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设计服务方案 设计服务方案篇一：投标服务方案 投标服务方案 一、投标人对本项目背景的理解，投标人对参加本项目设计的优势与有利条件的自我评价描述 本项目位于内蒙古自治区鄂托克旗，项目按三级公路标准设计，设计速度40公里/小时，路基宽度8.5米，路面宽度6.0米，汽车荷载等级：公路-级。 本单位始终坚持“质量第一、客户第一、信誉第一”的经营宗旨，以“创建一流企业，塑造品牌企业”为目标，竭城为广大用户提供满意的服务，并愿与社会各界精诚合作，以求共同发展。 二、设计说明 乌兰镇至包日呼舒公路位于内蒙古鄂尔多斯鄂托克旗境内，起点位于乌兰镇西环线，终点位于鄂托克旗包日呼舒境内S216相接，路线全长31.1公里。项目按三级公路标准设计，设计速度40公里/小时，路基宽度8.5米，路面宽度6.0米，汽车荷载等级：公路-级。 主要工程数量表 公路所经区域位于鄂尔多斯西部坡状高原区，该区地势平坦，起伏不大，海拨高度13001500m。土壤成分以钙土为主，部分地区也有不少风积沙，植被以野生植物为主，是发展草原畜牧业的地方。 该段公路线所处位置自然区划VI区，属中温带干旱、半天旱大陆性气候，干燥少雨多风沙，冬长夏短，昼夜温差大，雨季多集中在79月份，年平均降雨量357mm，年均蒸发量2256mm。主导风向为西风，最大风速20m /s，最大冻深1.5m。 据中国地震动参数区划图（GB-18306-2001），项目区地震动反应谱特征周期0.45s，地震动峰值加速度为0.05g，对应基本烈度为度。 本区属于干旱大陆性气候区，降水稀少，蒸发强烈。公路沿线发育的宽浅型冲沟，大 都为季节性河流，其流水总的均汇入黄河。本区的地下水类型总体可分为第四系空隙水、风化裂隙水两类。 本区的水文地质条件受古地理、地貌、构造、岩性、气候等多种因素制约，而其中地貌、岩性是控制公路线位的地下水形成的主导因素。由于降水少、蒸发强度大，地下水补给来源主要依靠大气降水，故形成本地区地下水相对贫乏的特点。本区地下水径流条件好，运移方向和地形倾斜基本一致。 鄂托克旗境内有苦水河，上游称都斯图河，属黄河的一级支流，发源于鄂托克旗乌兰镇西南的海流图附近，流经包乐浩晓苏木、查布苏木，由乌海市巴音陶亥苏木注入黄河。当上游有暴雨产生径流时，沿河两岸盐碱被水冲入河流，形成苦水。流域为干旱的波状高原，河流水系不太发育，河道下切不明显，上游为季节性河流，中下游有一定的清水量，径流年内变化比较均匀，根据都思图河水文站实测资料统计，汛期与非汛期流量各占50%，径流模数小，含沙量低。流域面积8326km2，流域长度166km。都思图河下游水文站1955年建立，1967年撤销。桥址处地形平坦、开阔，人烟稀少。都思图河属长年流水，河床宽6-16米，随季节变化，大雨时河水有涨落。 该项目所在区域筑路材料较为丰富，碎石、块片石、水泥从鄂托克旗棋盘井镇采购，砂、砂砾从鄂托克旗三北羊场采购，且都质量高，能满足本工程的需求, 且料场位置均与地方道路贯通，运输条件较为便利。 本项目拟定项目建设方案时，充分考虑了沿线环境保护和沿线的城镇发展规划及人民群众的生产、生活和地方经济的发展需要，以偏旧路2米为原则充分利用既有道路的线型、注重环境保护、坚持“不破坏就是最大的保护”的原则，尽可能的避免占用草地资源，以最大限制减少对环境的影响，使建成的公路与周围环境相协调。 路线设计时，尽量避免了占用草场或者耕地，对于无法绕避的路段，尽力选择占用较贫瘠的土地。填方较高的路段应通过设置支挡构造物收缩路基坡脚，节约用地。全线临时用地尽量选用闲荒地、荒坡处，少占草场或者耕地。由于本项目的建设方案充分注意了沿线村镇布局及规划，村镇布局对项目建设基本上无重大影响。 本项目的建设需要占用一部分草地，这将影响到沿线的生态环境和减少沿线牧民的人均草地，但当地政府和群众对拟建设项目表现出极大热情，殷切希望项目尽快实施，以利于省道的通畅和沿线农村经济的发展。 项目区，地形比较简单，地形开阔，干旱少雨，交通运输方便，施工条件较好，但每年上冻早，解冻晚，施工期较短。 本项目无不良地质路段，桥梁、涵洞结构型式比较简单，施工技术难度不大，但本路是鄂托克旗境内的重要主干线，施工时一定保证交通畅通。尽可能的少占用旧路，确保省道的通行，成为本路施工的难点，另外，有效的施工期较短，因此，施工时必须强化施工组织管理，制定周密细致的施工组织计划，成立专门机构负责组织和协调工作。 主要技术指标表 三、质量保证措施 我公司完全按照ISO9000质量管理体系程序对整个工程服务阶段流程进行控制，包括（以勘察设计服务为例）：贯彻我公司“质量第一、科学管理、设计创新、顾客满意”的质量方针，针对本项目制定切实可行的质量控制流程，设立专业齐全、人员结构合理的测设项目组，调配专业基础扎实，设计经验丰富的高素质勘设队伍，项目负责人及各分项负责人严谨求实，确保本项目达到高质量的勘察设计水平。组织公司项目审查组，由公司总工办及公司主要审查人员组成。项目审查组对项目勘察设计的整体思路、方法、原则和最终成果进行总体把关和全过程指导。 1）设计计划评审 设计计划应进行评审。设计计划的评审采用公司、部门主管在“工程项目设计计划表”上审批签字认可的方式。必要时由公司主管组织会议评审，评审后填写“工程项目设计计划评审记录表”。通过对设计计划的评审，使设计工作顺利开展。2）设计输入控制 对设计输入的要求应编制设计输入要求文件。设计输入要求文件应由项目总负责人编制。可行性研究报告、初步设计的设计输入要求文件均由项目总负责人编制。施工图设计阶段由单项负责人编制。每项工程设计都必须有设计输入要求文件。设计输入要求文件必须经设计总负责人审批，签署审核。设计输入要求文件的内容主要是用户的需求或顾客的要求，以及相应的法规、标准、规范要求。 3）现场勘察 各阶段设计文件编制前，设计人员应到工程建设现场进行勘察，以取得设计输入的第一手资料。 4）设计方案评审 对规划设计、可行性研究、方案设计等总体设计方案的评审，应采取会议方式进行，由分工公司主管或分工部门主管主持，协同相关设计部门的部门主管、项目总负责人、单项负责人及主要设计人员参加。 设计方案的评审是确保设计质量的重要步骤，应做好每个项目设计的评审。同时，设计输出文件编制完成后，交审核人验证以确保设计文件满足设计输入的要求。 5）质量记录的控制 质量记录文件在勘察设计过程中或相关活动中产生，按质量体系程序各要素规定和有关规章制度中规定的记录文件、表格等要求建立。各项记录表格均应有工程名称（含单项工程）内容，经办人、责任人等签署。记录文件无签字和日期者不能作为有效文件。设计过程中的会议、会谈、协议、勘察等，均应有记录。 6）设计变更 设计交付公司后经设计审查提出的设计变更和修改，由设计评审会议决定，按会议审定的意见进行修改。 施工过程中发生的设计更改和修改，由项目负责人授权委派的设计人员现场确定，对确属是设计的问题，负责签署“设计变更单”。 在设计过程中，公司内部各专业之间提出的设计更改和修改，由提出更改专业的该项目设计总负责人或单项负责人确定；公司外部提出的设计更改和修改，由设计主管部门或建设单位确定；设计审核提出的更改，由各级审核人确定。 7）设计输出 各阶段设计成果应编制设计文件，由综合部组织装订成册出版。每个建设项目的总册及各单项工程分册都应编制全套设计文件。全套设计文件应包括：设计说明及附录、概算或预算编制说明及概（预）算表格、设计图纸。 根据设计文件分发单位的不同需要，按全套设计文件、总体部分（总册）文件、全套概（预）算表、施工图纸及说明等分别装订出版。 8）设计审核 各阶段设计文件编制完成之后应进行自审和逐级审核。设计文件的一般校审流程如下：自审（互审）部门内审公司内审预评审评审；设计校审工作要严格按公司有关的规定执行；各级负责人的审核重点应遵循公司设计生产工作各环节的质量责任制的规定；各级审核人员必须认真如实填写“设计文件审核表”，设计人员应对审核意见进行逐条处理，记入处理意见栏并签字。如发现不合格，应按“不合格品的控制程序”规定处理；公司主管、部门主管应对设计文件进行质量评定，填入“设计文件质量评审表”，同时，应填写“技术文件质量评定报告单”，对该设计文件作出综合评价。评价内容包括是否符合设计规范、顾客及社会要求、设计深度是否达到规定要求等。 根据以上严格的质量管理流程，完全能够满足客户对工程服务组织方案的完备性、合理性、科学性的要求。 四、设计进度及进度保证措施 按照项目对各设计单元进行编号，由有关专业设计组对各设计单元设计图纸工作量和所需辅助工作量进行定额。根据提供图纸日期的进度要求及工作量定额和设计工作中各专业的工作顺序，安排各专业的进度计划，编制网络图，保证及时供应图纸。按照业主要求填报设计进度旬报，供业主和有关方面了解设计进展状况，并印发项目相关单位和部门。加强与业主、监理单位的沟通和协商，加强事先指导，避免重大方案变更。加强各专业间的协调，按要求及时提交“互提资料单”。定期对设计进度监测，将设计完成值与计划值相比较，分析产生的偏差值，找出原因，提出进度修订计划，使进度始终在计划的控制之内。实行技术经济责任制，使职工的收入与完成的设计质量和数量直接挂钩，进行奖励和惩罚相结合的考评。 根据以往经验、地质钻探往往影响设计工期。本项目将加大设备投入和技术力量，加强地质勘探工作的现场管理。设计服务方案篇二：服务管理方案设计 服务管理 期末课程设计 一、 家乐福服务分析 家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。 家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。 服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。因此, 要求所有人员 (经理人员、 前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。 根据服务和服务流程的关系划分，家乐福属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务。家乐福属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有迎宾员。除了服务人员与顾客的直接接触，卖场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。 二、服务接触三元模型分析 而在服务管理中，组织和顾客、组织和员工、员工和顾客的接触，以及于顾客的感知体验等，都是服务管理的重中之重。 所谓服务接触的三元：即服务组织、顾客和与顾客接触的员工此三元，是服务管理的重要之所在。而就以上模型来看，顾客和与顾客接触的员工在服务管理中都是极其重要的因素。乐福注重与员工的沟通，倾听员工的意见，同仁所提出的想法，始终都能受到高度重视。他们推行的是一种“开放式”管理哲学，营造敞开心扉的气氛，鼓励同仁提出问题，发表观点。家乐福给每个人发表个人意见的权利，每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话题，发表任何意见。它不仅是发泄不满的机会，而且很多最好的主意都来源于此。 服务利润链思想认为, 利润增长、 顾客满意度和忠诚度、提供给顾客的商品和服务的价值与员工能力、 满意度、 忠诚度和生产力之间存在直接而显著的关系。即客户的忠诚度决定企业利润, 客户的满意度直接影响客户的忠诚度, 企业提供的服务价值 ( 服务内容加过程) 决定了客户的满意度, 企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。 简言之, 客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。因此, 运用服务利润链进行管理, 一方面可以让企业认识到 “内部服务质量”的重要性, 重视并真正赢得员工的满意和忠诚, 促使企业建立科学、 合理的服务体系, 从而提高企业的营销效率和效益,提升服务质量, 增强竞争优势; 另一方面, 可以在企业中树立先进的服务营销理念, 优化和完善企业的营销方式, 明确顾客忠诚与企业盈利能力间的关系, 这将有助于其把营销管理的重点从追求市场份额的规模转移到追求市场份额的质量上来, 从而达到顾客满意、 培育顾客忠诚的目标。 实行内部营销, 提高员工满意度 内部营销是一种将员工视为顾客,将工作当作产品, 在满足内部顾客需要的同时实现组织目标的管理哲学, , 在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前, 在企业和员工之间开展一系列积极的、 营销式的、 协同的活动来激励员工, 使员工认同企业的价值观, 并通过企业为员工提供令员工满意的服务, 促进员工为企业更好的服务, 使他们的工作表现体现出服务意识和客户导向, 最终实现外部顾客满意的目标。 商业零售企业的服务主要是通过一线员工完成的, 他们的工作状态直接决定了服务的结果。家乐福从经营理念到管理机制都充分体现组织对员工的尊重和关怀, 努力营造一个自我激励、 轻松设计服务方案篇三：社区服务方案设计 社区服务方案设计 以中央财经大学沙河校园社区为例 一、社区主要问题的陈述及分析 （一）由于中央财经大学沙河新校区启用时间较短及其他一系列原因，校园建设方面存在较多问题，严重影响同学们的学习生活，主要问题如下： 1、学校没有坚持“以人为本”的办学理念，各项决定根本就不尊重老师学生的需求和意愿，致使学生没有归属感。（上课时间安排不合理，尤其是根本没有征求学生的意见）； 2、西区教学类和食堂迟迟没有完工，给西区居住的同学带来很多不便（如不方便上自习和吃饭）； 3、图书馆迟迟未开始动工，临时的图书馆书的种类太少，无法满足广大师生的需求； 4、乒乓球室不够完善，只有三张乒乓球桌，而且还有很多是坏的； 5、食堂无法满足学生需求，过于拥挤，同时食堂的饭菜种类较少，价格偏贵，可供学生选择不多； 6、地理位置过于偏僻，与外界联系不密切，消息闭塞，尤其是各种较好的讲座和学术活动无法及时参加； 7、校医务室营业时间太短，根本无法保障学生的健康需求（经常会出现去了买不到药的事情）； 8、各项服务设施不健全，生活用品缺乏（基本是就是超市和食堂解决人的全部需求，甚至经常会遇到因为时间不对连饭都吃不上的情况），而且超市的东西也比较贵； 9、洗浴设施不完善，（经常会出现供水时冷时热的情况）而且价格太贵，供水时间太短； 10、网速太慢，网费太贵，晚上还限电； 11、学生无法享受到学校的一些资源（机房总是不对学生开放等）； 12、个别专业课程设置非常不合理，同样不征求学生的意见； 13、一些活动本来是自愿参加的，执行下来时总是会成为强制性的，不尊重学生个人意愿。 14、各种学生组织举办的杂乱且没有意义，质量太次，存在滥竽充数的情况，还有机构重叠，官僚化倾向严重； 15、东西区之间没有天桥，过马路很危险。 （二）问题分析 1、问题产生的根源：一方面是学校某些领导思想观念陈旧，没有以人为本的意识，另一方面因为中央财经大学具有浓厚财经性质的传统，缺乏自己特有的文化；学生组织力量弱小，发言权不够。 2、客观原因：中央财经大学沙河新校区启用时间较短，各项设施还未来得及建成； 3、主观原因：学生反抗和维权意识不够强.，没有充分发挥主观能动性。 二、方案设计 1方案目标： （1）整体目标：通过各项措施，老师同学们的共同努力，促使学校意识到老师学生的重要性，坚持以人为本的办学理念，尊重师生的各项权利，增强他们的归属感。 （2）具体目标：完善各种服务设施，解决各种具体问题，逐步解决师生的基本需求。 2方案实施策略：本方案采取社会策划和社会行动的综合策略 （1）酝酿期：深入同学中了解学生对学校的满意度，发现问题，界定老师和同学的需求，（关键看学生需求的心智满足手段和数量）同时发现和整合各种资源；围绕学校存在的问题，制