运营部职能.doc

部门职能运营部部门名称：运营部上级部门：总经理下属部门：产品部、销售部、市场部、售后服务部主要职能：（1） 制订并实施每年度运营部的战略目标和执行方案。（2） 组织制订整个运营部的营销策略、营销管理制度、经销商、自营店政策。（3） 组织制定大型的促销方案及实施，定期召开各部门主管销售会议。（4） 传授公司战略的思想方针，向各部门传达指令。（5） 控制运营部的运营成本，提高销售利润。（6） 处理运营部的突发事件。（7） 对运营部的运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略。（8） 提出对公司有利的合理化建议。（9） 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部各部门工作。（10） 协调维护厂商/客户关系.（11） 参加各厂商的大型会议和培训并下达会议精神（12） 销售网络的建设及巩固。（13） 建议合理项目投资。岗位职责运营部经理岗位名称：运营经理直接上级：总经理直接下级：各部门经理岗位职责：（1） 制订运营部战略方针。根据营销战略制订运营部各部营销策略和计划，经总经理批准后组织实施。（2） 制订运营部年度，季度，月度经营预算及调整方案。（3） 建立健全公司营销组织，规范营销网络系统，确定产品市场定位。组织制定大型促销活动方案及实施。（4） 传授公司战略思想方针，向各部门传达指令，分解下达年度的工作目标和市场营销预算，按实际情况及时调整和有效控制。（5） 拜访重点客户，及时了解和处理问题及重大营销合同的谈判与签订。（6） 重要事情的公关、促销活动的总体策划、现场指挥。（7） 主持制订、修订营销系统的工作程序和规章制度，经批准后实施。（8） 定期监督检查营销系统工作程序、处理反馈各部门主管疑义，对系统内争议提出界定和仲裁。协调关系各部门，加强团队凝聚力的建设。（9） 大客户投诉及售后服务问题。 （10） 审阅签发营销系统文件，审批直接下级上报的预算和工作计划。（11） 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。（12） 受理直接下级上报的合理化建议，采纳并实施。（13） 根据工作需要配合行政部招聘、调配运营部各部门岗位人员。（14） 关心所属下级的思想、工作、生活。（15） 负责协调维护经销商客户关系（16） 掌握行业动态，分析市场，建议合理项目投资部门职能销售部部门名称: 销售部上级部门： 运营部下属部门： 外阜部、工程部、家装部、营业部主要职能：岗位职责销售部经理岗位名称： 销售部经理直接上级： 运营经理直接下级：营业经理、家装经理、工程经理、外阜经理岗位职责：（1） 根据运营部制订的年度工作目标和工作计划，制定本部门工作目标和工作计划。部门职能自营店部门名称：自营店上级部门：运营部主要职能：（1） 配合运营部制定完成营业部全年计划与任务，定期召开本部门工作会议并参加公司营销会议。（2） 传达上级下达的任务、制度等文件精神，并组织执行。（3） 向上级汇报本部门工作情况和员工思想动态，随时对员工岗位进行检查。（4） 观察市场动态、调研市场，随时了解竞争对手，及时反馈市场信息，并上报上级主管。（5） 为客户做好售前、售中、售后服务。（6） 协调与各部门之间的工作关系,支持各部门工作。（7） 处理顾客投诉及突发事件，并上报处理结果，做好售后跟踪回访。（8） 按公司财务规定严格控制本部门运营成本。（9） 确保本营业部正常工作秩序以及卫生，公共设施包括商品的安全、营业部门的纪律。（10） 整理及管理销售方面的资料。岗位职责店长岗位名称： 店长直接上级： 运营部经理直接下级：营业员、设计师岗位职责：（2） 根据运营部制订的年度工作目标和工作计划，制定本部门工作目标和工作计划。（3） 制订本部门工作程序和规章制度，实施细则，经批准后组织实施并监督检查。（4） 向运营部经理汇报本部门目标完成情况、员工思想动态及有关数据。（5） 核实单据、核对样品帐等票据，与财务是否相符，并做好保管工作。（6） 合理支配本部门预算。（7） 参加公司有关销售业务会议，及时、准确传达上级指示。（8） 审阅营业部及与其相关的文件。（9） 指导、监督、检查所属下级的各项工作情况。（10） 受理直接下级上报的合理化建议，采纳并实施。 （11） 协助行政部填写直接下级的过失单和奖励单。（12） 处理好顾客投诉并上报。（13） 收集外界信息、行业内的动态及时上报运营部经理。（14） 负责文件、表单等资料的保管与定期归档工作。岗位职责营业员岗位名称：营业员直接上级：店长岗位职责：（1） 服从分配、服从调动、服从上级。（2） 完成销售指标。（3） 熟知产品知识（产地、型号、价格、规格、功能、配置、工艺流程等），熟练掌握销售技巧。（4） 负责和设计师协商为顾客设计厨柜方案（5） 必须保持分担区卫生干净整洁、样品及价签摆放整齐，并接受监督检查。（6） 按要求、按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。（7） 有顾客投诉热情接待并及时上报店长处理。（8） 有工程方或装饰公司洽谈业务时，问明详细情况后及时上报部门经理并做好详细登记，根据上级指示方可销售。（9） 了解、掌握本部门促销方案并积极配合实施。（10） 认真遵守开票流程，并对顾客相关资料进行准确核对。（11） 负责管辖范围内资产安全；（12） 定期对顾客进行回访；岗位职责设计师岗位名称：设计师直接上级：店长岗位职责：（1） 了解顾客设计风格及客户需求，反馈顾客的需求；（2） 熟知产品知识（产地、型号、价格、规格、功能、配置、工艺流程等）（3） 上门实地量出厨房尺寸及水电位置；（4） 概据顾客的要求设计厨柜方案；（5） 向顾客介绍设计方案，解决顾客的疑难；（6） 根据与顾客沟通的情况对方案进行调整；（7） 保证设计图纸的准确性、及时性、实用性、美观性；（8） 严格遵守工作流程。（9） 定期对顾客进行回访。部门职能家装、工程部部门名称：家装、工程部上级部门：运营部主要职能：（1） 根据运营部的年度工作目标、工作计划制订本部门年度、季度、月度销售目标和销售计划。（2） 贯彻执行运营部的营销策略，销售管理制度，及时了解和反馈市场信息，巩固开拓市场，提高市场占有率。（3） 开展销售工作，完成销售任务，实现销售利润。（4） 积极提出有利于公司发展的合理化建议。（5） 与客户建立良好关系，建立健全客户档案。（6） 催收货款，负责客户信用调查。（7） 为客户提供售前、售中、售后服务。（8） 做好合同、客户档案等文件资料的保管、保密和转交工作。（9） 按公司财务规定严格控制本部门运营成本。（10） 处理顾客投诉及突发事件并及时向上级汇报。（11） 了解行业动态进行市场调查、分析。岗位职责家装、工程经理岗位名称：家装、工程经理直接上级：运营部经理直接下级：业务员岗位职责：（1） 根据运营部年度工作目标和计划，制订本部门的工作计划和目标。（2） 业务申报的整理、分配。处理业务员的冲突，突发事件的解决并及时对争议进行裁决。（3） 样品的回收及监督。（4） 重点形象工程的投标、跟踪、回访，合同的审核。（5） 巩固和开拓销售渠道，掌握客户的信息及客户等级的评估。（6） 对业务员日常工作的管理，工作日记的审阅。（7） 正确及时传达上级的工作部署并完成销售任务。（8） 业务员销售、回款，样品的情况的帐务管理及报表。（9） 组织召开本部门会议，并参加公司有关销售的会议。（10） 及时了解员工动态，对员工做工作评估上交行政部。 （11） 负责业务部各种文件、客户档案、合同等资料的保管、保密及定期归档工作。（12） 审阅业务部及与其相关的文件。（13） 受理直接下级上报的合理化建议，采纳并实施。（14） 收集员工信息及外界信息，同等竞争对手在行业内的新动态，及时上报公司运营部经理。岗位职责业务员岗位名称：业务员直接上级：家装、工程经理岗位职责：（1） 服从分配、服从调动、服从上级。（2） 完成销售指标。（3） 每天认真填写工作日志。（4） 积极掌握各大公司需求信息及地址、相关联系人、接洽人。（5） 做好重点工程的跟进，掌握工程进度、甲乙双方详细资料、消费档次等，及时准确反馈工程信息。（6） 收集外界工程信息、同等竞争对手在行业内的新动态，及时上报业务经理，建立健全客户档案。（7） 负责所销售工程及家装公司的回款及质保金的收取。（8） 熟知产品知识及业务知识，推广产品。（9） 及时报送顾客订货的准确需求，进行售前、售中、售后服务，及时解决客户投诉并上报业务经理。部门职能外阜部机构名称；外阜部上级部门：运营部主要职能：（1） 配合运营部完成全年工作计划。（2） 巩固开拓市场、增强销售渠道，做好市场保护工作。（3） 负责对经销商的销售、店面、库存、广告投放及售后的管理。（4） 负责执行公司新政策和新产品的上式推导宣传，并及时跟踪管区内的合同计划完成情况。（5） 负责经销商公关活动和促销活动的总体指挥和协调。（6） 制定经销商的销售知识培训及售后服务知识的方案。（7） 对目标经销商的资质评估及检查。（8） 维护客户关系、了解详细资料。更新管辖区的经销商资料档案，保证资料的有效正确性。（9） 定期召开员工销售会议及参加公司召开的会议，定期主持召开经销商会议。（10） 正确及时传达上级的各项任务和文件精神；对各种通知、销售报表及经销合同等文件的管理归档。（11） 协调各经销商间区域的争议。（12） 及时掌握经销商的思想动态及竞争对手的动态，及时上报。岗位职责外埠经理岗位名称：外埠经理直接上级：运营经理直接下级：业务员岗位职责：（1） 根据运营部的年度工作目标和计划，制订本部门的工作目标和计划经批准后执行。（2） 执行公司的销售管理制度和销售政策，组织开展销售活动完成销售任务。（3） 制订巩固和开拓销售渠道的方案经批准后执行，收集客户及市场信息及时反馈给运营部，并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的潜在客户。（4） 按程序向上级提出广告促销活动要求并组织配合实施，维护市场秩序。（5） 负责客户档案、合同等资料的保管，监督检查客户档案，建立健全工作，密切与客户保持联系。（6） 提供售前、售中、售后服务接受客户投诉并妥善处理或及时上报。（7） 了解行业动态，进行市场调查、分析、评估，掌握客户思想动态及信誉程度，积极向上级提出客户等级意见，确保公司利益。（8） 负责对业务员的日常管理，提高工作效率。（9） 负责部门的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。（10） 参加公司有关销售会议，每月主持本部门例会，及时准确传达上级指示及文件精神。（11） 关心下级的思想动态及生活，并采纳实施下级上报的合理化建议，及时了解员工动态。（12） 受理直接下级上报的合理化建议。（13） 做好出差工作计划经批准后执行。岗位职责业务员岗位名称：业务员直接上级：外埠经理岗位职责：（1） 服从分配、服从调动、服从上级。（2） 配合本部门制定本年度的工作目标及计划。（3） 负责开展销售工作、巩固开拓市场、联络客户、经销商的管理，同时提高产品市场占有率。（4） 执行公司的营销管理制度和销售政策，保质保量，按时完成销售任务。（5） 认真填写并上报业务报表和工作记录，制订工作总结及工作计划，经批准后执行， （6） 了解行业动态，进行市场调查、分析，及时向