近年来图书馆用户服务发展的十大层面.pdf

文章编号 1 0 0 4 3 2 5 X 2 0 0 8 1 0 0 0 1 6 0 6 上海交通大学图书馆 上海 2 0 0 2 4 0 潘 卫 兰小媛 近年来图书馆用户服务发展的十大层面 1 引 言 用户和服务是图书馆永恒关注的焦点 随着全球信息 技术的飞速发展和数字时代的来临 用户的信息需求和信 息行为发生了很大变化 对图书馆的服务提出了新的挑战 美国研究图书馆协会 A s s o c i a t i o n o f R e s e a r c h L i b r a r i e s 简 称A R L 的执行主席D u a n e E W e b s t e r 在给匹兹堡大学图 书馆馆长R u s h M i l l e r 博士2 0 0 7 年出版的新书 B e y o n d S u r v i v a l M a n a g i n g A c a d e m i c L i b r a r i e s i n T r a n s i t i o n 所作 的序言中写到 在今天快速变化的信息环境中 图书馆面 临着机遇与挑战 在这一前景中唯一不变的常数是不确定 性 U n c e r t a i n t y 在任何一个不断前进的时代里 我们知 道图书馆必须变化 尽管我们不知道如何完成这种转变 但无论如何 每个组织必须明白变化发生在他们的用户行 为 信息的格式和种类 新的信息技术和网络的接入服务 中 1 的确 信息环境的变革 导致了用户的信息需求水涨船 高并且捉摸不定 信息行为日益多样化 2 0 0 5 年 O C L C O n l i n e C o m p u t e r L i b r a r y C e n t e r 联机计算机图书馆中心 做 了一次大规模的用户信息行为调查 调查结果显示 8 0 的 千禧一代 1 9 8 1 年后出生 也被称为Y 一代 选择在互联网 上听音乐 看电视 聊天交友 体验新鲜刺激的事物 1 0 0 的千禧一代利用互联网查找大学 职业和工作有关的信息 7 4 的青少年利用即时通讯作为主要交流手段 2 他们的行 为方式 思考方式与新千年前的时代不同 在他们眼里 一 切都是网络 网络就是一切 这意味着数字时代已经降临 数字化已经成为一种工作环境 学习环境和科研环境 以e L e a r n i n g e S c i e n c e e B u s i n e s s e G o v e r n m e n t为代表的新 型信息行为 以W i k i B l o g S e c o n d L i f e 为代表的网络交流 平台 以I n s t i t u t e R e p o s i t o r i e s为代表的机构知识平台 以 G o o g l e S c h o l a r G o o g l e P r i n t为代表的新型信息服务机制以及 以O p e n A c c e s s P u b l i c A c c e s s为代表的新型学术交流模式 已经成为信息时代用户所倚重的生活 工作 学习和社交模 式 G o o g l e 等信息提供商携强势而来 图书馆用户日益流失 用户越来越 挑剔 面对这种窘迫的状况 国内外图书馆界 经过了短暂的迷茫后积极地反思 迎难而上 推陈出新 千 方百计改造传统服务 不断推出新的服务 契合用户的信息 行为 满足用户的信息需求 在这样的背景下 近年来国内 外图书馆界许多新的服务理念和服务模式应运而生 图书馆 用户服务呈现出多元化 多样化的态势 2 近年来国内外图书馆用户服务的发展态势 2 1 以用户为中心 的人本服务理念不断强化 人文精神是图书馆发展的内在动力和价值观的核心 摘 要 近年来 随着信息技术的迅猛发展和信息环境的巨大变化 图书馆用户需求和信息行为发生了极 大的改变 为了有效地满足用户不断变化的信息需求 国内外图书馆界纷纷探索用户服务的新模式和新手段 最近几年国内外图书馆用户服务得到突出发展的1 0 个层面包括 以用户为中心 的人本服务理念 基础服 务 免费服务 信息共享空间 建设 下一代O P A C 学科服务 信息素养教育 开放存取 个性化服务 休闲娱乐服务等 关键词 图书馆 用户服务 中图分类号 G 2 5 2 文献标识码 B A b s t r a c t W i t h t h e c h a n g e o f u s e r i n f o r m a t i o n n e e d s a n d i n f o r m a t i o n b e h a v i o r s l i b r a r i e s h a v e b e e n s e e k i n g t h e n e w u s e r s e r v i c e s m o d e l a n d m e t h o d s d u r i n g r e c e n t y e a r s t o s a t i s f y t h e i n f o r m a t i o n n e e d s o f u s e r s T h e a r t i c l e o u t l i n e s t h e r a p i d l y d e v e l o p e d t e n a r e a s o f l i b r a r i e s u s e r s e r v i c e s d u r i n g r e c e n t l y y e a r s i n m a i n l a n d a n d o v e r s e a l i b r a r i e s T h e t e n a r e a s i n c l u d e t h e r e a d e r o r i e n t e d i d e a b a s i c s e r v i c e s f r e e s e r v i c e s t h e c o n s t r u c t i o n o f I n f o r m a t i o n C o m m o n s n e x t g e n e r a t i o n O P A C s u b j e c t s e r v i c e s t h e i n f o r m a t i o n l i t e r a c y e d u c a t i o n O p e n A c c e s s i n d i v i d u a l i z e d s e r v i c e s a n d r e c r e a t i o n s e r v i c e s K e y w o r d s L i b r a r y U s e r s e r v i c e T e n F a c e t s o f t h e L i b r a r y S e r v i c e f o r U s e r s i n R e c e n t Y e a r s 学 术 论 坛 2 0 0 8 1 0 16 反映了图书馆对人的价值 人的尊严及人的生存意义的关 注 从以藏书为中心转变到以用户为中心的理念虽然自上 世纪末就开始盛行 但近年来 这一认识无疑更是得到了 理论与实践的强化 国内外图书馆界提出了许多有关图书 馆人本主义的主张 例如 图书馆是用户的图书馆 建 立以用户为核心的图书馆服务体系 用户永远是正确 的 在图书馆面前人人平等 图书馆是体现人类自由 与平等理想的圣地 等等 这些主张体现了图书馆对自身 终极目标的思索以及对人本主义的诉求 柯平教授总结了 近年来兴起的1 0 个图书馆服务理念 U S E 一切利用 U S E R 一切用户 O P E N 开放服务 F R E E 免 费服务 F A C I L I T I E S 便利服务 H U M A N I S T I C 人 性化服务 I N D I V I D U A L I Z E D 个性化服务 M A R K E T I N G 营销服务 C O M P E T I T I O N A N D C O O P E R A T I O N 竞合服务 I N N O V A T I O N 创新服务 3 这十大服务理 念可以视为对图书馆人本理念的细化和诠释 2 2 基础服务生机勃勃 现代社会正由 e e l e c t r o n i c 电子化 向 u u b i q u i t o u s 无处不在 转变 借助于互通互联的网络和新 型信息工具 应用多元化的服务手段和信息工具 参考咨 询 图书借阅等图书馆传统基础服务也纷纷旧貌换新颜 突破了传统图书馆服务的时空局限 将图书馆服务推送到 用户身边 实现图书馆服务的无处不在 无时不在 如 图 书馆的参考咨询服务 除了传统的面对面 电话 邮件咨 询外 国外许多图书馆在世纪交替之际兴起大规模利用图 书馆专用的网上实时参考咨询软件开展实时虚拟参考咨询 服务之后 又在近几年顺应用户的行为习惯 转为利用各 式各样用户熟悉并在日常生活中频繁使用的即时通讯工具 例如M S N M e s s e n g e r Y a h o o M e s s e n g e r A O L M e s s e n g e r S M S S k y p e 等 真正将图书馆的参考咨询服务带进用户的 日常生活 在 L i b r a r y S u c c e s s 4 上就列举了1 0 0 多个利用 M e e b o 来统一管理M S N M e s s e n g e r Y a h o o M e s s e n g e r A O L M e s s e n g e r 等多个账号提供网上参考咨询服务的图书馆 包 括了斯坦福大学 密歇根大学 耶鲁大学 加州伯克利大 学等世界诸多著名大学图书馆和很多公共图书馆 另外 图书借阅等最基础的传统服务也借助技术得到 了进一步发展 图书借阅的场所从图书馆走向街头 实现了 借阅服务时空上的延伸 例如 在一篇 美国开设1 0 万美 元的街头图书馆 的报道中 介绍了美国旧金山湾区康特 拉 科斯塔 C o n t r a C o s t a 县立图书馆从2 0 0 8 年4 月起在 当地地下铁路车站内展示一部像银行A T M 系统的图书自动 出借机 这是一个无人管理的智能图书馆 路过的读者能进 去阅读或借书 让爱书人借书像取钱一样方便 5 无独有偶 2 0 0 8 年4 月 我国深圳图书馆首个2 4 小时城市街区自助图 书馆投入使用 经过3 个多月的试用 7 月2 1 日首批1 0 台 自助机正式投入使用 2 0 0 8 年内这个数目将增为4 0 台 6 除了利用自助借阅机延长服务时间外 越来越多的图 书馆至少局部区域实行2 4 小时开放 这一点在国外大学图 书馆表现得尤为突出 如佐治亚理工学院图书馆 周一至 周四全馆都是2 4 小时开放 7 而很多大学图书馆设立的 信 息共享空间 也可以达到全部或部分2 4 小时开放 8 2 3 免费服务渐入人心 公共图书馆是近代民主社会的产物 是现代社会用以 保障公民基本信息权利的制度设计 这是国际社会对公共 图书馆在民主社会中的功能定位 1 9 4 9 年 联合国教科文 组织在 公共图书馆宣言 中指出 公共图书馆对社区所 有成员实行同样条件的服务 对所有人免费服务 以同样 条件对社区的所有成员免费开放 不分职业 信仰 阶层 或种族 9 因此 公共图书馆免费服务在国外并不是一个 大问题 近年来 我国图书馆界已经意识到这一点 在呼吁政 府和社会各界增加图书馆投入的同时 图书馆界也在积极 地反思 重新定位自己的社会角色 我国一些经济发达地 区的图书馆在政府部门加大对公共图书馆财政投入的基础 上 首先迈出了免费服务的步伐 有着中国 图书馆之城 美誉的深圳 是国内公共图 书馆理念实施得最好的地方之一 被誉为 体现公共图书 馆精神的圣地 作为中国改革开放的前沿 对外交流的窗 口 深圳较好地接受国外 开放 平等 免费 的图书馆 服务理念并付诸实施 2 0 0 6 年7 月1 2 日 深圳图书馆新馆 在开馆时 提出的服务理念是 开放 平等 免费 任何 人都可以 想看书 随便进 实行的是 全面开放 免证 进馆 分层管理 一卡通行 全新服务方式 1 0 深圳图书 馆的基本信息服务都采取免费 免费办证 免费借阅 免 费上网 免费查询 普通阅览无需任何证件 打印 复印 等仅收取成本费 任何人都可以平等享受图书馆服务 深 圳图书馆 对一切人都开放 一切文献都开放 所有走进 中心图书馆的人都将得到一视同仁的免费服务 的做法 1 1 充分体现了公共图书馆的包容性 公益性以及平民化主张 保障了占城市总人口数8 0 的外来人口 1 2 不被排斥在图书 馆的大门外 深圳图书馆的垂范点燃了我国公共图书馆免费服务的 星星之火 从2 0 0 7 年6 月1 日起 包括杭州图书馆在内的 杭州地区1 0 家公共图书馆对读者实行基本服务免费 2 0 0 7 年1 2 月1 日 浙江省图书馆率先在省级图书馆中实行免费 服务 随后 南京图书馆 浙江宁波市图书馆 浙江嘉兴 市图书馆 山东济南市图书馆等大中型图书馆也加入了免 费服务的行列 中部地区的河南省图书馆宣布对进城务工 人员实行免费服务 2 0 0 8 年2 月7 日起 国家图书馆全面 减免收费项目 这些措施包括 取消读者卡办证费 读者 卡年度验证费 读者存包费 自习室使用费 讲座门票费 等 读者凭第二代身份证以及相关有效证件可以直接入馆 17 阅览 等等 从图书馆用户激增的现象来看 这些免费举 措实乃众望所归 深得人心 可见 近两年国内公共图书馆已经拉开了免费服务的 大幕 免费服务保障了图书馆服务的 无门槛准入 它使 得一些经济 社会地位低下的民众也能沐浴在人类精神文 明的阳光中 在一定程度上改善了社会信息分配中偏向富 人的不公平现象 可以预见 随着我国和谐社会的构建 民 主进程的发展以及与国际社会的接轨 图书馆免费服务将 成为我国图书馆事业发展的主流趋势 2 4 信息共享空间 I C 建设如火如荼 自从1 9 9 9 年D o n a l d B e a g l e 提出I C I n f o r m a t i o n C o m m o n s 信息共享空间 理念 1 3 以来 尽管 I C 的理论研究还不多 但是I C 实践却发展迅速 特别是高校图书馆的I C 建设如火 如荼 已经获得了许多成功经验 2 0 0 4 年7 月 A R L 在其成员馆中对I C 实施状况进行 了一次调查 结果表明 在A R L 成员馆中开展信息共享空间 服务的已达3 0 美国是目前开展I C 服务最多的国家 占 8 8 加拿大9 其后依次为澳大利亚3 爱尔兰2 1 4 国内介绍较多的卡尔加里大学图书馆 亚利桑那大学图书 馆 多伦多大学图书馆 南加利福尼亚大学图书馆 爱荷 华大学图书馆 印第安纳大学图书馆等都是I C 建设比较突 出的图书馆 其中 C a l g a r y 大学的I C 包括了1 5 0 多个创作 工作站 2 5 个用于检索各类馆藏的快速工作站 1 2 个专业 工作站 1 3 个协同工作室 1 0 个隔音工作室 上百种各类 软件资源 教学空间与设备极其丰富 1 5 I C 旨在为大学校园提供一个集信息资源 信息技术和 多媒体服务为一体的一站式平台 为群体学习 团队学习 和协同合作提供便利空间和相关设备 为图书馆用户开展 知识创造 创新 提供一个自始至终的无缝环境 许多国 外大学图书馆在I C 中构建学习 研究社区 支持数字学习 与数字研究 L i b r a r y J o u r n a l 杂志副主编A l b a n e s e A R 先 生从 一站式用户体验 可伸缩性 组织变革 交流与互 动 协作空间 技术支持 1 6 等多个方面总结了I C 的成功 因素 I C 模式是目前大学校园里比较流行并深受师生欢迎 的图书馆服务模式 体现了现代图书馆在数字化环境中重 新以一个 物理场所 而成为大学校园不可或缺的重要部 分的价值 2 5 O P A C 走向下一代 作为替代卡片目录出现 让读者能够快速通过计算机 终端查询图书馆馆藏信息的联机公共目录查询系统 O n l i n e P u b l i c A c c e s s C a t a l o g u e 简称O P A C 从上世纪七八十年 代诞生到本世纪初 虽然伴随着技术的发展和用户需求的 变化一直在不断升级和进步 从第一代的O P A C 只是卡片 目录的简单替代品 检索途径 检索点 完全仿照卡片目 录 到第二代O P A C 增加检索途径 增加了关键词检索 并 实现布尔逻辑的后组式检索 然后是将逐渐发展的基于矢 量检索模型的模糊检索技术运用于 O P A C 查询 实现部分 匹配功能 从字符界面到网络的图形用户界面 等等 但 总的说来 其天然的封闭性结构和在查询功能方面的 浅 化 处理 特别是与如今伴随着网络发展而成长起来的用 户所熟悉的网络搜索工具 如G o o g l e 的检索功能相比 甚 至与图书馆订购的和网上许多著名的学术数据库的检索功 能相比 图书馆O P A C 都存在着3 类非常突出的缺陷 检 索性能不强 不能完整反映多种形式 多种来源的信息 资源 缺乏社会网络功能 O P A C 存在的这3 类问题直接 导致了用户无法有效地发现和利用相当一部分的图书馆馆 藏和图书馆希望为用户提供的服务 使 O P A C 逐渐失去了 信息查询系统的价值 仅沦为了图书馆用户查询索书号的 工具 受到了业内外人士的普遍诟病 另外 随着国外图 书馆大规模兴起物理空间布局的改造 建设 信息共享空 间 大量的纸本图书被迁移到储存图书馆 而储存图书馆 一般都与图书馆原址不在一地 为了实现高密度存储 其 排架方式也与常规的图书馆分类排架不同 因此 储存图 书馆基本都是闭架 但又允许读者借阅 查询的功能完全 需要O P A C 来承担 这无疑对O P A C 提出了更高的要求 显 然现有 O P A C 差强人意的 浅化 检索性能要满足这一要 求是困难的 在这样的背景下 近年来 世界范围内的许多图书馆 都进行了或正准备进行现有 O P A C 向下一代 O P A C 的再造 工作 其中 既有为数不少的图书馆积极参与开源的O P A C 改造 如美国R o c h e s t e r 大学从梅隆基金会得到了2 8 3 万元 开发一套名为e X t e n s i b l e C a t a l o g X C 的开源图书馆联合查 询系统 以便用户一站式查询图书馆传统的纸本和数字资 源 1 7 美国西雅图公共图书馆在H o r i z o n 系统上采用F a c B a c k O P A C F a c e t e d b a c k u p O P A C 实现了分面导航和书 目记录的标签云功能 1 8 美国佛吉尼亚大学图书馆用S o l r 尝 试开发了名为B l a c k l i g h t 的开源O P A C 实现了分面导航功 能 并可在D e l i c i o u s 上加书签 1 9 等等 也有大量图书馆 购买使用图书馆集成系统供应商的下一代 O P A C 产品 如 欧洲与北美有超过2 0 0个图书馆采用了总部位于荷兰的 M e d i a l a b 推出的A q u a B r o w s e r 其中包括荷兰8 0 的公共 图书馆和美国芝加哥大学图书馆 匹兹堡大学图书馆等著 名的大学图书馆 2 0 有几十个图书馆采用了I I I 公司推出的 E n c o r e 包括纽约公共图书馆 耶鲁大学法学图书馆 澳大 利亚昆士兰大学图书馆等 也有几十个图书馆采用了E x L i b r i s 推出的P r i m o 包括丹麦皇家图书馆 比利时V a n d e r b i l t 大 学图书馆 美国依阿华大学图书馆 美国明尼苏达大学图 书馆等 上海交通大学图书馆也成为了第一家签约正式购 买下一代 O P A C 产品P r i m o 的国内图书馆 下一代O P A C 主要集中在改进检索技术 深层揭示书 目内容 完善查询功能 动态集成外部相关信息源 并吸 纳用户来多方面共同丰富目录的内容 开放内部结构以便 18 被用户熟悉的应用所包容 从而让图书馆目录 无处不 在 扩展自身处理的对象 容纳图书馆能为用户提供服务 的各种信息资源 延伸服务功能 从资源发现到资源获取 提供真正 一站式 的图书馆服务等方面 下一代O P A C 正 朝着 界面简单 深层揭示 功能强大 无缝集成 用户 参与 智能化及个性化 方向发展 2 6 学科服务历久弥新 图书馆学科服务和学科馆员制度在国外大学图书馆的 历史由来已久 为学科建立有特色而独立完整的馆藏体系 是学科馆员制度诞生之初的主要职责 随着图书馆自身和 信息技术的发展 以及用户需求的不断变化 国外图书馆 学科服务的主要内容或者说学科馆员的主要职责可以归纳 为馆藏发展与管理 参考咨询 用户教育 与院系的联系 活动 书目学指南与研究指南的编写等方面 无论在以纸 本馆藏为主的时代还是在数字化 网络化的今天 国外大 学图书馆学科馆员的总体职责基本未超出上述范围 只是 不同时代侧重点有所不同 上世纪8 0 年代以后 美国大学 图书馆学科服务的重点已经从原来主要的学科馆藏建设向 学科联络员和面向学科的用户教育转变 即从原来的以书 本为对象向以用户读者为对象转变 尤其是上世纪末以来 用户教育 包括用户信息素养教育已成为学科馆员工作中 非常重要的一个组成部分 将信息素养教育纳入学科服务 体系 其目的一是在原有学科服务以教师和研究生为主要 服务对象的基础上 进一步将服务对象扩大到本科生 二 是探索图书馆的信息素养教育真正与专业课程结合的有 效方法 最终实现大学高等教育目标的相关要求 有关学 科服务的最新著述 于2 0 0 6 年由英国A s h g a t e 出版社出版 的 S u b j e c t L i b r a r i a n s E n g a g i n g w i t h t h e L e a r n i n g a n d T e a c h i n g E n v i r o n m e n t 2 1 就系统论述了用户教育纳入学科服 务体系的方方面面 在国内 学科馆员制度虽然建立时间相比国外要短得 多 但近年来的发展较快 自清华大学图书馆于1 9 9 8 年左 右建立了学科馆员制度 并聘请了院系图情专家 在国内 大学图书馆率先开始了由学科馆员与院系图情专家相结合 的 面向学科的图书馆服务之后 北京大学图书馆 南开 大学图书馆 武汉大学图书馆 东南大学图书馆 同济大 学图书馆 西安交大图书馆 厦门大学图书馆等多个大学 图书馆都开始设立学科馆员制度 由专人负责开展有针对 性的学科服务 与国外的学科服务或者说学科馆员制度相 比 国内在许多方面都有所不同 但近年来国内外在此方 面所表现出的一个非常突出的相同点就是用户教育成为了 学科服务的一个重点 清华大学图书馆也将用户教育作为 学科馆员进行学科服务的突破口 并且培训馆员也是其学 科馆员所扮演的最为成功的一个角色 2 2 近两年 中科院 国家科学图书馆推出了 融入一线 嵌入过程 提供学科 化 个性化 知识化 泛在化服务 的所谓 第二代学科 馆员和学科化服务 以其 融入一线 组织一线 服务一 线 责任绑定 服务绑定 创新绑定 考核绑定 2 3 的学科 馆员管理原则而受到广泛关注 将学科服务从服务内容到 服务人员的管理都推向了新的阶段 2 7 信息素养教育不断深入 就信息素养教育而言 国外从上世纪7 0 年代 我国从 上实际9 0 年代末发展至今 虽然已不是一个新鲜的话题 但近年此领域在国外图书馆用户服务中的地位愈来愈突出 其自身的发展也表现出了一些崭新的特点 如果说随着美国A C R L A s s o c i a t i o n o f C o l l e g e R e s e a r c h L i b r a r i e s 大学和研究图书馆协会 于2 0 0 0 年正 式发布已被全美高等教育协会和美国独立院校理事会 T h e C o u n c i l o f I n d e p e n d e n t C o l l e g e s 简称C I C 认可的 高等 教育信息素养能力标准 2 4 此后 英国 澳大利亚等国家 又先后制定了本国的信息素养能力标准 掀开了信息素养 教育在标准化框架指导下新的一页 那么 近年来信息能 力的培养被纳入大学教育的目标 更是有力地推动了图书 馆信息素养教育工作的开展 以美国匹兹堡大学为例 2 0 0 6 年 大学委员会重新公布了匹兹堡大学学生在校学习 至毕业应该具有的能力衡量标准 明确了从匹兹堡大学毕 业的学生应该具有的9 种能力 其中第二种就是要能有效 地 适当地收集与评价信息 G a t h e r a n d e v a l u a t e i n f o r m a t i o n e f f e c t i v e l y a n d a p p r o p r i a t e l y 2 5 这非常直接 有效地 推动了该校图书馆信息素养教育工作的开展 通过信息能力测评指导信息素养教育是近几年国外信 息素养教育工作表现出的第二个特点 美国肯特州立大学 根据A C R L 的 高等教育信息素养能力标准 历时6 年设计 开发 目前由A R L 协调管理的 信息素养技能标准化评估 S t a n d a r d i z e d A s s e s s m e n t o f I n f o r m a t i o n L i t e r a c y S k i l l s 简 称S A I L S 系统于2 0 0 7 年正式发布使用 为一向注重服务 效果衡量的美国大学图书馆界提供了非常好的工具 近两 年许多美国大学图书馆 如卡内基 梅隆大学图书馆 匹 兹堡大学图书馆等 不惜自己另出费用定期对大学生进行 测评 以此测评的分析结果来指导和改善日常信息素养教 育工作的各个环节 走进专业课程的信息素养教育是近几年国外大学图书 馆信息素养教育工作表现出的第三个重要特点 大学图书 馆员和院系专业课教师合作 开发基于学科 课程的信息素 养教育指南 课程 使得图书馆信息素养教育直接融入了专 业课程 内容上更有针对性 形式上也更能被受教育者所 接受 同时也为图书馆服务与学校教学的结合提供了很好 的切入口 如加利福尼亚州立大学发起的信息能力项目 T h e C a l i f o r n i a S t a t e U n i v e r s i t y I n f o r m a t i o n C o m p e t e n c e P r o j e c t 2 6 就包含了学校几乎各大类学科的信息素养教育指 南 衣阿华大学的T W I S T T e a c h i n g W i t h I n n o v a t i v e S t y l e a n d T e c h n o l o g y 项目目的在于支持和培训院系教师将依阿 19 华大学图书馆的信息资源整合到各自课程 开创了以教师 作为内容专家 馆员作为信息专家 教育技术人员提供技 术支持和培训服务的著名的 T W I S T e d P a i r s 合作模式 2 7 2 8 开放存取运动风生水起 信息技术的发展开辟了基于网络的新型学术交流模式 越来越多的研究人员期望能建立一个免费的 不受限制的 学术成果获取渠道 促进学术研究 丰富教学内容及分享 学术成果 这导致了近年来开放存取 O p e n A c c e s s 简称 O A 运动在国际学术界 出版界 图情界大规模地蓬勃兴 起 大学和研究机构的图书馆一直以来都是开放存取运动 的积极参与者之一 很多著名大学的图书馆 如哈佛大学 麻省理工学院 佐治亚理工学院等 都积极在其主页上推 荐开放存取 并将其作为一项服务内容 作为开放存取的途径之一 机构库可以说是近年来国 内外图书馆界参与开放存取运动的主要用户服务形式 为 机构保存一切数字化的成果并提供广泛的服务是图书馆积 极建立并维护机构库的主旨 至2 0 0 7 年1 2 月 全球已注册 的机构库已有9 6 2 个 分布在6 0 多个国家 2 8 图书馆界纷 纷利用麻省理工学院与惠普公司联合开发的D s p a c e 英国 S o u t h a m p t o n 大学开发的E p r i n t 弗吉尼亚大学和康奈尔大 学联合开发的F e d o r a 等相对成熟的数字仓储平台 构建本 机构的机构库 并通过建立相对完善的更新 维护机制来 保证机构库的内容建设 如美国佐治亚理工学院图书馆就 将机构库的内容更新和维护交由学科馆员来承担 有效地 保证了机构库内容规模的不断扩大与丰富 国内如厦门大 学图书馆于2 0 0 6 年推出的 厦门大学学术典藏库 2 9 清 华大学图书馆与台湾逢甲大学 香港城市大学等联合发起 并推出的 学生优秀作品数据库 3 0 香港科技大学机构 库 3 1 等 也都是国内大学图书馆近年来比较典型的机构库 服务 2 9 个性化服务蔚然成风 信息时代是一个张扬个性的时代 用户希望图书馆能 够根据其个人需求或特点 以个性化的方式提供个性化的 服务内容 目前 图书馆提供的个性化服务主要包括分类 定制 界面定制 信息推送 检索帮助 个性空间等 早在1 9 9 8 年 美国康奈尔大学图书馆开发了网络个性 化服务平台M y l i b r a r y c o r n e l l系统 该系统由个性化链接 M y L i n k s 和个性化更新M y U p d a t e 两个部分组成 此后 美 国华盛顿大学图书馆开发了 M y G a t e w a y 个性化服务系统 北卡罗莱那州立大学图书馆开发了M y l i b r a r y N c s t a t e系统 洛杉矶国际研究实验室研究图书馆开发了M y l i b r a r y L A N L 系统 深受用户的欢迎 国内图书馆也开发了一些个性化 服务系统 如中国科学院国家科学数字图书馆M y l i b r a r y 系 统和浙江大学自行开发的M y l i b r a r y 系统 3 2 W e b 2 0 技术拓展了图书馆个性化服务的空间 近年 来 已经有越来越多的W e b 2 0 元素融入到了图书馆个性化 服务系统中 例如 雪城大学图书馆 S y r a c u s e U n i v e r s i t y L i b r a r y 的M y l i b r a r y 系统已经有了W e b 2 0 元素 该系统包 括了M y A r t i c l e s M y B o o k s M y C l a s s e s M y F e e d s M y S t u f f M y F r i e n d s 等 在M y A r t i c l e s 界面有T a g C l o u d s 标 签云图 书目记录 书页显示及评价功能 3 3 目前 国内外许多图书馆主页都提供R S S R e a l l y S i m p l e S y n d i c a t i o n 服务 由读者自行选择定制图书馆最新 通告 图书馆电子资源动态 新书通告 培训讲座等信息 推送服务 近年来 图书馆个性化服务另一个明显的发展趋势是 一对一 服务 例如 加州大学尔湾分校 U n i v e r s i t y o f C a l i f o r n i a a t I r v i n e 图书馆提供的 个别指导 服务 T u t o r i a l s 帮助指导学生在做课题 搞研究 写论文的过 程中 挑选研究课题 制定研究策略 寻找相关资料 评 估资源和研究结果 3 4 浙江大学图书馆为学生提供 一对 一 服务 需要个性化服务的读者 只要在图书馆网页上 下载并填写 个性化服务需求表 后发邮件给图书馆 图 书馆会在3 个工作日内指定1 2 位负责老师与服务对象取 得联系 与服务对象进行沟通和交流 从文献查找 信息 收集 资料推荐等角度提出参考意见 提供在学习 工作 科研 教学等方面的信息服务 3 5 2 1 0 休闲娱乐成为风尚 图书馆因其独有的环境和服务成为一个能满足人们 学习 娱乐 休闲 交流沟通和心灵放松的空间 成为充 满人文关怀 温馨 平等 自由的精神家园 在世界即将 进入 休闲时代 的今天 开发图书馆的休闲娱乐功能对 于提高图书馆的人气 拓展图书馆的服务具有十分重要的 意义 文化休闲娱乐功能指的是图书馆为读者提供愉悦神 经 放松心情 调整心态 激发活力的各种读书 观展 益 智 交流等活动 读者通过参加图书馆的各项活动获得休息 和娱乐 3 6 在2 0 0 6 年8 月召开的 第三届上海国际图书馆 论坛 上 美国普渡大学凯尤曼校区图书馆的沈澜认为 为了提供赏心悦目和愉悦舒适的阅读环境 图书馆在设计 上必须娱乐化 这其中可以包括专门的音乐练习室 艺术 长廊以及绿色环境等 3 7 沈澜还认为 集体化互动活动 也是赢回读者的重要砝码 图书馆可以定期提供多样化的 学术 专业和社区活动 新书研讨会 新作辩论会等的互 动参与都能够大大改变传统图书馆在读者心目中太过严肃 的形象 3 7 的确 改变图书馆一贯呆板的严肃面孔 增加 轻松的娱乐元素 在国外图书馆已不鲜见 图书馆通过改 换墙壁颜色 重新布置空间 更换舒适的软垫 延长周末 服务时间 设置专门进餐区 休息室 小超市 食物加热 区等措施 给读者更多方便 而国外公共图书馆不断拓展 的为青少年提供课外休闲 娱乐 寓教于乐的培训 辅导 家庭作业等活动 更直接导致了众多家庭把图书馆作为孩 子课后的首选场所 20 在满足用户休闲娱乐的需求方面 国外图书馆另一个 显而易见的发展趋势是支持包括电子游戏在内的娱乐活动 据美国图书馆协会主席 L o r i e n c e R o y 博士在2 0 0 7 年1 2 月 所作的报告 I n n o v a t i v e P u b l i c L i b r a r y S e r v i c e s a n d S p a c e s 中介绍 在美国 有四分之三的公共图书馆支持游戏 这 其中 有8 0 的图书馆允许用户在图书馆中玩游戏 有2 0 的图书馆运行游戏 有4 0 的图书馆运行包括游戏在内的 程序 3 8 图书馆在原有信息与知识交流场所的基础上提供休闲 娱乐功能 使得图书馆又成为了社群的心脏与智识中心 成为了用户会晤朋友 休闲娱乐 愉悦心灵的地方 3 结 语 综上所述 近年来国内外图书馆用户服务的发展呈现 出多元化 多样化的趋势 基础服务不断深入 新型服务 不断推出 人性化服务理念深入人心 具有鲜明的时代特 征 可以预见 借助于日新月异的信息技术 未来的图书 馆将会提供更加丰富多彩的服务 图书馆将成为信息的港 湾 知识服务的中心以及学习 休闲的社区 图书馆正在 朝着成为用户生命中除工作场所和家以外的第三重要的场 所的方向迈进 参考文献 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 W o o d E J M i l l e r R K n a p p A B e y o n d S u r v i v a l M a n a g i n g A c a d e m i c L i b r a r i e s i n T r a n s i t i o n M W e s t p o r t L i b r a r i e s U n l i m i t e d 2 0 0 7 刘 炜 数字图书馆2 0 E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p w w w l i b n e t s h c n s z t s g t e m p 2 k e v e n 0 6 0 7 2 5 p p t 2 0 0 6 0 7 2 5 柯 平 当代图书馆服务的1 0 个理念 新图书馆服务论之二 J 图书馆建设 2 0 0 6 4 1 5 L i b r a r y S u c c e s s A B e s t P r a c t i c e s W i k i E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p w w w l i b s u c c e s s o r g i n d e x p h p t i t l e O n l i n e R e f e r e n c e 联合报 美国开设1 0 万美元的街头图书馆 E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p w w w s z l n g o v c n n e w s s h o w j s p i t e m i d 6 5 2 冯 悦 深圳图书馆十台图书柜员机下周上岗 N O L 南方都市 报 2 0 0 8 0 7 1 8 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p w w w d l l i b r a r y n e t c n n e w s y e j i e d o n g t a i 2 0 0 8 0 7 1 8 1 0 4 1 h t m l 佐治亚理工学院图书馆开放时间 E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p w w w l i b r a r y g a t e c h e d u c a l e n d a r h o u r s p h p 北卡州立大学图书馆及 学习共享空间 开放时间 E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p w w w l i b n c s u e d u h o u r s U N E S C O P u b l i c L i b r a r y M a n i f e s t o 1 9 4 9 E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p w w w f u n d a c i o n g s r e s d o c u m e n t o s m a n i f i e s t o s m a n i 4 9 i n g p d f 洪奕宜 深圳图书馆新馆开放首日五万读者临 E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p c i t y s z n e t c n C I T Y 2 0 0 6 0 7 1 3 c o n t e n t 2 4 1 9 8 9 h t m 马 璇 深圳市民逛新图书馆不必带钱包 E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p a p p l i c a t i o n r f i d c h i n a o r g r e a d i n f o s 4 0 0 7 9 0 h t m l 深圳将控制外来人口数量 E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p w w w h s w cn gb hscb 2005 08 01 content 2090901 htm Beagle D Concetualizing an Information Commons J Journal of Academic Librarianship 1999 2 82 89 Murray D Information Commons A Directory of Innovative Services and Resources in Academic Libraries EB OL 2008 08 16 http www brookdale cc nj us library infocommonsic 孙 瑾 C a l g a r y 大学图书馆的信息共享空间解读 J 图书馆建设 2 0 0 6 5 4 5 4 9 Albanese A R Campus Library 2 0 EB OL 2004 04 15 2008 08 16 Antelman Kristin Lynema et al Towards a Twenty First Century Library Catalog J Information Technology and Libraries 2006 3 128 139 编目精灵 又一个开源O P A C F a c B a c k O P A C E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p c a t w i z a r d b l o g b u s c o m t a g F a c B a c k O P A C 编目精灵 B l a c k l i g h t 佛吉尼亚大学的开源O P A C E B O L 2 0 0 8 0 8 1 6 h t t p c a t w i z a r d b l o g b u s c o m l o g s 1 6 3 5 5 9 8 2 h t m l AquaBrowser EB OL 2008 08 16 Dale P Holland