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工厂运营 陈振岗 通过解决问题或提供解决方案持久获利 利润 收入 成本 内在价值 战略健康核心业务增长机会 成本结构健康 成本结构健康 投入资本回报 商业健康 销售效率 收入增长 资产健康 资本效率 资本成本 组织健康 利润流量份额 金融价值 短期价值 中期价值 长期价值 财务是管理的重要线索 初创阶段 成长阶段 发展阶段 稳定阶段 衰退阶段 转型成功 走向衰退 管理危机 控制危机 治理危机 创新危机 随机分工架构简单弹性控制业务监督 相对专业分工集体化分权非正规控制 管理智能化决策集权化规章制度化 业务多元化运作规范化 数据 企业运营策略主题的演变过程 原因结果过程结果 永续经营 持久获利 获得利润 卓越绩效 卓越组织 卓越现场 卓越流程 获得竞争力 最终实现 过程结果目的 企业上市 PADC SADC PADC SADC 认识制造业的运营管理 经验管理 科学管理 现代管理 制造管理 生产管理 运营管理 行为科学管理 企业 运营管理定义 对企业中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理 分目标 质量 成本 交期 服务 总经理厂长 运营 营销 财务 打破职能依赖 建立全局视角思维 制造业的核心是运营 但不能只有运营 运营管理的框架 设计 基于价值工程的产品开发运作流程设计运作系统设计 运行 计划管理项目管理物料管理人员管理 控制与改进 质量管理设备管理新型生产经营方式管理 附加价值 运营管理系统模型 价值增加 运营系统的主要内容 企业发展战略规划 营销 人力资源 产品研发 财务 员工素质 使命 愿景 公司文化 公司目标 企业管理模式 生产 经营理念 企业管理 企业形象 效果 效率 运营在组织中的位置 行政基础架构 人力资源管理 技术开发 财务内控管理 供应链管理 生产制造 物流仓储 市场销售 客户服务 利润 支持活动 主要活动 外部协同 敏捷制造 精益生产 外部协同 电子商务 提升体验 内部协同 优化复合 集成研发 持续降本 全面预算 内部风控 目标链 责任链 价值链 运营在组织中的位置 运营管理的职能 WHY目的 怎样算达成目的 HOWMUCH利润 有什么利益 效率怎样 WHAT内容 为达成目的需要什么资源 多少 如何配置 WHOM谁 向谁汇报 谁来负责 HOW如何 产品 服务如何设计 工作如何做 组织 方法 设备 WHO谁 谁来做 谁来执行 WHEN何时 何时需要这些资源 JIT怎样实现 WHERE哪里 工作在哪里进行 运营战略 使命 问答企业是做什么的 更重要的是为什么做 是企业终极意义的目标战略 为实现组织的目标而制定的计划策略 用以完成战略的方法和措施 战略 策略 使命 运营战略模型 环境分析 在制定运作战略和企业战略时企业都要对企业的内部环境和外部环境进行详细准确地分析 内部环境 外部环境 产品生命周期波特五力分析 市场需求分析 制定系列战略 PEST分析 PEST P即Politics 政治要素 是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律 法规等因素 当政治制度与体制 政府对组织所经营业务的态度发生变化时 当政府发布了对企业经营具有约束力的法律 法规时 企业的经营战略必须随之做出调整 E即Economic 经济要素 是指一个国家的经济制度 经济结构 产业布局 资源状况 经济发展水平以及未来的经济走势等 由于企业是处于宏观大环境中的微观个体 经济环境决定和影响其自身战略的制定 经济全球化还带来了国家之间经济上的的相互依赖性 企业在各种战略的决策过程中还需要关注 搜索 监测 预测和评估本国以外其他国家的经济状况 S即Society 社会要素 是指组织所在社会中成员的民族特征 文化传统 价值观念 宗教信仰 教育水平以及风俗习惯等因素 每一个社会都有其核心价值观 它们常常具有高度的持续性 相当的稳定性 而一些次价值观是比较容易改变的 文化对于战略的影响有时是巨大的 不同的地区企业由于其所处自然环境的不同 对于企业战略会有一定程度的影响 T即Technology 技术要素 技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明 还包括与企业生产有关的新技术 新工艺 新材料的出现和发展趋势以及应用前景 PLM 典型的产品生命周期一般可分为四个阶段 即导入期 成长期 成熟期和衰退期 产品种类是指具有相同功能及用途的所有产品 产品形式是指同一种类产品中 辅助功能 用途或实体销售有差别的不同产品 产品品牌是指企业生产与销售的特定产品 产品种类的生命周期要比产品形式 产品品牌长 有些产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续 产品形式一般表现出上述比较典型的生命周期过程 即从介绍期开始 经过成长期 成熟期 最后走向衰落期 品牌产品的生命周期 一般是不规则的 它受到市场环境及企业市场营销决策 品牌知名度等影响 品牌知名度高的 其生命周期就长 反之亦然 波特五力分析 波士顿矩阵 明星产品 处于高增长率 高市场占有率象限内的产品群 这类产品可能成为企业的现金牛产品 需要加大投资以支持其迅速发展 采用的发展战略是 积极扩大经济规模和市场机会 以长远利益为目标 提高市场占有率 加强竞争地位 发展战略以及明星产品的管理与组织最好采用事业部形式 由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责 现金牛产品又称厚利产品 处于低增长率 高市场占有率象限内的产品群 其财务特点是销售量大 产品利润率高 负债比率低 可以为企业提供资金 无需增大投资 是企业回收资金 支持其它产品的后盾 可采用收获战略应对市场占有率下跌趋势 即所投入资源以达到短期收益最大化为限 对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品 应进一步进行市场细分 维持现存市场增长率或延缓其下降速度 对于现金牛产品 适合于用事业部制进行管理 其经营者最好是市场营销型人物 山猫产品 处于高增长率 低市场占有率象限内的产品群 前者说明市场机会大 前景好 而后者则说明在市场营销上存在问题 其财务特点是利润率较低 所需资金不足 负债比率高 应采取选择性投资战略 即首先确定对该象限中那些经过改进可能会成为明星的产品进行重点投资 提高市场占有率 使之转变成 明星产品 对其它将来有希望成为明星的产品则在一段时期内采取扶持的对策 管理组织 最好是采取智囊团或项目组织等形式 选拔有规划能力 敢于冒风险 有才干的人负责 瘦狗产品也称衰退类产品 处在低增长率 低市场占有率象限内的产品群 其财务特点是利润率低 处于保本或亏损状态 负债比率高 无法为企业带来收益 对这类产品应采用撤退战略 首先应减少批量 逐渐撤退 对那些销售增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰 其次是将剩余资源向其它产品转移 第三是整顿产品系列 最好将瘦狗产品与其它事业部合并 统一管理 运作宗旨 运作宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的 运作宗旨应说明运作目标的优先顺序 Q C S P D 特有能力 运作的特有能力是指在竞争中某一方面运作特别突出 说说你熟悉的公司的特有运作能力 就运作目标 就运作资源 就运作过程 运作策略 网络化 机器换人 数据 数字化 制造业服务化 战略组合方案 运作战略必须与企业战略以及营销 财务战略结合起来 集中型战略即聚焦战略 是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上 为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务 即指企业集中使用资源 以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率 该战略的前提思想是 企业业务的专一化 能以更高的效率和更好的效果为某一狭窄的细分市场服务 从而超越在较广阔范围内竞争的对手们 这样可以避免大而弱的分散投资局面 容易形成企业的核心竞争力 竞争力和生产率 竞争力 是参与者双方或多方的一种角逐或比较而体现出来的综合能力 它是一种相对指标 必须通过竞争才能表现出来 笼统地说竞争力有大有小或强或弱 企业竞争力 是指在竞争性市场条件下 企业通过培育自身资源和能力 获取外部可寻址资源 并综合加以利用 在为顾客创造价值的基础上 实现自身价值的综合性能力 核心竞争力 是指企业赖以生存和发展的关键要素 它包括 软 的或 硬 的方面 也可能是无形的 不可测度的 竞争力和生产率 品牌竞争力 是某一品牌产品超越其他同类产品的竞争能力 是其它同类产品不易甚至是无法模仿的能力 是开拓市场 占领市场并获取更大市场份额的能力 品牌竞争力使企业能以比同类产品更高的价格出售 以同样的价格占据更大的市场空间 甚至在市场很不景气和削价竞争的环境下为企业赢得高利润 在激烈的市场竞争中求得生存与发展 财务竞争力 是一种以知识 创新为基本内核的 公司理财专有的 优异的 扎根于企业财务能力体系中的有利于实现企业可持续竞争优势的整合性能力 是企业各项财务能力高效整合后作用于企业财务可控资源的一种竞争力 竞争力和生产率 质量竞争力 是指竞争主体以卓越质量赢得优势的能力 管理竞争力 是指企业通过管理基础的不断提高以及新技术的采用 在外部环境和内部资源的制约下 能够对各种资源进行优化和配置 并最终能以低成本 高效率从事企业经营管理活动的能力 服务竞争力 是一个综合性指标 是所有服务消费者评价的总和 是企业在服务方面相对其他竞争对手的比较优势 它决定了消费者消费过程的感性思维决策情况 是建立企业特色品牌的一个必要手段 是企业个性化竞争的一个重要评价因素 竞争力和生产率 生产率 生产率 产出 投入产出 产品与服务 投入 材料 能源 劳动等 重要性 成本 竞争力 本质 反映资源的有效利用程度 竞争力和生产率 提高生产率的步骤 1 设计所有运营的生产率测定指标 2 测定 解决 瓶颈 3 设计实现生产率提高的方法 4 确定合理的目标 5 控制和激励 6 根据反馈信息持续改进 竞争力和生产率 生产率的计算分类 单要素生产率 按单一投入计算 多要素生产率 按两种以上的投入计算 总生产率 按全部投入计算 单要素生产率示例 产出 劳动 产出 机器 产出 资本 产出 能源 求生产率 一台机器在2小时内产出68件可用的产品解答 生产率 产出 投入 68件 2小时 34件 小时 竞争力和生产率 多要素生产率示例产出 劳动 机器 产出 劳动 机器 能源 利用下例数据求出劳动和机器投入的多要素生产率产出 10000单位 单价1美元 10000美元投入 人工1000美元材料4000美元管理费5000美元 解答 生产率 产出 投入 10000美元 1000美元 4000美元 5000美元 1 制造业运营中的生产过程组织 有竞争力产品或服务的时效性取决于 产品服务 输入 输出 时间 资源 方法 技术准备 工艺过程 辅助生产 生产服务 信息流 物流 资金流 生产过程的时间组织 生产过程的目标之一 缩短交期 顺序移动 平行移动 平行顺序移动 平行移动法指一批零件中的每个零件在前一道工序完工后 立即传送到下一道工序继续加工的移动方式 指每批制品在上一道工序加工完毕后 整批地移送到下一道工序进行加工的移动方式 指一批零件在一道工序上尚未全部加工完毕 就将已加工好的一部分零件转入下道工序加工 以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件为条件的移动方式 甘特图 动态规划 制作初始排序 把多阶段过程转化为一系列单阶段问题 利用各阶段之间的关系 逐个求解 找出最优解 最佳实践 最佳实践 让谁满意 目的设定 KPI设计 结果衡量 Q质量 客户要求的质量C成本 有竞争力的成本D交期 在客户需要的时间交付S安全 为员工创造安全工作环境M士气 高昂的士气良好的气氛 Q质量 客诉率 质量审计 C成本 单位成本 生产力 现金流 D交期 订单履约率 库存水平 S安全 安全事故率 损失工时价值 能耗 M士气 出勤率 提案数量 最佳实践 最佳实践 关键原理 6S可视化JIT消除浪费标准作业三级检查周期缩短问题解决 关键原则 领导标准作业日常职责流程领导纪律榜样长期思维组织设计上级教导GembaWalk 锁定问题层别问题 最佳实践 运营系统 APCD 目标确定目标与对象 方法确定实现目标的方法 教育投入教育与培训 实施按标准作业 检查检查实施效果和识别差异 分析找到根本原因进行对策 处理采取恰当行动验证 标准化问题总结并标准化 最佳实践 最佳实践 管理层的承诺KPI目标与标杆TWI MTP 一线主管技能训练持续改善步骤 体系与工具导入工厂的教育训练 最佳实践 工作回顾频率每月 每季每周 每月每日 每周 工作回顾层级工厂业绩产线业绩岗位业绩 最佳实践 目标 Processstep Processstep Processstep Processstep KPI KPI KPI KPI 1 KPI树的彼此相连 层层分解并目视化跟踪 2 明确角色与职责RACI 3 日周月回顾记录 目视化跟踪 4 层级会议 标准化的会议程序 依据事实做出决策 持续改善 5 问题解决 双向沟通 报告 会议 行动跟踪 谁负责谁批准咨询谁通知谁 最佳实践 现场改善七步骤 锁定浪费 小组活动 活动看板 挖掘真因 合理化建议 现场改善 一点课 追求卓越 最佳实践 持续改善管理体系 合理化建议管理体系改善管理体系一点课管理体系小组活动管理体系活动板标准 5S TPM等 公司持续改善激励体系 小组 个人 最佳实践 最佳实践 工作指导与标准化 导入与组织 标准确立 现场指导 员工发展 成效跟踪 工作指导培训组织与协调主推动计划管理层示范 作业标准的判定标准化的展开目视化与防错PDCA SDCA 岗位训练计划作