安保部门禁培训报告.ppt

A区安保部门禁培训报告 安保专业的重要性 1 物业公司的窗口形象 2 业户安全的有力保障 3 社会安定的基础保障 4 事故现场的第一发现和第一处理人 5 紧急突发事件处理的中坚力量 6 个人提升的有力平台 门禁培训内容 一 警卫的工作理念二 警卫的服装仪容三 警卫形象及文明用语四 警卫交接班及出勤要求五 警卫服务要点及自律要求六 门禁管控工作内容 一 改善精神面貌 提高服务质量 二 更加妥善快速处理紧急异常情况 三 提升物业公司的外在形象 四 使业主的人身和财产安全得到有力的保障 五 使警卫能够认识到自身重要性 端正态度 认真做好保卫工作 门岗警卫培训目的 门岗警卫培训现场 一 警卫的工作理念 1 纪律严明 警卫同仁为园区制度的执行者 首重纪律 在所有规范里 所有同仁必须以身作则 律己才能律人 2 效率效果 对所有警勤工作事项必须熟知 执行警务时不能怠慢 讲求效率 不耽误及浪费时间 迅速确实 强调执行力 3 服务热忱 秉承服务至上的服务精神及态度 让业主方面的员工 来宾 访客有宾至如归的深刻体验 4 团队精神 首重伦理 任何警务及交付事项 皆以团队为中心 荣誉是团队的命脉 共荣共存 故以警卫团队为荣 5 主动积极 除既有勤务外 发现任何人 事 物异状必须主动汇报或予以协助 二 警卫的仪容仪表 1 仪容1 干净 整洁 无异味 2 不留古怪发型 剃光头或染彩色头发 男士不得留长发 前不遮眉 侧不过耳 后不触领 女生刘海不要遮住眉毛 3 保持指甲干净且不留长指甲 女生不涂有色指甲油 不得佩戴除手表 结婚戒指以外的其他饰物 4 男生不留胡须 女生不化浓妆 不得纹身 5 上岗前不允许吃有异味的食品 保持口腔清洁 口气清新 2 仪表1 干净 整洁 无污渍 文明 大方 精神棒 2 上班时间必须穿着统一服装 黑色皮鞋 纽扣全部扣好 不允许敞开外衣 卷起裤脚 衣袖 领带必须结正 武装带扎紧 制服外不得显露个人衣服及物品 上班时间 除因公或经批准外 不准穿制服离开园区 3 工号牌统一佩戴在左胸的正上方 4 上岗时应精神振作 抬头挺胸 不得弯腰驼背 东倒西歪 前倾后靠 不背手 插腰 插口袋 不得在执勤时吸烟 吃零食 唱歌 吹口哨 跺脚 不得随地吐痰 乱丢杂物 三 警卫形象及文明用语 警卫执勤文明用语 您好 请 谢谢 再见 欢迎您 对不起 没关系 不客气 您慢走 主管早 主管再见 请出示您的证件 请打开您的包裹进行例行检查 进入园区请刷卡 请将您的车辆停放到指定区域 谢谢您的合作 四 警卫交接班及出勤要求 交接原则 1 详细记录2 交岗者详细说明3 接岗者复述确认 交接内容 1 上班存在问题2 未完成事宜3 代为保管事宜4 关注重点5 临时指示 如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者还不知道此事项 交接要求 出勤要求 打上班卡 集合 分配岗位 岗前事项 换岗 当值 离岗 顶岗 交接 打卡下班 提前10分钟 提前8分钟 提前6分钟 提前4分钟 提前2分钟 不能空岗 至少提前3分钟报告 待机动岗到来后方可离岗 机动岗接到通知后 如无特情 应于2分钟内赶往现场 无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录 换岗人未到 绝对不能提前离岗和提前打卡 否则视为早退 五 警卫服务要点及自律要求 服务十要点 礼节多一点 动作快一点 脑筋活一点 做事勤一点 微笑甜一点 效率高一点 说话轻一点 嘴巴亲一点 肚量大一点 争执让一点 自律原则 1 原则第一 2 不图私利 3 规避嫌疑 4 始终如一 5 不做与工作无关事情 6 形象维护 以公司规章 程序 指引为工作和行为出发点 决不能擅自主张 不能处理 必须汇报 不图求不正当回报 不收人财物 不篡改记录和作假 正直诚实 避免与外人 关键岗位雇员关系过于密切 关键工作必要时注意避嫌 无论上司是否在 无论在什么岗位或当什么班 还是有无他人在场 均应严于律己 始终如一 不在当值时间做与工作无关事情 如与无关人员交谈 与无关人员进行其他活动 在岗位上看报 打电脑与人聊天或网上聊天等 在当值期间 任何时候均应注意自身形象 如仪容仪表 礼节礼貌 门禁管控工作是整个园区安全工作的重点 针对此问题我司做出了很大努力并制定了一系列管理方法 门禁管控工作主要从以下几个方面展开 1 人员管理2 车辆管理3 物品放行4 访客管理5 异常处理 六 门禁管控工作内容 门禁知识培训现场 以下是具体管理规定 1 人员管理1 所有员工出入宿舍时 不得携带刀具 毒品等一切危险品和违禁品 2 所有员工出入公寓区不得携带园区及宿舍的产品 文件材料 物料 半成品或工作器具以及宿舍内的硬件设施等一切公司所属财产 3 所有出入员工都要经过检查 刷厂牌并在核对信息无误后方可进入园区 4 未带厂牌或因其他原因厂牌不在身上的员工必须填写相关信息并确认无误后方可进入园区 5 进出员工拒绝检查时 不得进出园区 6 被公司除名或辞职者 不得进入 7 员工擅自带访客参观者 不得进入 8 小区商铺人员需办通行证 认真核实方可通行 9 为进出人员提供物业引导服务 包括物业管辖区域的方向 位置等 引导员工刷厂牌 2 车辆管理为确保出入小区车辆的行驶安全和停放有序 同时避免车辆的乱停乱放堵塞消防通道 给全体员工的生命财产安全埋下隐患 根据国家相关交通管理办法和本小区的实际情况 特制定车辆管理规定 消防 急救 公安车辆进入园区时要问清情况并立即通报机动岗及直属班长 园区内进出车辆主要分为 厂车 公务车辆 商户车辆 富士康员工车辆 货车 摩托车 两轮 三轮 其他非机动车辆 电动车 自行车等 公 检 法 消防 急救 城管 供电 通讯等特种和专用车辆 厂车 直接放行 公务车辆 进出小区要例行检查 检查无异常以后放行 商户车辆 必须统一到物业公司办理通行证 持证检查无异常后放行 富士康员工车辆 所有员工车辆一律不准放行 残疾人员除外 货车 进出小区要例行检查 检查无异常以后放发临时通行证放行 公 检 法 消防 急救 城管 供电 通讯等特种和专用车辆 进出小区执行公务或办理业务时 出示相关证件或登记后由保安引导进入 并按指定位置停放 紧急情况下 消防 急救 公安车辆可斟酌就近停放 车辆进出时门岗警卫必须对其进行查验 以防携带易燃 易爆物品的车辆进入小区 进入小区的车辆一律停放到指定的位置 严禁在小区的主干道 大门口 消防通道 楼道口 人行便道 绿地等地方停放 货车停放不得超过30分钟 超过30分钟落锁 停放车辆时 要注意行人 保持车辆前后左右的距离以防碰撞 周边车辆管理 外来车辆例行检查 3 物品放行 公司员工或客户搬运物品出本辖区域时 严格按照货物搬出管理规定执行 要登记所搬出的物品 名称 件数 时间 物品搬出物业管辖区域时必须持有客服中心开具的放行单 同时放行单须符合要求 内容包含有姓名 工号 时间 前台受理人姓名 前台印章等 警卫需核对同房证人的姓名 工号 检查时应打开箱子查看有无贵重物品 箱内物品与放行单是否一致 若无问题即可放行 否则不予放行 备注 红线标出的地方一定要重点检查 核实 看带出的物品数量及时间和放行单是否相符 对放行物品进行检查 4 访客管理对于外来人员及车辆有下列情况之一者 拒绝进入园区 1 携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆 2 不明身份 衣冠不整及明显带有恶意的人员 3 销毁产品 商品及收购废品的人员和车辆 4 非治安人员车辆且拒绝登记和检查者 5 来访人员不能出示有效证件者 核实访客信息 5 异常处理门岗警卫要注意周围环境 如若有异常事件发生 立刻上报机动岗及直属班长并协助处理 1 如遇到员工醉酒 立刻通知机动岗 将员工带至醒酒室进行醒酒 并查找该员工信息 通知该员工室友或朋友进行陪同看护或在员工还清醒状态下将其送回宿舍 2 如打架发生时 应立刻通知机动岗及直属班长 待机动岗赶到时协助处理 将涉及打架的人员带至中控室作进一步处理 3 如发生抢劫 偷盗事件时 应第一时间通知机动岗前去支援并及时上报安保主管 立即追捕抢劫 偷盗人员 4 如发现可疑人员 应立即上报直属班长 并通知机动岗前去支援 将嫌疑人带进中控室做进一步调查处理 夜间突发停电时怎么办 员工拒不出示有效证件时怎么办 对员工携带的物品怀疑时怎么办 a 暂停出入 在照明恢复前 严禁一切人员 车辆进出 b 查明原因 立即报告有关领导 迅速查明停电或灯光熄灭原因 c 密切观察 密切注视门卫责任区内可疑迹象 防止不法分子趁机行凶或盗窃 a 纠正违章一定要讲究文明礼貌 态度和蔼 说话要和气 以理服人 b 对拒不出示有效证件的 要严格执行门卫制度 无证的不予入内或登记相关信息后入内 无放行单的物质不予放行 c 双方发生纠纷时 要沉着冷静 一面按门卫制度执行 一方面上报 请有关领导来处理 a 礼貌要求其说出包内物品名称 数量 型号 并请他们自己打开包 自己拿出物品 一一核查 b 若查无公物 赃物 应礼貌地说声谢谢您的合作 并予以放行 若有不明物品疑为公物或赃物时 请其出示有关证明 对无正当手续的 通知相关领导进行处理 c 如果职工拒绝自己开包检查 可礼貌的请其稍后 并立即向领导报告 请有关领导按规定处理 6 突发状况 培训工作总结 通过本次培训 已基本达到培训目的 强化了安保部门的内部管理 但是还有以下几点不足之处 1 在执勤过程中 遇到各类突发事件时 门岗警卫反应不够及时 2 上下班高峰期 进出人员较多 严格执行门禁管控工作会有一定困难 可能会监查不到 导致外来人员进入 3 培训过后 可能会由于上级对各警卫监督力度不够 导致各项门控监管