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文档简介

第二篇客房服务 一 客房清扫二 VIP接待服务三 管家服务四 夜床服务五 物品租借服务六 洗衣服务七 擦鞋服务 岗前准备工作1 个人形象准备2 参加班前会3 核实客房状况OCCC OS OOOOVVDVCVIPDNDLSGMURL BN BE D 4 确定客房清扫的顺序 1 一般情况 MUR VIP OCC LSG C O V 2 在销售旺季 V 总台急需房 C O MUR VIP OCC LSG5 准备好工作车 客房日常清洁内容客房日常清洁整理又叫做房 内容通常为 1 物品整理2 打扫除尘3 擦洗卫生间4 更换及补充用品5 检查设备 客房清洁的一般原则 从上到下 从里到外 先铺后抹 环形清理 先房间后卫生间 干湿分开 客房清洁的卫生标准 眼看到的地方无污迹 手摸到的地方无灰尘 设备用品无病毒 空气清新无异味 住客房与退房的清洁程序 1 停放工作车工作车应挡住房门1 3靠墙停放 这样既便于观察工作车上的物品 又不致使住客房的客人出入房间遇到障碍 2 敲门进入房间敲门前要先观察门上是否挂有 请勿打扰 Don tdisturb 牌 敲门要先轻轻敲三下 然后报称客房服务员 housekeeping 待客人允许后方可启门进入 如果三四秒钟后客房内没有回答 再轻敲三下并报名 重复三次仍没有回答时 可用钥匙慢慢把门打开 3 关灯通风4 清理垃圾杂物将房间和卫生间的垃圾 烟灰缸的烟头 纸篓废弃物等收集倒入工具车的垃圾袋内 注意烟头是否熄灭 将用过的烟缸 杯子放入卫生间准备刷洗或放回工作车准备调换 不经客人同意 不得擅自将客人的剩余食品 饮料 自带用品等撤出房间 尤其是女性化妆品 即使是用完的空瓶 空盒也不得扔掉 客房内可能有保留价值的东西不可随意丢掉 5 铺床6 抹尘抹尘遵循上述先上后下 先里后外 先湿后干的原则 做到不留死角 抹的过程中将移动物品按规定放回原位 并默记待补充的物品 每抹一件家具 设备 都要留意检查是否有损坏 一经发现要及时记录 7 清洗卫生间 8 补充客用物品补充房间和卫生间内的必备用品 按规定的位置摆放好9 吸尘吸尘由里往外吸 注意
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