淘宝和eBay电子商务网站对比分析.pdf

企业管理 淘宝和 e B a y电子商务 网站对 比分析 吴 方 摘要 在 网络 时代 企 业经营 的基 本准则 以盈利 为 目的 任 何 企业都必须建立一套明确的为市场所接受的 可行 的盈利模 式 否则就不会有 长远 的生命 力 本文 选取 我 国淘 宝和 美国 e B a y 作为 C 2 C研 究对象 着重就外部环境 信 息流 物流 和资金 流 四 个方 面进 行 了对 比分 析 研 究 美 国 e B a y与 淘 宝的 主 要 盈 利 模式 关键词 C 2 C 盈利模式 e B a y 淘宝 中图分类号 F 2 7 0 文献标识码 A 文章编号 C N 4 3 1 0 2 7 F 2 0 1 2 0 8 0 3 7 0 2 作者 南京化工职业技 术学院 江苏 南京 2 1 0 0 4 8 电子商务按交易主体可以分为 B 2 B B 2 C和 C 2 C三种典型 模式 B 2 B B u s i n e s s t o B u s i n e s s 企业对 企业 B 2 C B u s i n e s s t o C u s t o me r 企 业对 消费者 C 2 C C u s t o me r t o C u s t o me r 消费者 对消 费者模式 美国是互联网的发源地 占有网络商用技术上得天独厚的 条件 兼有政府对其发展 的鼓 励与 支持 社会信 息化基 础设施 建设 和网络应用最早得 以应 用于 实践 社 会信息 化水 平及网络 普及率位 于世界前列 与之相 比 国内的网络基 础条件 较为落 核 质量体系复审等步骤来保证质量体系建立过程的完善 然后 抓住质量体 系的特征 保证 质量 体系设 立的合理性 使全面质量 管理发挥有效作用 重要的是要保 证质 量体 系在 实际生 产 中得 到有效 的实施 四 企业素质提高途径 提高企业人员素质可以大大提高企业的产品质量 以达到 满足消费者的需求 企业管理者的素质也不是先天是有的 主 要得依靠后天的教育 培训 特别是在企业管理者人才梯队建 设 接班人员的培养上 企业均需高度关注企业管理者素质提高 问题 目前 提升企业管理者素质的途径有 工作 中提 升 企业 为了提高管理者 的能力 有意识 有计划 地对管理者在工作安排方面进行特别处理 比如通过岗位轮 换 了解其它部门的运作 拓宽视野 通过较高职务的代理方式 提高其处理问题的思维高度 安排特殊性的工作 考验和提高处 理特殊事务的能力 在工作中提升是提高企业管理者实践能力 的有效途 径 集中式教学 将管理者送入长期培训机构 接受比较系统 的学习和训练 这种方式比较常见的有 企业的内部大学 培训 中心 培训机构以及大学的 MB A E MB A教育等 这种培训方 式的优点在于系统化 规范化 特别适合提高企业管理者的理论 修养 短期培训 由企业组织的较短期的专题性的培训 要求企 业管理者参加 提高某一方面的能力和技巧 比如营销培训 财 务培训 决策能力培训 具体管理工具等方面的专项培训等 短 期培训针对性非常强 是及时 充电 的有效方法 后 截至 2 0 0 8年 6月 中国互联网普及率增至 1 6 而全球平 均水平为 2 1 1 美 国为 7 1 9 美 国互联 网调查 机构 皮尤 网 络 和 美 国 生 活 项 目 P e w I n t e r n e t a n d A1T l e r li c s n L i f e P e c t 对 中美两 国使用互联 网情 况进行 了比较 称 中 国互联 网普及还落后美国 1 5 年 在 网民数量方面 随着 网络逐 渐普及 我 国网民数增长 迅速 已达 2 5 3亿人 同 比增长 5 6 2 跃居世界第一位 正处于加速增长期 而美国已走过这段 时期 增长 速度 开始走缓 在 网民构成方面 我国接 近 3 4的网 民月收入小于 2 0 0 0 人 民币 中低收入者 较多 而美 国中高收入 家庭网民居多 在网络购物方面 我国的网络购物渗透率为 2 5 美国 2 0 0 6年 8月份的网络购物渗透率为 7 1 在个人 交易方面 有较成熟的二手交易市场体系 在信用方面 美国社会信用体系较完善 失信成本高 公民 普遍具有较强的诚信意识 在支付方面 美国上世纪 8 O 年代就 已经建立了全国性的金融电子化系统 上世纪 9 O年代制定了用 于网上支付卡业务安全的S E T协议标准 妥善解决了信用卡在 电子商务交易中的交易协议 信息保密 资料完整以及身份认证 等问题 信用卡使用广泛 诞生了一批优秀的基于信用卡的第 教育后 的支持 巩固 管理者进行培训和教育后 回到实 际 工作 中 由于企业 缺乏相应环境 缺乏 管理上的其它 支持 管理 者不能将学到 的东西用于 实践 不 知不觉 又 回到 了教育前 的状 况 管理水平无法真正提高 为了避免这种现象 企业必须做好 两方面 的工作 一是 企业 管理 者培训教 育必经有 的放矢 与企业 的发展规划有机结合 二是企业管理者为施展管理才能提供 空 间 企业管理者 自我修养 企业的培训教育不是万能 基本素 质 基本业务等方面的学习和提 升大都得依靠 自己 古人 的 修 身 齐家 治 国 平天 下 的理想 首先就得从修身开始 最后才能 平天下 企业管理者提高个人素质方面 也必须从修身开始 做 人开始 不断加强道德方面 业务方面的修养 树立 修生 学习 的观念 不断提高自身素质 提高企业素质是一个动态的概念 由于科学技术在不断发 展 产品在不断地更新换代 社会对企业的要求不断提高 企业 职工在不断变化 这就决定了提高企业素质不只是一时的任务 而是社会始终外在一种连续不断完善地过程之中 参考文献 1 尤建新 全面质量管理需要全 员素质 支持 J 中国质量技 术监 督 2 0 0 5 1 3 2 杨 东晓 心随质 量一起走 J 世界标准与质量管理 2 0 0 5 1 2 3 贾冬妮 质量管理体系 标准化体系与全面质量管理 J 科协论 坛 下半 月 2 0 0 7 O 3 责任编辑 谢嵩 企业家天地 0 3 7 企 业管 理 三方支付平台 购物刷卡消费或网上支付并需付服务费亦被广 为接受 保险 理赔等金融服务发达 而在中国 网上支付主要 是 S E T协议为主 支付工具采用借记卡 电子现金和电子支票 等方式的很少 借记卡上必须有钱才能支付 而信用卡上没钱也 可以划账 如果出现盗用情况 损失 由用户 自己负担 在这种支 付体系中 买家风险较大 另外物流和支付的分离也增加 了信 用风险 安全和信用风险是制约网上支付手段采纳的重要因 素 这种情况在 2 0 0 5年后得到较大改善 网上支付渐渐为网民 所接受 网络购物人员使用电子支付 手段 比例现在 已达到 7 1 3 但属免 费试用 阶段 美国物流运作效率高 成本低 第三方物流较发达 发展较 成熟 出现像 UP S F E X等知名跨 国物流公司 而我国物流运 作成本高 第三方物流发展滞后 这可从我国物流成本 占G DP 的比重与物流发达国家的比较中看出 据资料显示 1 9 9 1 2 0 0 3 年我 国平均物流成本是美国的 2 3倍 从上面的对比分析可以看出 美国电子商务实践的基础环 境较成熟 而中国C 2 C市场相对年轻 处于培育 体验阶段 网 民收入较低 价格可能是影响消费行为的主要因素 这些都将一 定程度限定了C 2 C电子商务模式的创新进程和选择 e B a y 是美国C 2 C电子商务模式的典型代表 创立于 1 9 9 5 年 9 月 为全球首家网上拍卖网站 开 C 2 C电子商务模式之先 河 在欧美市场获 得了巨大成功 在雅虎 亚马逊书店 等著名网 络公 司普遍 尚不能盈利的情况 下 成 为最早开 始盈利 的互 联网 公 司之一 现在已发展成为全球著名的在线交易平台 淘宝 网成立于 2 0 0 3 年 5月 属 于我 国 C 2 C市场 的后起 新 贵 但能不囿于影 响深 远的 e B a y 拍 卖模式 从 中国网络市 场实 际出发 开发出有别于 e B a y的C 2 C网站 e B a y 重点服务的是熟 悉技术 较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的客户 而淘宝的 客户更草根化 e B a y 长 于拍卖业务 淘宝定位于个人 购物 网站 e B a y网站字多图少 简介 严肃 专 业 而淘宝 界面 生动 活 泼 平易 e B a y在欧美市场是成功的 但在中国市场 淘宝则更具 亲和力 淘宝在 e B a y易趣已 占尽 市场先机 的情况下 经过 一番 激烈角逐 最终登上 了国内 C 2 C电子商务的首席 下 面从 进行 电子商务的核心要素 信息流 资金流以及物流三个方面对 它们进行 比较 交易前 用户需要进行信息的采集和搜寻活动 作为第三 方购物平台的 C 2 C网站 一方面要吸引更多卖蒙人住 丰富网 站商品种类 另一方面要让用户能够迅速 准确地找到他们所需 03 8 W R L D 要的商品信息 对此 e B a y和淘宝都提供 了商品的详细分类 目录和支持多层限定的关键词搜索引擎 以及根据识别和细分 用户需求 开通专题频道 如 e B a y的 Mo t o r s 频道 商城 淘宝的 美容 时尚频道 淘宝商城 对搜索结果提供多条件过滤 排序和 对 比功能 淘宝还 根据 用户 的群 体搜索 特征 适 时推 出一些热 门搜索关键词 随着网站登陆商品种类和数量的增多 网站商 品信息的组织和检索越发重要 交易中 e B a y和淘宝主要是通过交易程 序和实时聊 天工具 完成信息沟通需要 但在应用中 二者存在差异 e B a y 在交易双 方买卖达成之前屏蔽双方任何联系信息 禁止任何形式的沟通 而淘宝无此限制 推行聊 天式购物 这 种差异是 由各 国交 易文 化和网站定位造成 的 交易后 e B a y 和淘宝均为用户提供了反馈购物体验和分享 购物经验的平台 如基于交易的信用互评系统 基于经验分享和 兴趣交流的论 坛 讨论 组等 其 中 通过互 评 的方式建立 网上 客户信用档案是 e B a y的创举 具体做法是 交易后的每一个买 家可以给卖家 好评 中评 差评 三种评价并给出具体理由 系 统根据评价在对应的卖家信用积分中分别加 1 分 不加分或者 减 1分 卖家无法删除买家的信用评价 只能进行解释 这样受 欺骗顾客的投诉成本几乎为零 而投诉信息因可以被大众无偿 共享 被投诉的卖家立即就会因投诉付出代价 这一举措为促 进网商的诚信 自觉 保护网上交易的公平公正提供了一个好的 思路 为各 C 2 C网站效仿 但如何保证这种信用评价本身的公 正 尚值得探索 另外要 增强 客户对 于 C 2 C平 台的粘 度 论 坛 讨论组运用得 当 对于维系顾客价值 日益凸显 参考文献 1 A i R u i 2 0 0 8 s e con d q u a r t e r o f C h i n a S o n l i n e s h o p p i n g m a r k e t mo n i t o r i n g r e p o r t 2 0 0 8 7 E 2 E a s y n o w i n t e r n a t i o n a 1 I n 2 0 0 8 f i r s t q u a r t e r C h in a C 2 C e c o mme r c e ma r k e t mo n i t o r i n g r e p o r t 2 0 08 7 3 Wa n g Da n Ou r C 2 C e c o mme r c e we b s i t e p r o f i t p a t t e r n o f