领航组织部门.pdf

根据公司各岗位的特点具体岗位分析 各岗位分为呼叫中心 行政中心 财 务中心 市场中心 保障卡开发中心 理赔服务中心 IT 数据中心及增值促进 中心等八大中心 各岗位负责的工作内容如下 1 1 呼叫中心 呼叫中心 1 主要负责受理客户的来电咨询及业务办理 2 负责客户投诉处理 追踪跟进工作并及时反馈客户问题和建议 3 完成突发临时性客服工作 岗位职责 1 负责接听 400 的来电 解答客户的相关问题 其中包括 400 领航救援的相关问 题以及与领航救援有合作关系的相关企业咨询问题 2 负责领航救援的业务办理 只要是可以通过电话解决的全部由客服记录完成 特殊需求的则按规定转接或移交至相关部门协调处理 3 为会员提供应享有的服务 为有意向购买产品的客户提供详细的咨询及介绍 4 为客户答疑解惑 帮助客户解决问题 最终达到令客户满意的目的 5 纪录并反映客户的各种投诉及建议 6 完成上级安排的其他临时性客服工作 2 2 行政中心 行政中心 1 总经办工作 2 日常事务处理 3 人力资源管理 岗位职责 1 负责公司日常的事务接待 并通报相关部门 2 打印 复印文件和管理各种表格文件及各类通知的发放 3 负责电子传真和公司邮箱 电话业务信息的日常整理 分类 登记 上报 4 负责员工考勤和外出登记 5 负责员工招聘 入职 转正 晋升 调入 辞退 辞职 调出 停薪留职 协助各部门员工内部调配 6 协助业务部门做好岗前培训与技能 业务的专业知识培训 7 负责组织人事合同的签定 管理 8 安排经理约见行程 会议室及差旅预定 9 保管前台放置的各类资料和物品 10 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式 11 协助公司的卫生及安全工作 12 协助组织公司活动 13 负责严防公司重要信息通过前台泄密 14 完成上级交办的其他工作 15 负责员工给假的初审和登记 16 负责公司会议准备 记录 纪要的编写与传达 17 负责定期组织召开部门例会 18 负责组织公司团队活动 19 督促公司网站对团队活动 员工风采 会议风采 项目风采 业绩风采 公 司新闻 获奖信息 公益活动等信息的录入 20 完成上级交办的其它工作 3 3 财务中心 财务中心 1 整个公司的财务工作 2 资金管理 岗位职责 1 负责核签 编制会计凭证 整理保管财务会计档案 2 负责登记保管各种明细账 总分类账 3 负责编制工资 奖金 福利及各种津贴报表 4 负责定期对账 如发现差异 查明差异原因 处理结账时有关的账务调整事 宜 5 负责编制 修订会计表单 编制会计报告 报表 负责财务分析报告的编写 6 负责具体执行资金预算及控制预算内的经费支出 管理往来账 应收 应付 款 固定资产 每月计提核算税金 费用 折旧等费用项目 7 负责税收核算 日常税款计缴 发票及收据管理 社保基金管理以及与税务 部门的沟通 8 定期向主管领导报告财务日常情况 9 负责每月编制收入报表 重点费用报表 管理费用扣缴报表 应收款报表 应付款报表 负责现金的日常收支和保管 10 负责在银行开户和销户 11 负责银行支票进账与付账 12 负责登记银行存款日记款 并定期与会计帐核对 每月核对银行对帐单 13 负责登记现金日记账 并结出余额 登记银行存款日记账 每月根据银行存 款对账单编制银行存款余额调节表 14 负责收款收据和各类发票的保管和开具 15 负责银行空白凭证的保管 定期整理装订银行对帐单 16 负责对主要银行的转帐和管理工作 协调与开户银行的关系 17 负责印章管理 18 督促应收款的催收工作 督促业务部门资金回收 加快资金回笼 19 完成上级交办的其它工作 4 4 市场中心 市场中心 负责各地区分公司的筹备与设立工作 岗位职责 1 规划 组织 实施 协调公司市场策划及招商业务 2 把握市场动态 制定产品拓展的整体策略并予以实施 3 组织落实市场运作的年度 月度计划 4 定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告 5 组织实施试销售 建立价格体系 6 协调与市场拓展部合作 开展工作的所有公司内与公司外的人际关系 7 按照公司的远景规划及销售政策规划省级市场的产品销售工作及团队建设 与培养工作 客户网络开发建设工作 渠道网络开发建设工作等 8 指导各个区域经理做好经销商开发与管理工作 新老客户更换工作 业务团 队管理协调工作 渠道经销商开发与管理 9 指导 协助各个区域经理做好新品上市推广工作 10 根据市场的特点及分公司的特点合理的对市场进行调整 以保证销售目标的 达成及客户 团队的稳定并充满工作激情 11 根据渠道 根据品项进行市场细分 客户细分 把市场进一步做细 做大 做强 指导 协助团队对客户进行充分的沟通 彻底的沟通以避免各方矛盾 的产生或激化 确保市场信息反馈系统的畅通 12 完成本团队的工作考核 注重团队合作 注重团队合作精神的培养 13 遵守公司的各项规章制度及相关流程体系 14 完成领导交办的其它事项 5 5 保障卡开发中心 保障卡开发中心 1 保障卡的信息收集与开发 2 合作企业的谈判和管理 3 对于已经开发好的代理商进行培训 4 市场的推进和引导 岗位职责 1 保障卡产品的研究与开发 2 业内动态与新的卡单开发策略研究 3 保障卡的亮点塑造及市场宣导 4 将已开发好的卡单给地区级代理商进行详解 5 与合作企业 商家进行卡单项目的洽谈 6 收集各地区卡单的销售情况 7 组织对外交流 涉外培训 8 策划对外合作 9 与中国保监会 保险公司 路华道路救援公司 各地区分公司有关主管部门 地区经理保持好良好的关系 6 6 理赔服务中心 理赔服务中心 1 对所有的会员的报案理赔进行跟踪 2 整理路华救援后的数据统计和分析 3 对远程员工服务的奖励和核算 岗位职责 1 以服务客户为根本 对工作尽职尽责 2 热情接待客户 必须使用文明用语 了解客户的需求及期望 为客户提供满 意的服务 3 完成保险理赔咨询工作 4 建立客户档案 及时准确的完成数据信息录入 5 协助保险公司定损核价 负责事故车理赔卷宗的交案工作 6 积极与保险公司沟通 查询理赔款的到帐与否 及时通知客户 7 掌握车辆维修进度 特殊情况及时与客户联系 沟通 8 负责对车间完工车辆的验收 9 参与返修车辆的处理 做好与客户的解释 协调工作 10 收集客户满意度及反馈信息 及时向部门主管汇报情况 7 7 ITIT 数据中心数据中心 1 负责整个公司数据的管理和开发 2 网络的维护和管理 岗位职责 1 负责机房 公司局域网网络设备及软件的正常运行 维护网络通畅 2 负责公司办公系统建设及更新 维护 3 负责所有已申请域名的维护和管理 并注册申请公司需要的各类各项域名 4 负责各类服务器的安全监控和日常管理 及时排除各种故障 确保服务器正 常运行 5 负责服务器和网络软件的安装 维护 调整及更新 6 负责计算机系统备份和网络数据备份 计算机网络资料的整理和归档 7 负责建立和维护公司信息保密制度 保证公司机密信息不技术性泄漏 8 负责监督各部门网站业务信息 技术信息的更新 9 负责组织对团队活动 员工风采 会议风采 项目风采 业绩风采 公司新 闻 获奖信息 公益活动等信息的录入 充分发挥公司网站新媒体的宣传作 用 10 协助业务部门完成客户 专家资料的收集 整理 录入 11 完成上级交办的其它工作 12 常用办公软件的安装与维护 病毒库更新 安全软件的安装及维护 13 故障电脑硬件维护维修及报修 严格按照维修手册进行维修 避免二次损坏 若在保设备及时联系报修 配合进厂维修 14 电脑软硬件及配件的采购申请 15 完成领导交办的其他工作 8 8 增值促进中心 增值促进中心 1 收集市场信息 开发新的战略合作模式 2 增加新的战略合作单位 3 对市场推进过程的支持