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第八章 因果图 树图与关联图 主要内容第一节因果图第二节树图第三节关联图 第一节 因果图 1 因果图说明 因果图又叫石川图 特性要因图 树枝图 鱼刺图等 它是揭示质量特性波动与其潜在原因关系 即表达和分析因果关系的一种图表 因果图框架 2 因果图作用 产品质量是由质量形成过程许多因素作用的结果 质量有了问题 就要进一步找原因 并针对原因采取措施 才能解决问题 有些质量问题的原因明显 一目了然 有些质量问题的原因搞不清 比较复杂 这时可借助因果图来分析原因 因果图可用于 1 分析因果关系 2 表达因果关系 积累经验 3 通过识别症状 分析原因 寻找措施以促进问题的解决 因果图在质量管理活动中 尤其是在QC小组 质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途 3 因果图的应用程序 1 1 简明扼要地规定结果 即规定需要解决的质量问题 2 规定可能发生的原因的主要类别 这时要考虑的类别因素主要有 人员 机器设备 材料 方法 测量和环境等 3 因果图的应用程序 2 3 开始画图 把 结果 画在右边的矩形框中 然后把各类主要原因放在它的左边 作为 结果 框的输入 4 寻找有下一个层次的原因并画在相应的枝上 继续一层层地展开下去 一张完整的因果图展开的层次至少应有2层 许多情况下还可以有3层以上 因果图层次展开示意图 5 制作因果图的注意事项 1 1 画因果图时一般开 诸葛亮会 充分发扬民主 畅所欲言 各抒己见 集思广益 把每个人的意见都一一记录在图上 2 确定要分析的主要质量问题 特性 一个主要质量问题只能画一张因果图 多个主要质量问题则应画多张因果图 因果图只能用于单一目标的分析 5 制作因果图的注意事项 2 3 因果关系的层次要分明 最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止 4 对分析出来的所有末端原因 都应到现场进行观察 测量 试验等 加以确认 因果图常同排列图 对策表联合起来应用 因而在我国工厂中将他们通称为 两图一表 实例 某厂在提高135W电机的一次装机合格率时 运用因果图对 噪音超标 进行原因分析的初步结果 噪声超标 因果图 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义 1953年 日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 特性 与原因 影响特性的要因 的极方便而有效的方法 故名 石川图 因其形状很像鱼骨 是一种发现问题 根本原因 的方法 是一种透过现象看本质的分析方法 也既称为 鱼骨图 或者 鱼刺图 问题的特性总是受到一些因素的影响 我们通过头脑风暴法找出这些因素 并将它们与特性值一起 按相互关联性整理而成的层次分明 条理清楚 并标出重要因素的图形就叫 特性要因图 因果图 头脑风暴法 BrainStorming BS 一种通过集思广益 发挥团体智慧 从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法 BS有四大原则 严禁批评 自由奔放 多多益善 搭便车 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的作用 鱼骨图是一个非定量的工具 它可以帮助我们找出引起问题 最终问题陈述所描述的问题 潜在的根本原因 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成 它使我们问自己 问题为什么会发生 使项目小组聚焦于问题的原因 而不是问题的症状 能够集中于问题的实质内容 而不是问题的历史或不同的个人观点 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见 有助于找到有效的解决方案 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系 而是结构构成团系 鱼头在右 特性值通常以 为什么 来写 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左 特性值通常以 如何提高 改善 来写 什么是6M 6M Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother nature 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的基本结构 鱼骨图分析方法培训 特性 结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 万事皆有因 问题无时无刻不在我们周围 问题是我们的朋友 但是它是大多数人不愿意碰到的朋友 我们需要持着找朋友的态度来找出问题发生的原因 考虑对特性影响的大小 和对策的可能性 深究要因 不一定是最后的要因 追查要因的时候 要由全员讨论决定 鱼骨图分析方法培训 分析的步骤 因果分析是一种小组技巧 其基本程序 1 确定问题或特性 2 确定主要问题的类别 3 根据原因类别 确定中间原因 4 确定最有可能的原因 5 采取改正措施 6 用实验证明 鱼骨图分析方法培训 分析的要点 确定大要因 大骨 时 现场作业一般从 人机料法环 着手 管理类问题一般从 人事时地物 层别 应视具体情况决定 大要因必须用中性词描述 不说明好坏 中 小要因必须使用价值判断 如 不良 脑力激荡时 应尽可能多而全地找出所有可能原因 而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容 对人的原因 宜从行动而非思想态度面着手分析 中要因跟特性值 小要因跟中要因间有直接的原因 问题关系 小要因应分析至可以直接下对策 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素 请以关联性最强者为准 必要时考虑三现主义 即现时到现场看现物 通过相对条件的比较 找出相关性最强的要因归类 选取重要原因时 不宜超过7项 且应标识在最末端原因 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图绘图过程 鱼骨图分析方法培训 B 画出大骨 填写大要因 A 填写鱼头 按为什么不好的方式描述 画出主骨 要点 绘图时 应保证大骨与主骨成60度夹角 中骨与主骨平行 D 用特殊符号标识重要因素 C 画出中骨 小骨 填写中小要因 鱼骨图分析方法培训 绘制鱼骨图应注意的事项 要把握脑力激荡法的原则 让所有成员表达心声 列出的要因要给予层别化 绘制时 重点应放在为什么会有这样的原因 并依照5W1H的方法 第二节 树图 1 树图的说明 树图又叫系统图 树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系 从而明确问题的重点 寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图 亦是一种倒立树状逻辑因果关系图 树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素 以显示出问题与要素 要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系 树图常用于单目标的展开 一般均自上而下 或自左至右 作图 1 企业方针目标实施项目的展开 2 在新产品开发中进行质量设计展开 3 为确保质量保证活动而进行的保证质量要素 事项 的展开 4 对为解决企业内质量 成本 产量等问题所采取的措施加以展开 5 企业承包责任制项目的展开 6 工序分析中对质量特性进行主导因素的展开 7 探求明确部门职能 管理职能和提高效率的方法 8 可用于因果分析 2 树图的作用 宝塔型树图 侧向型树 3 树图的应用程序 1 简明扼要地阐述要研究的主题 如质量问题 2 确定该主题的主要类别 即主要层次 这时可以利用亲和图中的主卡片 亦可用头脑风暴法确定主要层次 3 构造树图 把主题填在左框内 把主要类别放在右边矩形框内 4 针对每个主要类别确定其组成要素和子要素 5 把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别的右边相应的矩形框内 6 评审画出的树图 确保无论在顺序上或逻辑上均无差错和空档 实例 某厂 聚氯乙烯塑料试片麻坑厚度超差龟裂的因果分析树图 如下页图所示 图中 试片麻坑厚度超差龟裂 是树图中的 主题 人员 设备 工艺 等是树图中的 主要类别 操作不熟练 执行工艺不严 卫生条件差 是树图中的 组成要素 而 没定机 定人 新调入人员经验少 工作台不洁 等就构成树图中的 子要素 某厂塑料试片麻坑厚度超差龟裂因素分析树图 第三节 关联图 关联图产生的背景 在企业的质量管理活动中 一个质量问题的影响因素多种多样 错综复杂 要解决这样复杂的质量问题 若再像过去那样 以 名管理者为中心逐个因素加以解决 那进程将是非常缓慢的 当今 已进入由多方管理者和有关人员密切配合并在广阔的范围内进行卓有成效的合作时代 关联图也因此应运而生 什么是关联图 关联图又叫关系图 它是解决关系复杂 因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术 是根据逻辑关系理清复杂问题 整理语言文字资料的一种方法 关联图的基本形式 关联图的基本类型 1 中央集中型 把要分析的问题放在图的中央位置 把同 问题 发生关联的因素逐层排列在其周围 2 单侧汇集型 把要分析的问题放在右侧 或左 与其发生关联的因素从右 左 向左 右 逐层排列 见下图 中央集中型关联图 单侧汇集型关联图 关联图的用途 1 制定全面质量管理计划 2 制定质量方针 3 制定生产过程的质量改进措施 4 推进外购 外协件的质量管理 5 制定质量管理小组活动规划与目标展开 6 解决工期 工序管理上的问题 7 改进职能部门的工作 8 其他 应用关联图的步骤 1 确定要分析的 问题 2 召开诸葛亮会 3 边记录 边绘制 反复修改关联图 4 用箭头表示原因与结果的关系 箭头指向是 原因 结果 5 原因要深入细致