干部沟通协调的艺术PPT课件.ppt

干部沟通协调的艺术 乐山市委党校乐山市行政学院 黄梅 1 安东尼结构 2 一 沟通与协调的重要性二 有效沟通的障碍及方法三 协调好上下级关系 3 沟通是指人与人之间的信息交流 协调是使人们的行为趋于和谐 其行为导向指向共同目标的一种管理活动沟通是手段 协调是目的 一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通 协调能力 一 沟通与协调的重要性 4 领导工作中的两个70 第一个70 领导者70 的时间都用在协调沟通上 第二个70 领导工作出现了问题 70 都可以在协调沟通不足上找到原因 5 沟通是成功的关键 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组的调查结果也显示 在500名被解职的男女中 86 是因人际沟通不良而导致工作不称职的 6 1 开放的社会更需要沟通协调2 因个人价值追求多元化 管理中更需要沟通协调 7 一 沟通与协调的重要性二 有效沟通的障碍及方法三 协调好上下级关系 8 案例 军令在传递中 问题出在什么地方 据说 美军1910年的一次部队的命令是这样传递的 营长对值班军官说 明晚大约8点左右 哈雷彗星将可能在这个地区看到 这种彗星每隔76年才能看见一次 命令所有士兵着野战服到操场上集合 我将向他们解释这一罕见的现象 如果下雨的话 就在礼堂集合 我为他们放一部关于彗星的影片 值班军官对连长说 根据营长的命令 明晚哈雷彗星将在操场上空出现 如果下雨的话 就让士兵穿着野战服列队前往礼堂 这一罕见的每隔76年才会有的现象将在那里出现 连长对排长说 根据营长的命令 明晚8点 非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现 如果操场上下雨 营长将下达另一个命令 这种命令每隔76年才会出现一次 排长队班长说 明晚8点 营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现 这是每隔76年才有的事 如果下雨的话 营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去 班长对士兵说 在明晚8点下雨的时候 著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服 开着他那 彗星 牌汽车 经过操场前往礼堂 9 二 有效沟通的障碍及方法 一 有效沟通的障碍信息超载单向传递 无反馈传递层次过多传递手段单一 原始过滤与选择性知觉信任度及亲密程度文化背景 10 二 有效沟通的方法 组织高效的前提 有效沟通一个人生活的品质决定于他的沟通能力 沟通包括自我沟通以及与他人沟通 11 一是克服沟通的心理障碍 上位心理 心理巨大症 我行 你不行自我感觉能力 实际能力 上位助力 下位心理 心理微小症 你行 我不行自我感觉能力 实际能力 下位减力 沟通平常心 你行 我也行 12 二是寻找共同点 扩大共识区 盲区 别人知道 自己不知道隐藏区 自己知道 别人不知道双盲区 自己和别人都不知道共识区 自己和别人都知道 三是减少层次 双向沟通 13 四是树立与他人沟通的七大信念 信念一 人不是他的行为 行为是心境的反应 一个人的行为好不好 决定于行为当时的心态 因此 要把人与心情分开 信念二 每个人每分每秒都在做他认为最好的选择 14 信念三 世界上没有不好的人 只有不好的心态 信念四 任何事情不管怎么看 都至少有两面 信念五 不管人们做什么事情 他们总是有道理的 15 信念六 倾听对方讲话的目的 而非争辩他们讲得是否正确 信念七 把所有的沟通分成两种 一是表达对你的爱 关怀及分享快乐 因此是善意的反应 二是他们需要帮助 16 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 7 55 38 沟通成功的百分比 研究表明 视觉摄入的信息量占所有活动总摄入量的83 85 而听觉摄入的信息量仅占11 五是注意肢体语言 17 主要是指人的手势 面部表情 眼神 身体接触 四肢和身体的其他任何动作所流露出的语言信息 肢体语言 一切尽在不言中 18 如何使用肢体语言 以赞赏而坚定的目光与别人接触身体松弛 态度平和姿态自然 表情专一身体姿态和表情与所表达的内容相一致 19 注意眼神 注视的部位公务凝视 上三角 眼睛到额头 社交凝视 下三角 眼睛到唇部 亲密凝视 大三角 眼睛到胸部 角度平视 表示平等斜视 表示失礼俯视 表示轻视别人低头 表示不自信 20 注视的时间与人谈话时眼睛的注视时间占谈话时间的1 3 2 3 表示友好 不到1 3表示轻视 如果超过2 3 说明两种情况 一是表示重视 二是表示敌视 21 亲密距离 15 45厘米 个人距离 46 120厘米 社交距离 1 2 3 7米 公众距离 3 7 7 6米 注意距离 美国西北大学人类学家爱德华 霍尔博士有一个著名的论点是 空间能说话 霍尔的研究表明 人总是根据某个特定的时刻 对他人的感情选择彼此之间的距离 不同的情境 不同的关系需要有不同的人际距离 距离与情境和关系不相对应 会明显导致人出现心理不适感 22 听是用耳朵接受声音 倾听是细心地听取 倾听不仅仅是要用耳朵来听对方的言辞 还需要一个人全身心地去感受对方谈话过程中表达的言语信息和非言语信息 六是学会倾听 23 感觉与事实演练 昨日九点过后 A珠宝店里有一位商人正在收拾店面 一位客人出现并要求鉴赏货品 店主打开玻璃橱窗 橱窗內的东西被人抓起 忽然有个男人迅速跑出店外 突然间警铃大响 保安人员迅速赶至现场 24 以下问题你认为是事实者请打 为感觉者请打 1 店主正在收拾店面时 有一个男人出現 2 那个男人是强盗 3 此事件发生于昨晚九点过后 4 打开橱窗的男人是店主 5 强盗抓取橱窗內物品后迅速跑出店外 6 有人打开橱窗 7 要求鉴赏货品的人在抓取橱窗內的物品后迅速逃走 8 橱窗內有金饰 且有許多贵重的宝石 9 强盗威胁店主并进行抢劫 10 这个故事仅牵涉店主 客人 保安人员等三个角色 25 问题答案 1 客人未指明是男女 2 没有明确的线索显示是强盗 3 未指明是白天九点还是晚上九点 4 没有明确提出店主的性別 5 没有指明是强盗抓取橱窗內的物品 6 7 没有指明是要求鉴赏货品的人抓取橱窗內的物品迅速逃走 8 只说有宝石 没有指明是金饰 9 均没有在文中提到過 10 没有明确的数字或说明显示参与的人数 26 克服习惯性思维 不要把感觉等同于事实 27 积极反馈 如何给予反馈 1 针对对方的需求 2 具体 明确错误的反馈 小李 你的工作真是很重要啊 正确的反馈 机关公文和往来信函 是一个机关素质高低的表现 代表着一个机关的水平 精神和文化 小李 你的工作很重要 28 2020 1 15 29 3 有建设性错误的反馈 你的想法根本就行不通 小伙子 你还是太年轻了 正确的反馈 小王 你的意见很好 尽管有些想法目前还不能实现 但是 你很动脑筋 很关心咱们部门业务的开展 象这样的建议以后还要多说啊 30 如何接受反馈 1 耐心倾听 不打断打断反馈包括语言直接打断 比如 不要说了 知道了 也包括肢体语言打断 比如不耐烦的表情 姿势等 2 避免自卫自卫心理是每一个人本能的反应 一旦听到对自己不利 不好或不想听的东西 就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论 明智的另一方会马上终止反馈 3 表明态度别人对你反馈之后 自己要有一个明确的态度 不明确表示自己对反馈的态度与意见 对方会误解你没有听懂或内心对抗 这样就会增加沟通成本 影响沟通质量 31 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 就是让我们多听少说 苏格拉底 32 听的五种基本状态 听而不闻 妈妈的唠叨 似听非听 做青蛙状 被动地听 积极地听 第一种状态 第二种状态 第四种状态 第五种状态 时听时不听 聊天 我们提倡积极的聆听 第三种状态 33 倾听是一项技巧 是一种修养 甚至是一门艺术 心理学研究表明 人在内心深处 都有一种渴望得到别人尊重的愿望 34 有效倾听不应有的行为 从事与谈话无关的活动打断对方并与之争辩对背景 声音出神过快地反应并草率地做出结论忽略过程 只要结论只想听自己想听的 希望听的评价对方的外貌 语言 姿势 35 倾听的要求多听少说常点头 36 七是学会说话 会说话的三种境界 1 通俗易懂 第一种境界 2 尊重对方 第二种境界赞美对方给予下属积极的心理暗示 3 注意对方感受 第三种境界说话是说给别人听的 不要光顾自己说话 要注意别人的感受 37 你会说话吗 用下面六条标准进行判断 你会不会听话 你说话有没有动情 你说的话有没有让人感到不安和不快 你说的话有没有 我 字满天飞 你说话时有没有冷落别人 你在谈话中有没有打断别人 38 沟通的目的是增进理解 达成共识而非彰显水平 39 一 沟通与协调的重要性二 有效沟通的障碍及方法三 协调好上下级关系 40 三 协调好上下级关系 一 把握上行协调的四大原则尽心尽力搞好本职工作勇挑重担 为上级领导分忧尊重上级 维护上级的威信适应上级的特点和习惯 41 二 了解下属的 领导生命周期 三 协调中要建立起领导者的人际太阳系领导者对下属的吸引力更多来自于非权力性影响力 软权力 而非权力性影响力 硬权力 软权力 个性权 品德权 专家权 42 四 多给积极暗示 激发下属潜能 过去 火车跑得快 全靠车头带 现在 火车跑得快 全靠大家一起动 43 显能 潜能 44 四 协调的四个层次 1 积极沟通 消除由于信息阻碍带来的误解2 合理并具创造性地平衡各方利益3 目标的认同 方向的协调4 深层价值观的统一 45 永远进取魅力之树常青 祝各位 谢谢大家 46 信息保有量与传递层次的关系 100 20 63 56 40 30 10 100 47 信息过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要 动机 经验 背景及其它个人特征去选择信息 信息过滤与选择性知觉 48 在图中 你看到的是什么 少女还是老妪 49 是两人面对面图 还是一个美丽的酒杯 50 是天使还是恶魔 你所看到的不一定是他人所看到的 51 眼见真的为实吗 两条红线哪条更长 一样长 52 感觉与事实演练 昨日九点过后 G珠宝店里有一位商人正在收拾店面 一位客人出现并要求鉴赏货品 店主打开玻璃橱窗 橱窗內的东西被人抓起 忽然有个男人迅速跑出店外 突然间警铃大响 保安人员迅速赶至现场 53 以下问题你认为是事实者请打 为感觉者请打 1 店主正在收拾店面时 有一个男人出現 2 那个男人是强盗 3 此事件发生于昨晚九点过后 4 打开橱窗的男人是店主 5 强盗抓取橱窗內物品后迅速跑出店外 6 有人打开橱窗 7 要求鉴赏货品的人在抓取橱窗內的物品后迅速逃走 8 橱窗內有金饰