职业核心能力之与人交流能力.ppt

与人交流能力 国家职业核心能力师资讲师团 内容概要 沟通的重要意义 1 教材内容解读 2 3 教学活动安排 4 课程范例 课堂安排 时间安排 2个课时 共计90分钟 授课形式 知识学习 游戏体验 一 沟通的重要意义 我们所做的每件事都是在沟通传递我们的自我感觉和一种期待表现着我们自己的价值取向 沟通无处不在 无时不有 故事 相亲日记 女人的日记 被扔下车 生气 打男人耳光 男人的日记 坚持开车送女人回家 迷路的尴尬 被打的无奈 民工甲 很奇怪 20年后的感慨 2005年3月 一群武汉大学的物理系同学在美国加州的硅谷相聚 大部分的人已不再从事与物理相关的工作 有人做调查 如果上帝把你送回武大 你最想做好哪件事情 以弥补20年前的缺憾 有五个选项 童教授例子的启示 结论 企业对沟通能力的需求出现的次数最多 沟通重要性 据美国普林斯顿大学调查显示 一个职业人士成功的因素75 靠沟通 25 靠天才和能力 沟通的意义 生活中 每天离不开交往 交往离不开沟通 工作中 成功 75 沟通 25 天才和能力 沟通很重要 沟通并不是一种本能 而是一种能力 也就是说 沟通不是人天生就具备的 而是在工作实践中培养和训练出来的 也有另外一种可能 即我们本来具备沟通的潜在能力 但因成长过程中的种种原因 这种潜在能力被压抑住了 如果人一生当中想作出一番成就 沟通能力是基础 二 教材内容解读 与人交流能力包含的基本内容 一 交谈讨论二 当众发言 演讲 三 阅读获取资料四 书面表达 一 交谈讨论 基本定义 要掌握的基本能力点 把握交谈主题把握交谈时机倾听他人讲话表达自己观点 交谈讨论的要点 初级 围绕主题 把握时机 倾听他人 表达自己 中级 主持 围绕主题讨论 把握时机 作出评论 理解内容 辨明态度 予以回应 准确传达 能使用辅助手段 高级 主持会议 对外会谈 兼顾各方 推进深入 作出总结 领会言外之意 作出敏锐反应 表达复杂观点 使用辅助手段 二 当众发言 演讲 基本定义 要掌握的能力点 当众发言演讲把握发言内容把握发言方式借助辅助手段 当众发言的要点 中级 做好准备 发表简短意见 突出主题 层次清楚 语言规范 得体表达 利用图标等辅助手段 说明主题 高级 做好准备 演讲复杂论题 突出主题 逻辑分明 例证丰富 思路清晰 使规范语言 自信 得体演讲 利用多媒体等手段 强化主题内容 吸引听众 三 阅读获取资料 基本定义 基本能力点 获取阅读资料收集资料信息整理需要资料 阅读获取资料的要点 初级 按照程序和指导找到文字资料 识别 归纳内容和要点 整理资料 或做笔记 确认资料内容 中级 找到或筛选有用的资料 从较长的资料中找到信息 看懂资料 归纳要点 归纳 汇总出自己的文字资料 高级 需要的论据 观点 使用参考资料或请教专家 看懂内容和复杂的推理思路 确定资料本身的价值或存在的问题 分析 筛选 利用资料表达观点 四 书面表达 基本定义 要掌握的基本能力点 选择恰当文体组织写作素材掌握基本技巧采用适当风格 书面表达的要点 初级 选择基本文体 撰写简单应用文 能利用图表 说明要点 选取素材 说明要点 表达主题 层次清晰 语句通顺 用词规范 标点恰当 书写工整 格式正确 中级 选择基本文体 撰写较长的文稿 利用图表 编排形式突出内容 充实内容 说明要点 表达主题 层次清晰 逻辑概念清楚 语句通顺 用词规范 标点恰当 书写工整 版面符合 采用适当的写作风格 提高说服力 高级 选择恰当的文体 撰写较长的文章 利用图表 编排形式突出内容 有机组织素材 说明要点 清楚表达主题 逻辑思路清晰 语句精练 用词准确 版面和装订符合 采用适当的写作风格 突出专业特点 提高说服力 三 教学活动安排 讲在前面的话 沟通 如果只是空洞的嘴上功夫 而缺乏对沟通的用心思考与身体力行 它将只停留在 画饼 的层次 很难能真的 充饥 沟通不能只靠 作文 而要真的有所 作为 才行 练习 有效沟通 的技巧 只有 门径 而没有 快捷方式 唯有用心探索 身体力行 从练习中成长 从错误中学习 才能达成 有效沟通 的目标 教师角色的定位 教师从一个知识的传递者变成一个教学活动的组织者和策划者 学生思考的引导者和激励者 一个交换意见的参与者 而不是拿出现成真理的人 摘自 学会生存 讲解模式 OTPAE 五步训练法 O Object 目标T Task 任务P Prepare 准备A Action 行动E Evaluate 评估 行秘班上课情况 课堂实例 上课时间及地点 每周三 周三 分组情况 传奇 人 李灿灿 邵明星 赵延 凌晨组合 人 许敏 凌晨 李振华 精石部落 人 张春艳 关雪 语落朝阳 人 鲁颖 刘洪星 李琴 跑跑儿 人 王保鑫 刘佳音 王蕾 各组得分情况 四 课程范例 说服别人 表达自我 课堂安排 时间安排 2个课时 共计90分钟 授课形式 知识学习 游戏体验 内容概要 1 说服别人 2 做自我介绍 O 1 荒岛逃生 游戏 2 面试推销自己 T 演讲知识准备 P A E 学生角色模拟演练 总结及现场打分 意义 在全球化和信息化的时代里 那些能够积极推销自我的人更容易脱颖而出 含义 是指在一定的情境下或者说在一定的角色定位下所进行的自我表达 说服别人 推销自己的观点 具有明确的目的性和针对性 说服别人 推销自己 的内涵 推销自己的重要性 不失时机方英雄 货好还需作推销 酒香也怕巷子深 游戏背景 有6个人 游戏步骤 申述本组理由 抽签选角色 需要关注的问题 三 注意表达方式 二 了解说服性演讲的要素 一 对于发言的准备 四 学会使用辅助工具 人类的第一恐惧 一 对于发言的准备 人类的第一恐惧是 在1977年 有一本 列表之书 畅销全美 书中有一章的标题是人类的14种恐惧 而第一恐惧是什么呢 那就是在一群人面前讲话 而死亡只排第六位 在一群人面前讲话 心理准备讲话目标的准备提纲的准备了解听众仪容仪表 一 对于发言的准备 点石成金钩子 西瓜和刀叉材料的采用 二 了解说服性演讲的要素 PK 范跑跑 郭跳跳 三 注意表达方式 现场演练学生互评 老师点评打分 结论 准备充分能站在对方角度考虑认真倾听理解别人表达方式合理采用辅助手段 2 模拟招聘 推销自己 环球华宝有限公司 中外合资企业 招聘职位 文秘 高级文员 总经理秘书 翻译 岗位描述 负责总经理的日常文件保管及处理总经理日程安排负责总经理会务的组织安排 会议纪要的编写 并对决议事项进行催办 查办和落实4 外籍总经理的翻译工作任职要求 英语口语流利 笔译熟练准确 形象好 气质佳 声音甜美 具有较强的计算机应用能力 游戏过程 各组