时】6学时【课程大纲】1、台湾证券公司融资融券业务管理、组织架构与分工2、台湾融资融券业务模式、转融通业务模式及架构3、台湾证券公司融资融券业务之关键业务环节（1）开户、客户信用评级（2）帐户风险监控、平仓、清算交收、资券管理（3）风险控制4、台湾转融通业务流程与证券公司转融通业务风险控制5、台湾证券公司融资融券之营销策略与相关产品介绍6、融资融券业务重大风险和违规案例分析第五部分投资理财与财富管理一、全球投资趋势分析及资产配置实务 【培训学时】6学时【课程大纲】1、建立投资研判的基础架构2、国内外重要经济指标解读3、财经资讯解读力4、资产配置的基础观念5、全球人口结构老化对经济与投资的影响6、资源经济：原物料时代来临7、通膨与通缩并存的Indeflation时代8、经济强权间的资源掠夺大战9、弱势美元与人民币升值趋势10、生物科技将成为新经济引擎11、新兴市场12、主要经济体趋势解读13、基金走势判断实务14、全球资产配置实务15、全球债券市场投资趋势16、资产配置实务应用二、黄金投资及其商品相关实务 【培训学时】6学时【课程大纲】1、全球黄金投资市场状况2、黄金投资影响因素分析3、国内黄金投资相关法令4、未来投资展望5、黄金相关投资商品操作实务与风险评估黄金条块6、黄金相关投资商品操作实务与风险评估黄金金币7、黄金相关投资商品操作实务与风险评估黄金存折8、黄金相关投资商品操作实务与风险评估黄金组合式产品9、黄金相关投资商品操作实务与风险评估黄金帐户与ET10、黄金相关投资商品操作实务与风险评估黄金期货、选择权与基金三、境外理财规划实务【培训学时】6学时【课程大纲】1、何谓私人银行2、OBU介绍3、个人资产节税规划4、利用境外公司节税之规划5、如何协助高资产客户进行国际化资产规划投资者最主要的考虑6、如何协助高资产客户进行国际化资产规划财富管理之应用7、如何协助高资产客户进行国际化资产规划买卖合约于人寿保险8、全方位金融理财之销售技巧训练9、如何协助高资产客户进行国际租税规划10、家族资产规划新策略11、财富传承规划四、财富管理业务与金融商品搭售【培训学时】6学时【课程大纲】财富管理业务概论投资型商品分类与特色分析资产配置重要性外汇市场集中市场交易说之选择权发展及应用选择权特性台指选择权及新商品展望结构型商品投资规划与资产配置五、衍生性金融商品及结构性产品【培训学时】6学时【课程大纲】1、衍生性金融商品定义2、衍生性金融商品之基本类型3、远期契约4、远期与期货的差异5、期货契约的种类6、期货市场的特点7、选择权与期货的异同8、中国期货市场简介9、期货市场避险功能检视10、认购权证11、何谓交换(SWAP)，交换的种类12、结构性产品定义13、结构性产品组成及特性14、主要结构性产品比较15、案例演练第六部分证券公司综合管理类课程一、高绩效组织领导学【培训时间】6学时【课程大纲】 一、领导者的角色认知与心理准备 什么是领导？管理者必须了解的命题 对领导问题研究的历史演变揭开管理者行为规律的神秘面纱 什么样的管理风格最适合你 做一个有效的管理者二、创新思维与科学决策 创新能力是领导者的核心能力 创新能力的构成：创新性个性与创新思维 创新思维的表现形式 创新性思维与决策过程中的常见问题 养成好的思维习惯，提高科学决策水平三、管理沟通与团队建设 团队的概念与特征 团队建设的关键点和主要任务 识别团队成员差异的理论工具 团队工作过程中的常见沟通问题 提高沟通有效性的主要途径二、塑造卓越执行力【培训时间】6学时【课程大纲】一、执行及执行力对管理的意义 执行是领导职责的基本要素 执行是领导决策的最终目的 执行是检验决策科学性的唯一标准1. 领导理论的演变2. 特质理论3. 行为理论4. 权变理论5. 变革型理论6. 领导归因理论二、制约管理改进与有效执行的关键因素 了解 认同 综合性思维习惯影响还原1. 教育理念2. 文化传统3. 精英意识4. 人岗相离三、领导层的行为转变塑造组织执行力四、执行层的行为转变提升自身执行力 推动执行层的行为转变1. 主动理解领导2. 寻求领导理解 执行者必须实现六大行为方式的转变1. 思维方向的转变2. 评价方式的转变3. 工作方式的转变4. 学习方式的转变5. 归因方式的转变6. 沟通方式的转变三、创新管理与超越性思维【培训时间】6学时【课程大纲】一、认识到创新思维在新经济时代的极端重要性 新经济时代的创新精神 1. 新经济时代发生了什么2. 财富积聚方式的革命3. 知识经济与智慧经济创新型经济二、通过震撼性的实例发现潜藏在思维深处的障碍 克服思维障碍 1. 定势思维 2. 看不见的玻璃 3. 阿西莫夫的误区 4. 游戏棒的误区 5. 罗马教廷难题 三、在轻松的互动游戏中感悟人类思维的伟大精妙 偏见思维 1. 日本视觉游戏的启示 2. 不要轻易给别人下判断 3. 换位思维误区 4. 点状黑暗思维 5. 人类一切不幸的根源四、从本体而不是工具意义上摧毁旧的思维方式 超越性思维 1. 超越九点迷宫 2. 三次大发展的机会 3. 新规则时代的来临 4. 全球化思维 5. 海尔创新的启示 6. 内心深处的障碍 7. 一种全新的思考法则 起点超越与优势富集效应 1. 一种新的发展观 2. 富集与指数增长效应 3. 马家军的启示 4. 超低成本发展论 5. “发展关闭”现象 6. 残酷的“第二名” 7. 先者生存的新经济法则 五、重建未来领导者具有战略意义的创新思路 创新改变心态模式 态度我们别无选择 目标心灵的船长 坚持走出精神沼泽 四、心理学在管理中的应用【培训时间】6学时【课程大纲】一、认识自我心理路径，找到行为与情绪背后的心理根源 什么是人的自动循环系统？在循环中的惯性模式 讨论惯性思维与行为在变化中的限制 压力是从哪里来的？负面情绪的根源在哪里 思维蓝图如何作用我们的行为，如何更新自我思想蓝图二、如何走出限制，适应变化 破框法：打破应该如此、托付心态和没有办法的三大限制性思想框架 一切都是最好的安排一个让你随时思维正向的方法 稳定情绪的技巧和方法：换框法，如何看到事物的其它面向三、正面观念的植入走出思维误区 地图不是疆域走进自己和他人的内心世界 每个人在既有的资源下每刻都做了最好选择 凡事都有三个以上的方法 每个行为背后都有正面动机 旧的方法只能达到旧的结果，行为的灵活性 沟通的效果在于回应 没有失败，只有回馈 有效果比有道理更重要四、高效顺畅的人际沟通技巧 沟通元素体验练习，语言沟通与非语言沟通 亲和力的建立同步带领法 更顺畅沟通与消除抗拒方法：位置感知法 了解人的不同类型人群的差异，如何用他人适应的方式沟通五、成果导向的新型领导力【培训时间】12学时【课程大纲】一、现代领导与管理者的角色定位 为何交流破坏关系 新世纪知识型员工管理者的困惑 教练型管理者的目标 现代领导者的必备能力二、 从管理者到教练的转型 教练型领导的基本训练 教练型领导流程 影响力来自走进他人内心的能力 冰山原理训练 教练型领导者的基础能力训练三、运用教练技术有效对话 现场案例分析：一位抱怨的经理人对下属的影响 负面暗示、指责和怨言对士气的伤害 运用换框技术改变语言习惯 有效对话中的换框技术 情境演示：“怎样帮助批评家变成顾问！” 四、运用教练技术有效聆听 案例分析：不会倾听的领导 从自传式回应到同理心聆听 比同理心聆听更高一级的教练式的聆听 现场演示：教练式的聆听技巧 教练式聆听训练 五、运用教练技术有效绩效辅导 认识您的员工 员工生活辅导 职业发展辅导 工作绩效辅导 技能发展辅导六、运用教练技术有效心态辅导 下属的压力来自于哪里 运用教练技术辅导下属心态的基本功 向下属提供心态辅导教练的八大方法 给予对方力量和支持的欣赏性谈话模式 六、企业战略管理与经营决策沙盘模拟课程【培训时间】6学时【课程大纲】一、公司战略 通过模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法，评估内部资源与外部环境，分析与识别市场机会 制定、实施模拟企业的中、长期发展战略 设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程 学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略 根据模拟企业发展需要，运用稳定、增长与收缩战略二、产品战略 学习运用产品组合策略和产品开发策略规划产品线，为模拟企业谋求稳定的利润来源,根据产品生命周期的不同阶段制定适应性战略三、竞争战略 进行模拟市场细分和市场定位，制定新市场进入战略 练习使用竞争者辨识与分析技术 策划战略进攻与防御 运用营销组合策略谋求市场竞争优势 根据模拟经营形势，灵活运用领导者、追随者、补缺者战略四、经营决策 演练每一个模拟经营环节的管理决策 学习制定融资计划、产品开发计划、固定资产投资计划、原材料采购计划、生产计划、市场开拓计划 利用期末总结，进行经营反思，认清管理者对决策的误解 在不断实践和运用中解析理性决策程序 总结模拟公司频繁发生的十大决策误区 现场运用团队决策，亲身体验群体决策的优势与劣势 针对模拟计划的决策失误，认识惯性决策的危害 通过模拟经营，检验、调整经营决策五、财务筹划 学习预算管理，在模拟经营中利用现金流预测，保证财务安全 练习融资、采购、生产等环节的成本控制 学习资源配置，协调融资、销售、生产的能力匹配 运用财务分析方法指导模拟经营决策，调整经营策略六、团队建设 通过模拟团队协作，认识团队的实质 在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源 利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑 体验沟通对团队的意义 学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识 基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效七、产业链管理 通过现场案例研讨，认识产业价值链的组成和意义 运用产业链竞争原则，进行产业链管理 用现场的鲜活案例，验证产业链价值分配均衡论 学习用价值链视角在模拟经营中谋求竞争优势，提高管理绩效八、系统效率改进 在模拟经营过程中体会管理与效率的关系 分析业绩不良的模拟企业案例，寻找效率缺失的原因 分析绩优的模拟企业战略安排和决策特点，认识系统效率的来源 在模拟经营过程中，探索组织效率改进的路径七、NASA用人术打造你的梦幻团队【培训时间】24学时【课程大纲】第一期（2天）：团队动力管理技术讲授第一部分：1D建立积极、开放、相互欣赏和支持的团队文化“背景”管理是团队软管理的核心。支持性团队文化是团队管理与运作的心理基础，本环节的重点是“欣赏式背景”技术： AI技术+逻辑层次团队深度欣赏 ORID团队聚焦 4D领导力的背景 4D领导力的核心架构 “时间墙”与“共同之处”团队连接第二部分：2D达成团队共识，建立一致性的目标和共同愿景情绪管理是团队管理的核心，所有的动力都来自于情绪，如何在团队中展开积极的情绪互动是让团队保持工作动力的核心技术。本环节展开的是“情绪转化”技术： 团队动力与情绪管理 WP技术团队情绪处理 CSW团队情绪转化 冲突管理 信任空间第二期（2天）：团队绩效管理技术讲授 第三部分：3D激发团队创造力以及高时效的会议流程共同价值的建立与愿景探索可以是团队产生和保持高水准的创造力，这一环节展开的是“团队共创”技术： 团队共识 开放空间 未来探索 梦工坊第四部分：4D制定目标、行动计划和支持问责系统,让团队在执行上实现高绩效企业是靠结果生存的。如何在组织目标下建立切实可行行动计划是团队领导力的核心。本环节重点在于提升领导者的“团队绩效”管理能力与工具。 团队共创 SWOT分析 世界咖啡 行动学习八、全面企业绩效管理(CPM)提升核心竞争力【培训时间】12学时【课程大纲】一、CPM的理念篇： 现代企业管理存在的问题1. 企业发展的生命周期2. 提高企业核心竞争力的六大要素3. 企业规划的保龄球原则 企业绩效管理发展的历史1. 从以产品为中心到以客户为中心2. 从产品生产到营销到客户服务 什么是企业绩效管理(CPM)1. CPM的定义2. 连接管理边界的桥梁 企业绩效管理的过程1. 有效的企业治理架构2. 企业绩效管理的六大步骤3. 策略层、管理层和操作层的任务 企业绩效评价的传统方法1. 沃尔评分方法2. 坐标图评价法3. 雷达图评价法4. 杜邦分析评价法5. “A记分”绩效评价法6. 财务报表结构指标评价法7. 相对值指标绩效评价法 企业绩效评价的现代方法1. 平衡记分卡2. 平衡记分卡的平衡3. 平衡记分卡的方法论EVA方法4. 6Sigma方法 企业绩效管理规划和监控1. 预算制作的流程2. 企业风险的来源3. 企业风险和绩效的平衡4. 企业风险的事先预警 企业绩效管理客户关系管理1. CRM的发展历史2. 销售、市场、服务一体化3. CRM重在管什么4. 提高客户的满意度5. 真正的销售是在销售之后6. 企业CRM能力的评估 企业绩效管理内部的流程1. 企业内部流程的重要性2. 内部流程的设定3. 员工出差、费用报销4. 采购流程5. 成本分摊6. 基于活动的管理（ABM） 如何设计人力资源管理体系1. 人力资源管理目标2. 员工满意度直接影响到客户满意度3. 制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层4. 确定、分配部门的职能、职责5. 人员的角色、职责、职能和产出回报关系6. 人员招聘7. 团队精神团队建设活动几种方式8. 绩效考核与激励9. 加强相互沟通 10. 培训 薪酬体系1. 绩效薪酬制定的原则2. 绩效薪酬的方法3. 确立KPI指标应把握的要点4. 绩效薪酬的利弊 人力资源价值链管理 1. 价值的创造价值的评价2. 价值分配二、CPM的操作篇 CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额 用CPM帮助企业进行市场管理 提高服务的质量 CPM实施成功案例 九、高效团队建设与群体决策沙盘模拟课程【培训时间】12学时【课程大纲】一、组织分工与协作 制定共同的组织目标与发展规划 通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响 设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程 学习组织核心能力的确立与优势缔造策略 根据模拟企业发展需要建立内部协作机制 感受分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的平衡二、管理沟通与组织融合 外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享 演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点 通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区 模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟” 学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法 开放组织的建立与发展原则三、团队管理 围绕模拟经营核心决策组织构建高效管理团队 练习使用团队建设的方法构筑团队信任 学习团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补的重要性 通过模拟经营决策，体验高效管理团队所应该具备的素质和条件 在团队建设过程中亲身感受否定式反馈、抚慰式反馈、交流式反馈对于组织智慧的不同影响 学习正确评估、采纳非共识性建议四、团队建设 通过模拟团队协作，认识团队的实质 在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源 利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑 体验沟通对团队建设的意义 学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识 基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效五、群体决策 演练每一个模拟经营环节的团队管理决策，现场运用团队决策，亲身体验群体决策的优势与劣势 运用群体决策，学习制定公司各项经营计划 利用期末总结，进行经营反思，认清管理团队存在的问题 在不断实践和运用中解析团队决策程序 针对模拟计划的决策失误，认识群体决策的优点与缺点 通过模拟经营，检验、调整团队经营决策六、团队运筹管理 学习运用职能间的紧密协作进行企业系统预算管理，在模拟经营中利用经营预算，保证财务安全 练习企业系统内的高效资源配置，协调融资、销售、生产的能力匹配 学习通过决策团队的充分沟通与协作制定公司的适应性战略以及支持公司总体战略的职能战略 运用财务分析方法指导不同部门的经营决策，调整经营策略 在模拟经营过程中体会团队管理与效率的关系 分析业绩不良的模拟企业案例，寻找团队效率缺失的原因 分析绩优的模拟团队战略安排和决策特点，认识系统效率的来源 在模拟经营过程中，探索团队效率改进的路径十、专业经理人的时间管理技能训练【培训时间】6学时【课程大纲】一、专业职业经理人需要的时间管理观念 谁偷了时间 管理时间还是管理自我 这样的时间观念对吗 你是如何管理你的时间 世界唯一不变的真理，就是：永远在改变二、时间管理常犯的决策迷失与错误判断 错误的决策比贪污还可怕 你是一位乡愿的烂好人吗 您被猴子耍了吗 职业经理人的时间决策质量管理三、提升时间管理效益的对策 如何区分事情的重要性 学习懂得拒绝别人 组织时间、控制流程的绩效衡量标准 强化改善行动的执行力并维持成果四、设定明确的生活与工作目标 愿有多大事业就有多大 路走对了，再远都会达成目标 发觉并坚持自我的专长与兴趣 找回自我人生的发球权五、检视自我的时间管理习性 详实记录你的生产时间 分析自我的时间成本/效益 改善不良时间使用的恶习 拟定自我时间改善流程计划与执行六、拟定具有