第5章---消费者行为分析.ppt

郑州经济管理干部学院市场营销专业 主讲 吕朝晖 市场营销学 1 白加黑 感冒药的大起大落 引例 2 第2部分分析营销机会第5章消费者行为分析 3 5 1消费者购买行为与行为模式 消费者行为的概念 4 5 1消费者购买行为与行为模式 消费者购买行为类型 1 习惯性购买行为2 复杂的购买行为3 减少失调感的购买行为4 多样性的购买行为 5 5 1消费者购买行为与行为模式 消费者行为模式之刺激反应模式 S R 6 5 1消费者购买行为与行为模式 消费者行为模式之维布雷宁模式 消费者行为模式之哈华德 希思模式 7 5 1消费者购买行为与行为模式 消费者行为模式之霍金斯的消费者心理与行为模式 8 5 2影响消费者行为的环境因素 文化与亚文化因素 1 文化因素2 亚文化 9 5 2影响消费者行为的环境因素 家庭因素 家庭购买决策中的角色2 家庭决策中的地位 10 5 2影响消费者行为的环境因素 家庭因素 3 社会阶层社会阶层的概念社会阶层与消费者行为4 参照群体参照群体的类别参照群体对消费者行为的影响 1 信息性影响 2 规范性影响 3 价值表现上的影响 5 情境因素消费者情境的含义情境的构成因素 11 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 消费者动机 1 购买动机的特征 1 动机的多重性 2 内隐性 3 冲突性 12 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 消费者动机 2 马斯洛的需要层次论 13 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 消费者动机 3 弗洛伊德的动机说 1 意识 前意识和潜意识 2 本我 自我与超我 速溶咖啡的尴尬 14 2020 1 15 15 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 消费者知觉 1 知觉的特性 1 知觉的选择性 2 知觉的整体性 3 知觉的理解性 16 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 消费者知觉 2 错觉3 知觉的三种过程 1 选择性注意 2 选择性扭曲 3 选择性保留 17 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 消费者态度 1 消费者态度与购买行为态度与行为的关系研究2 消费者态度的改变本田摩托车如何打入美国市场 18 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 消费者个性 1 个性与消费者行为2 品牌个性 19 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 消费者自我概念 1 自我概念的涵义2 自我概念的类型3 自我概念与消费者行为 20 5 3影响消费者行为的个体和心理因素 生活方式 21 5 4消费者购买决策过程 22 5 4消费者购买决策过程 问题认知 1 消费者问题的类型2 激发消费者的问题认知 23 5 4消费者购买决策过程 信息搜集 1 经验来源 2 个人来源 3 公共来源 4 商业来源 24 5 4消费者购买决策过程 评价与选择 1 评价标准2 选择规则 1 连接式规则 2 重点选择规则 3 按序排除法 4 词典编辑法 25 5 4消费者购买决策过程 购买 1 从购买意向到实际购买2 冲动性购买 26 5 4消费者购买决策过程 购买后