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2011商务管理一班毕业设计PPT 题目 客户接待方案指导老师 李彬组长 黎盈成员 游婷 满娇洁 国际贸易系11商务管理一班 2020 1 15 1 会议结束后的送行安排 6 接待前的准备 接待进行时 会议的安排 接待活动的安排 接待背景与来宾人员情况 5 4 3 2 1 目录 2页 共26页 客户接待方案 2020 1 15 会议结束后的送行安排 接待活动的安排 会议的安排 接待进行时 接待前的准备 接待背景与来宾情况 5 4 3 2 1 3页 共26页 6 客户接待方案 2020 1 15 接待背景与来宾人员情况 1 4页 26页 客户接待方案 公司名称 广州启航服装进出口有限公司 GuangzhousailingclothingimportandExportCo Ltd 公司地址 广东广州市人民北路931号广控大厦北楼506室联系方式 电话 0771 3334444传真 0771 3334445网页 http 邮箱 外宾来访目的 跟我公司合作 即将签约价值100万美元的合同我公司派出的接待人员 副总经理李杨 秘书小王 女 2020 1 15 接待背景与来宾情况 1 5页 共26页 来访公司 美国唐纳卡兰公司来访人员 共4人 主要是总经理jak 市场部总监nik总经理秘书lily 一个陪同人员 男 来访时间 2013年6月20日 2013年6月23日 共3天到达时间 2013年6月20日下午2 00下飞机 客户接待方案 2020 1 15 会议结束后送行安排 接待活动的安排 会议的安排 接待进行时 接待前的准备 接待背景与来宾情况 5 4 3 2 1 6页 共26页 6 客户接待方案 2020 1 15 接待前的准备 2 7页 共26页 1 2 3 对外宾的了解 个人习惯 客户接待方案 2020 1 15 接待前的准备 2 8页 共26页 欧美的一些商人是非常的厌恶吸烟 特别是别人在他们旁边吸烟的话 会让他们由为的讨厌 欧美人如果吸烟一般也是他们自己口味的 一般我们不要去给我们自己的香烟给他们品尝 切记不能像在中国的习惯一样直接仍过去 非常的不礼貌 西方国家不喜欢吃动物内脏 鸡尖鸭尖 鸡爪鸭爪等 他们会觉得恶心 了解来访人员是否素食者 信仰的宗教等等 实际上每个国家和地区的人都会多多少少有些另类的地方 也有很多的个人习惯等 我们是无法做到每个人都很满意的结局 只能是基本上符合要求 了解来访对象的外貌 来访人数 男女比例 职务级别 客人的日程安排 到达日期 所乘车次等 来宾没有信奉教别的 身体健康 对花粉不过敏 热爱运动 音乐 客户接待方案 2020 1 15 接待前的准备 2 我们选择了网上预订 预订了离公司不远处的假日酒店 便于来返公司于酒店 环境优美给客户良好的休息环境和美好的心情 一共预订三间 一间假日高级套房 1448 总经理jak住 一间豪华双床房 944 市场部nik和陪同人住 一间假日高级房 728 秘书lily住 客户接待方案 2020 1 15 9页 共20页 财务预算 接待前的准备 2 客户接待方案 2020 1 15 10页 共20页 会议结束后的送行安排 接待活动的安排 会议的安排 接待进行时 接待前的准备 接待背景与来宾情况 5 4 3 2 1 11页 共26页 6 客户接待方案 2020 1 15 接待进行时 3 12页 共26页 客户到达时间 2013年6月20日下午2 006月20日下午接机人员1 00到达机场接机人员 副总经理李杨 秘书小王 女 司机见到客人后 主动打招呼 并自我介绍 双方见面后 秘书小王应向主宾jak介绍副总经理李杨 然后又主宾的秘书把客人一方的主要成员介绍给东道主李杨 由年轻女性献花 接机的时候由小王献花 在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上 可以只献给主宾 也可向所有来宾分别献花 着装要求 参加迎送仪式的所有人员 着装都要郑重其事 要穿着正装 接机前制作好接机举牌 用英文书写 司机负责举牌 搬行李 确定明确乘车座次如果由专职司机驾驶 通常后排为上 前排为下 以右 中为 尊 以左为 卑 客户接待方案 2020 1 15 接待进行时 3 13页 共26页 上车的礼仪 a 上下车顺序 尊长 来宾先上后下 秘书或其他陪同人员后上先下 即请尊长 来宾从右侧车门先上 秘书再从车后绕到左侧车门上车 下车时 秘书人员应先下 并协助尊长 来宾开启车门 b 尊重嘉宾对座次的选择 嘉宾坐在哪里 哪里即是上座 c 上下车注意事项 若是特别尊贵的客人 还应在打开车门的同时礼节性地用另一只手护住车门的上沿 防止客人上 下车时碰到头部 电梯礼仪1 进电梯 电梯内无人时 请别人先进 有人时 自己先进 按住 开门 键 请别人进 2 出电梯 按住 开门 键 请别人先出 上下楼梯1 上楼梯 客人在前2 下楼梯 自己在前原则 客人总处于高位 客户接待方案 2020 1 15 接待进行时 3 14页 共26页 2 3 1 4 5 6 司机 各个座位所坐人员安排如下 1号美国唐纳卡兰公司总经理jak2号我公司副总经理李杨3号美国唐纳卡兰公司市场部总监nik4号 5号美国唐纳卡兰公司秘书lily及陪同人员6号我公司秘书小王 6 司机 6 5 司机 6 4 5 司机 6 1 4 5 司机 6 2 1 4 5 司机 6 3 2 1 4 5 司机 6 客户接待方案 2020 1 15 2020 1 15 15 接待进行时 3 16页 共26页 公司总经理及陪同人员一名 当晚 2013年6月20日 携带精美水果篮到客户所在酒店对来宾进行慰问 表示关心 问他们是否对住宿安排满意 有没有什么别的需要等等 尽量满足客人提出的要求 另外 逗留时间不得太晚 以免妨碍客人的休息 21日早上9 30 10 30参观我公司 由总经理 副总经理 市场部总监 总经理秘书接待参观 参观方向有公司的发展规划 各部门办公室及功能介绍 产品的生产过程 产品的营销方向 销售市场等 注意事项 楼梯 电梯 引路的礼仪 客户接待方案 2020 1 15 会议结束后的送行安排 接待活动的安排 会议的安排 接待进行时 接待前的准备 接待背景与来宾情况 5 4 3 2 1 17页 共26页 6 客户接待方案 2020 1 15 会议的安排 18页 共26页 拟定计划 拟定议程 制发通知 准备材料 布置会场 会议预算 4 客户接待方案 2020 1 15 会议安排 4 19页 共26页 2013年6月22日上午9 00在本公司八楼会议室举行签约仪式 签约座次 客户接待方案 2020 1 15 会议安排 20页 共3126页 4 签约会结束后 秘书应及时会务工作总结 会议总结的内容有 会议名称 时间 地点 规模 与会代表人数 主要议题 参加会议的上级领导 会议的主持者 领导报告或讲话的要点 对会议的基本评价 会议的决议情况及今后的工作任务布置 会议总结的工作程序为 对会议征询意见 拟就工作总结稿 向领导报告会议结论 总结定稿 印发 归档 组织全体工作人员进行工作总结 客户接待方案 2020 1 15 会议结束后的送行安排 接待活动的安排 会议的安排 接待进行时 接待前的准备 接待背景与来宾情况 5 4 3 2 1 21页 共26页 6 客户接待方案 2020 1 15 接待活动的安排 22页 共26页 5 时间 2013 6 22晚上6 30地点 在广州花园酒店餐厅一104号包厢活动内容 宴请来宾 注意事项 1 美国人对颜色 花卉的喜爱和忌讳 注 喜欢白色 黄色和蓝色 讳忌绿色 2 注意餐桌的座次安排按照 3 美国人不太喜欢吃山珍海味之类的菜肴 也不吃奇形怪状的动物和大蒜 辣椒 鸡 鸭皮 头尾全形的菜及动物的内脏均不受他们欢迎 客户接待方案 2020 1 15 接待活动的安排 23页 共26页 5 晚餐菜单前菜 蜜汁烤鸡翅主食 蒜茸黑椒牛扒 热带海鲜炬饭 蓝带鸡排佐蔬菜色拉水果 西瓜 哈密瓜 苹果 葡萄饮料 咖啡 猕猴桃汁 红茶 可口可乐 冰水等可供选择点心 法式烤布蕾 奶酪三明治 果冻布丁 奶香焗薯泥 花式小蛋糕汤 三文鱼肉蔬菜汤 南瓜浓汤酒 葡萄酒香槟凉菜 白菜培根蔬菜沙拉 客户接待方案 2020 1 15 接待活动的安排 24页 共31页 5 时间 22日下午14 00 17 00活动内容 由我公司 由总经理李扬 市场部总监龙青 总经理秘书小王接待参观游玩广州的风景 2020 1 15 会议结束后送行安排 接待活动的安排 会议的安排 接待进行时 接待前的准备 接待背景与来宾情况 5 4 3 2 1 25页 共26页 6