职位说明书-五金市场管理员12.doc

山东盖家沟国际物流有限公司人力资源管理文件职位说明书职位名称五金市场管理员部门名称五金市场撰写日期直接主管职位五金市场经理职位编号薪酬等级职位目标为了提高五金市场（包括货运区、小区商贸市场）收益率，维护良好的业户关系，遵照国家法律法规及公司管理制度，在上级主管的授权范围内，开展市场及业户管理等工作。组织关系图：五金市场经理市场业户物业部、资产管理部安保部、采购部水电办公室、基建办公室物业主管外部内部任职资格教育水平学历中专及以上学历专业市场营销或相关专业工作经验岗位2年以上专业市场管理工作经验行业3年以上行业工作经验知识结构精通市场管理知识；客户关系管理知识掌握了解素质能力工作职责工作任务制度落实1、 任务名称：落实集团及市场的各项管理规定关键流程：根据集团与市场各项管理规定要求学习落实配合企业管理部及其他相关部门的制度检查改进提升重大结果：遵守公司制度2、任务名称：撰写月刊稿件关键流程：根据公司月刊征稿管理规定和报纸主题采写稿件报办公室文员重大结果：符合要求的稿件市场管理3、 任务名称：市场消防安全关键流程：确保市场消防安全市场与业户签定消防安全责任书定期做好市场消防排查工作确保市场无消防隐患重大结果：市场无消防隐患市场管理4、 任务名称：市场安全管理关键流程1：根据公司消防安全管理制度与市场管理制度或市场经理要求每日消防安全巡查抽查消防设施检修、维护情况发现隐患立即报市场经理关键流程2：根据公司治安安全管理制度和市场管理制度或上级主管要求巡查市场治安秩序（白天和夜班）抽查保安工作发现问题督导改进，问题严重的报市场经理重大结果：市场无消防安全隐患，治安秩序良好5、 任务名称：市场偷漏水电稽查与处理关键流程：根据市场管理制度与市场经理安排或举报联合水电班抽查或统查偷漏水电现象上报市场经理，确定处理办法水电班落实结果反馈市场经理重大结果：避免市场水电资源流失6、 任务名称：市场防水维修关键流程：雨后及时了解市场漏雨情况做好统计并记录及时以书面形式上报物业部跟踪物业部维修完成重大结果：减少业户因漏雨而引起的损失7、 任务名称：定期对市场主下水道进行疏通关键流程：每年3月份统计需要疏通的主下水道联系物业部进行现场查看确定方案及疏通计划跟踪施工进度确保市场主下水道畅通重大结果：在雨季到来前确保市场主下水道畅通8、 任务名称：定期对市场卫生进行检查关键流程：每月进行两次卫生检查做好检查记录协调物业部门对卫生死角进行清理重大结果：确保业户有良好的经营环境9、 任务名称：解决市场出现的水、电等线路的维修关键流程：业户上报商位停电（水）做好记录并了解需要哪个部门（水电办公室、物业部等）可以解决联系相关部门解地产决业户商位停电（水）重大结果：业户满意10、 任务名称：解决市场内出现的卷帘门损坏关键流程：业户上报门头房卷帘门损坏联系物业部并做好记录跟催相关人员及时修复损坏的卷帘门重大结果：业户满意11、 任务名称：参与物业维修工程审核关键流程：根据市场管理制度和市场经理安排比对报修报告与工程量确认单，现场审核如有问题，反馈市场经理重大结果：工程量属实，质量达标12、 任务名称：参与大厅开关门过程管理关键流程：根据市场管理制度、防盗工作需要及市场经理安排全程参与大厅开关门过程管理督导保安开关门检查与排除防盗隐患,重大问题上报市场经理做好开关门记录重大结果：大厅防盗安全13、 任务名称：熟悉和参与演练突发事件应急预案关键流程：根据市场管理需要和市场经理安排学习和参与演练突发事件应急预案提出预案意见反馈市场经理重大结果：突发事件预案市场管理14、 任务名称：处理突发事件关键流程：根据市场管理制度巡视市场发现突发事件通知五金市场经理及相关部门共同处理突发事件重大结果：突发事件妥善处理15、 任务名称：业户关系维护关键流程：根据市场管理制度了解业户需求，协助解决业户问题协调解决市场与业户的关系重大结果：业户正常经营和良好的业户关系16、 任务名称：客户问题解决关键流程：根据市场管理制度走访客户或根据客户提请协调处理客户提出的问题做好服务记录重大结果：客户关系良好17、 任务名称：协助业户退租手续办理关键流程：根据市场管理制度和市场经理安排协助业户到相关岗位办理退租手续协调解决存在的问题水电费结算完毕重大问题反馈五金市场经理重大结果：退租手续办理及时、准确，门头房完好18、 任务名称：参与开展客户满意度调查关键流程：根据市场管理制度与市场经理安排参与确定调查范围、内容参与调查和信息收集报市场经理重大结果：了解与解决客户关注问题，提高客户满意度19、 任务名称：参与客户考核与评优活动关键流程：根据市场管理制度和市场经理安排参与确定评优主题与考核标准参与制订考核与评优计划按照市场经理安排与要求通知市场全体相关业户，整顿改善，参与考评参与考核、评比打分发放牌匾重大结果：激励业户经营积极性20、 任务名称：部分通知、方案等资料的草拟关键流程：根据市场经理安排草拟通知、方案等资料报市场经理修改、定稿下发，签收督导落实反馈市场经理重大结果：通知、方案工作配合21、 任务名称：市场管理员之间的工作互助关键流程：根据市场管理制度或市场经理安排工作合作互助任务结果