第十一章协调 沟通协调.ppt

2020 1 15 1 第十一章协调 法约尔把协调 coordinating 列为管理的五大职能之一 以后的管理学者一般不再把协调视为一项单独的管理职能 他们认为协调寓于计划 组织 领导 控制等各项管理职能之中 是管理的本质 2020 1 15 2 我们认为 每个社会组织都面临着各种各样的矛盾或冲突 管理者要花费大量精力和时间进行协调工作 协调是管理活动的重要组成部分 沟通是协调的重要技能 因此 仍把协调视为管理的一项职能 2020 1 15 3 第一节协调的意义和原则 一 协调的概念第一个明确给出协调定义的是法约尔 他说 协调就是指企业的一切工作都要和谐地配合 以便于企业经营的顺利进行 并且有利于企业取得成功 总之 协调就是让事情和行动都有合适的比例 就是方法适应于目的 2020 1 15 4 巴纳德对法约尔的定义做出补充 他说 协调依赖于两个互相关联的过程 组织与外部环境的适应过程 组织对人际关系的满足过程 综合两位管理大师的思想 协调是为了实现组织目标 对组织内外各单位和个人的工作活动和人际关系进行调节 化解矛盾 使之相互配合 相互适应的管理活动 2020 1 15 5 二 协调的意义1 协调是组织内部业务活动顺利进行的必要条件 2 协调是激发员工工作热情的重要保证 3 协调是建立良好外部关系的重要途径 2020 1 15 6 三 协调的原则1 互相尊重的原则 2 互相合作的原则 双赢原则 3 信息沟通的原则 4 客观公正的原则 5 原则性和灵活性相结合的原则 2020 1 15 7 四 协调的分类 一 按协调的范围分类1 内部协调 2 外部协调 二 按协调的内容分类1 人际关系协调 2 工作协调 2020 1 15 8 三 按协调的指向分类1 垂直 纵向 协调 2 水平 横向 协调 四 按协调对象的组织状况分类1 组织间的协调 2 个人间的协调 3 组织与个人之间的协调 2020 1 15 9 第二节组织内部的协调 一 对矛盾的认识协调工作的核心内容是消除和化解矛盾 对矛盾的认识有两种观点 认为矛盾意味着分歧 对立和冲突 会恶化人际关系 导致工作混乱 影响组织目标的实现 认为矛盾并非全是坏事 2020 1 15 10 二 矛盾产生的原因1 任务目标方面的问题 2 组织结构方面的问题 3 争夺有限资源 4 角色冲突 5 个人因素的矛盾 2020 1 15 11 三 解决矛盾的方法1 坚持目标任务的统一和协调 2 采取组织协调措施 3 领导协调 4 利益协调 5 人事调整 2020 1 15 12 第三节组织外部的协调 一 组织外部协调的对象1 投资者 2 供应单位 3 服务对象 4 政府 5 新闻媒介 下面 以我国国有企业为例 说明组织外部协调工作的具体内容 2020 1 15 13 二 国有企业的外部协调1 国有企业与政府之间的关系协调 2 国有企业与供应协作企业之间的关系协调 3 国有企业与消费者之间的关系协调 4 国有企业与新闻媒介之间的关系协调 2020 1 15 14 第四节信息沟通 一 信息沟通的过程信息沟通 communication 亦称为联络或交流 是指人与人之间传达信息和思想的过程 信息沟通必须具备三个基本要素 发送人 接受人和传送的信息 信息沟通是一个信息传递的过程 可分为六个步骤 如图11 1所示 2020 1 15 15 发送人 信息 编码 传递 接受人 理解 译码 接受 图11 1信息沟通过程示意图 反馈 通路 2020 1 15 16 二 信息沟通的形式1 按组织系统 可分为正式沟通与非正式沟通 正式沟通是以正式组织系统为渠道的信息传递 非正式沟通是正式沟通渠道以外的信息传递 2020 1 15 17 2 按沟通方向 可分为下行沟通 上行沟通 平行沟通和斜向沟通 下行沟通是上级向下级传达信息 是自上而下的沟通 上行沟通是下级向上级呈报信息 是自下而上的沟通 平行沟通是同一层次的机构和人员之间的横向沟通 斜向沟通是不同层次的机构和人员之间的横向沟通 2020 1 15 18 3 按信息是否反馈 可分为单向沟通和双向沟通 单向沟通是在信息沟通时 一方只发出信息 另一方只接受信息 不反馈意见 双向沟通是接受人接到信息后 再把自己的意见反馈给发送人 如此反复可进行多次 2020 1 15 19 4 按沟通方式 可分为口头沟通 书面沟通和体态语言沟通 口头沟通主要指面对面的交谈 也包括小组讨论 电话 小道消息 的传播等 书面沟通是用书面文字进行的沟通 体态语言沟通是通过眼神 面部表情 手势或身体的其他动作来进行的特殊形式的沟通 2020 1 15 20 三 组织的沟通网络与个人间的沟通不一样 组织沟通涉及到多人和群体的沟通 其沟通渠道往往会形成沟通网络 如图11 2所示 1 链式网络 表示多层沟通 图中为四层 信息从上到下 或从下向上地逐级传递 2020 1 15 21 2 轮式网络 表示管理者分别与多个下属联络沟通 图中为四个下属 下属之间没有联系 3 全渠道式网络 表示组织内每一个人 部门 都可以与其他人 部门 直接沟通 无中心人物 部门 所有成员都处于平等地位 4 倒Y式网络 表示一个领导人通过第二级与若干第三级 图中为两个 发生间接沟通 2020 1 15 22 图11 2组织沟通网络示意图 轮式 全渠道式 倒Y式 链式 2020 1 15 23 四 信息沟通的障碍及其排除信息沟通过程常易受到各种因素的干扰 使沟通受阻 失效 这些障碍因素大致可归纳为 1 语言文字障碍 2 知识背景差异 3 接受人的信息 过滤 4 心理障碍 5 信息过量 2020 1 15 24 为达到信息沟通的目的 提高沟通效果 必须排除沟通障碍 下面是一些切实有效的办法 1