第六讲人际关系与沟通艺术PPT课件.ppt

第四讲 第六讲人际关系与沟通艺术 如果一个人 所有人都憎恶 那么他是可恶的 如果一个人 所有人都喜欢 那么他是可怕的 如果一个人 有80 的人喜欢 所余的人讨厌 那么他是可爱的 柏拉修斯 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 天堂与地狱里的人都用一双很长的筷子吃饭 但最后地狱里的人都快饿死了 而天堂里的人们都过得很幸福 为什么 地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里 天堂的人相互喂 大家都吃的很开心 故事 12 人际交往的重要性 1 1 2从内心讲 人人都渴望交往 人与人交往具有很多意义 启示 13 一 什么是人际交往 1 人际交往也称人际关系 是个体与周围人之间的一种心理和行为的流通过程 人际交往表现为人与人之间的心理距离 反映着人们寻求满足需要的心理状态 从动态讲 人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用 但都超不出信息沟通与物质交换的范围 从静态讲 是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系 14 2 我的观点 人与人之间的关系 人与自己的关系 3 囚徒困境理论 15 二 人际交往的重要性 亚里士多德说 能独自生活的人 不是野兽 就是上帝 在社会生活中 人们几乎每天都要和他人打交道 有人估计 个人每天除8小时睡眠以外 其余16个小时候中有70 的时间是在进行了人际交往 各种各样的科学研究已经证明 如果一个人学会了如何与他人打交道 不管你从事什么工作 不管你的职务是什么 你都在通往成功的道路上走完了85 左右的行程 而在取得自己的幸福方面 已经有了99 的把握 16 人际交往构成了每个人人生的主要内容 个体是在复杂的人际交往中不断成长与发展的 事业成功 生活幸福也是以人际交往的成功为前提的 人际交往的成败对人的影响超出了人们的想象 17 18 三 影响人际交往的因素 1 表层因素空间距离 远亲不如近邻 交往频率 来往密切关系更近 如麻友们 恋人们 仪表风度 得体的仪表使人更具魅力 19 2 深层因素个性品质 人的气质类型 性格特点等 最重要的是人品特点相似 有共同语言 容易产生共鸣特点互补 更能彼此倾慕 关系稳定长久 如夫妻 同伴等 20 3 心理效应首因效应 primacyeffect 又称第一印象 近因效应 recencyeffect 在人际交往中 由交往对象的最近信息所形成的印象 称为最近印象 由其产生的心理影响称为近因效应 光环效应 haloeffect 也叫晕轮效应 是指我们看到一个人具有一些我们喜欢的特征 就会倾向于认为他也具有其他我们所喜欢的特征 反之亦然 刻板印象 stereotypes 是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定 概括而笼统的看法 也叫社会刻板印象 如科学工作者严谨但缺乏情调 从事体育运动者则 四肢发达 头脑简单 西方人开朗而东方人含蓄等 21 2020 1 15 22 4 人际关系的状态 23 四 大学生人际交往的特点 类型一是积极型 这类学生大都性格开朗 行动积极 对交往表现出较大的兴趣和热情 大都热心参与集体活动 二是被动型 这类学生在观念上比较开放 主张积极交往 但在行为上不主动 怕耽误业务学习 多是被动卷入交往 三是沉静型 这类学生多数性格内向 孤僻 少言寡语 不善交往 只保持和少数人交往和接触 24 特点1 喜欢与人交往 渴求友谊 2 重视与异性的交往 3 交往具有社会性 4 强化了交际的平等 民主观念 5 交往过程注重效率 6 交往目的具有价值意识 25 五 人际交往对大学生的重要性 第一 人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率 第二 人际关系影响个体的个性发展 第三 人际关系影响青年学生的身心健康 26 六 大学生人际交往的技巧 一 让人喜欢的技巧 二 化解矛盾 避免冲突的交往技巧 27 让人喜欢的技巧 1 修炼自己良好的个性 积极 个性积极者乐观开朗 豁达大度 与之相处 如沐阳光 自然令人感到愉悦畅快 个性消极者悲观阴沉 多疑狭隘 与之相处 如顶乌云 必定令人感到忐忑压抑 自信 自信的人宽容大度 容易相处 自大者令人反感 自卑者易受伤害的脆弱自尊令人无所适从 且容易导致摩擦 积极 自信 28 2 遵循 三A 原则 接受 Accept 赞同 Agree 赞美 Admire 29 3 尽可能满足他人自尊的需要 1 记住别人的名字和一些私人信息 2 谈论对方感兴趣的话题 3 对别人真诚地感兴趣 做一个好的听众 4 密切与他人的人际关系 1 给对方 特殊对待 2 适度的自我暴露 3 请对方帮小忙 30 5 注意交谈艺术 1 商讨式交谈 2 说服式交谈 3 静听式交谈 4 闲谈式交谈 6 树立恰当的自我意识 31 化解矛盾 避免冲突的交往技巧 1 争辩的艺术 避免无谓的争辩 争辩只是手段 不是目的 保持风度 有器量 2 批评的艺术 先表扬后批评 批评别人之前先做自我检讨 点到为止 给人台阶 32 3 拒绝的艺术 4 适度运用幽默 补偿式拒绝 先肯定后拒绝 爱护性拒绝 一语双关 巧借反语 巧借谐音 假戏真作 33 戴尔 卡耐基 如何赢得朋友并影响人们 让别人喜欢的方法如下 真诚地对别人感兴趣 微笑 要记住名字是一个人所有语言中最美 最重要的声音 做一个好的聆听者 鼓励别人谈论他们自己 谈论别人感兴趣的事情 真诚地使别人觉得自己是重要的 34 七 大学生礼仪的基本要求 一 仪容仪表 二 仪态第一 站姿是每个人全部仪态的核心 站姿的基本要求是 头正 径直 肩平 挺胸 收腹 提臀 要注意克服弯腰驼背 身躯歪斜 手位不当 脚位不当的不正确的站姿 二是坐姿 第二 坐姿是人的最多的姿势之一 并且是公关活动中最重要的人体姿态 标准的坐姿通常包括八种姿势 一是双腿垂直式 二是垂直开膝式 三是双腿叠放式 四是双腿斜放式 五是前伸后曲式 六是腿叠放式 七时双腿交叉式 八是双脚内收式 第三 走资是以站姿为基础 是坐姿的延续 正确的走资是方向明确 目光平视 步幅适度 不速均匀 重心放稳 身体协调 无论男生女生 走路时要切记摇头 晃肩 扭臀 八字脚 两脚拖地 身体扭动越大 越显轻浮 35 三 表情神态表情神态能显示出人的情感和心态 主要体现在眼神和笑容方面 懂礼仪的人会注意控制自己的目光 在不同交往对象面前要表现出不同的含义 36 四 社交礼仪大学生的社交礼仪已经成为不可缺少的一部分 掌握一定的社交礼仪有利于大学生的在人际交往中的成功发展 第一 鞠躬礼仪 鞠躬礼仪是表示对他人尊重的一种礼节 例如 晚辈见到长辈时要面带微笑 行鞠躬礼 第二 介绍礼仪 介绍礼仪讲究尊者为先的原则 即把长辈介绍给晚辈 把女士介绍给男士 第三 握手礼仪 握手时要注意握手顺序 用力适度 第四 电话礼仪 要注意通话时间 电话中的文明用语 37 人际关系综合诊断量表 指导语 本量表共28个问题 每个问题根据自身实际情况做 是 或 否 的回答 38 1 关于自己的烦恼有苦难言2 和生人见面时感觉不自然3 过分羡慕和妒忌别人4 与异性交往太少5 对连续不断的会谈感到困难6 在社交场合感到紧张7 时常伤害别人8 与异性来往感觉不自然9 与一大群朋友在一起 常感到孤寂或失落10 极易受窘 39 11 与别人不能和睦相处12 不知道与异性相处如何适可而止13 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时 自己常感到不自在14 担心别人对自己有什么坏印象15 总是尽力使别人欣赏自己16 暗自思慕异性17 时常避免表达自己的感受18 对自己的仪表 容貌 缺乏信心19 讨厌某人或被某人所讨厌20 瞧不起异性 40 21 不能专注地倾听22 自己的烦恼无人可申诉23 受别人排斥与冷漠24 被异性瞧不起25 不能广泛地听取各种意见 看法26 自己常因受伤害而暗自伤心27 常被别人谈论 愚弄28 与异性交往不知如何更好的相处 41 结果解释 回答 是 的1分 回答 否 的0分 总分在0 8分 说明受测者善于交谈 性格开朗 主动 关心别人 对周围朋友很好 愿意与他们在一起 彼此相处得不错 总分在9 14分