京东物流案例分析.ppt

京东物流案例分析 201221013043郭淑文201221013061刘娜丽201221013069蓝燕丽 目录 认识京东 京东是中国最大的自营式电商企业 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一 在线销售计算机 手机及其它数码产品 家电 汽车配件 服装与鞋类 奢侈品 家居与家庭用品 化妆品与其它个人护理用品 食品与营养品 书籍与其它媒体产品 母婴用品与玩具 体育与健身器材以及虚拟商品等 共13大类3150万种商品 秉承客户为先的理念 京东所售商品100 正品行货 全国联保 机打发票 1998年 2007年 2010年 2013年 2014年 创办历程 6月18日 刘强东先生在中关村创业 成立京东公司 6月 成功改版后 京东多媒体网正式更名为京东商城 以全新的面貌屹立于国内B2C市场 京东正式启动全新域名 并成功改版 11月 图书产品上架销售 实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型 京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业 3月30日 京东 去商城化 全面改名为京东 随后更换LOGO 京东创始人刘强东将担任京东集团CEO 4月23日 京东宣布注册用户正式突破1亿 2013年 活跃用户数达到4 740万人 完成订单量达到3 233亿 5月22日 京东在纳斯达克挂牌 股票代码 JD 是成为仅次于阿里巴巴 腾讯 百度的中国第四大互联网上市公司 进入全球互联网公司十强 发展状况 京东先后组建了上海及广州全资子公司 将华北 华东和华南三点连成一线 使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下 同时不断加强和充实公司的技术实力 改进并完善售后服务 物流配送及市场推广等各方面的软 硬件设施和服务条件 京东商城组建以北京 上海 广州和成都 沈阳 西安为中心的六大物流平台 以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务 进一步深化和拓展公司的业务空间 多 为用户提供一站式综合购物平台 快 自建物流实现极速配送服务 好 坚持正品行货 保证商品品质 省 依靠低成本和高效率实现天天低价 组建平台 服务原则 产品品牌 京东商城 JIMI机器人 京东云 京东支付 2013年5月6日 京东商城在完成内测后 正式与消费者见面 用户可在京东上购买食品饮料 调味品等日用品 此次京东将超市搬到线上 也是京东在 一站式购物平台 战略布局上的又一次发力 让消费者足不出户 就能轻松实现 打酱油 买啤酒 等日常生活购物需求 上线后可以打通买家 卖家的账户 用户体验会得到根本改变 今后 支付宝的功能 京东支付都有 比如积分 红包 钱包 以及 余额宝 这样的产品 支付工具是比较成熟的产品 京东在开发技术上并不存在问题京东已经着手对支付的底层架构进行了调整 依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台 正在基于其产业链构建一个庞大的电商云生态系统 将应用云计算的真谛演绎得淋漓尽致 2013年京东集团已形成了以 京东宙斯 京东云鼎 京东云擎 京东云汇 四大解决方案为核心的技术体系 完整的电商云服务链条已经形成 JIMI是京东自主研发的人工智能系统 它通过自然语言处理 深度神经网络 机器学习 用户画像 自然语言处理等技术 能够完成全天候 无限量的用户服务 涵盖售前咨询 售后服务等电子商务的各个环节 堪称京东用户的购物伴侣 功能框架及合作模式 目前京东部分供应商 京东与供应商合作模式 京东供应链分析 1 采购环节 京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心 2 销售环节 目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行 消费者可以登陆网站下单订购 也可以通过电话订购 3 配送环节 京东商城提供快递运输 邮局普包 特快专递 公路运输 中铁快运等多种配送方式 怎样来增加仓库 库存 配送范围 品类 来满足网上销售的需求 建立配送站送货上门 自提点自建网络 第三方物流做最后一公里的深度 建立仓库群整合供应商资源在供应商仓库里面建京东的仓库 网络下沉供应链自动补货总仓分仓之间联合运营 整合配送网络资源建立项目调拨云物流 仓配一体化 云物流 与 211 服务推动京东快速前进 物流云计算服务平台是面向各类物流企业 物流枢纽中心及各类综合型企业的物流部门等的完整解决方案 需要大规模的云计算处理能力 标准的作业流 灵活的业务覆盖 精准的环节控制 智能的决策支持及深入的信息共享来完成物流行业的各环节所需要的信息化要求 211限时达 服务指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务 从4月1日起 北京 上海 广州 成都四城市有京东自营配送的区域均可实现上午11 00前提交现货订单 以订单进入出库状态时间点开始计算 当日送达 夜里11 00前提交的现货订单 以订单购物进入出库状态的时间点开始计算 在第二天上午送达 15 00前 如遇交通管制 大雨雪 洪涝 冰灾 地震 节假日 618周年庆 停电等因素以及大件 如大家电 商品等 均不在 211限时达 服务范围内 其他配送服务 次日达 自提柜 极速达 夜间配 次日达 服务 在一定时间点之前提交的现货订单 以订单出库后完成拣货的时间点开始计算 将于次日送达 除211限时达服务外 京东次日达服务还覆盖全国248座城市 极速达 配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务 如用户选择 极速达 配送服务 需通过 在线支付 方式全额成功付款或 货到付款 方式成功提交订单后 并勾选 极速达 服务后 京东会在服务时间内 3小时将商品送至您所留地址的一项服务 极速达业务覆盖在北京 上海 广州 成都 武汉 沈阳六城市 夜间配 服务是为用户提供更快速 更便利的一项增值服务 如用户需要晚间送货上门服务 请下单时在日历中选择 19 00 22 00 时段 属 夜间配 服务范围内的商品 京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19 00 22 00给用户送货上门 夜间配业务在北京 上海 成都 广州 武汉提供服务 京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务 用户只需在下单时选择 自助式自提 的配送方式 所购商品则会第一时间送至自提柜 随后京东系统自动发送短信提示消费者取货 取货时 消费者仅需输入订单号和提货码 或直接扫描提货二维码 即可完成身份验证 在按提示完成POS机刷卡支付后 便可开柜取货 物流配送体系 京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去 而是创办了自己的物流体系 目前京东有两套物流配送体系 一套是自建的 另一套是和第三方合作 自建物流体系 自2007年8月开始 京东商城先后赢得今日资本 DST和老虎基金等共计三轮融资 金额高达15亿美金 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力 2009年初 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司 布局全国物流体系 开始分别在北京 上海 广州 成都 武汉设立了自己的一级物流中心 随后在沈阳 济南 西安等建立了二级物流中心 这些城市的顾客是京东商城的主要顾客 2011年初 京东推出的 GIS包裹实时跟踪系统 保障了其包裹准点到达 至2014年 京东在华北 华东 华南 西南 华中 东北的六大物流中心覆盖了全国各大城市 并在西安 杭州等城市设立二级库房 仓储总面积超过50万平米 2013年 京东已经在超过300个重点城市建立了城市配送站 为用户提供物流配送 上门自提等服务 京东自建物流体系流程图 京东商城 成都物流中心 北京物流中心 广州物流中心 上海物流中心 武汉物流中心 配送站 城市自提点 城市自提点 网友自提点 快递送货上门 京东商城要自建物流系统的原因 1 中国第三方物流企业规模小 资源分散 服务功能单一 2 中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统 3 中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 4 为了更好的保护客户信息 京东商城自建物流的必要性 服务能力薄弱 物流信息技术和物流设备落后 整体效率不高 物流人才缺乏 与客户合作不深入 1 第三方物流的弊端 2 竞争对手和其他物流公司带来的压力 3 自身因素 京东商城自建物流的优势 5 服务优势 可以实现商品的快速交易 增加客户的满意度 1 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题 保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握 这从侧面上减少了货损率 2 增加了与顾客直接沟通的机遇 并为企业市场调查提供方便 同时有效实现电子商务物流金融服务的开展 到付刷卡业务 3 节约成本 使企业更有竞争力 企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力 易于企业的其他各个环节模切配合 可以使物流与资金流 信息流更加紧密结合 从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率 4 为其他生产企业提供物流服务 使得生产企业获得其本身不能提供的物流服务 此外就是 降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响 京东商城自建物流的劣势 1 物流团队的专业性大打折扣 由于其是电子商务公司 对于物流服务可谓是门外之人 而在这种门外之人的服务之后 我们经常会享受不到专业服务 2 投资过大 增加风险 缺乏灵活性 自建配送系统的成本很大 企业必须进行较大的投资 来进行配送队伍的建成 自营配置模式要求企业自建仓库 而自建仓库的投入性较大 很短的时间内 成本收不回来 使企业的资金缺乏灵活性3 物流服务多为单项服务 大量耗费物流资源 物流效率低 我们知道快递物流服务公司主要是靠双向物理服务 取货和派货同时进行 从而实现物流服务的高利润率 而京东商城服务之下 商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务 从而形成了大量的跑空行为 最终使物流利用率低于其他物流公司 第三方物流体系 系统 应用介绍 京东县级服务中心京东物流配送预分拣系统物联网的应用 京东县级服务中心 4月消息 京东通过官方渠道向外界透露 截止到14号 京东招募和签约的乡村推广员突破万名 县级服务中心超过100家 据了解 京东对县级服务中心的全国布局从今年年初开始 预计今年计划开设500家县级服务中心 并招募数万名乡村推广员 京东方面介绍到 县级服务中心是京东农村电商战略中的重要一环 按 一县一中心 铺设 并且集合市场营销 产品展示 客户体验 代客下单 物流支持等功能于一身 此外还管理该区域所有的乡村合作点 目前 百家县级服务中心和万名乡村推广员的第一阶段目标已达成 预计在今年上半年将建成100余家县级服务中心 图为京东县级服务中心长沙店 中小件订单 大家电订单 奢侈品订单 其他订单 接受订单 通州站 上地站 站 大屯站 分配站点 产生包裹打印标签 系统介绍 核心功能 京东物流配送预分拣系统 顾客下单 配送 分拣 仓储生产 预分拣 系统介绍 预分拣的位置 系统介绍 重要性 无法生产 不能取件 不能工作 仓储 不能配送 配送 售后 恶意订单拦截 订单无预分拣无法生产 系统目标 分拣率 性能 可用性 可靠性 可伸缩性 可扩展性 订单预分拣算法覆盖率99 99 订单地址匹配准确率99 99 日均处理能力 10亿 峰值处理能力 5万 秒 可用率99 99 可容错 故障转移 保证关键业务正常运行 快速水平扩展 从而应对业务增长 快速应对业务变化 系统痛点 分拣率 性能 可用性 可靠性 可伸缩性 可扩展性 随着业务增长和变化 需要更高的覆盖率 准确率 现有分拣算法不可持续 提升空间有限 业务快速增长 渴望更快更大的处理能力 故障偶有发生 影响生产 渴望更高的容错和故障转移恢复能力 永恒的诉求 存在硬编码 强耦合现象 应对业务快速变化乏力 物联网的应用 物联网这个概念如今在企业中得到越来越多的应用 其概念简单地说就是物物相连的互联网 如果进一步理解则有两层意思 第一 物联网的核心和基础仍然是互联网 是在互联网基础上的延伸和扩展的网络 第二 其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间 进行信息交换和通信 因此 物联网的定义是通过射频识别 RFID 红外感应器 全球定位系统 激光扫描器等信息传感设备 按约定的协议 把任何物品与互联网相连接 进行信息交换和通信 以实现对物品的智能化识别 定位 跟踪 监控和管理的一种网络 1历史数据决定仓储位置 在京东商城内部 库房相当于工厂 即生产订单的地方 用户下单的前台 也就是京东商城的网站 对接的是全国仓储系统 前台的订单下单后 系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径 以自动匹配仓库 比如 北京的订单自动匹配北京5号库 而上海的订单则自动匹配到上海库 京东商城的每个库房都分三个大部分 最前面是收货区 中间是仓储区 后面是出库区 在收货区 厂家送来的货进行质量抽查后 每个商品都要贴上条形码作为识别这个商品的 身份证 然后 商品全部在仓储区上架入库 在货架上 每个架位都有编号 在上架时 理货员会扫描货物的商品条形码与货位进行关联 并上传入系统 这样 订单在生产时 取货员只要根据系统记录的货位去相应货架上取货 不用核对商品的名称 2可视的包裹运输 通过GIS系统 物流管理者在后台可以实时看到物流运行情况 同时 车辆位置信息 车辆的停留时间 包裹的分拨时间 配送员与客户的交接时间等都会形成原始的数据 这些数据经过分析之后 可以给管理者提供更多 更有价值的参考 京东商城在电子商务企业中第一个使用GIS系统 这使用户感到很新奇 这个GIS系统是物联网的典型应用 是一种可视化物流的实现 传统的线下店 用户可以看到摸到商品 眼见为实的体验是电子商务无法代替的 而这种可视化物流可以消除用户线上线下的心理差距 用户可以适时感知到自己的订单 是一种提升了的用户体验 手持终端物流配送应用图示 物流配送管理 移动手持终端 3销售预测的关键 涉足电子商务京东累