人力资源管理在服装店的实施.doc

人力资源管理实施系统服装专卖店一.背景介绍：本公司是一家专卖中青年时尚服饰的专卖店，根据季节的变化来销售不同款式风格的服装。由于本公司的规模不断壮大，所以出现公司内部人员紧缺的状况，现需从社会招募精英人才，为了消除招聘人员对本公司规模的质疑，现介绍本公司内部组织结构图；服装专卖店库房市场销售库房管理配送部门清算部门采购部门市场调查客服部门销售会计生产厂商需求预测时尚风格咨询售后 本公司对人力资源管理非常重视，所以对以上情况出了如下分析，以促使本公司可以在服装行业中立于不败之地。二、人力资源整体规划 （一）目标 结合本公司的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对人力资源需求和供给状况进行分析和预计，并制定必要的计划，改善和措施，以确保本公司在需要的岗位上可以获得各种需要的精美人才，并使组织和人都能得到长期的利益。（二）规划内容 1、根据本公司的发展战略，确定出本公司在人力资源管理上的总的目标及其规划，预计总体规划，在3年内，将本公司的软实力迅速提高，使本公司具有清晰的人力资源管理方案，从而加快公司的成长步伐，进一步提高在服装市场上的地位。2、 配备计划 根据本公司内部的组织结构的规模，制定了以下的配备计划： 每一个人部门(库房，市场，销售)各需经理1名；下属部门需配备12名的饮班人员； 库存管理人员：3人 配送人员：3人 清算部门：2人 采购人员：35人 市场调查人员：510人 客服人员：35人 销售人员：3人 会计：2人 3、退休解聘计划（1）退休 年龄50岁以上者，公司会要求其退休，退休后其所在岗位由内部的员工晋升来顶替。退休人员享有退休金及公司的其他休会待遇。（2） 解聘 员工有重大事故，或多次事故但教育之后一直不改正，或者工作期间犯有刑事案件的，本公司将与之解聘，解聘时本公司对解聘人员多支持一个月的工资，自解聘日期生效后，该员工则与本公司无任何劳动合同关系。4、 补充计划 公司为了能够正常运转，在每年年底会对本公司人员的流动情况进行系统的分析及预测，对流动频率较大的岗位人员进行提前安排，防止出现人员短缺现象的发生。5、晋升与轮换计划 （1）晋升 对工作业绩较为突出的员工，在上级人员离职或晋升的情况下，本公司会对其考虑晋升计划以提高员工的工作积极性从而也为公司留住了部分可用的人才。（2） 轮换 本计划只对市场调查部分进行。(其他岗位技术性较为专一) ,定期根据市场环境的变化进行轮换换替岗的计划，未实现工作内容的丰富化，保持和提高员工的创新热情和能力，培养员工多方面的素质。6、 培训开发计划 为了使员工能够更好的适应所从事的工作，也为公司未来发展准备后备人才、，本公司将应期的对不同岗位的在职人员及新近人员进行为期一个月的培训，从而提升本公司的人员职业能力。7、 职业生涯发展计划 为了不断的增强员工的满意感，并使员工个人发展与企业的发展和需要统一起来，所以公司要竖立员工的主人翁的地位，并给予其更多的发展空间。8、 劳动关系计划 本公司对录用人员会签定劳动合同，在合同期内，公司人员应符合合同的需要，本公司也履行合同的义务，9、 绩效与薪酬福利计划 本公司对绩效及其衡量方法，薪酬结构，工资总额，工资关系，福利项目等都有明确的实施方案，可参考绩效与薪酬福利手册。10、 人力资源费用预算 当今社会企业与企业之间是人才的竞争，所以对人力资源的费用也不可以过分节俭，所以本公司会拿出每年销售额的10%来进行人力资源的投资。（三）供需分析 为了获得较为精确的数值，本公司则同时采用定量及定性的方法进行预测。定量：主要用线形回归法。定性：用推断法（为了减少预测的成本，则不使用德尔菲法）。（四）供给分析1、内部 本公司适用管理人员接替模型来确定各个工作岗位上现有员工的数量，然后再预计下一个时期在各个工作岗位可能留存的员工数量。最高最低外部招聘外部招聘现有人员 可提升人员现有人员可提升人员将提升到本层次将提升到本层次退休+辞职（提升受阻）退休+辞职（提升受阻）2、 外部 本公司会根据影响外部供给的主要因素，来对人为资源供给情况和形式进行预测，主要有以下几个方面：（1）分析宏观经济形势（2）分析影响外部人力资源供给的职业市场状况（3）社会就业意识和择业心理偏好（4）分析外部人力资源供给的地域因素三工作分析（一）界定工作内容及责任 由于本公司急需招聘三名销售人员，所以仅对店面销售人员的工作内容及责任进行界定，问卷形式进行。 工作分析问卷（1） 职位名称：店面销售专员（2） 比较适合任此职的性别是？ A男性 B 女性 C 男女均可（3） 最适合任此职的年龄是？ A20岁以下 B21-30岁 C 31-40岁 D 40岁以上（4） 能胜任此职的文化程度？ A初中以下 B.高中，中专 C。大专 D。本科 E.研究生以上（5） 此职的工作主要在（指75%以上的时间）？ A 室内 B 室外 C 室内室外各占一半（6） 说明您认为以下职责对此职的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）1. 和客户保持联系 2.接待好每一个顾客3正确记住每件衣服的价格 4.掌握必要的销售知识5.善于微笑 6.参加在职培训 7把客户有关质量问题反馈给有关部门8.讲话口齿清楚 （2） 确定任职资格 本公司会通过对把招聘人员的培训及个人经历来确定其任职资格，一旦符合条件则可和公司签订劳务合同。（三）岗位说明书服装专卖店销售专员岗位说明书岗位名称岗位代码所属部门直属上级薪金标准职等职级晋升方向填写日期核准人工作内容1、 帮助、引导顾客取得其所需商品2、 进行产品销售3、 包装商品4、 防止产品丢失任职资格1、了解并掌握公司产品的市场定位、销售政策等2、及时了解反馈本区域内同行之间的相关信息3、服从市场部部长领导，具有较强的工作责任心，能按时完成领导交办的工作4、能维护好市场与客户，并做好相关业务统计、分析工作5、密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，维护公司品牌形象6、大专及以上学历，年龄24-30周岁工作环境专卖店内工作环境舒适，基本无职业病危险 四、员工招聘与录用（一）招聘1、招聘决策.（1）现主要对店面的销售人员进行招聘，共招聘3人（2）本公司于2011年11月1日发布招聘信息，主要渠道：网络，报刊，校园招聘会（3）主要由销售部对此次招聘测试全权负责。（4）招聘成本大约为10000元15000元（5）2011年11月15日结束招聘 (6)新进员工于2011年12月15日到位上岗2、招聘启示 招聘启示职位类别：销售业务工作地点：天津发布日期：2011-11-1工作经验：否最低学历：大专管理经验：否工作性质：全职招聘人数：3人职位月薪：2001-4000元/月职位描述/要求：1、了解并掌握公司产品的市场定位、销售政策等2、及时了解反馈本区域内同行之间的相关信息3、服从市场部部长领导，具有较强的工作责任心，能按时完成领导交办的工作4、能维护好市场与客户，并做好相关业务统计、分析工作5、密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，维护公司品牌形象6、大专及以上学历，年龄24-30周岁联系方式：公司名称：公司地址：传真：3、 履历分析本公司将会对前来面试的人员进行统一登记，然后由工作人员将应聘人员的简历及登记表交给面试宜进行参阅。应聘人员登记表姓名性别出生年月照片学历婚否民族专业毕业院校健康状况生源地政治面貌身份证号联系电话电子邮件手机联系地址简历起止时间学习/工作单位专业职位家庭情况姓名关系年龄文化程度先工作单位特别提示1、 本人承诺保证所填写资料真实2、 保证遵守公司招聘有关规程和国家有关法规3、 请填写好登记表，带齐照片、学历、职称证书等有效证件及相关复印件4、 面试 本公司会经过精心的设计，在特定的场景下，来进行本次面试，由销售行业有其特殊性，所以适用半结构化面试形式，主要考察应试着沟通分析，应对挑战和组织责任感等相关方面，从而可以提高面试结果的针对性。本公司面试测评表要素观察内容提问项目评价要点礼仪风度1、 仪容衣着2、 行为举止3、 敲门走路坐姿站立等仪态4、 口语1、 穿着整齐得体无明显失误2、 沉着稳重大方3、 走路敲门坐姿符合礼节4、 口语文雅礼貌求职动机与愿望1、 你选择本公司的原因2、 你选择本公司最重视什么3、 你对本公司的了解4、 你希望公司如何安排你的工作待遇1、 是否以企业发展为目标兼顾个人利益2、 回答完整全面适当3、 说服力表现力语言表达能力1、将自己表达的内容有条理的准确的传达给对方2、引用实例、遣词准确3、语气发言合乎要求4、谈话时的姿态表情合适1、请谈谈你自己2、谈谈你的优缺点3、你的兴趣爱好4、据你自我分析，最适合你的工作是什么1、谈话前后连续性2、主题语言简洁明了3、逻辑清楚4、说服力5、遣词准确社交能力1、 请你介绍你的家庭2、 你的朋友如何看待你3、 你希望在什么样的领导下工作4、 你交朋友最注重什么1、 自我认识2、 交往能力判断力情绪稳定性1、 准确判断面临情况2、 处理突发事件3、 迅速回答对方问题4、 处理难堪问题的反应1、 假如A公司和B公司同时录用你，你将如何选择2、 公司工作非常艰苦，你将如何我对待3、 你怎么连这种问题都听不懂4、 你好像不太合适本公司的工作1、 理解问题的准确性迅速性2、 自我判断能力3、 是逻辑判断还是感情判断4、 有自己的独到见解 行动与协调能力1、对自己认定的事能够坚持进行2、工作节奏紧张有序3、集团工作的适应性4、组织领导能力5、能够更多的从他人的角度解释问题1、你从事过何种勤工俭学的工作2、你参加过何种组织工作3、你对某问题有过何种研究4、谈谈你的论文写作过程1、表现力2、考虑对方处境和理解力 3、实践能力4、交往能力责任心纪律性1、 负责到底的精神2、 对工作的坚持3、 令人信服的完成工作4、 考虑问题全面5、 对本职务的要求1、 你对分配的任务完成不了时如何处理2、 对学校的规章制度的看法是什么1、 自信力2、 纪律力3、 意志力个人性格品质1、 有无不良的性格2、 有无偏激的观点3、 回答问题的认真度城市性4、 掩饰性1、 你认为现在社会中一个人最重要的是什么性格2、 你能否受人之托忠人之事1、 诚实真诚2、 人生观3、 信用专业技能学识1、 对专业知识的了解程度2、 成绩3、 对所要从事的工作的知识1、 你为何选择你的专业2、 介绍一下自己成绩和擅长的科目3、 谈谈你从事这项工作的优势4、 你有何特长和具备何种资格5、 你有什么重要工作经验1、 专业学识是否符合工作要求2、 有无特殊技能3、 有无工作经历评价面试结束后你的评价通过上述面试，请你对你的面试结果做初步的评价说明为什么1、 综合全面评定2、 尽量减少误差影响（二）录用1、通知录用者：在择优确定录用名单后，本公司会以电话的形式通知被录用后的人员，并要求其于3日之内到本公司来办理入职手续且于本公司签订试用通知表.2、签订合同.（1）签订职资试用通知表. 职员试用通知表姓名性别年龄籍贯学历经历职工实用单位职别薪给人事室人事专员试用期间部长试用结果考核意见试用考核人主管意见单位部长批示秘书室意见人事经理主管（2）正式录用后签订劳动合同(附劳动协议一份）雇佣协议，_（公司）和_（员工）1. 经双方慎重考虑，公司雇佣双方遵守下列条约（经慎重考虑，公司按照以下条款雇佣员工）2. 雇佣条款（期限）。将按照协议规定，本合同自20_年_月_日起生效，至合同终止时失效。3. 待遇。鉴于员工为公司的服务，公司将付给员工的薪资是每年人民币_，雇主定期发放薪资。 4. 职责和职位。公司聘用员工担任_。员工的职责包括_。公司随时可以决定合理更改这些职责。5. 职员全职工作。职员将于雇佣期间，应将其所有的工作时间、对业务的注意力及其精力投入给公司，在雇佣期间，（不管）忽略此行为是为了利润、收益或者其他（金钱上的利益）罚金。雇员可以允许在其他公司投资，只要所投资的公司无需员工亲自经营。6. 、保密或者所有权信息（商业秘密的保护）。雇员同意在聘用期或者结束之后，雇员不得向任何人泄露公司的机密信息或者将公司机密出卖给任何个人、公司、集团或者团体。如果员工泻露或者威胁泄露信息，公司有权强制命令该雇员以防泄密或者向任何团体提供于此机密有关的服务，这份该强制命令并不限于是唯一的方法，（公司也可以对该雇员使用另外的补救方法）公司也可能接受职员因违背条款或者的行为的或者任何，包括由员工支付赔偿金 7、报销费用。员工因公司业务发展需要发生的费用，费用包括招待费用、差旅费用以及类似名目。员工依照公司规定提交了登记过的费用详细情况后，公司将报销所有业务费用。8、休假。员工有权享受带薪的年休假为_ 星期。携眷（仅限配偶和孩子）回国费用 由公司支付费用。9、 无能力。员工由于在生病（疾病）和或能力缺乏超过_周而不能完成工作任务， 薪资将被扣除 百分之_，直至该员工恢复上班重新工作后，将得到才能恢复完全的薪资。不过，如果员工无理由连续缺勤超过_ 月，公司将解除本雇佣合同，公司所应履行的义务也同日解除。10、协议的解除终止。无须原因，公司可以提前_天书面通知雇员无条件解除合同。如果公司要求，雇员将继续履行职责，定期领取薪资直到合同期满。另外，公司将在解除合同的那天付给员工辞工津贴美金_元（不含税）及必需的社会保障金。同样无须原因，员工可能解除合同，可以提前_天书面通知公司以无条件解除合同。公司可以要求雇员履行职责，定期领取薪资直到合同期满终止日，但该雇员不能领取解雇费。如果由于雇员的原因使以下任何一件事情发生，公司可以提前_天发出书面通知解除雇佣合同10.1 向任意单方买主或多方买主出卖公司的全部资产。10.2 由于在公司事务处理中由公司绝对多数股东协商而成的销售、交换或其他商务部署而决定的。10.3 公司决议终止其业务或清算其资产。10.4 公司与其他公司的吸收（被吸收）或合并。10.5 公司破产。11、抚恤金。 若雇员在合同期间死亡，公司将于死亡发生的该月月末前支付一定的抚恤金。12、再就业的限制。在雇佣合同期满后的_年内，雇员不得在公司业务地域内为其他公司从事类似的业务工作，13、诉讼援助。无论在合同期间或合同终止以后，雇员均应承担合理的注意义务，在公司作为诉讼一方时，应协助提供信息及正当的援助。14、优先有效。本协议优先于其他公司和雇员的协议及公司原有的其他文件生效，但是不减少雇员的有关利益及报酬的善意承诺及合同中没有明示的假设除外。15、争议的解决。对于本合同产生的任何主张、争议及违约，双方一致同意按（双方同意的仲裁方式）_解决，判决可交由任一有此权限的法院执行。16、公司弃权的限制。若公司放弃对雇员对本合同规定的违背的追究，此弃权不应被视为公司对雇员进一步违约追究的权利的放弃。17、合同无效。如果由于任何原因，而此合同中的任意条款无效，不影响其他所有条款继续有效。如果本合同无效或不能履行，则在法律允许的延伸范围内，公司和雇员在之前签定的合同或者任何其他有关先前约定应被视为自动恢复效力，本合同视为自始无效。18、继承者和代理人的继承。公司在本合同项下的权利和义务由公司的继承者和代理人概括继承，并自然生效。19、口头修改非强制性此法律文件是出于雇佣双方的充分自愿，口头所作的变动没有法律效力（口头变更无效）。此协议只有在一方签署了有关弃权、变更、修改、延期的书面协议后才可能被修改。签署日期： 2_年 _月 _日_ _ (公司) (雇员)五.员工培训与发展（一）培训 本公司将对试用的应聘者实施为期一个月的培训，主要针对销售人员的专业素养及销售技巧进行培训，同时将对其他在职员工也将进行短期的培训，以求全面提升工作质量及效率。1、确定培训需求：培训之前将对培训的人员进行培训。（附员工培训需求调查问卷择本）培训需求观察调查表观察对象地点观察时间观察内容差一般比较好好优秀工作纪律遵守工作态度工作熟练程度时间安排合理性工作方法的合理性工作完成情况工作效率团队意识整体工作状态2、制定培训计划步骤（1）本公司根据培训人员的不同需求，制定若干培训项目计划，并确定其内容和效果（2）培训时间为2011年11月15日2011年12月15日，地点：公司销售部。（3）对培训目标、内容、方法、步骤，参与培训人员的安排，具体要求呵评估方法等，本公司会形成一本员工培训手册。（4）经过部门人员审阅讨论，并修改后，将员工培训手册发到每个员工手中。（5）形成人力资源培训计划并由培训主管负责执行（附员工培训计划单）员工培训计划单姓名部门培训项目名称培训预算费用培训开始时间培训结束时间培训方式培训地点培训组织者是否签协议1、 培训的实施 针对新员工及符合发展的人员，本公司将设立不同的培训方式。主要应用：技术培训班和管理知识技能培训班与项目培训两个培训方式2、 培训效果评估 本公司运用前后测试法，将培训之后的测试成绩与最初的测定相对比，从而得到培训的成绩，进行评估及研究，并且还将对参加培训的人员进行满意度调查问卷，以发现培训项目中的不足之处，以方便日后的改进（附学员满意度调查表）学员满意度调查表培训课程培训教师培训时间说明：1、对刚才所培训的内容，请选出最接近你个人情况和看法的答案 2、你的宝贵意见对于公司培训来说是非常重要的，因为他们将协助我们不断努力直到你完全满意。 谢谢你的充分合作！序号内容非常同意同意一般不太同意不同意1本课程所含信息有助于我们从事的工作2本课程内容超过了我的期望值3本课程所授内容正是我期望得到的 4课程内容的编排方式使课程内容易于理解5本课程讲授顺序安排合理6教师具备足够的背景知识以有效执行本培训计划7本课程内容对我而言难易相当8教师表达授课内容清晰9教师能使学员始终对课程内容保持兴趣10教师能激励学员把所学的概念和技能运用到工作中11我为这次培训所花的时间是值得的12总体而言我对这次培训表示满意13、 你认为本课程中哪些部分的内容特别实用14、 你对改进本课程有什么建议15、 通过这次培训，你认为最宝贵的三项收获是什么16、 你对这次培训还有哪些补充意见 （二）发展培训1、决策者 由于决策者影响企业的盛衰，所以加强决策者的培训，提高决策者的决策能力对企业有着重大的影响，本公司将运用考察法，让决策者参与各种社团、集体及经济论坛及组织，通过接触社会上的各种人才及专家，从中得到信息，并获得知识。2、 管理人员 针对管理人员对管理模式化较为固定的情况，本公司将对其进行不定期的项目培训，对新的项目管理人员需要不断的重新整合管理资源，从而打破固有的管理模式，从而使管理人员的管理水平不断的提升。3、 骨干人员 骨干人员的公司的核心层，是员工培训的一个重要层面，所以必须对骨干人员进行培训和管理。本公司将针对以下几个方面对骨干员工进行培训。（1）重新定义执行者和管理者。（2）培训执行者的技能（3）增强骨干员工独立思考能力（4）提出公司骨干员工提出的不同意见（5）树立骨干员工的信誉（6）让骨干员工的个人目标和企业目标一致六、绩效考核（一）绩效计划 绩效计划准备阶段双方沟通绩效指标的审定与确认绩效实施贯穿于整个绩效期间绩效沟通绩效辅导收集绩效信息绩效反馈与改进绩效反馈面谈制订绩效改进计划考核结果应用绩效管理绩效考核员工绩效数据收集员工绩效结果计算（2） 绩效实施1、绩效沟通 本公司领班人员与员工共同工作，以分享有关信息（包含：工作进度情况，潜在的障碍和问题，可能的解决的措施以及领班人员如何才能帮助员工）2、 员工资料收集与分析 对员工的情况领班人员要了如指掌无论是因工作或其他行为所受到的表扬和批评情况，都应有详细的记录，当员工绩效出现问题时，领班要就此问题与员工进行谈话，严重者应给予警告。（三）绩效考核1、老员工 本公司针对老员工进行360度绩效考核法，来从各个方面评定员工的绩效水平，从而为月底奖金依据（360度绩效考核图） 上级 同事 客户 下属 被考核者2、 新员工 由于新员工与周围的同事及领导接触不算频繁，从而许多员工对其还不是恨了解，所以则采用主要绩效+基础绩效的考核方法，尤其领班提供其在职的资料，从而精确评定。（4） 绩效反馈与改进1、 反馈 主管人员通过绩效考核所打出的分数与员工进行反馈面谈，使员工了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有改进的方面，并且员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，来请求上级的指导。2、 改进 通过员工的绩效状况，发现员工对现在职位是否适应，根据员工绩效高于或低于绩效标准的程度，决定相应的人事变动，或与员工共同制定绩效改进计划，从而达到提高员工绩效，最终提高企业绩效的目标。七、薪酬管理 为实现员工最优业绩为目的，特制定本管理办法及规定：营销人员分为营销部经理-大区经理-区域经理-业务主管-业务代表五级。 薪酬制度结构绩效薪酬制年龄与工龄基本薪酬（20%）技术与培训水平绩效薪酬（80%）职务价值绩效（销售量）（一）薪资办法 1、薪资构成 薪资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+驻外补贴+通讯补贴+奖金（提成）+工龄工资（1）基本工资、岗位工资按实际出勤天数发放； （2）绩效工资=回款完成率绩效工资基数60%+销售完成率绩效工资基数30%+销售考核分数（绩效工资基数10） 回款完成率=当月实际回款回款任务（最高按100%计算） （3）销售完成率=当月实际销售额销售任务（最高按100%计算） 连续3个月未完成基本销售任务，绩效工资基数下降30%，连续3个月未完成基本销售任务80%，调离销售岗位或予以辞退；奖金（提成）当月发放50%，另30%于每一季度的次月8日发放，其余20%年终发放。 （4）工作年限满一年以上的，工龄工资每月按20元/每年计算。 2、新聘人员 新聘人员有一月左右的培训期,基本待遇50元/天,有考核。 新聘人员试用期1-3个月，业务代表基本工资和绩效工资基数按70%计算，第一个月无销量和回款考核，第二、三个月按任务50%考核，完成任务80%以上即可转为正式员工。 新聘业务代表以上岗位人员，试用期按下一级别岗位薪资标准和考核，转正后按相应级别发放薪资并考核，连续两个月考核不合格，降为下一级；业务代表连续三个月考核不合格，解除劳动关系（完成任务80%以下即为考核不合格）。 （二）费用报销规定 1、营销人员费用 营销人员费用总体按销售回款额的8%控制。 （1）营销人员薪资 营销人员经过考核后，每月薪资于次月8日发放。 （2）出差管理及差旅费用报销（含驻外补贴） 跨地区出差，应先报出差计划（时间、路线、内容、交通工具等）经批准后实施，可报销火车硬座、轮船三等舱以内、长途汽车票，凭原始票据及记录详细行程的计划表在出差后一周之内报销（驻外人员可一月报销一次或邮寄回总部报销）。 驻外包干补助（含住宿费、市内交通费、生活补贴等）根据票据时间计算出差天数，往、返日只计算一天，50公里以上，当天往返，其补助按半天计算。经理及以下级别人员补助在每月薪资中一并发放。 不是为本企业服务所产生的差旅费不予报销，非驻外市场工作无补助。 （3）应酬费 应酬费用按上月销售回款总