XX年消费者权益日活动方案3篇.doc

XX年消费者权益日活动方案3篇 一、活动背景: 为扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国家、地区消费者组织之间的合作与交往，更好地开展消费者权益保护工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 我国自1987年始，每年的3月15日，消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和法律知识，宣传消费者权利，唤醒消费者的自我保护意识;督促生产经营者重视保护消费者权利;促进社会都关心、支持消费者保护工作。 20xx年的3月15日湖南省消费者协会、湖南省工商局为了进一步扩大“国际消费者权益日”在广大消费者心中的影响，为消费者提供更丰富、更廉价的商品准备举办20xx年湖南省“”3.15消费者权益周暨购物游园会。(以下简称“购物游园会”) 二、活动时间: 20xx年3月15日20xx年3月21日(共7天) 三、活动地点: 主会场:湖南省长沙市烈士公园 分会场:长沙市黄兴南路商业步行街、通程商业广场、火车站广场 四、活动主题: “质量诚信、关注民生” 五、活动内容: 一、“购物游园会”主要活动 “购物游园会”内容包括“购物游园会”展览交易活动和“购物游园会”配套活动两个部分。具体内容如下: 第一部分:“购物游园会”综合展及商品交易活动 (一)“购物游园会”展览(包括消费者权益保护知识展) A:综合展览 B:专题展览 C:场外展览 (二)首届中国湖南“”3.15购物游园会 (三)湖南省十大消费者信得过品牌评选 (四)“质量诚信、关注民生”爱心募捐活动 第二部分:“购物游园会”配套活动 一、配套主要活动 1、开幕式、闭幕式 2、文化活动 (1)消费者权益保护知识问答赛 (2)潇湘美食节 (3)“质量诚信、关注民生”文艺晚会 (4)时装表演、民族歌舞表演、国际流行化妆、发型演示等系列活动。 二、“购物游园会”配套活动的主要内容 (一)“购物游园会”主要内容 1、场内展览、综合展览 (1)品牌展区 (2)非品牌展区 专题展览 (1)服装类 (2)食品类 (3)日用品类 (4)消费者权益保护、真假商品实物、消费者权益保护法的知识展等 2、场外展览(长沙市各繁华地段设宣传接待点) 3、表演活动 (1)开幕式 (2)会期活动 (3)文艺晚会。 (4)闭幕式 (二)“购物游园会”主要活动安排 1、庆典活动 包括开幕式、闭幕式等重大庆典活动。 2、知名企业推荐日活动 知名企业推荐日活动主要内容有庄重热烈的开幕式、综合扼要介绍活动主办企业的情况及企业产品的新闻发布会、轻松活泼的具有浓郁企业特色的文艺表演、与企业相关产品的经贸展销和洽谈等专题展览。 3、专题展览活动 20xx年3月15日20xx年3月17日著名烟酒食品厂商展20xx年3月18日20xx年3月19日著名服装厂商展 20xx年3月20日20xx年3月21日著名日用品厂商展 4、各类文化展览 20xx年3月15日“质量诚信、关注民生”文艺晚会?20xx年3月16、17日潇湘美食节 20xx年3月19日三湘精品服装秀 20xx年3月18日超级英雄3.15消费者权益知识竟答赛20xx年3月15日20xx年3月21日“质量诚信、关注民生”爱心募捐活动 5、湖南省十大消费者信得过品牌评选 6、幸运消费者抽奖活动 每天都抽奖活动，消费者凭购物单据参与幸运大抽奖，抽奖的奖品由当日推荐企业负责提供。 (一)开展宣传教育。 “315”前后，要借助各类新闻媒体优势，积极宣传“消费与民生”年主题精神和意义，集中进行消费维权工作宣传。要大力宣传各职能部门、消费者协会在维护消费者权益方面所做的工作,展示维权成果;继续普及科学消费知识，积极倡导科学、文明消费理念;鼓励引导企业利用先进科学技术，发展循环经济，生产节能、环保消费品;努力动员社会各界积极参与到“消费与民生”年主题活动中来。 (二)进行咨询服务。 “315”期间，各分会可在广场或单位门前设立宣传咨询服务台，咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的衣食住行等方面。在城区重点开展商品房、家庭装潢、电脑使用、食品安全等专业咨询服务活动;在农村，可组织相关部门和人员送法、送消费知识进乡镇，利用集市开展农资真假鉴别、食品安全知识以及日用品的消费知识宣传，提高农村消费者识假辨假和自我保护能力。 (三)加大监管检查。 “315”前后，各分局、消协分会要积极参与市场监督检查，特别是农资市场的监督检查，配合相关执法部门依法查处各种侵害消费者特别是农村消费者合法权益的行为。相关理事单位要充分发挥自身职能，认真组织并积极参与各项消费维权的专项检查。理事单位中的质监、物价、工商、建设、卫生、药监、农业、交通等职能部门，要重点加强职能范围内的消费投诉较集中的领域和商品的监管力度。 (四)组织召开座谈会。 要通过召开座谈会，进一步宣传贯彻“消费与民生”年主题精神，组织召开一次由部门、生产经营单位及消费者代表参加的座谈会。广泛听取社会各界对宣传贯彻年主题，以及进一步加强保护消费者权益工作方面的意见和建议。 (五)开展承诺联盟企业承诺宣传并表彰先进单位。 “315”期间，市(安静校园活动方案xx)协会将联合与百姓日常生活消费密切相关的行业组织和企业，开展多种形式的“诚信经营、放心消费”承诺企业联盟加盟成员的承诺宣传与展示活动，引导和促进广大企业守法诚信经营，不断提高商品质量和服务水平;并对20xx年度全市涌现出的“诚信单位”予以命名和表彰。 (六)组织“消费与民生”电视访谈。 邀请名誉会长、会长及有关人员参加，介绍主题活动的意义及开展消费维权取得的成绩。 (七)办好“315”维权专刊、专版及各种宣传活动。 市消费者协会将于“315”前夕与媒介联办兴化消费专版、专栏，借助媒介平台，全面反映本市的维权工作状况，制作利用宣传展板，展示维权工作成果，利用广场显示屏广泛宣传消费维权的知识，营造活动的氛围。宣传协会与政府有关部门、行业协会等社会各界共同开展维权情况，探讨、研究新的维权领域及工作方法，宣传国家和地方有关维护消费者权益方面的法律法规，介绍本地消协组织的工作经验，在有效推进全市维护消费者合法权益工作、全面提升维权工作水平和能力等方面发挥积极的作用。 (八)编印纪念“315”现场发放宣传资料。 市消协将联合相关理事单位编印、发放纪念“315”宣传咨询活动宣传材料，宣传材料内容为:消费维权部门法章，商品的选购、使用和保养知识，消费维权的方法和技巧，安全消费提示、消费警示、典型侵权案例剖析、消费维权的典型事迹等。 新修改的XX市消费者权益保护条例(以下简称新消条)将于今年3月15日正式施行。为落实“携手共治、畅享消费”的20xx年主题，做好新消条的宣传贯彻工作，组织好“315”国际消费者权益日期间的各项活动，进一步推动本市消费者保护工作，特制定本方案: 一、切实加强新消条的宣传普及 一是开展专项宣传。充分利用门户网站、微信、微博、app等平台，借力解放日报、新民晚报专版，整合传统媒体、新媒体及社区、学校、商圈(场)资源，以新消条的新亮点、新规则及消保委的新职责为重点，通过手册、漫画、问答、访谈和专刊等多种形式，通过解读新消条，让社会各界全面感受新规定，传递维权的正能量。 二是推出深度报道。围绕消费需求的热点、消费诉求的热点和消费维权的难点问题，进行消费投诉大数据分析。对汽车维修、旅游消费、航空票务、食品销售、教育培训、个人信息保护等社会监督结果，通过召开新闻通气会、借助“上视315特别节目”等重要媒体开展深度报道，揭示违法乱象，加强消费预警。 三是投播公益广告。以“诚信、理性、法治”为主题，制作信息保护篇、预付消费篇、网络购物篇、特卖促销篇等一系列公益广告，在各大媒体进行投播，为“315”造势。 四是评选“最美维权的人物”。在全市工商干部职工、消保委工作人员、消费维权联络员和消费维权志愿者中开展20xx年“最美维权的人物”评选表彰活动，挖掘先进人物和典型事例，讲好维权故事，展示人物风采，树立公众形象。 二、切实加强行政监管与社会监督 一是开展重点领域消费维权专项整治行动。结合重点领域消费维权的工作安排，加强监管执法，切实维护良好的市场秩序，并向社会公布本市流通领域商品质量监测情况等信息，营造安全放心的消费环境。 二是开展相关领域的消费评议。以商业特许经营(加盟)业态、预付卡合同条款、“网购一物一确认”为重点进行梳理、约谈等，发布消费评议，提高经营者履行法定责任的水平。 三是公布典型侵权行为。根据新消条的新规定，公布网络购物、预付性消费、个人信息保护、特许经营、营利性教育培训等领域的侵害消费者合法权益的典型案例、年度投诉热点。 四是开展不公平合同格式条款专项规范检查。开展对商品销售、旅游、餐饮、预付卡销售等服务中不公平格式条款的专项规范检查，指导企业在制定合同、通知、声明、店堂告示等时规范使用合同格式条款，及时纠正、整改经营活动中的不公平格式条款，查处利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为。 五是开展专题比较试验。根据新消条关于网络购物经营者履行信息披露义务的新规定，以车载净化器、网购蛋糕等商品为重点，开展对有关商品质量、性能、价格等方面的比较试验，并公布结果。 六是跟踪“诚信兴商十件事”落实情况。根据新消条关于消保委履行公益性职责的规定，会同市商联会和市食安联会，对20xx“诚信兴商十件事”跟踪回访、督促落实，并向社会公布评估报告。 三、切实加强新消条的落实执行 一是开展新消条的专题培训。对各级工商、市场监管部门、消保委的干部职工进行集中培训，为新消条的顺利实施打好基础。 二是组织新消条的知识竞赛。借助相关网站和报纸，开展专题知识竞赛，对新法规进行普及。 三是落实新消条的新职能。加快做好新消条有关提起公益诉讼、参与法律法规与标准的制定和推动跨境消费争议解决等新职能的落实工作，尽快制定并出台相关工作制度，为消保委落实新职能提供制度保障。 四、切实做好“315”期间的相关工作 一是组织现场宣传咨询活动。在确保人群密集场所安全的前提下，以方便消费者、服务消费者为原则，组织区县有关部门、行业协会、企业等开展形式多样的现场宣传咨询活动。 二是召开“315”消费者权益保护座谈会。盘点新消法实施一年来的情况，对20xx年全市消费维权工作进行部署和安排。 三是加强值班应急工作。为确保央视“315”晚会转办件及“315”期间消费者投诉特别是市民服务热线转办件件件有着落、事事有回音，全系统切实加强值班。 五、有关工作要求 一是加强领导，周密组织。 消费维权工作事关消费者权利和整体经济利益的维护，对促进国家经济健康稳定发展具有重要作用。各级工商、市场监管部门和消保委要统一思想认识，认真贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神，加强对“315”国际消费者权益日各项宣传活动的组织领导，按照市局统一部署，精心策划，周密组织，大力开展“315”国际消费者权益日系列活动，充分展示本单位的消费维权风采。 二是主动作为，及时回应 要针对央视“315”晚会曝光问题及企业、“12315”消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。对央